German CRMforum. Für Entscheider aus Marketing, Vertrieb und CRM. Magic Moments 1) Digitaler Darwinismus. Digitaler Dialog 3) Crowd Everything

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1 unternehmensjuristen-forum.de German CRMforum 2./ 3. Februar 2015, München Leonardo Royal Hotel Munich Die führende Konferenz für Kundenmanagement und Beziehungsmarketing Näher am neuen Kunden! Für Entscheider aus Marketing, Vertrieb und CRM 3) 1) Magic Moments 1) Anne M. Schüller, Führende Expertin für Loyalitätsmarketing Digitaler Darwinismus 2) Karl-Heinz Land, Digital Darwinist & Evangelist Digitaler Dialog 3) Martin Nitsche, Präsident DDV, GF Solveta Crowd Everything 4) Prof. Dr. Johann Füller, Universität Innsbruck, CEO Hyve AG Die Dietmar Dahmen Show 5) Dietmar Dahmen, weltweit gefragter Sprecher 4) 2) 2) 2) für Marketing und Sales 5) 20x Best Practice! ReferentInnen I Markus Alexander, curexus GmbH; Georg Blum, 1A Relations GmbH; Dietmar Dahmen, weltweit gefragter Sprecher für Marketing & Sales; Alexander Diedam, Forbo Flooring; Ralph Ditter, Uniserv GmbH; Dr. Claudio Felten, buw consulting GmbH; Verena Fink, QVC Deutschland Inc. & Co. KG; Prof. Dr. Johann Füller, Universität Innsbruck; Christine Gerstenberger, Thalia Holding GmbH; Dirk Haubrich, Bureau van Dijk GmbH; Stefan Hilpert, Bureau van Dijk GmbH; Thorsten Hornung, Metro Cash & Carry Germany; Timo Jatzwauk, Fressnapf Tiernahrungs GmbH; Olaf Grohmann, panadress marketing intelligence GmbH; Thomas Keller, Basler Versicherung; Klaus Kümmel, Great Sales Force GmbH; Karl-Heinz Land, neuland GmbH & Co. KG; Ulf Loetschert, buw consulting; Walter Lukner, PAYBACK GmbH; Martin Nitsche, Solveta GmbH; Jens Nitschke, Kaut-Bullinger; Christian Sauer, Webtrekk; Anne M. Schüller, Führende Expertin für Loyalitätsmarketing; Dr. Torsten Schwarz, Absolit Dr. Schwarz Consulting; Christian v. Thaden; Batten & Company; Frank Ueffing, SHS VIVEON; Sigrid Vossler, TALIS Management Holding GmbH; Herwig Wöhs, Allianz Österreich; Benedikt Zumsteg, Migros-Genossenschafts-Bund.

2 German CRMforum Näher am neuen Kunden! Willkommen! Die führende CRM-Konferenz Deutschlands geht unter dem Motto Näher am neuen Kunden! in die nächste Runde. Der neue Kunde bestimmt die CRM-Handlungsfelder. Fünf Keynote-Vorträge und 20 Best Practice Beispiele spannen dazu den thematischen Bogen. Darüber hinaus machen innovative Formate sowie exzellente Networking-Möglichkeiten das Forum 2015 aus. Erleben Sie die Dietmar Dahmen Marketing & Sales Show! Der weltweit gefragte Sprecher führt Ihnen im Rahmen des Forums spektakulär vor Augen, wie Sie Ihre Kunden neu kennenund verstehen lernen können. Treffen Sie auf über 200 CRM-Verantwortliche, Marketingexperten und Geschäftsführer in München. Wir freuen uns auf Sie, beim German CRMforum 2015! Helmut Blocher Ihre Ansprechpartner: Telefon +49 (8151) Helmut Blocher, Leiter, helmut.blocher@german-crm-forum.de Doris Lichti, Marketing, doris.lichti@management-forum.de Doris Brosch, Konferenz-Koordination, doris.brosch@management-forum.de H. Blocher D. Lichti D. Brosch

3 Plenum Keynotes I Freitag, im Plenum 1. Februar 2013 I Montag, 2. Februar 2015 Moderation: Martin Nitsche, GF, Solveta GmbH Hamburg, Präsident Deutscher Dialogmarketing Verband e.v., Frankfurt a.m ) Magic Moments Auf Tuchfühlung mit Kunden - Wie Unternehmen die Zukunft erreichen - Erlebnisse auf der Kundenreise Pause Anne M. Schüller, Führende Expertin für Loyalitätsmarketing, München Europas führende Expertin für Touchpoint Management, Kundenloyalität und Empfehlungsmarketing entführt auf eine überraschende Reise aus Kundensicht ) Digitaler Darwinismus - Der stille Angriff auf Ihre Kunden und Ihre Marke - Gefahren und Chancen der Digitalisierung Karl-Heinz Land, Digital Darwinist & Evangelist, neuland GmbH & Co. KG, Köln Der Co-Autor des Bestsellers Digitaler Darwinismus spricht darüber, welche Gefahren und Chancen mit der zunehmenden