Shopz Erfahrungsaustausch

Transkript

1 IBM Deutschland Shopz Erfahrungsaustausch Shopz - Vorteile und Erfahrungswerte aus der Praxis 10. September 2009 Walter Pawlik

2 Walter Pawlik, IBM Deutschland GmbH Maintenance & Technical Support (MTS) Operational Support Süd München September Walter Pawlik

3 Agenda Wandel in Strukturen und Abläufen bei der SW Bestellung Shopz Vorteile und Erfahrungen aus der Praxis Anregungen Fazit September Walter Pawlik

4 Agenda Wandel in Strukturen und Abläufen bei der SW Bestellung Shopz Vorteile und Erfahrungen aus der Praxis Anregungen Fazit September Walter Pawlik

5 Erinnern Sie sich noch? Kunde Zentrale MVS Systemprogramming, verantwortlich für Planung und Durchführung von Maintenance / Einsatz von neuen Produkten und Versionen IBM Ansprechpartner: zugeordneter Systemspezialist ( Haus-SE ) Elektronische Informationsquelle: Dial IBM IBM Systemspezialist (SE) Kennt die Kundenumgebung, informiert über Neuerungen, diskutiert notwendige oder gewünschte Änderungen, prüft Konfigurationen und Abhängigkeiten, identifiziert notwendige Lizensierung, stellt technische Produktbestellung zusammen, benützt IBM interne tools dazu (Konfigurator, Hone,etc.) IBM Sales Verhandelt alle Software Verträge mit dem Einkauf des Kunden, prozessiert die entsprechenden Einbuchungen in die IBM Systeme Kunde stimmt die vom IBM SE vorbereitete Shopping-Liste ab, bestellt und wartet... auf Lieferung der Bänder September Walter Pawlik

6 Einige Jahre später... Kunde Zentrale MVS Systemprogramming, verantwortlich für Planung und Durchführung von Maintenance / Einsatz von neuen Produkten und Versionen Elektronisches Informationsmedium: Dial IBM Internet IBM Ansprechpartner: zugeordneter Operational Support Mitarbeiter und Technical Presales IBM Systemspezialist (SE) Kennt die Kundenumgebung, informiert über Neuerungen, diskutiert notwendige oder gewünschte Änderungen, prüft Konfigurationen und Abhängigkeiten, identifiziert notwendige Lizensierung, stellt technische Produktbestellung zusammen, benützt IBM interne tools dazu (Konfigurator, Hone,etc.) IBM Sales Verhandelt alle Software Verträge mit dem Einkauf des Kunden, prozessiert die entsprechenden Einbuchungen in die IBM Systeme Kunde er arbeitet zusammen mit dem IBM OS SE die Shopping-Liste ab, bestellt und wartet... auf Lieferung der Bänder September Walter Pawlik

7 Die Welt ändert sich,... IBM SW Vertrieb zentraler Einkauf Zentraler Anforderer IBM technischer Ansprechpartner IBM Vertrieb Einkauf Sysprog IBM SE September Walter Pawlik

8 ... auch Unternehmen und Prozesse: Unternehmen mit verteilten technischen Bestellabläufen IBM SW Vertrieb zentraler Einkauf Verteilte, funktionsorientierte Besteller IBM technischer Ansprechpartner IBM Vertrieb Einkauf Sysprog IBM SE Sysprog IBM OS Sysprog Sysprog Sysprog September Walter Pawlik

9 Unternehmen mit verteilten technischen Bestellabläufen Einkauf handelt mit IBM Vetrieb Verträge aus, bestimmt den Unternehmens Blue Print bzgl. z/os Software Portfolio und Art des SW Supportes Vertragsformen ESSO, OIO, Einzelverträge Lizenzarten MLC / OTC Software Support Comfort Line CustomPac Kassandra Lieferungen Sysprog ist verantwortlich für die technische Planung und Bereitstellung von Systemen und deren Betriebssicherheit und Maintenance September Walter Pawlik

10 Shopz - Zielgruppen beim Kunden Einkauf SW Portfolio Technische Plannung Neue Produkte, Releaseplanung, Weiterentwicklung, Lizenzcompliance Systemprogrammierung Installation, Maintenance September Walter Pawlik

