Sie müssen erst den Nippel durch die Lasche ziehen Oder: Warum Usability-Tests wichtig sind

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2 Sie müssen erst den Nippel durch die Lasche ziehen Oder: Warum Usability-Tests wichtig sind 2

3 Hallo! Haben Sie sich schon einmal gefragt, ob Ihre Webseite ihr Potential voll ausschöpft? Ob es irgendwelche Rädchen gibt, an denen Sie drehen können um dadurch mehr Verkäufe, mehr Registrierungen, mehr Downloads oder sonstige Aktionen generieren können? Oder möchten Sie wissen, mit welchen Problemen oder Unklarheiten es bei Ihren Besuchern gibt? Wenn dies der Fall ist, dann sind Sie hier genau richtig! Usability-Tests sind das beste Mittel, um Probleme zu identifizieren und zu beseitigen. Die Auswirkung auf Ihre Ziele werden Sie unmittelbar messen können. Und das Beste ist: Tests mit echten Usern waren noch nie so einfach durchführbar wie mit UInspect. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit an wenden. Stopp: Um was geht es eigentlich? OK. Bevor wir loslegen uns zu überlegen warum Sie Usability-Tests durchführen sollten, müssen wir erst einmal klären, was Usability-Tests überhaupt sind. Eigentlich ist es gar nicht so schwierig: Bei Usability-Tests geht es darum, dass Sie Personen dabei beobachten, wie Sie Ihre Website benutzen. Ziel dabei ist es herauszufinden, was Sie verändern müssen, damit die Seite einfacher zu bedienen ist. Sie können mit Usability-Tests auch beweisen, dass die Besucher bereits sehr gut mit Ihrer Webseite zurechtkommen und kein akuter Handlungsbedarf besteht. Viele Website-Betreiber gehen übrigens genau hiervon aus. Unsere Erfahrung zeigt allerdings, dass in den allermeisten Fällen die Vorstellung doch von der Realität abweicht. Nachdem wir nun wissen, um was es geht, sollten wir auch noch klären wie Usability-Tests durchgeführt werden. Wie bereits beschrieben geht es darum, User zu beobachten. Doch allein das beobachten von Usern gibt normalerweise wenig Aufschluss darüber, was die Person denkt, wo die Probleme liegen, welche Elemente der Website verwirren usw. Daher werden die Teilnehmer von Usability-Tests angehalten, möglichst viel laut zu denken. Nur so können bei der Auswertung die konkreten Probleme sicher identifiziert werden. Genau an diesem Punkt unterscheiden sich Usability-Test auch von Umfragen, Interviews und Fokusgruppen. Bei diesen Methoden befragen Sie User immer nachdem sie Ihre Website 3

4 besucht haben. Durch die zeitliche Differenz zwischen Erlebnis und Befragung, werden die Ergebnisse immer verfälscht bzw. unvollständig sein. Wie kann mir UInspect bei Usability-Tests helfen? UInspect übernimmt die komplette Erhebung für Sie. Sie müssen sich nur ein Testszenario überlegen, Aufgaben definieren und Ihre Zielgruppe festlegen. Wir benachrichtigen anschließend Tester, die Ihrer Zielgruppe entsprechen. Diese Tester beginnen sofort, die von Ihnen gestellten Aufgaben auf Ihrer Website zu lösen und zeichnen dabei Ihren Bildschirm und Ihre Stimme auf. Nachdem der Test abgeschlossen ist, können Sie die Videos in Ihrem persönlichen Bereich auf unserer Webseite abrufen und auswerten. Einfacher geht es nicht. Sie müssen sich weder um die Akquise von Testpersonen kümmern, noch müssen Sie für die Testdurchführung Zeit aufwenden oder sich Know-how aneignen. Den Test haben Sie in 5 Minuten angelegt und bereits wenige Stunden später liefern wir die fertigen Testvideos. Jetzt aber Butter bei die Fische Warum sind Usability-Tests wichtig? Gründe die Usability Ihrer Webseite zu testen gibt es viele. Ehrlich gesagt gibt es nur wenige Gründe die dagegen sprechen. Wenn Sie eine professionelle Seite betreiben, also keine private Website auf der Sie Infos über Ihre Ringelblumenzucht publizieren, kommen Sie um Usability- Tests nicht herum. Die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Seite entscheidet maßgeblich über Ihren Erfolg oder Misserfolg. Ihr oberstes Ziel sollte es sein, alle Probleme, die Besucher bei der Bedienung Ihrer Seite haben zu identifizieren und aus dem Weg zu räumen. Wenn Sie es schaffen Probleme zu minimieren, werden Sie nicht nur mehr aus Ihren bestehenden Besuchern rausholen, nein, Ihre Besucher werden auch gerne zurück zu Ihrer Seite kommen und sogar ihren Freunden, Bekannten und Kollegen von Ihrer Website erzählen. Zumindest steigt die Wahrscheinlichkeit dafür. Die Unternehmensbrille bzw. die interne Sicht auf die Dinge Die meisten Betreiber von Webseiten sehen gar nicht die Möglichkeit, dass Ihre Seite Usability- Probleme haben könnte. Für sie ist alles ganz einfach und selbsterklärend. Das ist aus Sicht der Personen, die die Website konzipiert haben auch absolut nachvollziehbar. Für sie ist klar, dass der Login-Button beispielsweise im Footer ist oder dass sich die Website-Suche hinter einem kleinen Lupen-Symbol verbirgt. Für jemanden der die Webseite allerdings zum ersten Mal besucht, ist das alles nicht so offensichtlich und nachvollziehbar. Daher ist es wichtig, Usability- Tests mit Personen durchzuführen, die bisher noch nichts mit Ihrer Website zu tun hatten. Sie sollten auch vermeiden Tests mit Mitarbeitern Ihrer Firma durchzuführen. Diese verfügen 4