Digitalisierung von Produkten und Services einhergehen und wie bestehende Geschäftsmodelle ausgehebelt werden, aber auch wie globaler Erfolg entstehen kann Gemeinsames Mittagessen Parallele Praxisforen ) Digitale Dialoge - Wenn Menschen mit Maschinen reden - Wenn Dialoge ohne Menschen stattfinden Martin Nitsche, Moderator, Geschäftsführer, Solveta GmbH, Hamburg, und Präsident, DDV, Frankfurt a.m. Der führende CRM-Experte geht der Frage nach, was es für das CRM bedeutet, wenn die ganze Welt immer vernetzter wird und wie das Internet der Dinge Kundenbeziehungen transformiert Customer Journey und Customer Experience: Alles digital oder was? - Podiumsdiskussion Dr. Claudio Felten, Geschäftsführer, buw consulting GmbH, Osnabrück; Martin Nitsche, Moderator, GF Solveta GmbH, Hamburg und Präsident, DDV, Frankfurt a. M.; Dr. Torsten Schwarz, Inhaber, Absolit Dr. Schwarz Consulting, Waghäusel; Georg Blum, Geschäftsführer, 1A Relations GmbH, Stuttgart Impuls: Dr. Claudio Felten Moderation: Georg Blum CRM Get-Together Zeit zum entspannten Meinungs- und Erfahrungsaustausch! Lassen Sie den Tag in angenehmer Atmosphäre ausklingen. G. Blum D. Dahmen C. Felten J. Füller K. H. Land M. Nitsche A. Schüller T. Schwarz

4 German CRMforum I Best Practice Parallele Praxisforen I Montag, 2. Februar 2015 Erleben Sie Erfahrungsberichte in vier Praxisforen. Bereits an Bord: M.Alexander G. Blum A. Diedam Hot Topics Moments of Truth Kundendialog als Wertschöpfungsfaktor in der digitalen Transformation Verena Fink, Director Customer Focus, QVC Deutschland Inc. & Co. KG, Düsseldorf Erfolgreiches CRM im Multichannel-Marketing Digitaler Datenbrunnen: Zählt nur noch online? Customer Journey: Erfolgsfaktor Relevanz Walter Lukner, Geschäftsleiter Sales Germany, PAYBACK GmbH, München Pause Integrierte CRM-Strategien im ecommerce Lifecycle Kommunikation im Online Dialog Erfolgsfaktor Personalisierung Christine Gerstenberger, Head of CRM ecommerce, Thalia Holding GmbH, Münster B2B Schwerpunkt Die Kundenzentrierte Unternehmensorganisation Das Ende von Kanal-, Silodenken & Zielkonflikten Change to a Customer-Centric Organisation Georg Blum, Geschäftsführer, 1A Relations GmbH, Stuttgart Change of Mindset mit CRM (K)ein Problem? Prozesse mit CRM nachhaltig anpassen Erfolgsfaktoren bei TALIS Sigrid Vossler, Project Manager Business Transformation, TALIS Management Holding GmbH, Heidenheim Mobiler Außendienst bei Forbo Flooring Einfache Planung und Dokumentation von Besuchen Alle Kundeninformationen mobil verfügbar Alexander Diedam, CRM Program Manager, Forbo Flooring, Paderborn Praxisforen I Dienstag, 3. Februar Noch näher am Kunden Der net promoter score (NPS) als Kundenwährung Quick wins und Stolpersteine Herwig Wöhs, Market Management, Customer Loyalty & Service, Allianz Österreich, Wien Gutscheine im (Groß-)handel Segen oder notwendiges Übel? Funktioniert Kundenaktivierung & -bindung auch anders? Thorsten Hornung, Director Customer Relationship Management, Metro Cash & Carry Germany, Düsseldorf Wann wird CRM endlich digital? Vom Customer zum User Lernen von der Avantgarde Christian Sauer, CEO, Webtrekk, Berlin Pause Smart Replacement - Der agile Weg zum Digitalen Marketing Neue Marketing- und Kampagnen-Fähigkeiten Dr. Elmar Stenzel, Senior Manager EIM, Steria Mummert Consulting AG, Berlin K. Kümmel U. Loetschert J. Nietsche W. Lukner Chr. Sauer E. Stenzel

