Modularer Kommunikations-Server

Transkript

1 Modularer Kommunikations-Server NewPhone GmbH Zentralplatz 4 CH-5507 Mellingen Switzerland Phone Fax info@newphone.ch Web

2 Sirio ist... modular interaktiv PC-basierend flexibel jederzeit erweiterbar

3 Voic Custom Fax HiPath ProCenter API Recorder sirio FlexVoice Voice Designer Localizer Alarm Conference

4 Voic Leistungsmerkmale Bis zu 99'999 Mailboxen Über 400 Stunden Aufnahmekapazität für Sprachnachrichten* TUI (Telephone User Interface) Interner und externer Zugang zu den Mailboxen via Telefon WebUI (Web User Interface) Konfiguration und Administration der Mailboxen mit einem Web-Browser Zugriffschutz mittels PIN (Persönliche Identifizierungs-Nummer) Kalenderfunktion für jede Mailbox 1 Standard-Profil mit allgemeiner Begrüssung und Anrufbeantworterfunktion 9 individuell einstellbare Bedienerprofile Alternativnummer (User Outcall) Zusatzbenachrichtigung mittels Telefonanruf, SMS, Pager-Nachricht, mit Möglichkeit zur Eskalation Ansage von Datum, Uhrzeit und Rufnummer des Absenders (falls verfügbar) für jede Sprachnachricht Message Waiting Funktion auf Systemapparat (LED) & Mehrsprachige Bedienerführung (Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch) Sprachnachrichten können an eine beliebige Adresse als Anhang verschickt werden (Voice-to- ) Voic Extra-LED für die Signalisierung eingegangener Nachrichten auf mehrere Systemapparate (z.b. für Team-Mailboxen) Vergabe von Berechtigungen an die Voic -Benutzer Fax-Versand via WebUI (einzeln oder mit Verteillisten) SMS-Versand via WebUI (einzeln oder mit Verteillisten) *) abhängig von der Grösse der eingesetzten Harddisk

5 Voic Administrator

6 Voic Benutzer Profile Kalender

7 Voic Legende: Nachricht abspielen bzw. öffnen 2. Nachricht löschen 3. Typ der Nachricht (Sprache oder Fax, ein farbiges Symbol zeigt eine neue Nachricht an) 4. Status des Dokumentes gelb: das Dokument wird vom Fax-Server vorbereitet grün: das Dokument wurde erfolgreich verschickt rot: das Dokument konnte nicht verschickt werden 5. Schaltfläche zum Versenden von SMS (mit und ohne Verteilliste) 6. Schaltfläche zum Versenden von Fax (mit und ohne Verteilliste)

8 Fax Server Leistungsmerkmale Routing der eingegangenen Telefaxe anhand der gewählten Rufnummer an eine beliebige - Adresse als PDF Ansicht der ein- und ausgegangenen Telefaxe im WebUI Telefaxversand mittels - Upload von PDF-Dokumenten über das WebUI an eine bestimme Faxnummer oder an eine vordefinierte Verteilliste - aus einer Windows-Applikation mittels Druckertreiber - mittels an den Sirio Server und den Faxseiten als Anhang Fax

9 Fax Server Senden eines Fax via WebUI Vorgehen: 1. Empfänger-Rufnummer eintragen 2. PDF-Datei mittels der Schaltfläche "Durchsuchen" auswählen 3. Auf Schaltfläche "Upload" klicken

10 Fax Server Senden eines Fax via Sirio-Druckertreiber 1 Vorgehen: 1. Öffnen Sie das Dokument, das gefaxt werden soll und wählen Sie "Datei"-"Drucken"

11 Fax Server Senden eines Fax via Sirio-Druckertreiber Vorgehen: 4 1. Wählen Sie den Sirio-Druckertreiber für den Faxversand, z.b. "SirioFax" 2. Geben Sie die Rufnummer des Faxempfängers ein 3. Bestätigen Sie oder brechen Sie den Versand ab 4. Bestätigung, dass der Upload stattgefunden hat Details des Faxversands sind im WebUI der betreffenden Mailbox sichtbar und/oder im -client als Statusreport

12 Fax Server Senden eines Fax via Vorgehen: 1. Öffnen Sie Ihren -client 2. Tragen Sie den Sirio-Server als empfänger ein 3. Aus Ihrer Kontaktliste wählen Sie den Fax-Empfänger aus 4. Hängen Sie die gewünschten Dateien an, die als Fax verschickt werden sollen 5. Schicken Sie die ab Details des Faxversands sind im WebUI der betreffenden Mailbox sichtbar und/oder im -client als Statusreport

