Differenzierung durch die Fähigkeiten der MitarbeiterInnen - ein positives Beispiel zeigt die Einführung von Skill-Management der Kapsch Gruppe

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1 Differenzierung durch die Fähigkeiten der MitarbeiterInnen - ein positives Beispiel zeigt die Einführung von Skill-Management der Kapsch Gruppe Andreas Goldnagl Kapsch CarrierCom 1 Inhaltsverzeichnis!! Einführung!! Fähigkeiten der MitarbeiterInnen ein Unterscheidungskriterium?!! Skill-Management - Definition!! Skill-Management - Abgrenzung!! Skill-Management - Ziele!! Skill-Management - Gefahren!! Einführung am Beispiel der Kapsch AG!! Definition von Ausprägungen und Kompetenzfelder!! Beispiel Eingabemaske!! Skill-Management - Vorteile!! Best-Practice 2

2 3 Einführung! Begriffsdefinition Skills Qualifikationen Erfahrungen Quelle: Aufschlüsselung der Skills nach Deiters Skills (Können) = Fertigkeiten + Fähigkeiten + Erfahrung + 4

3 Fähigkeiten der MitarbeiterInnen ein Unterscheidungskriterium?! Differenzierung im Wettbewerb (nach Porter)! Wodurch unterscheidet sich Produkt A von Produkt B?! Thema OpenSource: Produkte frei verfügbar!! Dienstleistung wird immer wichtiger Wettbewerbsvorteil Wissen Können + Erfahrung Skills Kompetenz + richtig handeln + Einzigartigkeit besser als andere Quelle: Wissenstreppe nach North 5 Skill-Management was versteht man darunter? Skill-Management ist ein Instrument zur gezielten Steuerung von Fähigkeiten, Fertigkeiten, Kenntnissen, Einstellungen, produktiven Verhaltensweisen und Kontakten der Mitarbeiter Das Management des Wissens in den Köpfen der Mitarbeiter! nach Deiters, Lucas, Weber,

4 Skill-Management : Abgrenzung! Abgrenzung zu Wissensmanagement und Informationsmanagement personenbezogen personenungebunden Können Explizites Wissen Informationen Skill-Management Wissensmanagement Informationsmanagement Quelle: Simon Beck, Skill-Management, Ziele von Skill-Management Hauptziele Optimierung des Project-Staffing Schaffung einer Kultur des Wissensaustausches Optimierung der Qualifikationsentwicklung Unterziele!! Verbesserte Mitarbeitersuche!! Optimierter Personaleinsatz!! Reduzierung der Fremdleistungskosten!! Reduzierung der Fehlleistungskosten!! Strategische Projektplanung!! Förderung des Wissenstransfers!! Aufbau von Expertennetzwerken!! Aufbau von Communities of Practice!! Förderung der Wissensentstehung!! Definition der Kompetenzfelder!! Optimierung der Qualitäts- und Kapazitäts- und Personalplanung!! Zielgerichtete, bedarfsorientierte Weiterbildung!! quantitative Kompetenzanalyse Transparenz über Mitarbeiterkompetenzen 8

5 Gefahren von Skill-Management! Der gläserne Mitarbeiter! Ein Beurteilungssystem?! Problemkind Soft-Skills! Pflege und Aktualisierung der Daten Nutzung des Systems... nimmt weiter ab... geht weiter zurück Vertrauen in die Profile Investitionen in das System... wird noch schlechter Qualität der Profile... werden nicht vorgenommen Quelle: Todesspirale eines Skillmanagement Systems nach Probst 9 Einführung von Skill-Management in der Kapsch Gruppe (1/3) Kapsch internat. Niederlassungen Kapsch Components Produktion und Logistik Kapsch BusinessCom AG Kapsch TrafficCom AG Lösungen für Unternehmen: >!Telefone, Telefonsysteme >!PABX >!Lokale Netzwerke >!Call Center Lösungen für Carrier & Provider: >!Festnetz >!Mobilnetz >!Datennetze >!Services & Applikationen Lösungen für Bahn und Straße: >!Verkehrsleitsysteme >!Mautsysteme >!Bahn-Kommunikationssysteme 10