5 Implementierung/ Transformation Sehr geiles Teil - Das CRM-Erfolgsrezept 2015! 5 Erfolgsfaktoren, 7 Stolpersteine und warum diese immer unterschätzt werden. Ulf Loetschert, Senior Consultant, buw consulting, Osnabrück Näher am Kunden durch Direktanbindung Firmendaten meets Salesforce Case Study CWS Boco Deutschland Stefan Hilpert, Sales Manager & Dirk Haubrich, Key Account Manager, Bureau van Dijk GmbH, Frankfurt am Main Costumer Intelligence effizient umgesetzt Strategische Informationsgewinnung zur Optimierung von Kundenbindung und Neukundengewinnung Olaf Grohmann, Prokurist, panadress marketing intelligence GmbH, München Kundenmanagement in der Digitalen Transformation Warum unprofitable Kunden keine schlechten Kunden sind Multikanal-Lösungen bei Vogel Business Media Frank Ueffing, Professional Consultant, SHS VIVEON, München CRM bei Kaut-Bullinger Herausforderungen in der Implementierung Meilensteine in der Nutzung Jens Nitschke, Bereichsleiter IT, Kaut-Bullinger, Taufkirchen Tante Emma reloaded Wie Sie mit Hilfe des Golden Records Ihre Kundeninteraktion erfolgreich gestalten M. Alexander, curexus GmbH, Senior Consultant CRM, Nürnberg; R. Ditter, Channel Manager, Uniserv GmbH, Pforzheim Chr. v. Thaden F. Ueffing S. vossler H. Woehs B. Zumsteg R. Ditter V. Fink O. Grohmann Chr. Gerstenberger D. Haubrich D. Hilpert T. Horunung T. Jatzwauk T. Keller B2C Schwerpunkt Happier Pets. Happier People. CRM@Fressnapf CRM als Treiber für profitables Wachstum Kunden verstehen, erreichen, begeistern Timo Jatzwauk, Head of CRM, Fressnapf Tiernahrungs GmbH, Krefeld Was macht Spitzenvertriebe erfolgreich? Best Practice wie ticken die Top Verkäufer? Case Study Basler Versicherung AG, Schweiz Thomas Keller, Verantwortlicher Basler-Sicherheitswelt KB CH, Basler Versicherung; Klaus Kümmel, Partner, Great Sales Force GmbH, Baden Digitalisierung eines Kundenbindungsprogramms Cumulus - das größte Kundenbindungsprogramm der Schweiz Herausforderungen bei der Digitalisierung Benedikt Zumsteg, Leiter Kundenmarketing, Migros-Genossenschafts-Bund, Zürich; Christian von Thaden, Managing Partner, Batten & Company, Düsseldorf

6 German CRMforum Keynotes im Plenum I Dienstag, 3. Februar 2015 Moderation: Martin Nitsche, GF, Solveta GmbH Hamburg, Präsident Deutscher Dialogmarketing Verband e.v., Frankfurt a.m ) CROWD Everything - Mit der Masse zu neuen Kunden - Der Kunde als (Co-)Erfinder, Designer, Finanzier und Vermarkter Prof. Dr. Johann Füller, Professor für Innovation und Entrepreneurship, Universität Innsbruck Digitale Innovationen verändern unser Leben. Eine zunehmende Bandbreite von Produkten und Dienstleistungen werden smart und interaktiv. Die Keynote zeigt Möglichkeiten auf, wie mit der Crowd Kunden eingebunden und neue Kunden gefunden werden können Parallele Praxisforen One2One-Gespräche Sie haben die Möglichkeit, sich mit CRM Experten in Einzelgesprächen auszutauschen ) Die Dietmar Dahmen Show - Content is King. Context is KINGKONG - Denken führt zu Schlüssen - Emotionen führen zu Handlungen Pause Dietmar Dahmen, weltweit gefragter Sprecher für Marketing & Sales, Wien, New York Der weltweit gefragte Sprecher führt anschaulich vor Augen, wie man seine Kunden neu kennen und verstehen lernt. In 90 Minuten zeigt er Ihnen, wie Kunden zum Aktivposten Ihres Unternehmens werden. Denn Ihre Produkte sind kopierbar - Ihr Kunde nicht! Teil der Dietmar Dahmen Show Ende des German CRMforum Gemeinsames Mittagessen K. H. Land M. Nitsche A. Schüller T. Schwarz Dietmar Dahmen

7 Plenum I Freitag, 1. Februar 2013 Denken Sie nicht in Kanälen. Denken Sie in Situationen. Dieter Dahmen STEIGENBERGER Airport Hotel, Frankfurt am Main Dienstag, 28. April 2015 Digital Marketing 2015 Omnichannel Future Lifecycle Automation Fünf internationale Keynote-Sprecher & zwanzigmal Best Practice Das Forum für - und Data-Driven Marketing

8 German CRMforum I Best Practice ReferentInnen Markus Alexander begleitet seit 15 Jahren als Berater und Projektleiter in zahlreichen nationalen und internationalen CRM Projekten Kundenprojekte. Dabei vertritt er verschiedene Softwaresuiten und individuelle Beratungsansätze. Für den Bereich Datenqualität verantwortet er zudem die stetige Weiterentwicklung von Dienstleistungspaketen und die notwendige Strategieberatung. >> Georg Blum ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung 1A Relations GmbH. Er ist seit 2003 Vorsitzender des Councils CRM sowie Vorstandsmitglied im Deutschen Dialogmarketing