Branche: Betriebstyp: Jahresumsatz: (ca. brutto in im Jahre 2014)

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1 1 Rückantwort EHI-ERH-KARTE 2015 Handelsverband Deutschland - HDE z. H. Ulrich Binnebößel Am Weidendamm 1A Berlin Telefax: 030/ binneboessel@hde.de Kartengestützte Zahlungssysteme im Einzelhandel (Jahreserhebung des EHI Retail Institutes Köln, Februar-April 2015) Der Fragebogen wird zur vertraulichen Bearbeitung an das EHI übergeben BASISINFORMATIONEN Die folgenden Angaben betreffen Branche: Betriebstyp: Jahresumsatz: (ca. brutto in im Jahre 2014) Verständlicherweise sind nur getrennte branchen- und betriebstypenbezogene Angaben wirklich von Wert, also z. B. für City-Warenhäuser, Textilkaufhäuser, Textilmärkte, Schuh- und Sportartikelfachgeschäfte bzw. -märkte, Elektrofachmärkte, Bau- und Heimwerkermärkte, Parfümerien usw. Für den Lebensmittelhandel sollen Discounter, Supermärkte (bis qm VKF), große Supermärkte (bis qm VKF) sowie SB-Warenhäuser (ab qm VKF) unterschieden werden. Aus diesem Grunde bitten wir Sie, zu verdeutlichen, auf welche Branche bzw. welchen Betriebstyp sich die nachfolgenden Angaben beziehen. Absender: Unternehmen: Anschrift der Zentrale: Ansprechpartner für Rückfragen: Tel:

2 2 I. ZAHLUNGSARTEN und UMSATZANTEIL 1. Welche Anteile am Umsatz entfallen derzeit auf die folgenden Zahlungsarten in Ihrem Unternehmen? Umsatzanteil Bar % ec-lastschriftverfahren (Debitkarten/ec-Karten + Unterschrift) % electronic cash/girocard (Debitkarten/ec-Karten + PIN) % MAESTRO bzw. V PAY (überwiegend internat. Debitkarten + PIN) % girogo bzw. GeldKarte % Kreditkarten (VISA, MasterCard, Amex, Diners...) % eigene Kundenkarte mit Zahlungsfunktion (Handelskarte) % Rechnungen % Finanzkauf (Kauf-/Absatzfinanzierung) % Andere (Gutschein, Gutschrift, Scheck oder Sonstiges) % Summe = Umsatzanteil Gesamt 100 % 2. Der Durchschnittsbon (= Kaufbetrag pro Kunde) in unserem Unternehmen beträgt (Gesamt, über alle Bezahlarten) bei Kredikarte bei ec-lastschrift bei girocard 3. Welche Bezahlmöglichkeiten haben Ihre Kunden beim Verkauf via Internet (falls angeboten) und wie stark (Anteil in % des Internet-Umsatzes) werden diese genutzt? ( ) Rechnung/Überweisung % ( ) Kreditkarte % ( ) PayPal % ( ) Lastschrift/Bankeinzug % ( ) Vorauskasse % ( ) Ratenkauf/Finanzierung % ( ) Nachnahme % ( ) Sofortüberweisung % Sonstige (Amazon Payments, giropay, Kundenkarte, Barzahlung vor Ort etc.) ( ) % ( ) %

