Hilfe für Ihre TelDaFax-Kunden

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1 Hilfe für Ihre TelDaFax-Kunden Die Tarife von TelDaFax waren in der Vergangenheit bundesweit oft die günstigsten in der Ergebnisliste. Aus diesem Grund wurden dementsprechend viele TelDaFax-Tarife abgeschlossen. Jetzt steckt Deutschlands größter unabhängiger Energieanbieter TelDaFax in einer Krise. Laut einer Sprecherin der Bundesnetzagentur nehme die Zahl der Fälle zu, in denen Strom- und Gasnetzbetreiber TelDaFax wegen Zahlungsverzugs den Netzzugang verweigerten. Woche für Woche treffen neue Meldungen von Stadtwerken ein, die dem Energieversorger aufgrund unbezahlter Rechnungen den Netzzugang gekündigt haben, wie erst vergangene Woche wieder in Rostock und Strahlsund der Fall. Eine TelDaFax-Sprecherin räumte Probleme mit einzelnen Netzbetreibern ein. Betroffen seien aber nur 30 bis 40 der insgesamt Netzbetreiber, mit denen das Unternehmen zusammenarbeite. Durch die negative Berichterstattung in den Medien sind viele Kunden jetzt verunsichert, wissen nicht, ob sie bei dem Energieanbieter TelDaFax noch gut aufgehoben sind. Welchen Rat sollten Sie Ihren Kunden geben? 1. Der Kunde ist durch eine Kündigung des Netzzugangs an das Unternehmen TelDaFax in die Grundversorgung gefallen: Die Kunden werden in diesen Fällen von ihren örtlichen Grundversorgern informiert, dass sie nunmehr im Rahmen der Grund- /Ersatzversorgern beliefert werden. Die Kunden haben aber selbstverständlich weiterhin die Möglichkeit, sich ihren Strom- und/oder Gaslieferanten frei auszusuchen, und das sollten sie aus Kostengründen auch schnellstmöglich tun. Die Grundversorgertarife gehören immer mit zu den teuersten Tarifen - vermitteln Sie Ihrem Kunden zeitnah einen neuen, günstigen Tarif. Nicht vergessen: Zählerstand ablesen. Kunden sollten am Tag der Einstufung in den Grundversorgertarif den Zählerstand ablesen, am besten im Beisein eines Zeugen, und sowohl TelDaFax als auch dem aktuellen Versorger zuschicken. 2. Der Kunden erhält Rechnungen von mehreren Energieversorgern: Laut eines Artikels im Handelsblatt von vergangener Woche stellt TelDaFax offenbar Strom in Rechnung, die er gar nicht mehr liefern kann. Ehemalige TelDaFax-Kunden, die aufgrund der schlechten Zahlungsmoral von TelDaFax gegenüber den Netzbetreibern bereits wieder in die Grundversorgung gerutscht waren, bekamen trotzdem noch Rechnungen von TelDaFax. Für den Kunden ist es nicht spürbar, von welchem Anbieter der Strom kommt, denn es ist gesetzlich geregelt, dass der Kunde sofort ohne Stromunterbrechung in die Grundversorgung fällt. Bekommt der Kunde sowohl von TelDaFax, als auch vom Grundversorger Rechnungen, sollte er auf das hören, was der Grundversorger schreibt.

2 3. Sonderkündigungsrecht nutzen: Kunden, die noch bei TelDaFax unter Vertrag sind und beliefert werden, sollten prüfen, ob sie ein Sonderkündigungsrecht haben. Im Anhang finden Sie einen Musterbrief, wie ein solches Kündigungsschreiben an TelDaFax aussehen könnte. Der Brief muss per Einschreiben versandt werden. Übrigens: Auch wenn TelDaFax einen Käufer finden sollte, der das angeschlagene Unternehmen übernimmt, muss der Kunde keine Preiserhöhungen durch den neuen Anbieter hinnehmen. Der Kunde darf, ohne auf die Mindestvertragsdauer Rücksicht nehmen zu müssen, sofort zu einem anderen Stromanbieter wechseln. 4. Rückerstattung der Kaution und Schadensersatzforderungen: Zunächst sollte jeder Kunde versuchen, die noch ausstehenden Vorausabschläge und Kautionen bei TelDaFax per Einschreiben einzufordern, wenn diese noch ausstehen. Es ist auch möglich, an TelDaFax eine Schadensersatzforderung aufgrund der überteuerten Ersatzversorgung geltend zu machen. Sollte TelDaFax nicht reagieren, kann der Kunde nach Fristablauf von 14 Tagen - die im Schreiben zuvor angekündigt werden muss - Klage einreichen. Hier sollte man jedoch bedenken, dass Prozess- und Anwaltskosten wahrscheinlich im Falle einer Insolvenz von TelDaFax verloren sind. Weitere Ratschläge und Hinweise auf rechtliche Bedingungen finden Sie anbei in einem Dokument der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg.