13 Conversation Recorder Leistungsmerkmale * Definition, welches Endgerät aufgenommen werden soll Die Aufnahmen werden in Voic -Boxen gespeichert, wobei für jedes Endgerät eine andere Mailbox gesetzt werden kann Automatischer Start der Aufnahme bei Gesprächsstart Manueller Start durch Tastendruck (bei Ascotel IntelliGate: RedKey) Anhören der Aufnahmen in der Voic -Administration im WebUI Anhören der Aufnahmen als Voic -Benutzer mit den Leistungsmerkmalen des Voic s Sortierungsmöglichkeit in der Administrationsübersicht zum vereinfachten Auffinden von Aufnahmen *) abhängig von Marke und Modell der PBX

14 Conversation Recorder Einstellungen Legende: 1. Interne Rufnummer (Agent), deren Telefongespräche aufgezeichnet werden können 2. Mailbox, in welche die Aufnahme gespeichert wird 3. Automatisch: Die Aufnahme startet, sobald der Agent im Gespräch ist 4. On Demand: Die Aufnahme startet bzw. stoppt, sobald der Agent die RedKey-Taste drückt 5. Wert, der als Parameter mit der RedKey-Taste gespeichert wird und als Erkennung für den Gesprächsrecorder dient

15 Conversation Recorder Aufnahmen Legende: 1. Mailbox, in der die Aufnahme gespeichert wurde 2. Agent, der die Aufnahme initiiert hat 3. Rufnummer des Gesprächspartners 4. Wann wurde die Aufnahme gemacht 5. Wann wurde die Aufnahme zum ersten Mal abgehört 6. Wann wird die Aufnahme automatisch endgültig entfernt 7. Auf- bzw. abwärts sortieren

16 VoiceDesigner Leistungsmerkmale Voice File Play - Abspielen einer Sprachdatei Voice File Record - Aufnehmen einer Sprachdatei Voice List Play - Abspielen einer vordefinierten Sequenz von Sprachdateien (Sprachkonserven) Voice List Record - Aufnehmen von Sprachkonserven Menu - Auswahlmenü mit Sprachansage (Tasten 0 bis 9, *, # und Time Out wenn keine Eingabe erfolgt). Dial Number - Kontrollierter Anruftransfer mit Erkennung von "Antwort", "besetzt", "keine Antwort" Language Selection - Die Sprachauswahl dient der Umstellung der zur Zeit aktiven Sprache der Voice Prompts Mail In - Funktion zum Hinterlassen einer Nachricht in eine Mailbox des Voic s Mail Out - Funktion zum Abrufen der Nachrichten einer Mailbox Send SMS Send Send Net Message Loop - Schleifen-Zähler zur Überwachung der Anzahl Durchgänge eines Anrufs Calendar - Mit der Kalender-Funktion kann der Ablauf des Anrufs automatisch beeinflusst werden Time Range - Der Uhrzeitbereich dient dem Vergleich der aktuellen Zeit mit einem vordefinierten Bereich Time Delay Variable Set - Setzen einer Variable zum späteren Gebrauch Variable Compare - Vergleich einer Variablen mit einer zweiten oder einem festen Wert Math Operation - Ausführen von mathematischen Operationen Auto Variable Set - Automatisches Setzen von Variabeln VoiceDesigner

17 VoiceDesigner Get DTMF - Möglichkeit DTMF-Signale als Sequenz in einer Variablen zu setzen Send DTMF - Ausgabe von DTMF-Signalen Clear DTMF Buffer Audit - Dient dem Erfassen von Anrufdaten in einer Text-Datei zur späteren Auswertung Start Alarm - Startet eine Alarm, der im Alarm Server vordefiniert wurde. SQL - Mit dem SQL-Modul können Daten aus einer Datenbank mittels SQL-Abfragen geladen und verarbeitet werden HPPC - Integration der HiPath Procenter API GoTo - Springt zu einem beliebigen Ziel-Modul im IVR