Verband e.v., Leiter der Special Interest Group CRM im Kompetenznetzwerk Baden-Württemberg Connected e.v. sowie Lehrbeauftragter an verschiedenen Hochschulen. >> Dietmar Dahmen ist weltweit gefragter Sprecher und Creative Consultant für internationale Unternehmen. Außerdem ist er Chief Innovation Officer der Online Agentur ecx.io und Co-Gründer der Eco-Plattform Earthback. Davor u.a. Creative Director (DDB-Heye), Executive Creative Director (Ogilvy) und Managing Director (BBDO). >> Alexander Diedam ist CRM Program Manager bei Forbo, einer international tätigen Unternehmensgruppe. In dieser Rolle verantwortet er seit 2011 die weltweite Implementierung und Weiterentwicklung des CRM-Systems für die Bodenbelagssparte. Davor war er im Bereich Vertriebscontrolling und als Business Analyst für Forbo tätig. >> Ralph Ditter ist bei der Uniserv GmbH zuständig für die Betreuung der Geschäftspartner in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Vor seiner Tätigkeit bei Uniserv war er seit über 20 Jahren in den Bereichen CRM, Marketing Automation, Business Intelligence und Data Warehousing u.a. bei Unternehmen wie IBM, Hyperion und Oracle in verschiedenen Positionen tätig. >> Dr. Claudio Felten ist Geschäftsführer und Managing Partner der buw consulting GmbH, Deutschlands größter Kundenmanagementberatung. Im Rahmen seiner Beratungstätigkeit, u.a. als Projektleiter bei Simon, Kucher und Partners, ist Dr. Felten spezialisiert auf strategische und internationale Marketingstrategien, insbesondere Kundenmanagement-, Vertriebs- und Pricing Strategien und Prozesse. >> Verena Fink ist Direktorin Customer Focus bei QVC. Sie verantwortet als Mitglied der Geschäftsleitung bei Deutschlands Teleshopping- Marktführer neben dem Call Center Betrieb mit ca Mitarbeitern insbesondere Initiativen zur weiteren Steigerung der mehrfach ausgezeichneten Kundenzufriedenheit bei QVC. >> Olaf Grohmann ist Mitbegründer und Gesellschafter der panadress marketing intelligence GmbH in München, verantwortlich für den Bereich Data und Analytics. Er setzt seit über 15 Jahren erfolgreich Customer Intelligence-Projekte zur Kundenbindung und Neukundengewinnung in allen Branchen um. >> Dirk Haubrich ist seit 2001 bei Bureau van Dijk Electronic Publishing, einem der weltweit führenden Anbieter elektronischer Firmeninformationen, im Vertrieb tätig. Als Key Account Manager betreut er internationale Großkonzerne im Bereich Daten Management, Kreditrisiko, Einkauf und Compliance. >> Stefan Hilpert ist seit 1998 bei Bureau van Dijk Electronic Publishing, einem der weltweit führenden Anbieter elektronischer Firmeninformationen, tätig. Als Sales Manager leitet er den Vertrieb in Deutschland und ist zudem als Global Account Director für internationale Kunden verantwortlich. >> Thorsten Hornung ist Director CRM und Marktforschung, Mitglied des Top Management Teams von Metro Cash & Carry Germany. Davor war er Direktor CRM und Direktmarketing bei der Commerzbank AG und u.a. für British Airways Deutschland und AOL Deutschland tätig. >> Timo Jatzwauk ist seit 2 Jahren Leiter CRM bei der Fressnapf Tiernahrungs GmbH in Krefeld und dort verantwortlich für die Einführung des nationalen und internationalen CRM Programms. Zuvor sammelte er 8 Jahre CRM Erfahrung in der Telco Branche u.a. als Leiter der Kampagnen-Analyse bei Vodafone und war Leiter für das Bestandskunden- Management bei Eplus. >> Thomas Keller ist verantwortlich für die Basler Sicherheitswelt im Marketing und Salesmanagement der Basler Schweiz. Im Rahmen seiner Projektleitung für die Neupositionierung der Basler Sicherheitswelt in der Schweiz war er auch im konzernweiten Projektausschuss für den internationalen Austausch zuständig. >> Klaus Kümmel ist als Partner in der Great Sales Force GmbH tätig. Davor war er in verschiedenen Management Funktionen im Bereich Marketing, Sales, Unternehmensentwicklung und Kundenservice in der Versicherungswirtschaft