WACHSTUMSSCHUB DURCH CRM

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1 donnerstag, 23. juni 2011 Hallenstadion Zürich WACHSTUMSSCHUB DURCH CRM Social Media zwischen Anspruch und Wirklichkeit Jetzt anmelden: Presenting Partner Partner Patronatspartner Akademischer Partner Knowledge Partner

2 Werbeadressen! Wollen Sie morgen Erfolg, kontaktieren Sie uns heute. Einfach! Post- und -Adressen für Ihre erfolgreiche Verkaufsaktion finden. Genial! Selektion nach Ihren Wünschen mit unseren Merkmalen unbegrenzt möglich. Sie suchen: Privatkunden Firmenkunden Alter Branche/Tätigkeit Kaufkraftklasse/DINKs Anzahl Beschäftigte Hausgrösse Umsatz Familien mit Kindern Kaufentscheider und viele mehr und viele mehr Fragen Sie uns Persönlicher Sofortkontakt: +41 (0) Rund um die Uhr: Online bestellen: Zielgenaue Adressen sind Ihr Erfolg und unsere Leidenschaft. Schober Information Group (Schweiz) AG Bramenstrasse 5, 8184 Bachenbülach Telefon +41 (0) , Fax +41 (0) , Web-Shop:

3 willkommen 03 Wachstumsschub durch CRM Sehr geehrte Damen und Herren, global, vernetzt und mit Zugriff auf so viele Daten wie noch nie zuvor das sind die idealen Rahmenbedingungen heute für wirtschaftlichen Erfolg. Doch wie den Überblick behalten, den eigenen Kurs bestimmen und einen unverwechselbaren Eindruck hinterlassen? Diese und weitere spannende Fragen, Antworten und Themen präsentiere ich Ihnen am 11. SWISS CRM FORUM! Unter dem Motto»Wachstumsschub durch CRM«referieren Top Marketeers, CRM-Experten und internationale Keynote- Speaker am 23. Juni 2011 im Hallenstadion Zürich. Eines der Highlights in diesem Jahr werden die verschiedenen Referate und Aussteller aus dem Bereich Social Media sein. Diskutieren Sie mit den Key- Playern der Branche, ob und inwieweit Social Media Marketing ein Wachstumstreiber Ihres Unternehmens sein kann, wie Sie mit einem ausgezeichneten Kundenservice eindeutige Wettbewerbsvorteile generieren können und welchen Beitrag CRM heute leistet in der Gewinnung von Leads und Kunden. Darüber hinaus können Sie sich bei über 60 Anbietern informieren und mit Experten diskutieren sowie ihr eigenes Netzwerk erweitern. Eine Innovation bietet auch das SWISS CRM FORUM selbst: Mit dem ersten Swiss CRM Innovation Award wird ein Unternehmen ausgezeichnet, das mit einer CRM-Innovation in herausragender Weise einen Wachstumsschub im vergangenen Jahr erzielen konnte. Ich freue mich darauf, Sie im Hallenstadion zum 11. SWISS CRM FORUM zu empfangen und grüsse Sie herzlich René Meier, Managing Partner PS: Der Besuch der informativen Referate in den Speakers Corners ist im Eintrittspreis für die Ausstellung bereits enthalten!

4 04 05 vormittags-programm Registration und Begrüssungskaffee Eröffnung des SWISS CRM FORUM Patrizia Laeri, Moderatorin SF Börse, SRF René Meier, Managing Partner, SWISS CRM FORUM KEYNOTE Serving the Social Customer how to find and engage with your influencers Joe Cothrel, Chief Community Officer, Lithium Technologies (Referat in Englisch) Soziale Netze und Beziehungen die neue Rolle der Unternehmen Prof. Dr. Marcus Schögel, Direktor, Institut für Marketing der Universität St. Gallen Kurzer Update bezüglich CRM Trends 2011 (Experten-Interview mit Patrizia Laeri) Brian Rüeger, Leiter Zentrum für Marketing Management, ZHAW School of Management and Law Networking und Besuch der Ausstellung SEMINARRAUM 1 SESSION A Kundenservice 2020 Service ist das neue Marketing! In Kooperation mit CallNet.ch SEMINARRAUM 2 SESSION B Durch Innovation zu neuem Business! In Kooperation mit Knowledge Partner Swisscom Moderation: Prof. Dr. Nils Hafner Moderation: Jakob Hauser, Head of Customer Interaction, Swisscom AG Phone Service, Guided Service, Self Service Service ist das neue Marketing! Prof. Dr. Nils Hafner, Studiengangsleiter, Hochschule Luzern, Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ Mittagessen mit Stehlunch Der Veranstalter behält sich das Recht auf Programmänderungen vor. Rundum-Sorglos-Paket CRM Mobile Business von Swisscom ergänzt SAP CRM und Co. Dr. Bruno Messmer, Leiter Sourcing Consulting, Swisscom IT Services AG & Jörg Knaus, Chief Solution Architect, Swisscom IT Services Enterprise Solutions AG

