Wir danken den Unternehmen, die ihr Spezialwissen und ihre praktischen Erfahrungen an die TeilnehmerInnen der ABTA academy weitergeben.

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1 ABTA academy 2011

2 Wir danken den Unternehmen, die ihr Spezialwissen und ihre praktischen Erfahrungen an die TeilnehmerInnen der ABTA academy weitergeben. Die ABTA academy 2011 ist eine Kooperation der abta austrian business travel association und dem TTC Training Center. Mindestteilnehmerzahl: Die Mindestteilnehmerzahl beträgt neun (maximal 16) Personen. Zahlungsbedingungen: Alle angegebenen Teilnehmergebühren sind netto zuzüglich 20 % Ust. Die Rechnungslegung erfolgt unmittelbar nach dem jeweiligen Seminar. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie die Anmeldebestätigung und zirka eine Woche vor Seminarbeginn eine umfassende Information per über den Veranstaltungsort, den Zeitplan, etc. Stornobedingungen: Bei Absage bis zum 15. Tag vor Beginn der ABTA academy verrechnen wir 10 % der Teilnehmergebühr, danach 80 %. Selbstverständlich akzeptieren wir ohne Zusatzkosten die Teilnahme einer Ersatzperson. Impressum: TTC Training Center Unternehmensberatung GmbH, Kratochwjlestraße 4, 1220 Wien, Telefon: 01/ , Fax: 01/ , info@ttc.at, Firmenbuch Nr. FN m, UID-Nr.: ATU Das TTC Training Center und die Europäische Reiseversicherung AG sind Unternehmen der Generali Gruppe. IMPRESSUM 2

3 Editorial Ziel der ABTA academy 2011 ist es, Ihre praktischen Erfahrungen durch umfassendes Fachwissen zu ergänzen und Travel Managers die Möglichkeit zu bieten, angewandte Prozesse und Leistungsanbieter auf Effizienz zu prüfen. Ein Lehrgang, der Ihnen viele Vorteile bringt aufgeteilt auf 2 Termine mit jeweils 2 1/2 Tagen. Die Inhalte werden laufend an die neuesten Bestimmungen und Trends angepasst und diesbezügliches Optimierungspotenzial aufgezeigt. Sehr geehrte Damen und Herren, Wissen zu mehren ist für uns eine Lebensaufgabe geworden und wissen was kommt würde bedeuten, den Blick in die Kristallkugel zu werfen. Aber eines steht fest: Alle, die mehr wissen, erwerben sich zusätzlich zu allen fachlichen Qualifikationen eine gewisse Sicherheit, mit welcher sie in kritischen Zeiten effizienter handeln können. Sie als Bildungsinteressierte(r) finden in der ABTA academy die ideale Trainingsplattform, um Ihr Wissen als Travel ManagerIn zu erweitern, oder erst den Sprung in die Geschäftsreisewelt zu wagen. Als Belohnung winkt in beiden Fällen nach einer umfassenden, von der WKÖ zertifizierten Ausbildung mit abschließender Prüfung ein Diplom. Erfahrene ReferentInnen vermitteln weit über das notwendige Maß an Basiswissen für das Geschäftsreisemanagement hinaus wesentliche Strategien zur Optimierung der Prozesse und deren Umsetzung in die Praxis. Beim abendlichen Kamingespräch diskutieren wir mit einem Experten eines führenden Unternehmens, um sich in Verhandlungen besser in die Perspektive der Leistungsanbieter versetzen zu können und bisher teilweise nicht transparente Hintergründe zu erfassen. Anhand von zahlreichen praktischen Beispielen werden die Inhalte anschaulich und interaktiv präsentiert. Der aktive Austausch von Erfahrungen zwischen den Teilnehmern führt nicht nur zu interessanten Netzwerken, sondern bietet viele konstruktive Anregungen zu Prozess- und Effizienzverbesserungen. Diskussionsabende mit Gästen aus dem Bereich der Leistungsträger runden das Angebot der ABTA academy ab. Ganz nebenbei nehmen Sie eine Reihe von praktischen Tipps, Tricks und Hintergrundinformationen mit, die Sie sofort in Ihrem Job umsetzen können. Entscheiden Sie sich für die positive Erfahrung der Wissensvermehrung. Mit jedem Lernschritt und jeder gemeisterten Herausforderung erzeugen Sie in sich das gute Gefühl des Vorsprungs. Wir helfen Ihnen gerne dabei. Ich wünsche Ihnen für den Lehrgang viel Erfolg. Ihre Christine Hafner abta Präsidentin 3