11 Anforderungen an moderne Software Lieferung Einfach Schnell Sicher Transparent Shopz September Walter Pawlik

12 Bestellungen mit Shopz Registrierung Auswahl Bestellung Kunde nominiert einen zentralen Ansprechpartner (Primary Contact) für shopz (z.b. verantwortl. Einkauf für z/os Software) Kunden-Mitarbeiter registriert sich bei shopz Primary Contact wird über den Registrierungswunsch informiert, kann die Berechtigung ablehnen (informeller Vorgang) Kunden-Mitarbeiter wird berechtigt, shopz Orders vorzunehmen und kann dadurch selbstständig SW-Bestellungen für lizensierte SW vornehmen Primary Contact wird über Bestellung informiert, kann Einspruch erheben (Prozess wird dafür nicht angehalten) Bei Bestellung nichtlizensierter SW wird IBM Techline zur Konfiguration eingeschaltet, sowie Vertriebsbeauftragter oder Telesales zur Prozessierung der Bestellung. Nach Unterschrift des Kunden (Einkauf) wird Einbuchung vorgenommen und Shopz Auslieferung angestoßen September Walter Pawlik

13 Agenda Wandel in Strukturen und Abläufen bei der SW Bestellung Shopz Vorteile und Erfahrungen aus der Praxis Anregungen Fazit September Walter Pawlik

14 Shopz Vorteile und Kundenerfahrungen Einfach und transparent Einfaches WEB Interface Online Verzeichnis von lizensierter und installierter Software Online Hilfetexte und Einführung Planung Schnell Vollständig elektronische Bestellung UND Auslieferung von lizensierter Software (innerhalb eines Tages möglich) Automatisierte Prozessunterstützung bei nichtlizensierter Software und Software Evaluation Auftrag Download Value add Sicher Verschlüsselter Filetransfer, durch Hash-Code abgesichert September Walter Pawlik

15 Transparenz Ihrer Lizenzbestände Hardware Übersicht Übersicht und Detail Reports der lizensierten Software Planung Auftrag Download Value add Für alle z Betriebssysteme und alle ausgewählten Kundennummern. Direkter Abgleich: Sie sehen genau das, was im IBM Buchungs-System enthalten ist. Minimiert Fehler: Korrekturen können auf dieser Basis kommuniziert werden (copy und paste in Spreadsheet möglich) Details: Einschließlich Angabe von MSUs bzw. VUs. Schnellüberblick: Version-Chessboard zeigt Versions-Rückstände (in der Lizensierung). Installierte Software (auf Basis eines hochgeladenen CSI Extrakts) Source: If applicable, describe source origin September Walter Pawlik

16 Transparenz Ihrer Lizenzbestände Aktuelle Daten aus dem IBM SAP Buchungssystem Planung Auftrag Download Value add Source: If applicable, describe source origin September Walter Pawlik

17 Software Produktinformationen im Überblick Planung Auftrag Download Value add Liste der FMIDs pro Produkt Produkt-Life-Cycle Überblick (Verfügbarkeit, Marketing, Service) Detailierte Produktinformationen Offener Produktkatalog (keine Shopz Registrierung erforderlich) Lizenzbezogener Produktkatalog (aus IBM Buchungssystem) Installationsbezogener Produktkatalog (aus CSI Extrakt) Source: If applicable, describe source origin September Walter Pawlik

18 Software Produktinformationen im Überblick Planung Auftrag Download Value add Zeigt ob Produkt lizenziert ist... einschl. Produktdetails. Source: If applicable, describe source origin September Walter Pawlik

19 Die moderne "Shopping Liste" Mit Shopz können Sie Ihre Produktbestellung online konfigurieren Planung Auftrag Download Value add Shopz zeigt vorhandene Lizenzierungen an Shopz zeigt vorhandenes Upgrade Potential an Shopz validiert Produktabhängigkeiten Bei Service Orders werden vorhandene FMIDs berücksichtigt (Auswahlmöglichkeit aus allen FMIDs, die lt. CSI Extract installiert sind) CustomPac Bestellung ist integriert mit Operational Support Verantwortlichem Bei Bestellung nichtlizensierter Software wird der IBM Vertriebsverantwortliche automatisch eingeschaltet Source: If applicable, describe source origin September Walter Pawlik