5 With more than 500 million users on Facebook alone, the social customer is a reality today, regardless of your industry, market or region. These customers are better informed, better connected, and more demanding than any previous generation. Are you prepared for this new reality? Share stories, facts and figures on how companies are: integrating their on-site and off-site customer engagement strategies using social tools to stay ahead of emerging customer needs and desires making their internal processes more customer driven from customer care to new product development Soziale Netze und interaktive Medien bestimmen die aktuellen Diskussionen im Marketing. Der Hype ist heute kaum noch zu übertreffen. Doch oft werden die Möglichkeiten gegenüber den Herausforderungen um ein Vielfaches überschätzt. Nur Unternehmen, denen es gelingt, sich aktiv auf die neuen Herausforderungen einzustellen, werden auch in der Lage sein, langfristige Vorteile zu realisieren. Wo liegt der Status Quo bezüglich CRM bei grossen und mittleren Unternehmen in der Schweiz? Welches sind die Erfolgsfaktoren, welches die Hindernisse und welches sind die Top-CRM Trends in der Schweiz 2011? Alles spricht von Social Media aber wie sieht die Wirklichkeit aus in der Schweizer Wirtschaft? Welche Dienste werden aktiv genutzt und in welchen CRM-Bereichen wird Social Media eingesetzt? Antworten gibt die neu veröffentlichte Swiss CRM Studie SEMINARRAUM 3 SESSION C Social Media Ein neuer Wachstumstreiber für Ihr Unternehmen? In Kooperation mit Academic Partner ZHAW Moderation: Dr. Cary Steinmann SEMINARRAUM 4 SESSION D Wachstum durch CRM Dank neuen Kunden In Kooperation mit SDV Moderation: Dr. Christian Huldi, CEO, AZ Direct AG Brandmanagement 2.0: Ist das Mitmachweb der Paradigmawechsel ins New Marketing oder ist es nur ein Hype?! Dr. Cary Steinmann, Hochschul-Dozent, ZHAW School of Management and Law Neukundengewinnung mit CRM? Vorgehen, Erfahrungen, Beispiele Dr. Christian Huldi, CEO, AZ Direct AG Das aktuelle Programm und Zusatzinformationen zu den Referenten finden Sie unter

6 06 07 nachmittags-programm SEMINARRAUM 1 SESSION A Kundenservice 2020 Service ist das neue Marketing! In Kooperation mit CallNet.ch Moderation: Prof. Dr. Nils Hafner SEMINARRAUM 2 SESSION B Durch Innovation zu neuem Business! In Kooperation mit Knowledge Partner Swisscom Moderation: Jakob Hauser Co-Browsing: Neue Service-Dimension durch Kombination von Telefon und Web Daniel Würsch, Fach- und Verkaufsführung, UBS AG Gold Medal for Customer Satisfaction als Unternehmensstrategie von Viollier AG Lisa Martin, Leiterin Call Center, Viollier AG Christian Järmann, Senior Consultant, Swisscom (Schweiz) AG Social Software & ecare-strategy bei Telefonica O2 Dietmar Hedden, Senior Lead Architect, Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG Social Media Fluch oder Segen für die Kundenberatung in der Finanzindustrie? Christian Palm, Manager, Client Facing Solutions, Swisscom IT Services Finance AG Networking und Besuch der Ausstellung Award Verleihung: 1. Swiss CRM Innovation Award crminnovationaward presented by KEYNOTE CRM Perspektiven Vertrieb im Spannungsfeld zwischen Innovation und Kommunikation Axel Liebetrau, Partner, Zukunftsinstitut Emotionalisierte Kundenbindung Michael Gyssler, Chief Marketing Officer, Mammut Sports Group AG Veranstaltungsende, Apéro, Networking Der Veranstalter behält sich das Recht auf Programmänderungen vor.

