Virtual Roundtable Web Analytics - Wichtigste Intelligenz für Unternehmen der Zukunft!?

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1 Virtual Roundtable Web Analytics - Wichtigste Intelligenz für Unternehmen der Zukunft!? Titel des Interviews: Virtual Roundtable Web Analytics - Wichtigste Intelligenz für Unternehmen der Zukunft!? Name: Ralf Haberich Funktion/Bereich: Marketingleiter D/A/CH Organisation: Nedstat GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser, Das Web und Web-Technologien werden für Unternehmer immer bedeutender, weil wesentliche Geschäftsprozesse sich ins Web verlagern oder auf Web- Technologien (im Intranet, Extranet) basieren. Dieser Wandel betrifft nicht nur Web-Unternehmen, sondern auch klassische Unternehmen. Nach dem E- Business-Hype der New Economy wird mit Web 2.0 und dem Enterprise 2.0 bereits die nächste Runde des Wandels eingeleitet. Wenn aber das Web zu der Plattform schlechthin wird, ist auch die Business Intelligence über das Web überlebenswichtig. Wird Web Intelligence vielleicht sogar zur wichtigsten Intelligenz eines Unternehmens? Wie weit ist dieses Bewusstsein schon verbreitet? Was kann heute Web Analytics in diesem Zusammenhang leisten? Welche zukünftigen Entwicklungen zeichnen sich bereits ab? Es freut uns, dass es uns gelungen ist, führende Experten im Bereich Web- Intelligenz für diesen Virtuellen Roundtable gewonnen zu haben, die diese und weitere spannende Fragestellungen beantworten! Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team Seite 1

2 Sehr geehrter Herr Haberich, Frage 1: Einordnung Web Analytics / Begriffsverständnis Im Web Analytics-Umfeld scheint noch babylonische Sprach-Verwirrung zu herrschen: Web Controlling, Web Intelligence, Web Analytics, Web Monitoring verschiedene Labels für ein und dasselbe Thema oder doch verschiedene Teil-Aspekte eines großen Ganzen? Welche Begriffe bevorzugen Sie? Wie definieren Sie Web Analytics bzw. die von Ihnen bevorzugten Begriffe? Welche Bandbreite gibt es im Bereich Web Analytics im Hinblick auf die erhobenen Daten? Ihre Frage weist ja erfreulicherweise schon den Weg zum richtigen Begriff: Web Analytics. Da aber jedes Web Analytics Unternehmen mit einem eigenständigen Begriff den Markt erobern will, wird sich die Vielfalt an Benennungen sicher nicht ändern. Gelernt und am meisten akzeptiert ist der Begriff Web Analytics. Meine persönliche Definition für Web Analytics lautet: Web Analytics misst den Erfolg von Online Aktivitäten und liefert fundierte Entscheidungshilfen für aktuelle und zukünftige Maßnahmen. Natürlich gibt es auch hier eine Vielzahl von Definitionen, jeder sollte für sich individuell verstehen, was Web Analytics in der Lage ist zu leisten und wie es speziell für die eigene Website, das eigene Internet Business, zu nutzen ist. Der Begriff ist nicht so entscheidend wie das Verständnis für den Inhalt. Seite 2

3 Frage 2: Die Zeit ist reif! Web Analytics als Zukunftstrend! Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Entwicklungen und Treiber, die Web Analytics heute schon wichtig erscheinen lassen und in Zukunft sogar diese Bedeutung noch steigern? Welchen Herausforderungen sahen und sehen sich die Entwickler/Lösungs-Anbieter gegenüber und wie sieht der heutige Stand der Entwicklung und allgemein die Zukunfts-Perspektive für Web Analytics aus? Wie wirken sich Trends wie Web 2.0 und Web Monitoring auf diese Entwicklungen aus? Wie weit sollte Web Analytics über den eigenen Web-Auftritt hinaus gehen? Viele Fragen, also der Reihe nach: die relevantesten Entwicklungen im Bereich Web Analytics sind mit Sicherheit die Analyse von Streaming Media, also Audio- und Videostreaming im Detail messen zu können und die Analyse von mobilen Websites. Online Videos entpuppten sich 2008 als die effizienteste Art, Werbung im Netz zu betreiben. Amerikanische und deutsche Studien belegen Werbung in Online Videos zum Beispiel eine 800% höhere Konversion als bei normalem Banner, Pop Up oder Skyscraper. Diese Zahl spricht für sich. Mobile Analytics als zweiter wichtiger relevanter Trend, also begründeter Hype, ist der nächste logische Schritt. Das Web wird mobil, daher möchte der Websitebetreiber natürlich wissen, wie das Nutzerverhalten von Usern ist, die mobil auf das Internet zugreifen. Und auch hier gibt es große Unterschiede. BILDmobil, das größte provider-unabhängige mobile Portal ananalysiert mit Nedstat die mobilen Seiten und wurde so auf wichtige Unterschiede aufmerksam, die dem gesamten Geschäftsmodell helfen. Um zur Frage zu kommen, welche Herausforderungen auf uns zukommen, muss man bereits zwischen Tool-Anbieter und Lösungsanbieter unterscheiden. Denn reine Tool-Anbieter sind nicht das, wonach der (zukünftige) Markt verlangt. Es hilft nicht, große oder umfangreiche oder auch extrem kostengünsitge Tools zu implementieren und dann aber keine professionelle Unterstützung zu erhalten, oder diese nur aus einem Call Center in UK, bzw. von einem Ansprechpartner, der Geschäftsführer, Consultant und Vertriebler in einer Person ist. Support und Consulting, also individuelle Antworten und Beratungsleistunen, sind ein wesentliches Argument für ein konstruktive Kundenbeziehung. Seite 3