3 3 II. Angaben zu ELECTRONIC CASH/GIROCARD (Karte plus PIN) 1. Mit welchem/n Netzbetreiber/n wickeln Sie electronic cash/girocard ab? Netzbetreiber 1: Netzbetreiber 2:: ca. Anteil Transaktionen in % ca. Anteil Transaktionen in % 2. Wir haben im Jahr 2014 folgende (technische) Probleme festgestellt? ( ) Ausfälle bei der Verfügbarkeit des Systems (Kartenabwicklung nicht möglich) mit Karten folgender Bankengruppe(n): (Zeitraum/Zeitpunkt) ( ) Zeitliche Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung (lange Systemantwortzeiten) ( ) Schwierigkeiten der Kunden bei der Bedienung des Systems ( ) Sonstige Probleme ( ) Keine Schwierigkeiten festzustellen/systeme arbeiten ohne Beanstandungen 3. Seit gibt es keine festen Autorisierungsgebühren mehr für electronic cash-/ girocard-zahlungen (früher 0,3%, mind. 8 ct) diese sind nun zu verhandeln. Wie haben Sie die Verhandlungen geführt? ( ) Eigenverhandlung / wir haben die neuen Konditionen selbst ausgehandelt ( ) Mandaterteilung, und zwar an ( ) Netzbetreiber ( ) Einkaufsverbund ( ) Hausbank ( ) Händlervereinigung ( ) Sonstige: 4. Mit welchen Gebühren werden jetzt electronic cash-/girocard-zahlungen Ihres Unternehmens bepreist, bitte ankreuzen Issuerkonzentrator DSGV / Sparkassen DZ-Bank / WGZ-Bank Deutsche Bank / Postbank Commerzbank ComDirekt HVB BdB VöB unter 0,20% 0,20%- 0,23% 0,23%- 0,27% über 0,27% unter 5ct 5ct-6ct über 6ct oder haben Sie alternativ eine Flatrate von % v.u. bzw. ct pro Transaktion? Fallen zusätzlich Netzbetreiberkosten von % v.u bzw. ct pro Transaktion an?

4 4 III. Angaben zu ELEKTRONISCHEN LASTSCHRIFTVERFAHREN (Karte plus Unterschrift) 1. Wie und mit wem (Name bitte angeben) wickeln Sie ec-lastschriftverfahren ab? ( ) mit Dienstleister inkl. "Zahlungsgarantie/Ausfallversicherung" Gebühr für die Ausfallversicherung % vom Umsatz bzw. ct pro TA ( ) mit Dienstleister ohne "Zahlungsgarantie/Ausfallversicherung" ( ) mit Händler-Sperrdatei-Austausch ( ) Lastschriftverfahren in Eigenregie 2. Wieviele echte Zahlungsausfälle (Verlust) hatten Sie als Anwender eines ec-lastschriftverfahrens ohne Zahlungsgarantie in den letzten 12 Monaten? (Welcher Betrag wurde als uneinbringlich ausgebucht?) Ausfälle mit einem Verlust in Höhe von Euro 3. Bei wievielen Zahlungen im Lastschriftverfahren erfolgte die Gutschrift des Betrages erst nach Wiedereinreichung der Lastschrift oder nach Mahnungen und/oder Inkassomaßnahmen Ihrerseits bzw. eines von Ihnen beauftragten Unternehmens? (Vorläufige Ausfälle) Fälle mit einem Betrag in Höhe von Euro 4. Welche von Ihnen zu tragenden Gebühren verlangen Ihre Banken (Hausbank/ Kundenbank) bei Nicht-Einlösung (Rückgabe/Rückweisung) einer Lastschrift? insgesamt (reine Rücklastschriftgebühr/ohne Adressauskunft) 5. Kreditinstitute verfolgen bei der Erteilung von Adressauskünften zur Ermittlung säumiger Zahler im Rahmen von ec-lastschrifttransaktionen eine sehr unterschiedliche Gebührenpolitik. Welche Erfahrungen haben Sie gesammelt? Euro im Durchschnitt Euro als Spitzenwert Adressauskunft wurde verweigert in Fällen insbesondere bei (Angabe des Kreditinstituts) 6. Der Betrieb des derzeitigen nationalen ec-lastschriftverfahrens (ELV) in einem SEPA-konformen Format ist laut HDE mit vergleichsweise geringen technischen Modifikationen auch nach Februar 2016 möglich. Wie ist Ihr Stand dazu? ( ) ja, wir sind informiert und haben einen positiven Umsetzungsbeschluss getroffen ( ) ja, wir sind informiert, haben aber noch keine Entscheidung dazu getroffen ( ) ja, wir sind informiert, haben uns jedoch gegen SEPA-ELV entschieden ( ) nein, wir sind noch nicht oder nicht ausreichend über diese Möglichkeit informiert