7 SEMINARRAUM 3 SESSION C Social Media Ein neuer Wachstumstreiber für Ihr Unternehmen? In Kooperation mit Academic Partner ZHAW Moderation: Dr. Cary Steinmann SEMINARRAUM 4 SESSION D Wachstum durch CRM Dank neuen Kunden In Kooperation mit SDV Moderation: Dr. Christian Huldi, CEO, AZ Direct AG Social Media: Aktuelle Fragestellungen und Herausforderungen aus Unternehmens- und Hochschul-Perspektive (mit zwei Praxis-Cases) Armin Ledergerber, wissenschaftlicher Mitarbeiter, ZHAW School of Management and Law (zusammen mit zwei Praxis-Referenten) SBB Dialogstrategie EINFACH DIREKT! Marta Kwiatkowski, Leiterin Vermarktung & CRM, Schweizerische Bundesbahnen SBB Social Media Vergessen Sie Ihre Zielgruppe Markus Gabriel, CEO, Angelink AG Leadmanagement: connect and get connected Tobie Witzig, CEO, rbc Solutions AG Am diesjährigen SWISS CRM FORUM wird erstmals der Swiss CRM Innovation Award 2011 vergeben. Mehr Details zu den Projekten der drei nominierten Firmen erfahren Sie im Konferenz-Track CRM Innovation & Best Practice (siehe nächste Seite) Was Marketingexperten für ihr CRM von Morgen wissen müssen: Es mangelt Ihnen trotz der Vielfalt an Literatur und Coachings an praxiserprobtem CRM-Zukunftswissen für den richtigen Weg in die nächsten fünf Jahre. Der Vortrag zeigt Antworten anhand vieler Beispiele und Erfahrungen aus anderen Bereichen, Ländern und Zeiten auf. Die Treiber für das CRM von morgen werden beleuchtet und analysiert. Wie gelingt es Mammut, dass sich Konsumenten freiwillig fünf Stunden barfuss in den Schnee stellen?, dass sich die besten Kunden über einem Abgrund abseilen?, dass eine 80-jährige britische Kundin glaubt, den Mount- Everest besteigen zu können? Das aktuelle Programm und Zusatzinformationen zu den Referenten finden Sie unter

8 08 09 swiss crm innovation award CRM Innovation & Best Practice crminnovationaward presented by In diesem Konferenz-Track werden die drei für den Swiss CRM Innovation Award nominierten Projekte präsentiert. Erfahren Sie ab Mitte Juni unter welche drei Unternehmen durch die Award Jury nominiert wurden. ARENA SESSION E Moderation: Phil Winters, Strategic Advisor, Peppers & Rogers Group Referat: Customer Intelligence: messbarer IMPACT auf den Kaufentscheidungsprozess Die Kunden haben die Kontrolle übernommen und treffen heute Entscheidungen viel früher im Kaufentscheidungsprozess. Eine Vielzahl von Kontaktpunkten spielt hierbei eine entscheidende Rolle, die von den klassischen Marketing- Massnahmen zum grossen Teil nicht abgedeckt werden. Neue Methoden ermöglichen es nicht nur Daten einfach zu sammeln, sondern auch einzelne Kunden zu identifizieren und zu differenzieren. BtoC (Business to Consumer) und BtoB (Business to Business) Beispiele aus verschiedenen Industrien stehen dabei im Mittelpunkt Präsentation der drei nominierten Projekte (Die Firmen sind ab Mitte Juni unter ersichtlich) Jetzt bewerben Gewinnen Sie den Swiss CRM Innovation Award Anmeldefrist: Freitag, 27. Mai 2011 Bewerbungsunterlagen downloaden unter: Wurde im letzten Jahr in Ihrem Unternehmen ein CRM Projekt mit hohem Innovationsgrad und Neuheitscharakter realisiert, dann bewerben Sie sich heute noch um den Swiss CRM Innovation Award.

9 vertraut intelligent vernetzt Kunden begeistern

10 10 11 ausstellung Umfassender Marktüberblick Über 60 Anbieter von CRM-Lösungen und Marketing-Dienstleistungen präsentieren dem interessierten Publikum einen umfassenden Überblick. Aussteller Accarda AG, Brüttisellen Stand Nr. 39 ACCENTIS GmbH, Pfäffikon SZ 9 Actricity AG, Rotkreuz 47 adesso Schweiz AG, Zürich 14 ADIM Agentur für Direkt-Marketing AG, Hünenberg 63 ADVANIS AG, Effretikon 1 AG Hallenstadion, Zürich Altran AG, Zürich 31 Ambit AG, Winterthur 38 ASC telecom AG, Cham 51 Avanade Schweiz GmbH, Zürich 60 AZ Direct AG, Rotkreuz 42 B&R DV-Informationssysteme GmbH, Frauenfeld 4 BSI Business Systems Integration AG, Baden 48 Bucher+Suter AG, Worblaufen 53 CallNet.ch swiss contact center association, Adligenswil 50 CAS Software AG, Karlsruhe 45 CS2 AG, Sissach 64 Cybersystems GmbH, Zürich 6 Data Migration Consulting AG, Kreuzlingen 20 Die Schweizerische Post, Kompetenzcenter Adressen, Kriens 65 ecenta AG, Walldorf 24 EGELI Informatik AG, St.Gallen 30 ELCA Informatik AG, Zürich 26 ESPRiT Unternehmensberatung AG, Bern 21 Glaux Soft AG evidence, Bern 11 IBM Schweiz AG, Zürich 41 Infoman Schweiz AG, Root Längenbold 16 InnoTix AG, Zürich 28 innowell GmbH, CRM-System PiSA Sales, Kirchleerau 29 Inspirion AG, Gümlingen BE, Reinach BL, Schlieren ZH 45 itelligence AG, Regensdorf 17 ITML AG, Biel 22

11 Aussteller ITyX Solutions AG, Köln Stand Nr. 52 KM-U AG, Rotkreuz 3 Lithium International, Zürich 62 Microsoft Schweiz GmbH, Wallisellen 5 movento Schweiz AG, St. Gallen 15 Novadoo, Glattbrugg A Nefos GmbH (Salesforce.com), Zürich 10 Omikron Data Quality GmbH, Pforzheim 66 ORBIS AG, Saarbrücken 59 Orell Füssli Wirtschaftsinformationen AG, Zürich 7 Peppers & Rogers Group, Heidelberg 57 PIDAS Aktiengesellschaft, Zürich 44 Publicis Communications Schweiz AG Publicis Dialog, Zürich P SAP (Schweiz) AG, Biel/Regensdorf/Lausanne 19 SAS Institute AG, Wallisellen 43 Schweizer Direktmarketing Verband, Frauenfeld 70 SPSS (Schweiz) AG, Zürich 23 Starcom AG, Neuenhof 72 SuperOffice Team Brendel AG, Reinach 46 Swisscom AG, Bern Topline syskoplan Schweiz GmbH, Küsnacht 18 touchmobile GmbH, Winkel 67 Trivadis AG, Glattbrugg 38 Uniserv GmbH, Pforzheim 2 update software Switzerland GmbH, Zürich 8 Whitecoast Solutions AG, Neuenhof 36 willcom Swiss GmbH, Winterthur 45 YukonDaylight AG Business Architects, Reinach 61 ZHAW School of Management and Law, Winterthur 49 A = Ausstellung P = Partner