4 Frage 3: Anwendungen Web Analytics Für welche Unternehmen ist Web Analytics heute schon besonders wichtig? Welche Voraussetzungen müssen in Unternehmen erfüllt sein, um Web Analytics Tools anzuwenden? Welches Tool passt zu welchem Unternehmen? Welche gravierenden Unterschiede bestehen zwischen Lösungen? Welche Metriken sind für welche Art von Website am relevantesten? Wie können die gewonnenen Erkenntnisse bezüglich Webzugriffen und Nutzerverhalten effektiv genutzt werden für die Media Optimierung bzw. was ist der ROI in Erkenntnis und Cash? Antwort Am schnellsten wird die Relevanz von Web Analytics natürlich bei ecommerce- Unternehmen verstanden, da hier online direkt bares Geld verloren gehen kann, wenn die Website nicht analysiert wird. Aber auch für die anderen Website-Typen: Lead Generierung, Content und Support sowie als neuer Website-Typ Communities ist Web Analytics eine starke Unterstützung für die Optimierung der Website. Auf Unternehmens-Seite finden sich immer mehr Web Analytics Manager, die in der Marketing-Abteilung angesiedelt sind und genau wissen, welche Herausforderungen die Website des Unternehmens zu meistern hat. Die Wichtigkeit von Web Analytics muss allerdings Top-Down, also in der Geschäftsleitung, erkannt werden. Aus meiner Sicht kann niemand direkt ein Tool einem Unternehmen zuordnen, da immer individuelle Anforderungen und Fragestellungen zu berücksichtigen sind. Jedoch ist sicher die Budgetfrage ein wichtiger Punkt. Hier spreche ich allerdings nicht vom günstigsten oder kostenlosen Anbieter sondern dem idealen Preis-/Leistungs- bzw. Preis-/Nutzungsverhältnis. Zudem sollte garantiert sein, dass in den Ländern,in denen der Kunde aktiv ist, auch der Web Analytics Anbieter vertreten ist, um in der jeweiligen Landessprache und mit kurzen Wegen agieren und reagieren zu können. Eine Selbstverständlichkeit sollte man meinen... Tools gleichen sich mehr und mehr an, aber immer noch gibt es entscheidende Unterschiede: Omniture hat ein Bid Management Modul als zusätzliche Auswertungsfunktion, Nedstat ist führend in Video Analyse und Mobile Analytics, Wiredminds hat eine starke Kooperation mit Schober, etracker bietet für Einsteiger eine kostengünstige Version etc. Wichtig ist, dass der Kunde seine Anforderungen kennt und diese mit den Anbietern erörtern oder sogar definieren kann, was ein kompetent aufgestelltes Team bei Vertrieb, Consulting, Support, Marketing und Management voraussetzt und dann das Web Analytics-Unternehmen, aber auch das Tool überzeugt. Seite 4

5 Frage 4: Markt und Positionierung Wie sehen Sie Ihre Rolle im aktuellen Web Analytics Markt? Wie grenzen Sie diese Rolle ab? Wer sind Ihre Kunden und wie identifizieren Sie diese? Wer sind Ihre wichtigsten Marktbegleiter und welche Netzwerke/Verbände sind für Ihre Branche wichtig? Antwort Ich denke, ein Interview sollte nicht zu werblich werden, sondern objektiv informieren, daher hier eine deutlich kürzere Antwort. Nedstat ist seit 1996 ein Begriff in Web Analytics. Als Marktführer in Europa haben wir in sechs Ländern Niederlassungen und werden die Verantwortung der Nähe zum Kunden weiterhin ausbauen. Niemand außer Nedstat bietet eine Full Service Lösung für Web Analytics in der Tiefe und Kompetenz an: Sitestat als Tool, kostenloser Support, Account Management vor Ort (allein 4 Standorte in Deutschland), optionales Consulting von Implementierungs-Assistenz bis hin zu wöchentlichen Performance-Meetings und eine regelmäßige Academy mit wertvollen Informationen zum Online Markt. Frage 5: Ausblick für Web Analytics Vorausblickend in die nächsten fünf Jahre: wo bewegt sich der Markt und wo bewegt sich die Technik hin? Werden sich die Herausforderungen und Ansprüche ändern? Wenn ja, wer wird Treiber dieser Änderungen sein und wo sehen Sie Ihr Unternehmen in der Zukunft? Die Ansprüche werden sich stark verändern, denn diese werden wachsen. Wichtig ist, als Anbieter den Anforderungen des Marktes nicht nur gewachsen zu sein, sondern diese bereits beantworten zu können, bevor sie im Detail entstehen. Nedstat wird weiterhin federführend in Europa sein, wenn über Web Analytics gesprochen wird. Hier folgen wir der klaren Richtlinie: Spezialisten leisten mehr. Starke strategische Partner unterstützen uns bei zusätzlichen Fragestellungen rund um Web Analytics. Heute und in fünf Jahren hat Nedstat den Anspruch, professionelle Unterstützung zur Website Optimierung zu bieten. Aber vielleicht nicht mehr mit 180 Mitarbeitern in sechs Ländern, sondern mit einigen Mitarbeitern mehr und einer noch größeren Kundennähe, auch in weiteren europäischen Ländern. Das Thema Web Analytics wird in fünf Jahren mit Sicherheit eine Selbstverständlichkeit sein, wenn Unternehmen die eigene Website einschätzen und optimieren wollen. Es bleibt eine spannende Zeit und ein unglaublich interessantes Themengebiet. Im Internet gibt es immer noch viel zu entdecken. Vielen Dank für das Interview! Seite 5