6 Einführung von Skill-Management in der Kapsch Gruppe (2/3)! Erstellung eines Phasenplanes! Definition einer Arbeitsgruppe mit Verantwortliche! Committment des Top Managements! Auswahl eines geeigneten Tools! Definition der Kriterien und des Projektumfanges 11 Einführung von Skill-Management in der Kapsch Gruppe (3/3) Datenbank Evaluierung! Aufbau & Konzept Skillmanagement! Prototyping! Kapsch AG Roll-Out Jan08-Mrz08 Wahl eines DB Anbieters Evaluierung der Kosten April08-Sept08 Alle Felder & Kriterien bekannt! Okt08-Mrz09 Freigabe Definition von Verantwortliche Umsetzung! April09-Juni09 Datenbank Evaluierung Definition Kriterienkatalog Analyse von Herstellern Kostenanalyse Aufbau & Konzept DB Eingabefelder Know-how Felder (Granularität) Bewertungskriterien Zugriffsberechtigungen! Prototyping Eingabe der Daten Analyse und Verbesserungen Friendly User! Roll-Out Freigabe d. Management Definition von Kosten und Verantwortliche Umsetzung & lfd. Wartung! 12

7 Definition von Ausprägungen und Kompetenzfelder! Ausprägungen Wissen + Erfahrung No skills Basic skills Advanced skills Expert skills! Kompetenzfelder (Bsp.) Qualifikationsbereich Qualifikationsgruppe Qualifikation Qualifikationsdetail Information Technology Operating Systems Linux Debian Redhat Suse 13 Beispiel Eingabemaske 14

8 Skill-Management - Vorteile! Transparente Skill-Entwicklung und Karrieremöglichkeit! Ermittlung des zukünftigen Skillbedarfs (strategische Planung)! Förderung der individuellen Ausbildungsplanung! Soll-Ist Analysen! Know-how Sicherung! Darstellung der Kompetenz des Unternehmens für Kunden, Partner 15 Best Practice! Beschränkung auf die wesentlichen Skills (fachliche, ein Subset von Personal Skills )! Eingabe der Skills durch die Mitarbeiter selbst -> Akzeptanz, kein Beurteilungssystem! Beschränkung der Ausprägungen auf 4 Stufen -> ausreichend! Auswahl eines geeigneten SW-Tools! Definition der Verantwortlichen -> regelmässige Pflege vs. Datenfriedhof 16

9 Zitat Erfolg besteht darin, dass man genau die Fähigkeiten hat, die im Moment gefragt sind. Henry Ford, Quellenhinweise!Franz Lehner, Prof. Dr. Universität Passau! Workshop Skill Management im Rahmen der 34. GI Jahrestagung vom , Ulm! North, Klaus! Wissensorientierte Unternehmensführung. Wertschöpfung durch Wissen, 2. Aufl.,Wiesbaden 1999! Kompetenzmanagement in der Praxis, 1. Auflage 2005! Deiters, Wolfgang/Lucas, Reinhard/Weber, Thorsten! Skill-Management. Ein Baustein für das Management flexibler Teams. [Online] URL: veroeffentlichungen/pdf_dateien/isst_bericht_skill_management.pdf, 10. Mai 2004! Probst, Gilbert J. B./Deussen, Arne/Eppler, Martin J./Raub, Steffen P.! Kompetenz-Management, Wiesbaden

10 Andreas Goldnagl Head of Service Applications Am Europlatz 5 A-1120 Vienna Austria Tel. +43 (0) Mobil +43 (0) Fax +43 (0) Please Note: The content of this presentation is the intellectual property of Kapsch AG and all rights are reserved with respect to the copying, reproduction, alteration, utilization, disclosure or transfer of such content to third parties. The foregoing is strictly prohibited without the prior written authorization of Kapsch TrafficCom AG. Product and company names may be registered brand names or protected trademarks of third parties and are only used herein for the sake of clarification and to the advantage of the respective legal owner without the intention of infringing proprietary rights

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