20 Die moderne "Shopping Liste" Planung Auftrag Download System z Software Online Konfiguration Value add unter Berücksichtigung von Produktabhängigkeiten und installierten FMIDs Source: If applicable, describe source origin September Walter Pawlik

21 Neueste Software im direkten Zugriff Planung Auftrag Download Value add Anzeige der verfügbaren Release Upgrades Anzeige der verfügbaren Version to Version Upgrades Direkter Abruf von lizenzierten Produkten Bestellung von "Software Evaluations" möglich Bestellung von Single-Version-Charges möglich Bestellung von neuen Lizenzen möglich Source: If applicable, describe source origin September Walter Pawlik

22 Neueste Software im direkten Zugriff Planung Auftrag Download Value add - Show licenseced products - Show all products PTF Entitled SEO V2V SVC ESSO Source: If applicable, describe source origin September Walter Pawlik

23 Internet Download sichert schnellste Lieferzeiten Planung Auftrag Download Value add Es gibt keinen schnelleren Weg zsw zuzustellen! Automatischer Prozess bei vorhandener Lizenzierung Auslieferung dauert nur wenige Stunden* Nachverfolgung über den Online Bestellstatus Zustellung ist ortsunabhängig Auch bei Neulizenzierung schnellster Prozess Ausführliche Informationen zur Installation *bei lizensierter Software Source: If applicable, describe source origin September Walter Pawlik

24 Internet Download sichert schnellste Lieferzeiten Planung Auftrag Download Value add Kunde verlangt Internet Download! Shopz: Einziger Weg für Internet Download Source: If applicable, describe source origin September Walter Pawlik

25 Alles elektronisch unter Kontrolle Planung Auftrag Download Value add Keine Tapes mehr notwendig Unabhängig vom Standort Lieferung somit auch zu Mitarbeitern im Ausland möglich Elektronische Verwaltung Reduziert/eliminiert Übertragungsfehler bei Bestellungen Kontrollmöglichkeit: z.b. elektronische Benachrichtigungsfunktion an Lizenzverantwortlichen Abgleichmöglichkeit von Maschinen- und SW Lizenzbeständen Source: If applicable, describe source origin September Walter Pawlik

26 Alles elektronisch unter Kontrolle Planung Auftrag Download Value add Integration mit Techline Prozess Mitarbeiter in Hamburg Integration in SWiSS Shopz Internet Download Mitarbeiter in Frankfurt Mitarbeiter in England Benachrichtigung an zentrale Stelle beim Kunden Mitarbeiter in Frankreich Benachrichtigung an IBM Vertriebsbeauftragten Mitarbeiter in Ungarn Source: If applicable, describe source origin September Walter Pawlik

27 Benachrichtigungsfunktion an Zentrale Stelle beim Kunden und an IBM Vertrieb September Walter Pawlik

28 Erfahrungen der Anwender September Walter Pawlik

29 Eine Anekdote von Albert Einstein In seiner Zeit als Honorarprofessor an ETH Zürich sitzt Albert Einstein in seinem Uni-Büro, als sein Assistent hereinkommt und nach den Prüfungsbögen für die Studenten für die morgigen Klausuren nachfragt. Herr Einstein deutet auf einen kleinen Stapel auf seinem Schreibtisch. Der Assistent bedankt sich freundlich, greift den Stapel mit den Bögen und verläßt das Büro. Nach 10 min. kommt er entsetzt zurück und erwidert: Herr Professor, Herr Professor, das sind ja die gleichen Fragen wie im vergangenen Jahr! Darauf Einstein ganz nüchtern: Stimmt. Die Fragen sind die gleichen, aber die Antworten sind dieses Jahr anders! September Walter Pawlik

30 Erfahrungen der Anwender Auswählen und Eingaben im Produktkatalog mit show catalog einsteigen und nicht gleich continue eingeben September Walter Pawlik

31 Show catalog September Walter Pawlik

32 Erfahrungen der Anwender Produkte aus verschiedenen Katalogen bestellen: Katalog auswählen, Produkte auswählen, save, dann nächster Katalog, etc. -> erst zum Schluss continue September Walter Pawlik