5 5 IV. Angaben zu MAESTRO/V PAY (Debitprodukte von MC/VI plus PIN) 1. Welche Gebühren zahlen Sie aktuell für die Akzeptanz von Maestro und V PAY? a) Maestro (mit Karten deutscher Kunden) % vom Umsatz, mind. ct b) Maestro (mit Karten ausländischer Kunden) % vom Umsatz, mind. ct c) V PAY (mit Karten deutscher Kunden) % vom Umsatz, mind. ct d) V PAY (mit Karten ausländischer Kunden) % vom Umsatz, mind. ct 2. Würden Sie auf electronic-cash-/girocard-zahlungen verzichten, wenn durch die EU- Regulierung die Gebühren aller Debitverfahren auf einem ähnlichen Niveau liegen? ( ) ja ( ) nein ( ) noch nicht entschieden, wir warten die Entwicklung ab V. Angaben zu KREDITKARTEN 1. Welche Kreditkarten werden in Ihrem Unternehmen akzeptiert? Wie hoch ist deren jeweiliger Anteil an den gesamten Kreditkartenumsätzen und -transaktionen? ( ) VISA Anteil: % vom Umsatz % der TA en ( ) Mastercard Anteil: % vom Umsatz % der TA en ( ) American Express Anteil: % vom Umsatz % der TA en ( ) Sonstige Anteil: % vom Umsatz % der TA en Wir akzeptieren folgende weitere Kreditkarten (unter Sonstige) ( ) Diners Club ( ) JCB ( ) China Union Pay (CUP) ( ) Discover 2. Welche Disagio-Sätze haben Sie (mit wem) vereinbart? Für die Abwicklung von a) VISA % vom Umsatz mit (ConCardis/B+S etc.) b) Mastercard % vom Umsatz mit (ConCardis/B+S etc.) c) American Express % vom Umsatz mit (ConCardis/B+S etc.) 3. Nennen Sie die Hauptgründe für die Kreditkartenakzeptanz in Ihrem Unternehmen: ( ) Kundenservice ( ) Wettbewerbsdruck ( ) Viele Auslandskunden ( ) einfache Abwicklung ( ) heute günstigere/tragfähige Gebühren ( ) (Sonstige)

6 6 VI. Angaben zu KUNDENKARTEN/GUTSCHEINKARTEN 1. Zunächst eine Frage zur Nutzung von Kundenkarten (Mehrfachnennungen möglich): In unserem Unternehmen wird ( ) keine Kundenkarte eingesetzt ( ) die Karte einer Händler-/Citygemeinschaft genutzt; welche? ( ) eine unternehmensübergreifende Bonuspunktekarte (Payback, Deutschlandcard, bsw Bonus & Club etc.) eingesetzt; welche? ( ) eine einfache Club- oder Servicekarte ohne Rabatt- oder Zahlungsfunktion eingesetzt ( ) eine eigene Karte mit Bonus- bzw. Rabatt-, aber ohne Zahlungsfunktion genutzt ( ) eine eigene Karte mit Zahlungsfunktion eingesetzt ( ) eine eigene Karte mit echter Kreditfunktion (revolving credit) eingesetzt ( ) eine Co-branding-Karte eingesetzt (unser Unternehmenslogo auf einer MasterCard, Visa- oder Amex-Karte) 2. Ihre Meinung zu Kundenkarten Positive Effekte für das Marketing Gutes Instrument der Kundenbindung Gezielte Kundenansprache Vereinfacht Rabattierung Alternatives Zahlungsinstrument Gutes Instrument der Absatzfinanzierung (ermöglicht dem Kunden Kauffinanzierung 3. Wir nutzen Gutscheinkarten ( gift cards ) wie folgt (Mehrfachnennungen möglich): ( ) Ausgabe/Akzeptanz eigener Gutscheinkarten (ges. Ausgabewert) ( ) Ausgabe fremder Gutscheinkarten (ges. Ausgabewert) ( ) Akzeptanz fremder Gutscheinkarten ( ) weder Ausgabe noch Akzeptanz eigener oder fremder Gutscheinkarten ( ) Vermarktung/Verkauf eigener Gutscheinkarten durch Dritte

