Mobile Rufnummernmitnahme MNP (Mobile Number Portability)

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1 Mobile Rufnummernmitnahme MNP (Mobile Number Portability) Mobile Rufnummernmitnahme zu Dialog? Ja, wäre super aber ich möchte meine Rufnummer behalten. Die Ausrede gibt es nicht mehr! KUNDENVORTEIL Eine Nummer ein Leben lang! Mobilfunkkunden können Ihre alte Nummer behalten und zu den günstigen Konditionen von DIALOG telefonieren. Der Kunde ist weiterhin unter der gewohnten Nummer erreichbar, muss niemanden über den Wechsel informieren und auch keine Geschäftsdrucksorten oder Visitenkarten ändern. Rufnummer inklusive Vorwahl bleibt erhalten Konditionen zu DIALOG Tarifen (Preisführerschaft) Keine Änderung der Geschäftdrucksorten, Visitenkarten. MOBILE RUFNUMMERNMITNAHME Wer kann die Rufnummer mitnehmen? Sowohl Vertrags als auch Wertkartenkunden im Privat- sowie im Businessbereich Können DIALOG telering Mobilkunden Ihre Rufnummer zu DIALOG T-Mobile portieren? JA unter Einhaltung ihrer DIALOG tele.ring Vertragslaufzeiten! Wir bieten unseren tele.ring Mobilkunden bei einer Portierung zu DIALOG T-Mobile, für die verbleibende Vertragslaufzeit an, ihren Tarif auf ÄTSCH umzustellen! Wo wird die Rufnummernmitnahme in die Wege geleitet? Direkt bei Ihnen, beim DIALOG Fachberater Was wird portiert? Es werden Rufnummern portiert - keine Dienste/Service/Einstellungen!!!! Was kostet die Rufnummernmitnahme: Die und die Bestätigung zur Rufnummernmitnahme (NÜV) kostet 4,-- inkl. MwSt pro SIM-Karte (Hauptrufnummer) beim abgebenden Netzbetreiber, und werden dem Kunden von seinem Netzbetreiber in Rechnung gestellt, unabhängig davon ob tatsächliche eine Portierung nach Erhalt der stattfindet Die Portierkosten selbst dürfen lt. RTR (Aufsichtsbehörde max. 15,-- inkl. MwSt, betragen Standardmäßig werden die Rufnummer und die Mobilboxnummer (Voic nummer) portiert Die Fax- und Datennummer (2nd Line) kann auf Wunsch ebenfalls portiert werden hier entstehen keinen weiteren Kosten. Aktualisiert Mai

2 Wie weiß ein Anrufer hinkünftig in welches Netz er telefoniert? Zielnetzinformation - SPRACHANRUFE Jeder Anrufer der eine portierte Mobilnummer anruft erhält eine so genannte Zielnetzinformation, d.h. über ein Tonbandansage wird der Anrufer informiert in welches Mobilnetz er telefoniert. zb.: Sie rufen zu tele.ring! Die Zielnetzansage ist permanent eingeschaltet. Wie kann die Tonbandansage deaktiviert werden? Nur vom Anrufer der eine portierte Mobilnummer anruft bei einzelnen Anrufe durch vorwählen der 061 (zb nicht die Null vergessen) für alle Anrufe: bei der DIALOG Kundenhotline Aktivieren der Tonbandansage für einzelne Anrufe: durch vorwählen der 061 Short Message Service - SMS Es erfolgt keine Zielnetzinformation Was benötigt DIALOG sowie der Kunde für die Abwicklung der Rufnummern-Mitnahme? Die NÜV + die Bestätigung zur Rufnummernmitnahme vom alten Netzbetreiber Die einfachste Möglichkeit: (2 Phasen-Verkauf) In der Praxis währt sich diese Methode am Besten! Der Vertriebspartner lässt eine Bevollmächtigung für die Einholung der NÜV- vom Kunden unterschreiben und übermittelt diese an DIALOG Die NÜV + Bestätigung zur Rufnummernmitnahme + Übergabebestätigung des Kunden, wird sobald diese bei Dialog eingeht an die angegebenen Fax- oder adresse retourniert danach wickeln Sie lt. Terminvereinbarung mit dem Kunden die weiteren Formalitäten zur Übernahme ab Mobilauftrag, Portierauftrag, Übergabebestätigung des Kunden über den Erhalt der NÜV Aktualisiert Mai

3 SONSTIGES: Portierungsbevollmächtigungen die nach 16:30 Uhr an Dialog gefaxt werden, können nicht mehr am selben Tag abgewickelt werden Die nach 16:30 Uhr angeforderten NÜV-Info + Bestätigung zur Rufnummernmitnahme werden am darauf folgenden Arbeitstag ab 8:30 Uhr bearbeitet und an die abgehende Fax-Nr. oder adresse retourniert Kunde entscheidet beim Termin nach Vorlage seiner NÜV-en seine Rufnummer nicht zu portieren, so ist es per Gesetz der RTR (Aufsichtsbehörde) und den Datenschutzbestimmungen ZWINGEND vorgeschrieben, dass die Übergabebestätigung der NÜV-en in jeden Fall vom Kunden zu unterschreiben ist. Die Bestätigungen müssen innerhalb von spätestens 3 Tagen an DIALOG retourniert werden! Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass es in diesem Punkt zu keinen Ausnahmen kommen kann und erwarten 100%ige Verlässlichkeit! Idealer Ablauf der Rufnummernportierung nacherhalt der NÜV-Auskunft Ausfüllen des Serviceauftrages je nach Anmeldung im gewünschten Mobiltarif lt. Tarifmodell mit Handy zum Erstanmeldungspreis und dem jeweiligen Aktivierungsentgelt + Auftrag mobile Rufnummermitnahme + Übergabebestätigung der Portierinformationen mit Unterschrift des Kunden Weiterleiten der Formulare an die DIALOG Zentrale Auftragsformular Telekommunikation / Auftragsbeiblatt Auftrag zur mobile Rufnummermitnahme Übergabebestätigung des Kunden nach 3 Abs 2 NÜV Die Aufträge werden nach Eingang erfasst und sind im VPRO ersichtlich, das Wunschportierdatum des Kunden wird ebenfalls angezeigt, klicken Sie dazu auf das Symbol M für Mobil Kunden erhält ca. 1 Woche vor seinem Wunschportiertermin die Simkarte und Handy zugesandt. Aktualisiert Mai

4 Der Wunschtermin für die Rufnummernübernahme! Hier müssen wir unterscheiden, ob es sich um einen Firmenkunden oder um einen Privatkunden handelt! a.) Bei Firmenkunden Der Wunschportiertermin muss mind. 14 Tage und kann max. 60 Tage in der Zukunft liegen! Beachten Sie beim Festlegen des Wunsch Portierdatums, eventuelle Fristen Hinweise der Handy-Verfügbarkeitsliste, Feiertage etc., sowie Kündigungswünsche/Fristen des Kunden beim seinem Mobilbetreiber. Bearbeitung: Der Auftrag wird SOFORT nach Eingang bearbeitet, die Portierung der Rufnummer wird beantragt und eingeleitet. Bei Geschäftskunden mit mehreren Handyanmeldungen ist die Zusendung der Simkarten vorab möglich, bitte vermerken Sie dies unbedingt gut sichtbar am Auftrag. Bitte machen Sie Firmenkunden unbedingt darauf aufmerksam, dass die anrufenden Kunden die Zielnetzansage hören, diese Ansage nur vom Anrufer deaktiviert werden kann b.) bei Privatkunden: der Wunschportiertermin muss mind. 21 Tage und kann max. 60 Tage in der Zukunft liegen! Der Grund für die längere Portierfrist im Interesse des Privatkunden und des Unternehmens und liegt am 8-tägigen Rücktrittsrecht von Privatkunden lt. Konsumentenschutzgesetz, das besagt, dass ein Privatkunde innerhalb dieser Frist einen abgeschlossenen Vertrag (Mobilvertrag) ohne Angabe von Gründen stornieren kann. Bearbeitung: Der Mobil-Auftrag wird nach Eingang erfasst und ist ebenfalls im VPRO ersichtlich die Bearbeitung und Weiterleitung der Rufnummernportierung erfolgt jedoch auf Grund des 8- tägigen Rücktrittsrechts von Privatkunden, erst nach Ablauf der gesetzlichen Rücktrittsfrist. Nach Ablauf der Rücktrittsfrist wird die Rufnummernübernahme eingeleitet ACHTUNG: bereits eingeleitete Portierungen können nicht rückgängig oder gestoppt werden! Aktualisiert Mai

5 Wie funktioniert die Rufnummern Übertragung? Der Kunde erhält ein Info-SMS an die alte Rufnummer (SIM-Karte), am Vortag der Mitnahme Die Rufnummernmitnahme erfolgt in der Nacht von 4:00 max. 6:00 Uhr, während dieser Zeit ist der Kunde nicht erreichbar! Dauer der Rufnummernübertragung max. 2 Stunden idealer Weise 30 Minuten Nach der Rufnummernübertragung Info SMS das die Rufnummernübernahme erfolgt ist Ab wann kann telefoniert werden? Sobald die SIM-Karte und das Handy beim Kunden eintreffen. Mit der Zusendung von Simkarte und Handy erhält der Kunde automatisch eine tele.ring / T-Mobile Rufnummer, mit dieser kann er bis zum Wunschübernahmetermin seiner portierten Mobilnummer für abgehende Gespräche seinen lt. Tarifmodell gewählten Dialog Tarif nutzen. Diese Mobilnummern sind nach der Übernahme der portierten Rufnummer nicht mehr aktiv! Wann kann eine Rufnummer nicht portiert werden? Hinderungsgründe für die mobile Rufnummernmitnahme die Rufnummer nicht bekannt ist bereits eine Portierung bei einem anderen Betreiber gestartet wurde Aktivsperre bei Zahlungsverzug Prepaidguthaben auf dem Wertkartenhandys nicht ausreicht um die NÜV-Kosten abzudecken Tele.ring Kunden zu DIALOG tele.ring und umgekehrt! T-Mobile Kunden zu DIALOG T-Mobile und umgekehrt! SONSTIGES: Wertkartenhandynummern können NUR auf angemeldete Verträge zu Dialog portiert werden! Um eine Wertkarten Nummer zu portieren ist unbedingt der/die PUK-CODES erforderlich, sowie das erforderliche Guthaben der Portierkosten ( 19,--) Kann trotz einer bereits eingeleiteten Kündigung des Kunden bei seinem Betreiber noch eine Portierung gestartet werden? JA, wenn die gewünschte Übernahme der Rufnummer innerhalb der noch verbleibenden Kündigungsfrist liegt NEIN, wenn die verbleibende Kündigungsfrist des Kunden unter Berücksichtigung des Wunschportierdatums zu kurz ist! Aktualisiert Mai

6 Kündigung beim alten Netzbetreiber Die Portierung einer Rufnummern ist NICHT AUTOMATISCH eine KÜNDIGUNG beim alten Netzbetreiber! Kunde muss gemäß seinen Vertragsbedingungen seinen alten Netzbetreiber selber kündigen. Die zu welchem Termin eine Kündigung möglich ist, befindet sich ebenfalls auf der NÜV-! Kann trotz einer Mindestvertragsdauer portiert werden? Ja, allerdings müssen die bestehende Verträge erfüllt werden d.h. die mtl. Grundgebühren etc. sind bis Vertragsende beim jeweiligen Mobilbetreiber zu bezahlen. Services Mailbox/Faxnummern Die Rufnummer der Mailbox (Sprachboxnummer-Voic ) wird ebenfalls portiert! Sie müssen die jeweilige Mobilboxnummer am Formular Portierauftrag eintragen bzw. um den jeweiligen Zifferncode ergänzen Mobilbox Nr. A1 Mobilbox Nr. T-Mobil Mobilbox Nr. ONE Mobilbox Nr. H3G 0664/77/Rufnummer des Kunden 0676/22/Rufnummer des Kunden 0699/ 3/ Rufnummer des Kunden 0660/33/Rufnummer des Kunden Beispiel: A1 Mobilboxnummer lt. Portierungsbestätigung Sprach Rufnummer 0664/ Sprach Boxnummer (Voic ) 0664/77/ Sollte sich die Mailbox nicht automatisch bei der Übernahme einrichten, kann diese über die Kurzrufnummer der Mailboxnummer: tele.ring, 0650/11 Rufnummer T-Mobile 0676/22 Rufnummer verwendet werden. Achtung: Persönliche Mobilbox Ansagen werden nicht übernommen und müssen neu eingerichtet werden, ebenso befinden sich nach dem Zeitpunkt der Übernahme keine Nachrichten mehr auf der neuen Malbox Aktualisiert Mai