4 Zertifizierung Ihres Know-how im Travel Management Sie arbeiten schon lange im Bereich Travel Management und haben alle Fachkenntnisse on the job erworben? Denken Sie an die Zukunft und lassen Sie Ihr Wissen von Experten aus der Branche ergänzen und zertifizieren. Voraussetzung für den Erhalt des Zertifikates ist die Teilnahme am Lehrgang und die Absolvierung der anschließenden Prüfung. Wählen Sie, ob Sie lediglich den Lehrgang besuchen und eine Teilnahmebestätigung erhalten wollen oder die Prüfung ablegen, um die Zertifizierung durch die Wirtschaftskammer Österreich zu erhalten. Die Diplomverleihung findet im feierlichen Rahmen bei der nächstfolgenden abta-veranstaltung (Termin/Ort wird rechtzeitig bekanntgegeben) statt. Bei Verzicht auf Prüfung und Zertifizierung ermäßigt sich die Teilnehmergebühr um 100,- zzgl. Ust. Termine Teil 1: Teil 2: Seminarort Austria Trend Hotel Anatol Webgasse Wien TERMINE 4

5 Teil 1 2 1/2 Tage 05. bis 07. Oktober Oktober 13:30 Uhr Check-In Warm-up bei Kaffee und Kuchen 14:00 18:00 Uhr Network of Travel Management Funktion des Travel Managers Positionierung des TM in der Unternehmensorganisation Prozesskette Dienstreise mit Schnittstellen Prozessteuerung und Kontrolle (Kreislauf und Analyse) Servicefunktion bzw. Kundenorientierung des TM Optimierungspotentiale (Priorisierung) 18:30 Uhr Gemeinsames Abendessen mit Erfahrungsaustausch TAG 1 5

6 Teil 1 2 1/2 Tage 05. bis 07. Oktober Oktober 09:00 12:00 Uhr Schnittstelle Reisebüro Analyse Prozesskette Auslagerungsmöglichkeiten Womit spare ich wirklich? Vergütungsmodelle Reisebüro - Unternehmen Controlling des Reisenden und des Reisebüro Praktische Beispiele 12:00 13:00 Uhr Mittagessen 13:00 18:00 Uhr Travel Management in der Praxis Reiserichtlinien Reiseantrag/-genehmigung/-abrechnung Reisebuchung Wahl des Verkehrsmittels, der Buchungsklasse Bonusmeilen, Kreditkarten Verträge, Preferred Supplier Mehrwertsteuerrückvergütung Einkauf, Controlling Gestaltung von Ausschreibungen Gestaltung von Verträgen, Schlüsselfaktoren Auswertungsmethoden, Reporting Firmen- oder Privatwagen? Analyse von Vor- und Nachteilen anhand von praktischen Beispielen Reisebuchung zentral/dezentral Welche Software steht zur Auswahl? Kosten und Implementierung 18:30 Uhr Gemeinsames Abendessen 20:00 Uhr Kamingespräch mit einem Fachexperten im Business Travel TAG 2 6

7 Teil 1 2 1/2 Tage 05. bis 07. Oktober Oktober 09:00 14:30 Uhr Optimierungspotential Flug inkl. Besichtigung des Flughafen Wien Low Cost vs. Network FFP: Vorteile eines prefered status Abwicklungsvarianten Vorteile und Risiken Yield-Management Beantwortung offener Fragen aufgrund der Besichtigung 15:30 16:45 Uhr Sicherheit auf Reisen Gefahren des Reisens Haftung der Unternehmen für ihre Mitarbeiter Vergleiche und Lösungsmöglichkeiten 16:45 18:00 Uhr Aktuelle Entwicklungen im Geschäftsreisebereich Die Rolle einer TMC - vom Full Service Provider bis zum Fullfillment Unbundled Fares Zusatzleistungen der Fluglinien, neueste Entwicklungen und deren Auswirkung Reservierungssysteme - fast ein neues Geschäftsmodell durch den Vorzugspreis Wissensmanagement - unverzichtbar im modernen Business Travel Reisebüro TAG 3 7

8 Teil 2 2 1/2 Tage 19. bis 21. Oktober Oktober 12:30 Uhr Check-In Warm-up bei Kaffee und Kuchen 13:00 15:45 Uhr Hotel Organisation und Preispolitik Corporate Rates oder Tagespreise Internationale Anbieter-Gruppen (Key Players) Planungs- und Buchungswege Direkt oder über Reisebüro? Elektronische Buchungsmöglichkeiten 15:45 17:00 Uhr Sparen Sie bei den direkten und indirekten Reisekosten durch Best-Buy-Methode (Automatischer Vergleich aller verfügbaren Raten) Full Content durch größte Auswahl an online buchbaren Hotels (auch GDS/CRS/Pegasus- Content) Umkreissuche durch geo-codierte Hotels und Firmenstandorte (reduziert Transferkosten) Mehr als HRS-eigene Firmenraten weltweit Transparenz und Steuerung durch Reporting 17:00 18:15 Uhr Schlüsselfaktoren in der Auswahl Auslagerungsmöglichkeiten an Travel Accounts Verhandlungsgrundlagen Reporting Software Abrechnungsmodelle anhand von Corporate und Private Cards 18:30 Uhr Gemeinsames Abendessen TAG 1 8