in der Schweiz und Österreich tätig. >> Prof. Dr. Johann Füller ist Universitätsprofessor am Lehrstuhl Innovation und Entrepreneurship am Department of Strategic Management, Marketing and Tourism der Universität Innsbruck und Fellow am NASA Tournament Lab-Research an der Harvard University. Außerdem ist er Gründer und Vorstand der HYVE AG, München. >> Christine Gerstenberger leitet seit 2012 als Head of CRM ecommerce ein 11 köpfiges Team von CRM-Spezialisten bei der buch.de internetstores GmbH, Münster (Tochter der Thalia Holding GmbH). Sie verantwortet dort sämtliche CRM-eCommerce-Aktivitäten für die Marken Thalia.de, Buch.de und bol.de. >> Karl-Heinz Land ist geschäftsführender Gesellschafter der neuland GmbH & Co. KG in Köln. Davor unter anderem bei MicroStrategy, Voice- Objects und Oracle wurde Karl-Heinz Land vom Time Magazine mit dem Technology Pioneer Award ausgezeichnet. Er ist Co-Autor des Bestsellers Digitaler Darwinismus der stille Angriff auf Ihr Geschäftsmodell und Ihre Marke. >> Ulf Loetschert unterstützt seit Januar 2010 als Senior Consultant die buw consulting GmbH und verantwortet den Bereich CRM. Er verfügt über langjährige Projektleitungserfahrung, darunter die Auswahl und Implementierung von CRM-Softwaresystemen, Business Intelligence sowie die Vertriebsoptimierung. Davor war selbständig im Bereich E- Business mit dem Schwerpunkt Webtechnologien tätig. >>

9 Walter Lukner ist für den Bereich Partnermanagement Classic bei PAYBACK zuständig. Er verantwortet das gesamte Management des bestehenden Partnerportfolios mit Unternehmen wie Aral, Apollo-Optik, dm-drogerie markt, Galeria Kaufhof, Opel, real, REWE und WMF. >> Martin Nitsche ist Gründer der Solveta GmbH und gilt als einer der führenden CRM-Experten Deutschlands. Stationen seiner Berufslaufbahn waren bei der Deutschen Bank, in der Grey und der BBDO Gruppe, bevor er Leiter Marketing Privat- und Geschäftskunden in der Commerzbank wurde. Er ist Präsident des Deutschen Dialogmarketing Verband DDV sowie Autor und Herausgeber. >> Jens Nitschke ist Bereichsleiter Org/IT beim Büro-Komplettausstatter und größten PBS-Handels- und Dienstleistungsunternehmen in Familienhand, Kaut-Bullinger, und war dort auch für das CRM-Projekt zuständig. Zuvor verantwortete er unter anderem den Bereich Support Basisclient bei der Landeshauptstadt München/München >> Dr. Elmar Stenzel ist Senior Manager und verantwortet das Thema CRM bei Steria Mummert Consulting. Als anerkannter CRM-Experte ist er Autor diverser Fachpublikationen und Referent bei zahlreichen Fachveranstaltungen. Er blickt zurück auf über 15 Jahre CRM-Erfahrung als Berater und Projektleiter. Davor war er u. a. wissenschaftlicher Redakteur bei Bertelsmann. >> Christian von Thaden verantwortet bei Batten & Company als Managing Partner den Bereich Digitalisierung von Marketing und Vertrieb. Er hat in Bochum Wirtschaftswissenschaft studiert und in Ingolstadt am Lehrstuhl für Marketing promoviert. Seit über zehn Jahren zählt CRM zu seinen Schwerpunkten in den unterschiedlichsten Branchen (B2C und B2B). >> Frank Ueffing ist als Berater für die SHS VIVEON tätig, dem international agierenden Lösungsanbieter für Customer Management. Er ist spezialisiert auf die Einführung von CRM- und Kampagnenmanagement- Systemen sowie auf die Beratung fachlicher CRM-Konzepte. >> Christian Sauer ist CEO von Webtrekk. Webtrekk ist der High-Quality- Anbieter für Web-Controlling mit Fokussierung auf das Thema Online- Marketing und Konversionsratenverbesserung. Durch die Webtrekk Digital Intelligence Suite lassen sich Webauftritte und Online-Shops effektiver gestalten und Werbung gezielt aussteuern. >> Anne M. Schüller ist Managementdenkerin, Keynote-Speaker, Bestseller- Autorin und Business-Consultant. Europas führende Expertin für Touchpoint Management, Kundenloyalität u. Empfehlungsmarketing zählt zu den gefragtesten ReferentInnen im deutschsprachigen Raum. Über 20 Jahre lang hatte sie Führungspositionen in Vertrieb und Marketing verschiedener Dienstleistungsunternehmen inne. >> Sigrid Vossler Dipl.-Ing. (FH), Dipl.-Wirtsch.Ing (FH) ist bei der TALIS Management Holding GmbH Project Manager Business Transformation. In dieser Rolle verantwortet sie die Implementierung des konzernweiten CRM-Systems. Davor war sie u.a. für die Einführung des konzernweiten CRM-Systems mit integriertem Produktkonfigurator bei Voith Paper zuständig. >> Herwig Wöhs, MMag., arbeitet seit 15 Jahren für die Allianz Österreich. Kundenorientierung steht seit jeher im Fokus der Tätigkeiten. Mit der Übernahme der technischen Managementverantwortung für das erste Customer Care Center konnten zahlreiche Innovationen für den österreichischen Finanzmarkt umgesetzt werden. >> Dr. Torsten Schwarz ist Inhaber von Absolit Dr. Schwarz Consulting. Der Herausgeber des Standardwerks Leitfaden Online Marketing führt seit 1987 Seminare durch setzte er einen der weltweit ersten Webserver auf. Dr. Schwarz ist Initiator der Portale Online- Marketing-Experts, marketing-börse und -Marketing-Forum. >> Benedikt Zumsteg ist für das gesamte Kundenmarketing in der Migros zuständig. Er startete seine Karriere bei Hotelplan wo er zehn Jahre lang als Leiter CRM tätig war. Danach wurde er in den Migros-Genossenschafts-Bund berufen und leitete über vier Jahre das führende Schweizer Kundenbindungsprogramm Cumulus. >>

10 German CRMforum Partner Lead-Partner consulting Wir können Kunde. Die buw consulting ist People, Perfection, Punk und die größte Kundenmanagementberatung Deutschlands. Mit mehr als 50 Teammitgliedern unterstützt das Unternehmen gemäß seinem Claim Wir können Kunde namhafte Klienten praxisorientiert bei der Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenpotenzialausschöpfung in den Themenfeldern Management, Personal und Technik. Das Tochterunternehmen von Deutschlands größtem inhabergeführten Customer Care-Dienstleister hat sich vor 17 Jahren aus dem operativen Geschäft der buw Unternehmensgruppe entwickelt. >> Gold-Partner Bureau van Dijk (BvD) ist ein weltweit führender Anbieter von Firmendatenbanken und etablierter Partner für qualitativ hochwertiges Datenmanagement. Weltweit liefert BvD Adressen und Detailangaben wie Branchen, Beteiligungen und Unternehmensgrößen zu über 140 Mio. Firmen. Diese dienen als Basis für den Datenabgleich und die -anreicherung in Ihrem System und unterstützten Sie bei der Adressgewinnung und der Potenzialermittlung. Insbesondere die umfangreichen Konzernstrukturen machen BvD zu einem der weltweit wichtigsten Partner zur Optimierung von Firmendaten innerhalb von CRM-Systemen. Informationen und Gratistest unter >> Ihr CRM-Partner von der Strategie bis zur IT Als eines der führenden Beratungshäuser für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) begleitet curexus ihre Kunden seit 1995 als kompetenter Partner auf dem Weg zur Verankerung der CRM-Strategie in die unternehmensspezifischen Geschäftsprozesse. >> Eine durchgängige CRM-Strategie und Definition aller CRM-Geschäftsprozesse stehen im Mittelpunkt des curexus Projekt-Vorgehensmodells. Ebenso kompetent begleitet curexus ihre Kunden bei der CRM-Systemimplementierung, dem Datenqualitäts- und IT-Infrastrukturmanagement sowie dem System-Support und Betrieb. curexus ist Partner marktführender Software-Hersteller wie z.b. CAS, Microsoft, Oracle, Salesforce und Update. >> panadress marketing intelligence GmbH panadress ist spezialisiert auf die Optimierung von CRM und Neukundengewinnung. Analytisches Knowhow und eigene Datenbanken mit vielfältigsten Informationen werden dabei eingesetzt. Neben 44 Mio. B2C-Adressen, 3,6 Mio B2B Adressen, 10 Mio. Adressen und Plakatstandorten, sind auf Basis von 23 Mio. Häuser mehr als 100 Merkmale zu Soziodemographie, Haus, Cosumer Interests und diverse Typologien verfügbar. Langjährige Projekterfahrung in den Bereichen Adress-/Data Audit, acrm und Segmentierung, verbunden mit modernsten Technologien im data-driven Marketing werden individuell auf die Fragestellungen des Kunden angepasst. >> sovanta bietet innovative Komplettlösungen zur Vereinfachung und Mobilisierung von Geschäftsprozessen. Im Bereich CRM sorgt der sovanta Sales Companion für mehr Verkaufserfolg durch die optimale Unterstützung der Vertriebsmitarbeiter mit einer mobilen Anwendung. Dabei stehen die Nutzer und Verkaufsprozesse im Vordergrund. Durch die Konzentration auf das Wesentliche sowie die richtige Kombination von Design-, Technologie- und Business Know-How schafft sovanta einen echten Mehrwert für Ihr Unternehmen. >> Steria Mummert Consulting, als Teil der Sopra Steria Group, zählt zu den zehn führenden Business Transformation Partnern in Deutschland. Wir begleiten unsere Kunden ganzheitlich von der Prozess- und IT- Beratung über die Systemintegration bis hin zu Business Process Services. Mit mehr als 250 CRM- und BI-Beratern in Deutschland stehen wir für Kontinuität und Sicherheit durch Kompetenz und Flexibilität mit lokalen Teams und globaler Delivery. Unser CRM-Leistungsportfolio deckt die Bereiche Kampagnen-, Vertriebs- und Servicemanagement sowie analytisches CRM ab. Mit Mitarbeitern in über 20 Ländern erzielte Sopra Steria 2013 einen Pro-Forma-Umsatz von 3,1 Mrd. Euro. >> SugarCRM ermöglicht Unternehmen mit Hilfe der innovativsten und kosteneffizientesten Customer- Relationship-Management(CRM)-Lösung beste Kundenbeziehungen aufzubauen. Indem es das Individuum in den Fokus der Lösung stellt, definiert SugarCRM das Individuum in CRM und hilft Mitarbeitern aller Organisationsebenen ihre Kunden besser zu verstehen und besser mit ihnen zu interagieren. Der Hauptsitz von SugarCRM ist in Cupertino (Kalifornien, USA) im Silicon Valley. Das Unternehmen wird unterstützt durch Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA und Walden International. Mehr als 1,5 Millionen Endanwender in 120 Ländern vertrauen auf SugarCRM. >>

11 Gold-Partner Uniserv ist Experte für erfolgreiches Kundendatenmanagement. Unsere Lösung Smart Customer MDM sorgt für fehlerfreie und aktuelle Kundendaten über den gesamten Datenlebenszyklus hinweg und ermöglicht eine allumfassende 360 -Sicht auf den Kunden. Von unserem Stammsitz in Pforzheim und unseren Niederlassungen in Paris und Amsterdam aus unterstützen wir zahlreiche Kunden, wie beispielsweise Allianz, Deutsche Bank, ebay, EDEKA, E.ON, France Telekom, Lufthansa, Otto, Siemens, TUI oder VOLKS- WAGEN bei ihren vielfältigen Projektszenarien. Über 130 Mitarbeiter sorgen dafür, dass unser inhabergeführtes Unternehmen kontinuierlich wächst. >> Seit über 25 Jahren wird update von Kunden und Partnern als Hersteller branchenorientierter CRM- Lösungen geschätzt. Mit unserer langjährigen Erfahrung unterstützen wir die schnelle und flexible Optimierung von Vertriebs-, Marketing- und Service-Prozessen in internationalen Unternehmen. Mit unserem neuen Mehrheitseigentümer Aurea, läuten wir eine neue Kunden-Ära ein: update und Aurea entwickeln Customer Relationship Management zu Customer Experience Transformation (CXT) weiter. >> Silber-Partner Ticket-Partner Medien-Partner Verband-Partner Verband-Partner

12 Informationen I Zielgruppe Management Forum Starnberg So melden Sie sich an Teilnahmegebühr Rücktritt Termin und Ort Registrierung Anreise Datenschutzhinweis Partner Das German CRM Forum richtet sich an alle, die als Entscheider und Führungskräfte mit CRM zu tun haben: >> Geschäfts- und Unternehmensleitung >> Leiter CRM, Marketing, Services, Vertrieb >> Business Development, Projektleiter >> Agenturen und Berater Als Veranstalter von Fachkonferenzen und -seminaren für Führungskräfte stehen wir für >> professionelle Planung, Organisation und Durchführung >> Zusammenarbeit mit namhaften Referenten >> aktuelle Themen und sorgfältig recherchierte Inhalte >> viel Raum für informative Diskussionen