5 bereits über ein zu großes Wissen über Ihr Unternehmen, sodass viele Probleme gar nicht auftauchen werden. Mitarbeiter kennen beispielsweise bereits Ihre Produkte und wissen, welches Produkt für welchen Einsatzzweck das richtige ist. Mögliche Schwierigkeiten bei der Abgrenzung Ihrer Produkte werden daher nicht auftauchen. Daher sollten Sie für Tests immer externe und neutrale Personen nehmen. Nur so werden die Ergebnisse nicht verfälscht. Probleme sind nicht immer offensichtlich Sie haben es sich bestimmt genau überlegt. Der Besucher steigt über die Homepage ein, springt dann mit Hilfe der Navigation zur Produktübersichtsseite, entscheidet sich für ein Produkt und schließt nun direkt den Kauf ab. Doch sind wir mal ehrlich. Das ist Ihre Idealvorstellung, die mit großer Wahrscheinlichkeit von der Realität abweicht. Besucher gehen normalerweise nicht so vor, wie sie sich das am Reisbrett überlegt haben. Und weil die Besucher nicht so vorgehen, kommt es zwangsläufig zu Problemen, die sie vorher noch nie bedacht haben. Häufig fehlt Ihren Besuchern auch Hintergrundwissen, welches für Sie ganz selbstverständlich ist. Fachbegriffe die Sie jeden Tag verwenden und für Sie daher zum Grundwortschatz gehören, sind für Ihre Besucher böhmische Dörfer oder schlimmer, sie werden komplett fehlinterpretiert. Sie sehen, Usability-Probleme können von kleineren Unklarheiten bei Texten oder auch von grundsätzlichen, konzeptionellen Fehlern ausgehen. Erwartungen Was erwarten Sie eigentlich? Das Internet ist noch nicht sehr alt. Trotzdem haben sich schon relativ viele Konventionen durchgesetzt, die wir bereits so verinnerlicht haben, dass uns jede Abweichung verwirrt. Nehmen wir beispielsweise Textlinks. Bei einem Klick auf einen Textlink, gehen wir davon aus, dass sich eine neue Seite mit dem Inhalt öffnet, der uns im Linktext (oder im Text um den Link herum) versprochen wurde. Weicht die Aktion, die durch den Klick ausgelöst wird, von unserer Erwartung ab, sind wir verwirrt. Daher sollten Sie immer sicherstellen, dass die Erwartungen Ihrer Besucher erfüllt werden. Jetzt stellt sich nur noch die Frage, welche Erwartungen Ihre Besucher bei bestimmten Aktionen haben. Usability-Tests zeigen Ihnen genau, ob Sie die Erwartungen erfüllen. Haben Sie mal nicht ins Schwarze getroffen, bekommen Sie nicht nur den Hinweis, dass Sie verfehlt haben, sondern sie bekommen auch einen Hinweis was Sie besser machen können. 5

6 Es macht tatsächlich Spaß Ja, das ist unser Ernst. Wenn Sie sich Videos von Usability-Tests anschauen, bekommen Sie direktes Feedback von Personen die vorher noch nie auf Ihrer Seite waren. Das ist extrem spannend. Bisher haben Sie sich allein mit Ihren Teammitgliedern überlegt, wie die Seite aussehen soll, welche Navigationspunkte sie brauchen oder wie die Prozesse aussehen. Jetzt ist es an der Zeit Ihre Zielgruppe in freier Wildbahn zu beobachten. Bei Usability-Tests sehen Sie die Reaktion Ihrer Besucher direkt und unmittelbar. Vergleichen können Sie das mit einem Schauspieler, der sich seinen eigenen Film im Kino anschaut, nur um die Reaktion des Publikums zu sehen. Er könnte sich auch nur die Besucherstatistik anschauen oder die Filmkritiken durchlesen. Aber diese unmittelbare Erfahrung hat einen ganz besonderen Reiz. Ob Sie s glauben oder nicht es funktioniert! Durch Usability-Tests finden Sie heraus, wie Ihre Besucher Ihre Seite nutzen, was für Informationen für Sie wichtig sind und welche Probleme Sie möglicherweise haben. Durch die Erkenntnis dieser Dinge haben Sie die Möglichkeit Ihre Seite besser zu machen und sich dadurch von Ihrer Konkurrenz positiv abzuheben. Probieren Sie es einfach aus. Ihren ersten Usability-Test haben Sie innerhalb weniger Minuten angelegt. Sie können nur gewinnen! Dies ist ein Whitepaper von: 6