12 12 13 speakers corners SPEAKERS CORNER 1 36 Referate in 3 Speakers Corners Schöpfen Sie die ganze Informations- und Networking-Vielfalt aus, die Ihnen das SWISS CRM FORUM bietet. Auch in diesem Jahr haben Sie die Mög lichkeit, in den drei Speakers Corners innerhalb der Ausstellung je nach Interesse Referate Ihrer Wahl zu besuchen. Als Ausstellungsbesucher und natürlich auch als Konferenzbesucher können Sie aus 36 verschiedenen Referaten in drei Speakers Corners auswählen. Eine Anmeldung zu den einzelnen Referaten ist nicht notwendig. In diesen Kurzreferaten erfahren Sie von unseren Ausstellern alles über die neuesten Trends sowie über erfolgreiche Projekte Print-Kampagnen leicht gemacht Serienbrief-Erstellung mit SAP CRM und Integration von Microsoft Word Michael Flicker, Managing Director, syskoplan Schweiz GmbH Wie ganzheitliche Vertriebs- und Servicekonzepte einen messbaren Mehrwert schaffen können. Gezielte Entwicklung des CRM Reifegrades innerhalb der Unternehmung. Dr. Rainer Bamberger, CEO, Infoman AG Mobile CRM Rezepturen für ein persönliches Medium Fritz Reust, Partner, touchmobile GmbH Durchgängige Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service bei Stiebel Eltron: Neuer Client verbindet CRM- und Kundendienst-Module einfacher mit SAP ERP Robert Brübach, Leiter Informationsverarbeitung, STIEBEL ELTRON GmbH & Co. KG Retargeting so binden Sie Ihre Websitebesucher und steigern Ihre Umsätze. Roland Markowski, Geschäftsführer, Coremetrics, ein IBM Unternehmen CRM aus der Cloud. Schnell. Einfach. Günstig. Und für alle. Carsten Starck, Leiter Sales Services, CAS Software AG Der Dienst am Kunden als Unique Selling Proposition Tom Buser, Managing Partner & CEO, YukonDaylight AG Erfolgreicher Upgrade auf SAP CRM 7.0 Kritische Erfolgsfaktoren und Vorgehensweise der AXA Winterthur Marco Dellapina, Leiter Projekte und Systeme Distribution, AXA Winterthur CRM-ERP-Integration für ABACUS und ABAS der 360 Kundenblick Matthias Tratz, Leiter Produktmanagement, CAS Software AG Salesforce.com oder wie ein CRM-System in wenigen Wochen in 15 Ländern in Europa ausgerollt wurde Robert Santner, Geschäftsführer, Nefos GmbH One-to-One-Marketing & Mass Customization Instrumente zur Steuerung von Angebot und Nachfrage. Mattias Langner, Senior Manager CRM, ELCA Multichannel CRM Integration mit SAP oder Siebel Ihr Businessnutzen im Contactcenter Martin Wüthrich, CEO, Bucher + Suter AG Business Benefits when using SAP CRM 7.0 Rolf Bonde, CRM Project and Process Manager, Arla Foods amba