und interessante Kontakte. >> per Telefon: +49 (8151) >> per Telefax: +49 (8151) >> per info@management-forum.de >> per Internet: >> per Post: Management Forum Starnberg GmbH Maximilianstraße 2b D Starnberg Die Gebühr für die zweitägige Veranstaltung beträgt inkl. Mittagessen, Getränke sowie Unterlagen 1.395,- zzgl. 19% MwSt. Sollte mehr als eine Person aus einem Unternehmen an dieser Veranstaltung teilnehmen, gewähren wir ab dem zweiten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Sie erhalten nach Eingang der Anmeldung die Teilnahmebestätigung und eine Rechnung. Die Teilnahme an der Veranstaltung setzt Rechnungsausgleich voraus. Programmänderungen aus aktuellem Anlass behalten wir uns vor. Mit der Anmeldung erkennen Sie unsere Teilnahmebedingungen an. Bei Stornierung der Anmeldung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 75,- zzgl. 19% MwSt. pro Person erhoben, wenn die Absage bis 16. Januar 2015 schriftlich bei Management Forum Starnberg GmbH eingeht. Bei Nichterscheinen des Teilnehmers bzw. einer verspäteten Abmeldung wird die gesamte Teilnahmegebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. GERMAN CRM FORUM, 2. / 3. Februar 2015 Leonardo Royal Hotel Munich, Moosacher Straße 90, München, Zimmerreservierung unter dem Stichwort GERMAN CRM FORUM, Telefon: +49 (89) , reservations.muenchen@leonardo-hotels.com Der Veranstaltungs-Counter ist ab 8.30 Uhr zur Registrierung geöffnet. Als Teilnahmeausweis gelten Namensplaketten, die vor Beginn zusammen mit den Arbeitsunterlagen ausgehändigt werden. Mit der Deutschen Bahn ab 99,- zur Veranstaltung und zurück. Infos unter: Die Management Forum Starnberg GmbH verwendet die im Rahmen der Anmeldung erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen per Post Informationen über weitere Angebote zu schicken. Wir informieren unsere Kunden außerdem telefonisch, per oder Fax über für Sie interessante Weiterbildungsangebote, die den von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Forum Starnberg, Maximilianstraße 2b, Starnberg, unter info@management-forum.de oder telefonisch unter +49 (8151) widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Sie sind interessiert, als Partner dabei zu sein? Nutzen Sie die Chance, Ihre Produkte und Dienstleistungen einem Fachpublikum zu präsentieren. Gerne senden wir Ihnen unverbindlich weitere Informationen zur Ausstellung. Bitte wenden Sie sich an Helmut Blocher, helmut.blocher@german-crm-forum.de Ihre Ansprechpartner I Telefon +49 (8151) Helmut Blocher, Leiter, helmut.blocher@german-crm-forum.de Doris Lichti, Marketing, doris.lichti@management-forum.de,, +49 (8151) Doris Brosch, Konferenz-Koordination, doris.brosch@management-forum.de, Telefon +49 (8151) H. Blocher D. Lichti D. Brosch Anmeldung I per Fax +49 (81 51) oder Bitte Coupon fotokopieren oder ausschneiden und im Briefumschlag oder per Fax an: Management Forum Starnberg GmbH, Maximilianstraße 2b, Starnberg Ja, hiermit melde ich mich an: German CRM forum (2./3. Februar 2015) Ich bin interessiert an Ausstellungsmöglichkeiten. Bitte senden Sie mir unverbindlich Informationsmaterial zu. Management Forum Starnberg GmbH Frau Doris Brosch Maximilianstraße 2b D Starnberg I Name Vorname Position Abteilung Firma Straße/PF Telefon * 2. Name Vorname Position Abteilung PLZ/ Ort Telefax* Branche Beschäftigtenzahl ca. Anmeldecode (bitte angeben falls vorhanden) Datum Unterschrift Bei Stornierung der Anmeldung wird eine Bearbeitungsgebühr von 75,- zzgl. 19% MwSt. pro Person erhoben, wenn die Absage bis spätestens 16. Januar 2015 schriftlich bei Management Forum Starnberg GmbH eingeht. Bei Nichterscheinen bzw. einer verspäteten Absage wird die gesamte Teilnahmegebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. * Mit der Nennung Ihrer adresse und/oder Faxnr. erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Sie auch per und/oder Fax über unser aktuelles Angebot informieren dürfen.