9 Teil 2 2 1/2 Tage 19. bis 21. Oktober Oktober 09:00 12:00 Uhr Reiseabrechnung Dienstreisebegriff: Legaldefinition (Beispiele und eine Checkliste garantieren die richtige Anwendung dieser Bestimmung). Der neue im 3 EStG geregelte Dienstreisebegriff (Tipps zur fehlerfreien Anwendung). Reisevergütungen: Kennen Sie schon das Straßenbahnfahrtenbuch? Km-Gelder was Sie unbedingt dazu wissen sollten (Abgrenzung der Dienstfahrt von der Fahrt zwischen Wohnung und Arbeitsstätte, spezielle Praxisfälle zu Teleworker und Außendienstmitarbeiter, der richtige Umgang mit dem Entfernungssockel ) Inlandsdienstreisen: Beispiele erläutern die richtige Tages- und Nächtigungsgeldberechnung 12:00 13:00 Uhr Mittagessen 13:00 14:30 Uhr 14:30 15:45 Uhr 15:45 17:00 Uhr 17:00 18:15 Uhr Reiseabrechnung Auslandsdienstreisen: Beispiele erläutern die richtige Tages- und Nächtigungsgeldberechnung Praxisfragen: Was muss am Lohnkonto und am Lohnzettel aufscheinen? Minimierungsmöglichkeiten des Abgabennachzahlungsrisikos. Tipps zur Gestaltung von Reisekostenabrechnungen. Verkehrsmittel PKW Key-Player am Mietwagen-Markt Planung und Reservierung Fuhrpark-Management Fahrzeuggruppen, Risiken, Versicherungen ÖBB Vorteilscard Businesscard RailJet Aktuelles im Luftverkehr Customer loyality programs für verschiedene Unternehmensgrößen Destinations-Vereinbarungen Corporte Rates Weitere Kooperationsmöglichkeiten zw. Airline und Unternehmen: Xbag, FFP,... 18:30 Uhr Gemeinsames Abendessen TAG 2 9

10 Teil 2 2 1/2 Tage 19. bis 21. Oktober Oktober 09:00 12:00 Uhr Travel Management Tools Warum überhaupt mit Travel Management Tools arbeiten? Kommunikationsdreieck Unternehmen, Airlines (Hotels, Mietwagen) und Business Travel Reisebüros Marktübersicht: Anbieter, Produkte und Anwender Welche Bereiche werden von Travel Management Tools abgedeckt? Planung, Genehmigung, Buchung und Reporting Amadeus e-travel Manager als Praxisbeispiel 12:00 13:00 Uhr Mittagessen 13:00 15:00 Uhr Wie erziehe ich meine Reisenden? getting things done Verwöhnen blockiert Selbständigkeit! Konflikte: Vorbeugung bis Bewältigung Do s and Dont s im Umgang mit anderen Kulturen, Religionen, Nationalitäten 15:00 17:00 Uhr Prüfung TAG 3 10

11 Dozent/Koordinator: Markus Ehrensberger: 25 Jahre Management-Erfahrung in der Reisebranche im In- und Ausland. Aufbau, Sanierung und Leitung diverser Organisationen. Länder- und marktspezifische Entwicklung und Umsetzung von Vertriebsstrategien inkl. Kundenbindungsprogrammen. Führung von Team-Members unterschiedlicher Nationalität, Religion, Denkmuster, Bildungs- und Ausbildungsstandards. Zertifizierter Change-Manager. Experte für qualifiziertes Personal- und Projektmanagement. Ausbildung am Institut für Logotherapie & Existenzanalyse nach V. E. Frankl. Lehrbeauftragter an der Fachhochschule für Tourismus, am Institute for Tourism & Hotel Management in Salzburg und an der WU Wien. Weitere zahlreiche Experten verschiedener Unternehmen, die zu den einzelnen Themen aus der Praxis vortragen und diskutieren werden. Seminargebühr zzgl. Ust. für beide Teile: ABTA-Mitglieder: 2.390,- Business-Mitglieder: First-Mitglieder: Nachlass 150,- (max. 1 TeilnehmerIn pro Unternehmen) Nachlass 250,- pro TeilnehmerIn ABTA-Nicht-Mitglieder: 2.780,- Enthalten sind bei individueller Anreise und Übernachtung: Mittagessen (ausgenommen Anreisetag), Abendessen, Seminargetränke und Kaffeepausen, Arbeitsmaterial und Unterlagen, Prüfungsgebühren und -unterlagen und Zertifikat. Übernachtung im Seminarhotel bei Bedarf: 83,- zzgl. Ust. pro EZ/ÜF pro Nacht. Anmeldung/Information: Ihre Anfragen und Anmeldung richten Sie bitte an: Christian Widerna Office Manager info@ttc.at TTC Training Center GmbH Telefon: Fax: Anmeldeschluss am 31. August 2011 INFORMATION & ANMELDUNG 11

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