3 Hinweise für betroffene Verbraucher zu TelDaFax Unsere Empfehlungen hängen von Ihrer Situation ab: 1. Wenn Sie gerade einen Vertrag mit TelDaFax abgeschlossen haben, die Belieferung aber noch nicht oder seit höchstens 2 Wochen bzw. 1 Monat erfolgt 2. Wenn Sie bereits länger von TelDaFax beliefert werden als Ihre Widerrufsfrist dauert (2 Wochen bzw. 1 Monat 3. Wenn Sie den Vertrag mit TelDaFax beendet haben, aber noch auf die Schlussrechnung warten (1) Wenn Sie gerade einen Vertrag mit TelDaFax abgeschlossen haben, die Belieferung aber noch nicht oder seit höchstens 2 Wochen bzw. 1 Monat erfolgt: Entziehen Sie TelDaFax eine erteilte Einzugsermächtigung. Kontrollieren Sie, ob TelDaFax von Ihrem Konto bereits Vorauszahlung und Sonderabschlag (Kaution) abgebucht hat. Wenn ja, machen Sie bei der Bank die Abbuchung rückgängig. Das ist innerhalb von 6 Wochen nach Rechnungslegung der Bank möglich. Beträge, die Sie per Überweisung bezahlt haben, können Sie in der Regel nicht über die Bank zurückholen, sondern allenfalls von TelDaFax zurückfordern (siehe unten) Wenn Sie den Vertrag per Brief, , Telefon oder im Internet abgeschlossen haben, wurde Ihnen vermutlich eine Widerrufsfrist von 2 Wochen eingeräumt, die mit Zugang einer korrekten Widerrufsbelehrung in Textform beginnt. Wenn Ihnen die Widerrufsbelehrung erst nach Vertragsschluss zugegangen ist, beträgt die Widerrufsfrist 1 Monat. Der Lauf der Widerrufsfrist beginnt nach unserer Auffassung jedoch erst am Tag nach der ersten Energielieferung ( 312d (2) des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB)). Sie halten die Frist ein, wenn Sie den Widerruf spätestens am letzten Tag der Frist absenden. Ist die Frist noch nicht abgelaufen, erklären Sie also unverzüglich per "Einschreiben mit Rückschein" den Widerruf (Einlieferungsbeleg und Rückschein gut aufbewahren!). Dafür können Sie Musterbrief 1 verwenden. Wahrscheinlich hat TelDaFax zu wenig Personal, um Ihnen den Widerruf des Vertrags zu bestätigen und einen eventuell bereits eingeleiteten Anbieterwechsel zu stoppen. Informieren Sie deshalb Ihren bisherigen Versorger darüber, dass Sie auf keinen Fall zu TelDaFax wechseln wollen. Wenn Sie schon vor Lieferbeginn eine hohe Summe als Vorauszahlung oder Sonderabschlag ("Kaution") überwiesen haben, fordern Sie diese mit Musterbrief 1 zurück. Ist das Geld mit Ablauf der dort angegebenen Frist nicht auf Ihrem Konto, können Sie Tel- DaFax einen gerichtlichen Mahnbescheid schicken. Vordrucke hierfür erhalten Sie bei jedem Amtsgericht und im Schreibwarenhandel. Der Mahnbescheid hat vor allem den Vorteil, dass er TelDaFax zu einer Antwort zwingt, wofür innerhalb von 2 Wochen folgende 3 Möglichkeiten bestehen: TelDafax zahlt den geforderten Betrag ganz oder teilweise.