33 Erfahrungen der Anwender Elektronische Delivery: beim ersten Mal gewöhnungsbedürftig Help Dokumentation in den shopz Dialogen plus mitgelieferte Installationsanweisungen helfen weiter. Download Methoden Vom IBM Server direkt zum Kunden-Host (z/os) Vom IBM Server zur Kunden-Workstation, von dort zum Host Die Uhr tickt: Shopz Delivery Files stehen (nur) 14 Tage ab Delivery Date zur Verfügung, werden sie länger benötigt: rechtzeitig per an Shopz Sales requestieren (Immanuel Henne, Achim Mazurek) September Walter Pawlik

34 CustomPac - Besonderheiten Operational Support Mitarbeiter muss einen CRES Eintrag erzeugen Angaben über RSU, Anzahl / Abstand SFS FVD / DD Format bei systempac Germany Custompac informiert den betreffenden IBM OS Mitarbeiter, wenn zur shopz Bestellung kein CRES Eintrag vorliegt Bei unterschiedlichen Angaben in shopz und CRES z.b. für Adressen gilt der CRES Inhalt. Aus dem shopz wird nur die Produktliste übernommen Bestellung wird manuell nachbearbeitet, wenn das Kommentarfeld im Shopz nicht leer ist oder anderweitiger Eingriff erforderlich wird. Custompac Team prüft, ob Kunde einen entsprechenden (Comfort Line) Vertrag hat September Walter Pawlik

35 Agenda Wandel in Strukturen und Abläufen bei der SW Bestellung Shopz Vorteile und Erfahrungen aus der Praxis Anregungen Fazit September Walter Pawlik

36 Anregungen Unterscheidung der Shopz User nach Berechtigungen Order all Order licensed only Prepare Order only (ready to submit by authorized User) Read only: List catalogs, order check Shopz User Gruppe Möglichkeit, Orders eines anderen Users der gleichen Gruppe bzw. der gleichen Kundennummer einzusehen September Walter Pawlik

37 Anregungen Dokumentation / Hilfe Erweiterte Beschreibung mit (mehr) Beispielen Aussagefähigere Statusinformationen Statt Order Center : techn. Prüfung, Konfiguration, Einkaufsprozess(-schritt), etc, Aktion liegt bei IBM oder Kunde Shipment Adressen Auswahl aus Liste: verbesserte Anzeige aller verfügbaren Adressen für den Kunden Eintragen/Ändern von wiederkehrenden Adressangaben durch Primary Contact (heute: IBM VB, gibt an zentrale Stelle weiter) Berücksichtigung von alternate Adressen im Lieferprozess verbessern September Walter Pawlik

38 Weitere Anregungen Direct Download bei lizensierten Produkten Bei Bestellungen ohne Angabe von CSI CustomPac Integration Erweiterung um CRES Angaben, Vereinfachung des Bestellvorgangs Schnellere Verfügbarkeit von Produkten als CustomPac Verzögerte Bereitstellung führt zu vermehrten CBPDO Bestellungen (Nichtausnutzung der im Comfort Line Vertrag enthaltenen Leistungsmerkmale) Produktverfügbarkeit nach End of Marketing Kennzeichnung von Software, die nach EoM nicht mehr als CBPDO, jedoch noch als ProductPac verfügbar ist September Walter Pawlik

39 Agenda Wandel in Strukturen und Abläufen bei der SW Bestellung Shopz Vorteile und Erfahrungen aus der Praxis Anregungen Fazit September Walter Pawlik

40 Fazit Shopz ist aktuell und zukünftig DAS Mittel zur SW-Bestellung für zos und zugehörige Produkte bei IBM Auswahl über Internet Shoppingliste bzw. Produktkatalog Inventarübersicht zur Kontrolle des SW Bestandes enthalten Einfach zu bedienen, schnelle und sichere elektronische Bestellung und Zustellung von Software Im Rahmen von Comfort Line Verträgen Support von maßgeschneiderten System- und ProductPacs und Hilfestellung durch Operational Support SE s Kontinuierliche Verbesserung durch Einbringen von Kundenerfahrungen in den Entwicklungsprozess September Walter Pawlik

41 IBM Deutschland Danke für Ihre Aufmerksamkeit!