7 7 VII. Angaben zur TECHNIK 1. Welche Kartenlesegeräte (Terminals/PIN Pads) setzen Sie überwiegend ein: ( ) keine, nutzen (Einzugs-)Leser an der Kassentastatur/am Bildschirm ( ) Hardware folgender Hersteller (z.b. CCV/EL-ME/Trintech/Giesecke & Devrient, ICP Ingenico, Krone/Thales/Hypercom/Verifone, REA etc.), (nur falls bekannt: Typ) Anzahl der Geräte im Gesamtunternehmen: Anzahl der Geräte im Gesamtunternehmen: ( ) Softwareterminals mit (PIN-Pad/Hersteller) Anzahl: 2. Welche für die Zahlung oder Kundenbindung per Karte relevanten Änderungen planen Sie an Ihren Kassen? ( ) unsere Kassen/Kartenlesegeräte sind für die Anforderungen der Zukunft gerüstet ( ) unsere technische Ausstattung wird sich ändern ( ) kurzfristig (in 2015) ( ) mittelfristig (bis 2017) ( ) langfristig (nicht vor 2018) Wie wird sich die Abwicklungstechnik an Ihren Kassen verändern? 3. Kontaktloses Bezahlen ist/wird in unserem Unternehmen ( ) bereits eingeführt / pilotiert: ( ) girogo ( ) PayPass ( ) PayWave ( ) expresspay darunter PayPass/PayWave mit einem Antel von % vom Kreditkartenumsatz ( ) grundsätzlich möglich, da wir bereits NFC-fähige Terminals einsetzen ( ) zur Zeit nicht möglich, da wir keine NFC-fähigen Terminals einsetzen ( ) für 2015 geplant ( ) nach 2015 geplant ( ) nicht geplant ( ) wieder eingestellt 4. Smart-Phones (iphone, Blackberry, Android etc.) werden von vielen Fachleuten als Grundlage einer neuen Bezahltechnologie-Generation angesehen. Wer wird beim mobilen Bezahlen das Sagen haben? ( ) nach wie vor die Banken ( ) die Mobilfunknetzbetreiber ( ) MasterCard/Visa ( ) der Handel ( ) Apple, Google, PayPal & Co. ( ) der Kunde 5. Apple Pay, die mobile Bezahllösung von Apple für iphone/iwatch, wird in Deutschland ( ) erfolgreich sein ( ) ein Nischenprodukt werden ( ) keine Chance haben

8 8 VIII. Ihre PERSPEKTIVE 1. Die EU-Kommission plant, die Interchange-Obergrenzen für Karten-Transaktionen drastisch auf 0,3 Prozent (Kredit) bzw. 0,2 Prozent (Debit) zu senken. Was erwarten Sie als Folge(n) dieser Maßnahme? ( ) die Akzeptanz von Kreditkarten wird für den Handel durch die nachfolgend sinkenden Disagio-Sätze deutlich attraktiver und der Marktanteil wird steigen. ( ) Kreditkarten werden ein echter Wettbewerber von girocard/electronic cash und ELV. Girocard/electronic cash und ELV werden dadurch unter Preisdruck geraten. ( ) internationale Debit-Marken wie Maestro oder V PAY werden in viel stärkerem Maße als bisher in Wettbewerb zu girocard/electronic cash/ ELV treten. ( ) durch die Regulierung der EU könnte sogar der Marktanteil von Bargeld zurückgehen, da die Kartenakzeptanz bald <0,2 Prozent vom Umsatz kosten könnte. ( ) Anstelle von InterChange-Gebühren werden seitens der Kreditkartenunternehmen neue Gebühren entwickelt, um drohende finanzielle Einbußen auszugleichen. ( ) Kreditkarten werden für den Kartenbesitzer deutlich verteuert; dadurch wird der Einsatz von Kreditkartenzahlungen im Handel sogar nachlassen. ( ) es wird sich gar nichts ändern: Deutschland ist kein Kredtikartenzahlerland. 2. Bitte ordnen Sie die vier Bausteine erfolgreicher Zahlungssysteme Sicherheit und Datenschutz, niedrige Kosten, hohe Abwicklungsgeschwindigkeit und Investitionsschutz/Zukunftsorientierung der Wichtigkeit nach an, beginnend mit dem Aspekt, der für Ihr Unternehmen die höchste Priorität hat: Zum Schluß möchten wir Sie noch bitten, uns Ihre Erwartungen an die Zahlung und Kundenbindung per Karte allgemein und in Ihrem Unternehmen mitzuteilen: Vielen Dank für Ihre Auskünfte! Ihre Angaben werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt und ausschließlich anonymisiert verwertet.