4 TelDaFax lehnt die Zahlung ab. Dann können Sie sich überlegen, ob Sie klagen. Auch wenn Sie sicher sind, den Prozess zu gewinnen - bis zur Vollstreckung des Urteils kann es lange dauern. Geht TelDaFax in dieser Zeit in Insolvenz, riskieren Sie trotz allem Ihr Geld nicht mehr zu sehen und zusätzlich auf Ihren Prozesskosten sitzen zu bleiben. TelDaFax reagiert nicht. Dann erhalten Sie automatisch einen vollstreckbaren Titel. Solange TelDaFax noch keinen Insolvenzantrage gestellt hat, könnte damit ein Gerichtsvollzieher das Geld für Sie eintreiben - sofern TelDaFax noch zahlungsfähig ist. (2) Wenn Sie bereits länger von TelDaFax beliefert werden als Ihre Widerrufsfrist dauert (2 Wochen bzw. 1 Monat): Sie können jetzt den Vertrag nicht mehr widerrufen. (2a) Wenn TelDaFax Ihrem Netzbetreiber kein Netznutzungsentgelt mehr bezahlt, kann dieser den Netznutzungsvertrag mit TelDaFax kündigen. Sie werden dann nicht mehr von TelDaFax beliefert. Der Netzbetreiber wird Ihnen mitteilen, dass er Sie in die Ersatzversorgung übernimmt und dass Sie sich nun einen neuen Lieferanten suchen können. Aus unserer Sicht erlischt damit jedoch nicht automatisch Ihr Vertrag mit TelDaFax. Wir empfehlen Ihnen daher, den Vertrag mit TelDaFax aktiv zu beenden. Nach dem Gesetz müssen Sie TelDaFax zunächst eine Frist einräumen, die Belieferung wieder aufzunehmen. Nach erfolglosem Ablauf der Frist können Sie den Vertrag unter Berufung auf 314 BGB "aus wichtigem Grund" fristlos kündigen. Außerdem sollten Sie TelDa- Fax den Zählerstand bei Kündigung mitteilen, eine Schlussrechnung mit Rückzahlung eines etwaigen Guthabens verlangen sowie die Erstattung des Sonderabschlags und gegebenenfalls der Vorauszahlung für ein "Treuepaket" fordern (siehe Musterbrief 2). (2b) Solange der Netznutzungsvertrag zwischen TelDaFax und Ihrem Netzbetreiber weiterbesteht, können Sie Ihren Vertrag mit TelDaFax nur zum Ende der Laufzeit unter Beachtung der Kündigungsfrist kündigen, oder bei einer Preiserhöhung, sofern die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Vertrages ein solches Sonderkündigungsrecht vorsehen. Im Falle einer Preiserhöhung um mehr als 5 % können Sie nach unserer Auffassung auch fristlos "aus wichtigem Grund" unter Berufung auf 314 BGB kündigen. Im Übrigen sollten Sie auf verfolgen, ob TelDaFax Insolvenz beantragt. Sobald ein Insolvenzverwalter bestellt ist, fordern Sie von ihm eine Aussage, ob er den Energieliefervertrag erfüllen wird oder die Erfüllung ablehnt. Setzen Sie ihm dazu eine Frist "bis zum...", wobei Sie hierfür ein Kalenderdatum in etwa zwei Wochen einsetzen. Bekommen Sie innerhalb der Frist keine oder eine negative Antwort, ist der sofortige Wechsel zu einem anderen Anbieter zu empfehlen. Lassen Sie sich vom Insolvenzverwalter als Gläubiger in die Insolvenztabelle aufnehmen. Diese Leistung ist kostenlos. Nur für eine verspätete Anmeldung kann eine Gebühr verlangt werden. Wir können diese zusätzliche Ausgabe nicht empfehlen, da sie möglicherweise Ihren Verlust nur noch vergrößert, Es ist unklar, welche Masse im Insolvenzfall vorhanden und wie viel davon unter betroffenen Kunden zu verteilen wäre. Sobald TelDaFax nicht mehr liefern kann und noch kein anderer Anbieter Sie beliefert, wird Sie der örtliche Grundversorger (mit oder ohne sofortige Benachrichtigung) in die Ersatzversorgung übernehmen. Die Ersatzversorgung ist so teuer wie die Grundversorgung, sichert aber Ihre Weiterversorgung ohne Unterbrechung. Wir empfehlen, den Zählerstand zum Stichtag der Übernahme abzulesen und ihn dem Grundversorger mitzuteilen. So kann einerseits die in der Ersatzversorgung bezogene Ener- Seite 2 von 6