13 SPEAKERS CORNER Das 4. Modul vervollständigt Microsoft CRM zur zentralen Plattform im Unternehmen Franziskus Lorey, Geschäftsführender Gesellschafter, itara GmbH Multichannel Challenge: Integration von Vertriebsorganisation und Contact Center in der Versicherung Philip Michel, CRM Project Manager, IBM Schweiz AG Mit mobilen CRM-Lösungen Mehrwert für den Kunden schaffen Daniel Haas, Managing Director, ACCENTIS GmbH The Mobile Financial Service Provider Matthias Frey, Managing Consultant, IBM Schweiz AG CRM in der Praxis Umsatz steigern und Kosten senken Marcus Bär, Mitglied der Geschäftsführung, CAS Software AG xrm wenn der Businessanspruch über CRM hinausgeht Beat Fluri, Head of Product Management, Glaux Soft AG - evidence Loyalty Management in SAP CRM 7.0 André Wolzenburg, Product Manager SAP CRM, Data Migration Consulting AG Kundennähe zu Ende gedacht Christian A. Rusche, CEO, BSI Business Systems Integration AG Kompakt und doch komplett optimierte Sales-Prozesse mit SAP CRM am Beispiel der Meyer Burger AG Stephan Mäder, Head of Sales Support, Meyer Burger AG Zusammenspiel von CRM mit Sharepoint und Outlook Thomas Marx, Marketing- und Vertriebsleiter, EGELI Informatik AG Outsourcing the experience? Peter Kloibhofer, Customer Relations Management, Competence Call Center Win Rate steigern mit der OFWI Business Bridge Markus Binzegger, Leiter Key Account Management, Daniel Haas, Managing Director, Orell Füssli Wirtschaftsinformationen AG und ACCENTIS GmbH SPEAKERS CORNER Machen Sie mehr aus Ihrem CRM: bessere Datenqualität nahtlose Integration Wolfgang Berger, Business Development, Omni Technology Solutions Social Media Cockpit Wie Sie SAP CRM mit sozialen Medien verbinden Lothar Kneuss, Consulting Manager CRM, SAP (Schweiz) AG Social CRM Geschäfte im 21. Jahrhundert Adam Vissing, VP Innovation, update software AG Responsemanagement trifft auf Social Network Intelligenz im Chaos Hans Günter Hagen, Geschäftsführer, ITyX Technology GmbH Social CRM Transformation Program Wie Sie Influencer Relationship Management erfolgreich einführen Urs Rüegg, CRM Group Manager, Avanade Schweiz GmbH Social Media Analytics: Weghören gilt nicht! Robert Schumacher, Customer Intelligence Solutions Manager, SAS Institute AG Social Media in Banking Matthias Frey, Managing Consultant, IBM Schweiz AG Facebook & Co Integration von Sozialen Medien in traditionelle SAP CRM Prozesse Holm Schimanski, President Directeur General ecenta France, ecenta AG Kundensicht in der Vermögensverwaltung auf Basis einer umfassenden CRM Lösung Thomas Glättli, Senior Business Development Manager, adesso Schweiz AG B-Loyal: Ein erfolgreiches Modell für Kundenzufriedenheit im B2B Dr. Bernhard Braunmüller, Partner, ESPRiT Unternehmensberatung AG Systematische Steigerung der Vertriebsproduktivität mit Approach Management Stephan Rimensberger, CEO, CFS update.revolution Individuelles Miet-CRM ohne Risiko! Markus Brupbacher, Geschäftsführer Schweiz, update software (Switzerland) GmbH

14 new marketing golf trophy Der Networking-Event für Golfbegeisterte Auftakt zum 11. SWISS CRM FORUM Die Partner und Aussteller des SWISS CRM FORUM freuen sich sehr, Sie zur 5. New Marketing Golf Trophy einzuladen. Egal, ob Sie absoluter Golfanfänger oder schon fast ein Golf-Pro sind: Diesen prickelnden Anlass im wunderschönen Golf Club Kyburg dürfen Sie nicht verpassen! Das gebotene Programm wird jedem Spielniveau gerecht. Den Abschluss bildet unser Get-Together am Abend: Geniessen Sie lukullische Leckerbissen, knüpfen Sie neue Kontakte zu Unternehmern und Marketeers und treffen Sie Ihre Kontakte aus der Community. Genau der richtige Ort, um neben Golf auch über das «Neue Marketing» zu philosophieren. Datum Freitag, 20. Mai 2011 Programm Ab Beginn 5. New Marketing Golf Trophy* Beginn Schnupperkurs für Golfinteressierte Apéro und Preisverleihung Networking-Dinner Ort Golf Club Kyburg ( Kosten CHF 325., inkl. Green- und Matchfee, Apéro und Dinner Turnier Es handelt sich um ein HC-wirksames Turnier (Stableford, Einzeln). Zur Turnierteilnahme ist mindestens Platzreife erforderlich. Details Ein Flyer mit Detailinformationen ist auf unter «Golf Trophy» downloadbar. Anmeldung Bis Montag, 9. Mai 2011, über Laden Sie das Anmeldeformular unter «Golf Trophy» herunter und faxen Sie es an die dort aufgeführte Nummer. Die Teilnehmerzahl ist beschränkt! Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung mit sämtlichen Detailangaben. Kontakt Wenden Sie sich bei Fragen an René Meier, Managing Partner, Mobile , Supported by * Turnierteilnehmer erfahren ihre Abschlagzeit 24 Stunden vor Turnierbeginn unter (Golf Club Kyburg/Turniere) oder telefonisch beim Golf Club Kyburg unter