18 VoiceDesigner Menü Anruf

19 Alarm Server Leistungsmerkmale WebUI (Web User Interface) für die Konfiguration und Administration Alarmauslösung via - potentialfreien Kontakt (BUS-System oder IP) - ESPA , ESPAPlus-Schnittstelle - Telefonanruf (intern/extern) - WebUI - TCP/IP - - Lagealarm - RedKey, HotKey (IntelliGate) - Lokalisierung (IntelliGate, Aastra 5000, NeXspan) - Emergency-Taste (BusinessPhone) Alarmweitergabe an bis zu 99'999 Alarmteilnehmer - Telefonapparat (Sprachausgabe des Alarmtextes mit Möglichkeit den Alarm zu quittieren) - Telefonkonferenz - SMS - Pager (numerisch/alphanumerisch) - Displaymeldung auf Systemapparat bzw. DECT-Handy mit Möglichkeit den Alarm zu quittieren IntelliGate via ATAS Aastra 5000, NeXspan via S0 OpenCom via CIB Siemens HiPath via CSTA BusinessPhone - MX-ONE - Net-Meldung (Popup auf einen PC) - - ESPA Schnittstelle (PSA) - Relais (potentialfrei) Alarm

20 Alarm Server Zusammenfassung der Teilnehmer in Teilnehmergruppen und Priorisierung der Teilnehmer innerhalb der Gruppe - Serielle Alarmierung Die Teilnehmer werden nacheinander benachrichtigt. Erfolgt eine positive Quittierung des Alarms und wird die maximale Anzahl positiver Quittierungen erreicht, dann wird der Alarm gestoppt - Parallele Alarmierung Teilnehmer mit gleicher Priorität werden parallel (gleichzeitig) benachrichtigt Zusammenfassung der Teilnehmergruppen in Alarmgruppen mit Priorisierung der Teilnehmergruppen Zuweisung der Alarmgruppen an die einzelnen Alarme Teilnehmer, Teilnehmer-Gruppen und Alarme können aktiviert oder deaktiviert werden: - automatisch mit der Kalender-Funktion usw. oder - manuell mit dem WebUI, über potentialfreie Kontakte usw. Ereignisprotokoll (Log) im WebUI und in einer Textdatei Gebäude-Evakuierung

21 Conferencing Telefonkonferenz Die Telefonkonferenz wird gestartet z.b. durch einen Telefonanruf auf eine bestimmte Rufnummer oder durch eine Eingabe im WebUI Alle Teilnehmer der Konferenz werden angerufen Wenn der Teilnehmer antwortet, hört er eine Ansage und durch drücken der Taste 1 kann er in die Konferenz eintreten Alarm VoiceDesigner Konferenz-Start potentialfreien Kontakt ESPA RedKey (Ascotel IntelliGate) Telefonanruf (intern/extern) WebUI, TCP/IP etc. Intern oder extern Internes DECT Mobiltelefon GSM

22 Localizer Lokalisierung Alarme mit Lokalisierung von DECT-Apparaten werden über die SafeGuard-Alarme (Terminal Alarm Events), einer RedKey, oder Hotline-Anruf gestartet. Entsprechend konfiguriert, erscheint auf dem Display der alarmierten Personen: Freier Text Rufnummer des Alarmauslösers Standort (Messbereich) gemäss Lokalisierung RedKey-Funktionsname Name des Alarms, der ausgelöst wird

23 Localizer und IntelliGate mit ATAS / ATASpro Messbereiche, Messpunkte Vorgehen: 1 1. Zuerst werden die Messbereiche definiert und in das WebUI eingetragen. 2. Rufnummer des für die Messung bestimmten DECT-Gerätes eintragen und auf "Start" klicken. 3. Im Display des DECT erscheint eine ATAS-Meldung mit der Aufforderung zum ersten Messbereich zu gehen (Hauptgebäude 1. OG Ost) 4. Die Messpunkte in diesem Bereich werden gespeichert, indem man die Fox- Taste "Read" auf dem DECT-Gerät drückt. Für einen Messbereich können mehrere Messpunkte gespeichert werden, um die Genauigkeit der Lokalisierung in diesem Bereich zu steigern. Wenn diese Messung abgeschlossen ist, klickt man auf die Taste "Next" und erhält auf dem Display die Bezeichnung des nächsten Bereiches, der gemessen werden soll. So werden alle Bereiche ausgemessen. 41 2

24 FlexVoice - Überblick Call Handling Contact Center HiPath ProCenter Warteschlangenprozess- Ablauf Was soll mit dem Anrufer passieren, während er sich in der Warteschleife befindet? (z.b. Ansage der Wartezeit oder Positions- Nummer in der Warteschleife) Routingprozess- Abläufe Durchstellen des Anrufes zu einem verfügbaren Agenten Was passiert, wenn kein Agent im definierten Zeitraum gefunden wird? HiPath ProCenter API FlexVoice