5 giemenge genau ermittelt werden. Andererseits lässt sich damit die von TelDaFax gelieferte Energie berechnen, aber auch die nicht gelieferte Energie, und damit die theoretische Rückforderung an TelDaFax. Ein bei TelDaFax verbleibendes Restguthaben fällt allerdings in die Insolvenzmasse und ist mit hoher Wahrscheinlichkeit verloren. (3) Wenn Sie den Vertrag mit TelDaFax beendet haben, aber noch auf die Schlussrechnung warten: Sollten TelDaFax oder der Insolvenzverwalter eine Nachforderung schicken, empfehlen wir die sorgfältige Prüfung der Abrechnung. Wenn sie keinen Fehler enthält, ist die Forderung grundsätzlich berechtigt. Sie sollten aber die an TelDaFax gezahlte Kaution mit dieser Forderung verrechnen und nur die Differenz bezahlen. Sollte die Kaution bei TelDa Fax noch vorhanden sein, fällt sie voraussichtlich in die Insolvenzmasse. Ergibt sich für Sie ein Guthaben, werden Sie wahrscheinlich keine Abrechnung erhalten, da es zusammen mit der Kaution in die Insolvenzmasse fällt. Seite 3 von 6

6 MUSTERBRIEF 1 Widerruf des Strom-/ Gasliefervertrages KundenNummer:.., Vertragsnummer Zählernummer: Sehr geehrte Damen und Herren, Hiermit widerrufe ich den am mit TelDaFax geschlossenen Strom- /Gasliefervertrag. (nur wenn bereits Zahlungen überwiesen wurden:) Meine bereits geleisteten Zahlungen. Euro für.. Euro für. Zusammen.Euro, erstatten Sie mir bitte bis zum..(datum in 2 Wochen). auf mein Konto Kontonummer:. bei. (Bank, Ort). BLZ.. Mit freundlichen Grüßen Seite 4 von 6

7 MUSTERBRIEF 2 Frist zur Wiederaufnahme der Strom-/ Gaslieferung, sonst Kündigung KundenNummer:.., Vertragsnummer Zählernummer: Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit fordere ich Sie auf, bis zum... (Datum in 8 Tagen) meine Belieferung mit Strom / Gas wieder aufzunehmen. Sollte ich zum angegebenen Zeitpunkt nicht wieder von Ihnen beliefert werden, kündige ich bereits mit diesem Schreiben den Energieliefervertrag mit sofortiger Wirkung nach 314 BGB. Mit freundlichen Grüßen Seite 5 von 6

8 MUSTERBRIEF 3 Anforderung der Schlussrechnung nach Widerruf/Kündigung KundenNummer:.., Vertragsnummer Zählernummer: Sehr geehrte Damen und Herren, da unser Vertragsverhältnis zum (Datum angeben, zu dem Sie den Vertrag widerrufen oder gekündigt haben) beendet wurde, teile ich Ihnen hiermit den Strom-/ Gaszählerstand zu diesem Zeitpunkt mit:... kwh bzw. m³ minus Zählerstand bei Beginn der TelDaFax-Lieferung:... kwh bzw. m³ ergibt meinen Verbrauch in m³... kwh bzw. m³ Für die Umrechnung von m³ in kwh gibt mein Netzbetreiber den Faktor... an. Mein Erdgasverbrauch in kwh beträgt demnach... m³ x...(umrechnungsfaktor)... =... kwh. Aus diesem Verbrauch in kwh habe ich das von mir zu zahlende Entgelt errechnet:...(verbrauch)... kwh x...(arbeitspreis)... / kwh brutto =. (Grundpreis/ Monat brutto) x (Monate) =. Rechnungssumme, brutto:. Abzüglich bis... bezahlte Abschlagszahlungen, brutto. Abzüglich am... bezahlter Sonderabschlag, brutto... Guthaben zu meinen Gunsten:... Ich fordere Sie hiermit auf, das Guthaben von... bis spätestens zum (Datum zwei Wochen nach Briefdatum) auf mein unten angegebenes Konto zu überweisen. Kontonummer:. bei. (Bank, Ort). BLZ.. Andernfalls werde ich gerichtliche Hilfe in Anspruch nehmen, um meinen Anspruch durchzusetzen. Mit freundlichen Grüßen Seite 6 von 6