15 SMARTCRM live erleben am Stand 4 relaxed relations Legen Sie das Ruder um und steuern Sie mit SMARTCRM in eine erfolgreiche Zukunft! Um langfristig Erfolg zu haben, sind aktuelle Informationen über Ihre Kunden unabdingbar. SMARTCRM steht Ihnen immer und überall zur Verfügung, ob im Büro, beim Kundenbesuch oder unterwegs. Von der Interessentenanfrage über den Verkauf bis zum Kundenservice lassen sich alle kundenbezogenen Prozesse in SMARTCRM flexibel abbilden, umfassend analysieren und gezielt steuern. Der mobile Client bietet alle relevanten Funktionen und Informationen online und offline. Profitieren Sie von diesen SMARTCRM-Highlights: >> Gewinnbringendes Kunden-, Interessenten- und Lieferantenmanagement >> Aufgaben- und Terminverwaltung >> Vertriebsprojekte, Angebotskonfiguration, Forecast >> Detaillierte Absatzanalyse >> Mehrstufige Planung >> Vertriebssteuerung mit Zielvereinbarungen inkl. Frühwarnsystem >> Konfigurierbare Schnittstellen zu ERP-Software >> Offline-Lösungen B&R DV-Informationssysteme GmbH

16 16 17 swiss crm business club CRM Think-Tank und Networking-Plattform Der SWISS CRM BUSINESS CLUB ist eine spannende und inspirierende Networking- und Know-how-Plattform für Geschäfts-, Marketing-, Verkaufsund Customer-Care-Leiter sowie für die Keyplayer der Schweizer CRM-Szene. Der SWISS CRM BUSINESS CLUB wurde vor drei Jahren lanciert und zählt heute bereits über 150 Mitglieder, die sich regelmässig im Sonnenberg Convention Center in Zürich treffen. Profitieren auch Sie von einer Mitgliedschaft im SWISS CRM BUSINESS CLUB. Mit Ihrem Jahresbeitrag sichern Sie sich die kostenlose Teilnahme am SWISS CRM FORUM, 4 bis 6 CRM Executive-Briefings zu aktuellen Themen mit anschliessendem Apéro, 2 bis 4 Best-Practice-Sessions bei innovativen CRM-Anwendern sowie vergünstigte Teilnahmemöglichkeiten bei ausgewählten Events. Reservieren Sie sich folgende Business Club-Termine: April Mai September Oktober November Anmeldung Melden Sie sich noch heute an. Das Anmeldeformular steht unter zum Download bereit. Kosten Die jährliche Mitgliedergebühr beträgt CHF 650. für Einzelpersonen oder CHF für eine Firmenmitgliedschaft mit zwei übertragbaren Member-Cards. Darin enhalten ist die Konferenzteilnahme am SWISS CRM FORUM im Wert von CHF 550.

17 Competence Call Center - Austria I Germany I Romania I Slovakia I Switzerland I Turkey competence@yourccc.com I CompeTenCe CAll CenTeR 2011

