Chancen für eine stetige und erfolgreiche Tourismusentwicklung in der Region

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1 Chancen für eine stetige und erfolgreiche Tourismusentwicklung in der Region Wirtschaftskonferenz des Landkreises Ostprignitz-Ruppin Neuruppin, Dr. Mathias Feige dwif-consulting GmbH Marienstraße 19/ Berlin Tel:

2 Deutschlandtourismus 2005 Gewerbliche Übernachtungen 1. Halbjahr 2005 ggü. Vorjahreszeitraum in % 12,0 10,0 Deutschland: + 0,7 % Berlin 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0 2,0 4,0 6,0 Bremen Saarland Nieders. Schles.- Holst. Meckl.-Vorp. Brandenburg Sachsen- Anhalt 0,0 Rheinl.- Pfalz 0,0 Bayern Ba-Wü NRW Sachsen Hessen Thüringen Hamburg Quelle: Statistisches Bundesamt

3 Reisegebiete in Brandenburg: Gewerbliche Übernachtungen Tausende Fläming Ruppiner Land Barnimer Land Oder-Spree-Seengebiet Spreewald 600 Uckermark Potsdam Märkisch - Oderland Havelland Dahme-Seengebiet 400 Niederlausitz Prignitz 200 Elbe-Elster-Land Quelle: Statistisches Landesamt

4 Touristische Nachfrage Gewerbliche Ankünfte Gewerbliche Übernachtungen Ruppiner Land Ruppiner Land Prignitz Prignitz

5 Aufenthaltdauer 2004 Prignitz 3,1 Tage Ruppiner Land 2,7 Tage Land Brandenburg: 2,8 Tage

6 Bettenauslastung ,0 Auslastung in % 30,0 25,0 30,3 29,0 26,4 Prignitz Brandenburg Ruppiner Land 20,

7 Volumen Tagesausflugsverkehr Brandenburg Anzahl der Ausflüge in Mio. 12,5 Prignitz, Ruppiner Land 20,2 Uckermark, Barnimer Land, Märkisch-Oderland Havelland 13,3 105,7 Mio. Ausflüge 12,6 Potsdam Elbe-Elster, Niederlausitz, Fläming 14,9 14,9 Spreewald 17,3 Oder-Spree- Seengebiet, Dahme-Seenge Erfolgsfaktor Qualität Quelle: Tagesreisen der Deutschen, dwif 2005

8 Wirtschaftsfaktor Tourismus: Tagesausgaben von Übernachtungsgästen in Beherbergungsbetrieben 9 Betten Potsdam/Havelland - - Oder-Spree- / Dahme-Seengebiet / Spreewald - - Prignitz / Ruppiner Land / Uckermark - Gesamt: 81,50 Euro Gesamt: 81,00 Euro Gesamt: 72,60 Euro Einkauf 10,50 (13%) Einkauf 6,30 (8%) Einkauf 7,10 (8%)

9 randenburg: ouristischer ruttoumsatz Einzelhandel ach eisegebieten hne Camping) Tagestourismus Grauer Beherbergungsmarkt Gewerbliche Übernachtungen Prignitz, Ruppiner Land 134,5 Mio. Euro Havelland 89,7 Mio. Euro Potsdam 204,2 Mio. Euro Elbe-Elster-Land, Niederlausitz, Fläming 114,7 Mio. Euro Uckermark, Barnimer Land, Märkisch Oderlan 239,1 Mio. Euro Oder-Spree- Seengebiet, Dahme Seengebiet 139,5 Mio. Euro Spreewald 217,1 Mio. Euro

10 Urlaubsreisetrends der Deutschen 2015: Stabiles Marktvolumen Inland, wachsende Qualitätsansprüche Erfolgsfaktor Qualität Zielgruppen Neue Gewichtung Ziele Inland: 1 / 3 aller Reisen Veranstalter Immer wichtiger Information Mehr Quellen, weniger Tiefe Preis Immer wichtiger Motive, Aktivitäten, Wohnen Immer differenzierter / anspruchsvoller im Detail Quelle: F.U.R Trendstudie

11 Brauchen wir noch mehr Qualität? Ja, unbedingt und zwar sofort!!!

12 Warum Qualität? Überzeugte oder sehr zufriedene Kunden... geben mehr Geld pro Besuch aus kommen häufiger wieder nutzen mehr Leistungen bleiben dem jeweiligen Unternehmen länger treu denken weniger über einen Wechsel des Unternehmens nach empfehlen aktiv weiter sind weniger preissensibel.

13 Wieso verlieren Unternehmen ihre Kunden? 1% gestorben 3% umgezogen 5% beeinflusst durch Freunde 9% vom Wettbewerber "angelockt" 14% unzufrieden mit der Leistung Quelle: Capital

14 Was ein unzufriedener Kunde kostet... pro Aufenthalt... Stammgast, 5 Aufenthalte... Empfehlung an 5 Bekannte Familie, 4 Personen, Ferienwohnung, 14 Tage 2.000, , ,- Kurzurlauber, 2 Personen, Hotel, 3 Tage 1.000, , ,-

15 Denken in Dienstleistungsketten Werbung Info/Beratung Reservierung Wegbeschreibung Anreise Empfang / Angebote Betreuung Aufenthalt Befragung Verabschiedung Abreise Kundendatei Anschreiben Nachbereitung Pauschale Kundenzufriedenheit durch Kontaktpflege

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17 Schlecht 19,7% Spitze! 9,6% Zufrieden stellend / kleinere Mängel 32,5% Gut/überdurchschnittlich 38,2%

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19 Servicequalität von Tourist-Informationen - Ergebnis von Testanfragen - wischenantwort von Chemnitz er noch am Anfragetag Standardantwort

20 Produktqualität: chöner Wohnen in deutschen Ferienwohnungen Erfolgsfaktor Qualität

21 Erfüllen Erfüllen wir wir die die Erwartungen unserer unserer Kunden? Kunden? = Kundenbefragung Umsetzung der der Verbesserungsmaßnahmen in in tägliche tägliche Arbeitsabläufe = z.b. z.b. Qualitätsstandards Worin Worin erfüllen erfüllen wir wir die die Erwartungen unserer unserer Kunden Kunden nicht? nicht? = Analyse Analyse // Ergebnisse Ergebnisse Wie Wie können können wir wir die die Erwartungen besser besser erfüllen? erfüllen? = Qualitätszirkel

22 Wir verkaufen keine Zimmer oder Reisen sondern Träume und Sehnsucht