25 FlexVoice Ansagemodul für HiPath ProCenter Wartemusik-Einspielung Text-Ansagen mit der Möglichkeit, zeitgesteuert unterschiedliche Texte einzuspielen Funktionalitäten: In die Wartemusik kann eine asynchrone Ansage eingeblendet werden. Auf diese Ansage können gleichzeitig mehrere Anrufe vermittelt werden Zwangsansagen (Ansagen, die ein Anrufer erhalten soll bevor er ggf. im Wartefeld gehalten wird und die er vom Anfang bis zum Ende anhören muss) Service-Linie für die Textaufnahmen falls keine LAN-Verbindung vorhanden ist Heart-Beat-Funktion zur Systemüberwachung WebUI (Web User Interface) Konfiguration und Administration mit einem Web-Browser FlexVoice

26 FlexVoice - Ansagen

27 FlexVoice - Musik

28 HiPath ProCenter API Funktionsprinzip Im VoiceDesigner wurde die API vom HiPath ProCenter integriert. Damit können sowohl Anrufinformationen aus dem ProCenter abgerufen werden als auch Daten an das ProCenter abgegeben werden. Anrufer werden zum Beispiel vom IVR begrüsst und gleichzeitig in die Queue des ProCenters eingereiht. Diese können mittels Tastendruck aus der Queue aussteigen und in einem beliebigen IVR weiterinformiert werden oder eine Nachricht in eine Mailbox aufsprechen. HiPath ProCenter API

29 Sirio - Beispiele Anwendungsbeispiele

30 Sirio und IntelliGate mit ATAS / ATASpro Alarm ausgeben Anruf ATAS-Meldung Anruf SMS Voic - IVR - AutoAttendant - Fax Alarm auslösen ESPA RS232 ESPA RS232 num. Pager alphanum. Pager PSA-Meldung Lüftung Notlicht Zutritt Maschinen etc. ESPA RS232 Lagealarm SafeGuard Lokalisierung a/b - S0 Anruf RedKey NET-Meldung LAN V.24 Pot.-freie Kontakte (BUS) Relais (IP) Pot.-freie LAN V.24 Kontakte (IP)

31 Sirio und HiPath 3000 mit DECT-Messaging Alarm ausgeben Anruf Display-Meldung Anruf SMS Voic - IVR - AutoAttendant - Fax Alarm auslösen ESPA RS232 ESPA RS232 num. Pager alphanum. Pager Lüftung Notlicht Zutritt Maschinen etc. ESPA RS232 PSA-Meldung Anruf a/b NET-Meldung CSTA on HG1500 LAN Pot.-freie Kontakte (BUS) Relais (IP) Pot.-freie LAN V.24 Kontakte (IP)

32 Sirio und BusinessPhone mit DECT Messaging Alarm ausgeben Anruf DECT-Meldung Anruf SMS Voic - IVR - AutoAttendant - Fax Alarm auslösen ESPA RS232 ESPA RS232 num. Pager alphanum. Pager PSA-Meldung Lüftung Notlicht Zutritt Maschinen etc. ESPA RS232 Lagealarm Emergency a/b Anruf NET-Meldung LAN V.24 Pot.-freie Kontakte (BUS) Relais (IP) Pot.-freie LAN V.24 Kontakte (IP)

33 Sirio und Tyco-Produkte Alarm ausgeben Anruf Text-Meldung Telefonanlage Alarm auslösen Medicall Anruf SMS EMA Zetadress num. Pager alphanum. Pager BMA Expert PSA-Meldung NET-Meldung Fax Video Videoüberwachung Lüftung Notlicht Zutritt Maschinen, etc. ESPA RS232 Pot.-freie Kontakte (BUS) Relais (IP) LAN LAN Pot.-freie Kontakte (IP)

34 Sirio und HiPath OpenScape an der HiPath 4000 Manager PSTN OpenScape / ProCenter CSTA NIC HiPath 4000 NIC a/b-ports Agenten mit / ohne Desktops LAN calls in sales queue: 13 calls in marketing queue: 7 Wandanzeige

35 Sirio und HiPath OpenScape an der HiPath 3000 Manager PINX OpenScape HG1500 CSTA NIC HiPath 3000 a/b-ports Agenten mit / ohne Desktops LAN calls in sales queue: 24 Wandanzeige please hurry up