18 18 19 partner Unsere Partnerfirmen, die das SWISS CRM FORUM finanziell und durch Mitarbeit im Beirat aktiv unterstützen Presenting Partner Publicis Communications Schweiz AG Publicis Dialog, Zürich Publicis Dialog erarbeitet mit ihren Kunden partnerschaftlich Lösungen, die langfristige, merkfähige und deshalb auch ökonomische Markenauftritte liefern und nachhaltig erfolgreich sind. Partner Accarda AG Die Accarda AG ist eine etablierte Schweizer Anbieterin für integriertes Kundenbeziehungsmanagement. Unsere jahrelange Erfahrung in der operativen Umsetzung von Kundendialog- und Paymentprozessen sowie unser Know-how im Dialogmarketing machen uns zum idealen Umsatzsteigerungspartner. Actricity AG Mit dem umfassenden Actricity-Portal «CRM und ERP für Dienstleister» erhalten Organisationen umfassende und effiziente Werkzeuge zur Abbildung sämtlicher Geschäftsprozesse rund um Vertrieb, Projekt und Service. AZ Direct AG Als führender Direktmarketing Fullservice-Dienstleister offeriert AZ Direct ganzheitliche Lösungen zum Neukunden gewinnen und Kunden binden. BSI Business Systems Integration AG Wir entwickeln Software an der Nahtstelle zum Kunden. BSI CRM ist die führende Schweizer Lösung für jede Beziehung und jede Aufgabe Verkauf, Marketing, Service, Multichannel Contact Center. CAS Software AG Die CAS Software AG ist führender deutscher CRM-Spezialist für den Mittelstand. Über Anwender arbeiten täglich mit Produkten des Komplettanbieters für das Kunden- und Informationsmanagement. IBM Global Business Services IBM Global Business Services ist einer der weltweit führenden Anbieter von CRM-Dienstleistungen. Als globale Unternehmensberatung unterstützen wir unsere Kunden branchenübergreifend von der Strategie bis zur Umsetzung. PIDAS AG PIDAS ist ein Dienstleistungsunternehmen, das sich im Bereich Kundenservice auf den Aufbau, die Optimierung sowie den Betrieb von internen und externen Service-Organisationen spezialisiert hat. SAP (Schweiz) AG SAP ist einer der führenden CRM Lösungsanbieter. SAP CRM unterstützt Ihre Kundenkontakte in Marketing, Vertrieb und Service. Die IP-basierende Kommunikationslösung SAP BCM und die SYBASE Mobility Lösungen ermöglichen wirksame Geschäftskommunikation und wertvolle Wettbewerbsvorteile. SAS Institute AG SAS ist mit 2,43 Milliarden US-Dollar weltweit grösster unabhängiger Anbieter strategisch-analytischer Lösungen für die integrierte Marketingsteuerung. Trivadis AG Trivadis, die führende Schweizer Anbieterin von IT-Lösungen und -Services, adressiert die zentralen Unternehmensthemen Business Integration Services, Business Intelligence, Enterprise Content Management und die technologischen Kernbereiche Application Development, Infrastructure Engineering und Managed Services sowie IT-Training.

19 sponsoren, medien- und kooperationspartner Knowlege Partner Akademischer Partner Patronatspartner Swisscom AG Swisscom gehört zu den führenden Schweizer Anbietern für die Planung, Realisierung und den Betrieb komplexer ICT-Infrastrukturen. Das Unternehmen besitzt insbesondere im Thema Kundenbeziehungs-Management langjährige CRM-Beratungs- und Projekterfahrung. ZHAW School of Management and Law Das Zentrum für Marketing Management der ZHAW hat einen Schwerpunkt in CRM-Forschung und Beratung. Der MAS CRM ist einzigartig in der Schweiz wurde zusätzlich ein konsekutiver Master in Marketing gestartet. CallNet.ch swiss contact center association Schweizerische Gesellschaft für Marketing GfM Schweizer Direktmarketing Verband Swiss Marketing (SMC) Offizielle Sponsoren und Kooperationspartner ADIM Agentur für Direktmarketing AG Mailingproduktion, Welcomedesk Software AG Hallenstadion Location b expo Dreidimensionale Kommunikation Bexpo AG Obere Schilling 4 CH-8460 Marthalen Fax +41 (0) Bexpo AG Standbau CRM Alumni Schweiz Medienpartner Handelszeitung Dr.W.A.Günther Media Rent AG Innovative Veranstaltungstechnik xtendx AG Media Streaming & Web casting Schober Information Group (Schweiz) AG Online meets Offline: der neue Mehrwert von Schober. Internet: Web-Shop: acquisa-crm-expo Business Intelligence Magazine Computerworld Contact Management Magazine ICT in Finance Magazine ICT kommunikation inside-it.ch IT business Handelszeitung Marketing & Kommunikation Moneycab Netzwoche persönlich

20 Wir realisieren Ihre Erlebniswelt. Professionell, zuverlässig, kreativ Innovative Veranstaltungstechnik ist unsere Kompetenz und Leidenschaft. Jährlich machen wir 1500 grosse und kleine Veranstaltungen für Wirtschaft, Kultur, Sport, Politik und für Private zu unvergesslichen Erlebnissen. Damit Ihre Gäste auch nach der Veranstaltung noch darüber sprechen. Dr.W.A.Günther Media Rent AG Seestrasse Erlenbach Tel. +41 (0)