Warum (noch) das NPO-Label?

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1 Zertifikatsübergabe Dienstag, 15. September 2015, 14:00 15:15, ONO Bern Warum (noch) das NPO-Label? --- Kurzer Einblick in die Qualitätsentwicklung von --- Markus Zahnd Geschäftsleiter

2 Zertifikatsübergabe Dienstag, 15. September 2015, 14:00 15:15, ONO Bern I) Meilensteine in der Q-Entwicklung der Stiftung II) Warum das NPO-Label?

3 Meilensteine Ein Blick zurück Mitte 90erJahre: Qualitätssicherung und entwicklung wird im Sozial- und Gesundheitsbereich (Spitäler, Hausärzte, Stationärer Suchtbereich etc.) lanciert und entsprechende Normen und Standards definiert sowie entsprechende Qualitätsmanagementsysteme (QMS) entwickelt Ca Wechsel von einem heterogenen, berufsabhängigen Qualitätsbegriff hin zu allgemein gültigen Normen BSV/IV 2000 und QuaTheDA-Norm: Erstzertifizierung im November 2002

4 Meilensteine Ein Blick zurück

5 Meilensteine Ein Blick zurück Aufbau eines konsequent prozessorientierten Management- und Qualitätssystems September 2009: ReZertifizierung QuaTheDA und ISO 9001:2008 Ca Diskussion über die Messung von Ergebnisqualität QuaTheDA-E 3jahres Katamnese von Berner-Klientinnen und Klienten (2009 bis 2011) 2012: Implementierung von Teilen des Freiburger Management Modells (Re)Zertifizierung nach QuaTheDA:2012 / ISO9001 und NPO-Management Excellence

6 Warum das Label NPO-Management Excellence? Ich und wir wurden verschiedentlich hinterfragt: Warum das NPO-Label Nutzen / Kosten einer zusätzlichen Zertifizierung? Bindung von Ressourcen? QuaTheDA reicht doch aus Bereits ISO-zertifiziert Ein Label mehr («Label-Sammler») Etc. Diese Fragen sind durchaus berechtigt und wir haben uns diese auch immer wieder gestellt.

7 Warum also das Label NPO-Management Excellence? Warum das NPO-Label Die Antwort vorweggenommen und auf eine einfache Formel gebracht: NPO-Label = Qualität plus Management = «Managementqualität» Im Wesentlich waren und sind es zwei Beweggründe:

8 Auf den Punkt gebracht i) Zertifizierung nach der NPO-Norm war auch ein logischer Schritt Das NPO-Label ist ein Bekenntnis nach Innen und Aussen in Bezug auf unsere jahrelange konsequente Managementorientierung und steten Weiterentwicklung unserer Organisation und deren Dienstleistungen Beschaffungsmarkt Aussenbereich: Input Innenbereich Organisation Effiziente und effektive Prozesse Wirkungsmarkt Aussenbereich: Output Beschaffung Ressourcen Leistungs- Erstellung Bereitschaft Leistungsabgabe Nutzen Wirkung Zufrieden heit Legitimation Change

9 Auf den Punkt gebracht «Es war nicht ein kurzer steiler sondern ein langer und stetiger Aufstieg» In diesem Sinne positionieren wir uns auch über ein systemisches, bewährtes und evidentes Management- und Qualitätssystem, welches über die Erfüllung der QuaTheDa-Norm hinaus geht. ii) Assessment mit Entwicklungsprofil (nicht «nur» eine Normenüberprüfung) Das Assessment hat uns wichtige Hinweise in Bezug auf unsere Strukturen, Prozesse, Komplexität, Effizienz und die weitere Entwicklung gegeben

10 Weitere Informationen auf unserer.

11 Besten Dank für Ihre / Eure Anwesenheit, Interesse und Aufmerksamkeit! Fragen zu unserem Q-Entwicklungsprozess Markus Zahnd, gl@suchttherapiebaern.ch Informationen zum NPO-Label: