HPE ProLiant und X86 Server und Optionen Weltweit gültige Herstellergarantie und technischer Support

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1 HPE PrLiant und X86 Server und Optinen Weltweit gültige Herstellergarantie und technischer Supprt Teilenummer: Dkumentversin: Nvember 2015

2 Rechtliche Hinweise Cpyright 2015 Hewlett Packard Enterprise Develpment LP Kein Teil dieser Dkumentatin darf hne schriftliche Zustimmung vn Hewlett Packard Enterprise in irgendeiner Frm der durch irgendwelche Mittel reprduziert der übertragen werden. Inhaltliche Änderungen dieses Dkuments behalten wir uns hne Ankündigung vr. DIE INFORMATIONEN IN DIESER VERÖFFENTLICHUNG WERDEN OHNE GEWÄHR FÜR DIE RICHTIGKEIT ZUR VERFÜGUNG GESTELLT. Insbesndere enthalten diese Infrmatinen keinerlei zugesicherte Eigenschaften. Alle sich aus der Verwendung dieser Infrmatinen ergebenden Risiken trägt der Benutzer. Die Garantien für Hewlett Packard Enterprise Prdukte und Services werden ausschließlich in der entsprechenden, zum Prdukt bzw. Service gehörigen Garantieerklärung beschrieben. Aus dem vrliegenden Dkument sind keine weiter reichenden Garantieansprüche abzuleiten. Hewlett Packard Enterprise ( HPE ) haftet ausgenmmen für die Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit der nach dem Prdukthaftungsgesetz nicht für Schäden, die fahrlässig vn Hewlett Packard Enterprise, einem gesetzlichen Vertreter der einem Erfüllungsgehilfen verursacht wurden. Die Haftung für grbe Fahrlässigkeit und Vrsatz bleibt hiervn unberührt. Neben der gesetzlichen Gewährleistung gilt für Prdukte und Dienstleistungen vn Hewlett Packard Enterprise ausschließlich die Herstellergarantie, die in den Garantieerklärungen der jeweiligen Prdukte und Dienstleistungen explizit genannt wird. Aus dem vrliegenden Dkument sind keine weiter reichenden Garantieansprüche abzuleiten. Hewlett Packard Enterprise haftet nicht für technische der redaktinelle Fehler der Auslassungen in diesem Dkument. 2

3 Inhalt Hardware-Herstellergarantie 4 Allgemeine Bestimmungen 4 Ausschlüsse 5 Ausschließlicher Anspruch 5 Haftungsbeschränkung 6 Optinen-Herstellergarantie 6 Verantwrtung des Kunden 6 Garantieleistungsarten für Hardware 7 Service-Upgrades 9 Garantiezeitraum 9 Garantie für Sftware 15 Freeware-Betriebssysteme und -Anwendungen 16 Supprt für Ersteinrichtung 16 Kntaktaufnahme mit Hewlett Packard Enterprise 16 Australia Warranty Plicy 17 HEWLETT PACKARD ENTERPRISE AUSTRALIA WARRANTY POLICY: YOUR CONSUMER RIGHTS 17 3

4 Hardware-Herstellergarantie Allgemeine Bestimmungen Durch die vrliegende Hewlett Packard Enterprise Hardware-Herstellergarantie (nachflgend Herstellergarantie ) erhalten Sie als Kunde ausdrückliche Garantierechte vm Hersteller Hewlett Packard Enterprise. Darüber hinaus haben Sie unter Umständen gemäß anwendbarem örtlichen Recht der einer besnderen schriftlichen Vereinbarung mit Hewlett Packard Enterprise weitergehende Rechte. Hewlett Packard Enterprise übernimmt weder mündlich nch schriftlich irgendwelche weiteren Garantien und weist ausdrücklich alle nicht in dieser Garantieerklärung aufgeführten Garantien zurück. Sweit gemäß geltendem örtlichen Recht außerhalb der USA zulässig, übernimmt Hewlett Packard Enterprise keine weiteren Garantien, einschließlich jedweder stillschweigender Aussagen bezüglich der Markttauglichkeit und Eignung zu einem bestimmten Zweck. Im Hinblick auf Transaktinen in den USA ist die Herstellergarantie bezüglich der Markttauglichkeit und Eignung zu einem bestimmten Zweck auf die in dieser Garantieerklärung unten aufgeführte Dauer beschränkt. Einige Staaten der Länder lassen eine Einschränkung des Garantiezeitraums der den Ausschluss der die Beschränkung vn zufällig entstandenen Schäden der Flgeschäden für Verbraucherprdukte nicht zu. In diesen Staaten der Ländern gelten einige Ausschlüsse der Einschränkungen der vrliegenden Herstellergarantie unter Umständen nicht für Sie. Die in dieser Erklärung enthaltenen Garantiebestimmungen erweitern Ihre Rechte und schließen die verbindlichen, gesetzlich festgelegten Rechte für den Verkauf dieses Prdukts an Sie nur aus bzw. schränken diese nur ein bzw. ändern diese nur, sweit gemäß geltendem Recht zulässig. Die Herstellergarantie gilt für alle Länder und kann in all denjenigen Ländern der Reginen in Anspruch genmmen werden, in denen Hewlett Packard Enterprise der ein Hewlett Packard Enterprise Servicepartner Garantieleistungen für Prdukte mit der gleichen Mdellnummer anbietet, die den in dieser Garantieerklärung aufgeführten Bestimmungen und Bedingungen unterliegen. Im Rahmen des Hewlett Packard Enterprise Glbal-Limited-Warranty-Prgramms (Weltweit gültige Herstellergarantie) können Prdukte in einem Land der in einer Regin erwrben und in ein anderes Land der eine andere Regin verbracht werden, in denen Hewlett Packard Enterprise der ein Hewlett Packard Enterprise Servicepartner Garantieleistungen für Prdukte mit der gleichen Mdellnummer anbietet, hne dass die Herstellergarantie erlischt. Die Garantiebestimmungen, verfügbaren Serviceleistungen und Reaktinszeiten können sich je nach Land der Regin unterscheiden. Abweichungen vn der üblichen Reaktinszeit für Garantieleistungen aufgrund der örtlichen Verfügbarkeit vn Teilen bleiben vrbehalten. Ihr Hewlett Packard Enterprise Servicepartner kann Ihnen dazu weitere Infrmatinen zur Verfügung stellen. Hewlett Packard Enterprise ist nicht für eventuelle Gebühren der Einfuhrzölle verantwrtlich, die durch das Verbringen der Prdukte entstehen. Die Prdukte können Ausfuhrbeschränkungen der Vereinigten Staaten vn Amerika der anderer Staaten unterliegen. Die vrliegende Herstellergarantie gilt nur für Hardwareprdukte vn HPE und Cmpaq (zusammenfassend Hewlett Packard Enterprise Hardwareprdukte genannt), die vn der Hewlett-Packard Cmpany, deren weltweiten Niederlassungen, Tchtergesellschaften, Partnern der natinalen Handelspartnern (in dieser Garantie zusammenfassend Hewlett Packard Enterprise genannt) verkauft der über diese geleast werden. Der Begriff Hewlett Packard Enterprise Hardwareprdukt ist auf die Hardwarekmpnenten und die erfrderliche Firmware beschränkt. Der Begriff Hardware-Prdukte umfasst NICHT Sftware- Anwendungen der Prgramme und nicht vn Hewlett Packard Enterprise stammende Prdukte der Peripheriegeräte. Alle Prdukte der Peripheriegeräte vn anderen Herstellern, die nicht im Hewlett Packard Enterprise Hardwareprdukt enthalten sind, z. B. externe Speichersubsysteme, Bildschirme, Drucker der andere Peripheriegeräte, werden hne Mängelgewähr seitens Hewlett Packard Enterprise zur Verfügung gestellt. Andere Hersteller der Anbieter als Hewlett Packard Enterprise gewähren Ihnen jedch möglicherweise eigene Garantien. Hewlett Packard Enterprise garantiert, dass die Hewlett Packard Enterprise Hardwareprdukte, die Sie vn Hewlett Packard Enterprise erwrben der geleast haben, für die Dauer der Herstellergarantie bei dem Verwendungszweck des Prdukts entsprechendem Gebrauch frei vn Material- und Herstellungsfehlern sind. Der Garantiezeitraum beginnt am Datum des Kaufs der Leasings bei Hewlett Packard Enterprise der am Datum des Installatinsabschlusses durch Hewlett Packard Enterprise. Der Kauf- der Lieferbeleg, der das Kauf- bzw. Leasingdatum enthält, ist Ihr Nachweis des Kauf- der Leasingdatums. Die Vrlage eines slchen Nachweises kann Vraussetzung für die Inanspruchnahme vn Garantieleistungen sein. Sie haben gemäß den Bestimmungen dieses Dkuments einen Anspruch auf Garantieleistungen für Hardware, wenn innerhalb des Garantiezeitraums eine Reparatur Ihres Hewlett Packard Enterprise Hardware-Prdukts erfrderlich wird. 4

5 Sweit nicht anders angegeben und in dem durch die örtlichen Gesetze vrgegebenen Rahmen können neue Hewlett Packard Enterprise Hardwareprdukte aus neuen Materialien der neuen und gebrauchten Materialien, die hinsichtlich Leistung und Zuverlässigkeit qualitativ gleichwertig mit neuen Materialien sind, hergestellt werden. Hewlett Packard Enterprise kann Hewlett Packard Enterprise Hardwareprdukte wie flgt reparieren der austauschen: (a) mit neuen Prdukten der mit in Leistung und Zuverlässigkeit vergleichbaren Prdukten bzw. (b) mit Prdukten, die einem ursprünglichen Prdukt entsprechen, dessen Herstellung eingestellt wurde. Hewlett Packard Enterprise garantiert, dass Ersatzteile frei vn Material- und Herstellungsfehlern sind, und zwar für den Zeitraum vn neunzig (90) Tagen der für die restliche Dauer der Herstellergarantie für das Hewlett Packard Enterprise Hardwareprdukt, das ersetzt wird der in das diese Ersatzteile eingebaut werden, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Während des Garantiezeitraums repariert der ersetzt Hewlett Packard Enterprise nach eigenem Ermessen schadhafte Kmpnenten. Alle Kmpnenten der Hardwareprdukte, die im Rahmen dieser Herstellergarantie ausgebaut/entfernt werden, gehen in das Eigentum vn Hewlett Packard Enterprise über. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Hewlett Packard Enterprise Hardwareprdukt wiederhlt einen Schaden aufweist, kann Ihnen Hewlett Packard Enterprise nach eigenem Ermessen ersatzweise (a) ein Hewlett Packard Enterprise Hardwareprdukt mit denselben der entsprechenden Leistungsdaten zur Verfügung stellen der (b) anstelle eines Ersatzgeräts den Kaufpreis der die Leasingraten (abzüglich Zinsen) erstatten. Dies ist Ihr alleiniger Anspruch für schadhafte Prdukte im Rahmen dieser Garantie. Ausschlüsse Hewlett Packard Enterprise übernimmt keine Garantie für einen störungs- der fehlerfreien Betrieb dieses Prdukts. Hewlett Packard Enterprise haftet nicht für Schäden aufgrund einer Nichtbeflgung der im Lieferumfang des Hewlett Packard Enterprise Hardwareprdukts enthaltenen Anleitungen. Diese Herstellergarantie gilt nicht für Verschleißteile der Verbrauchsmaterialien und auch nicht für Prdukte, vn denen die Seriennummer entfernt wurde der die (a) als Flge eines Unfalls, einer missbräuchlichen der unsachgemäßen Verwendung, vn Verschmutzung, einer unsachgemäßen Wartung der Kalibrierung der äußerer Faktren, (b) durch den Betrieb außerhalb der Verwendungsparameter, die in der mit dem Prdukt gelieferten Dkumentatin angegeben sind, (c) durch die Verwendung vn Sftware, Schnittstellen, Teilen der Zubehör, die nicht vn Hewlett Packard Enterprise gestellt wurden, (d) durch unsachgemäße Vrbereitung der Wartung des splatzes, (e) durch Viren, (f) durch Schäden und Verluste während des Transprts der (g) durch die Änderung der Wartung, die nicht vn (i) Hewlett Packard Enterprise, (ii) einem Hewlett Packard Enterprise Servicepartner der (iii) im Rahmen der zulässigen Installatin vn Teilen, die vn Hewlett Packard Enterprise empfhlenen wurden, sfern diese für Ihr Prdukt im jeweiligen Land verfügbar ist, beschädigt wurden der einen Defekt aufweisen. Hewlett Packard Enterprise haftet nicht für die Beschädigung der den Verlust vn Prgrammen, Daten der Wechselmedien. Hewlett Packard Enterprise haftet nicht für die Wiederherstellung der erneute Installatin vn anderen Prgrammen der Daten als die bei der Herstellung des Prdukts vn Hewlett Packard Enterprise installierte Sftware. Der Haftungsausschluss gilt nicht bei Vrsatz und grber Fahrlässigkeit. Hewlett Packard Enterprise haftet nicht für Interperabilitäts- der Kmpatibilitätsprbleme, die möglicherweise auftreten können, wenn (1) Prdukte, Sftware der Optinen verwendet werden, die nicht vn Hewlett Packard Enterprise unterstützt werden; (2) Knfiguratinen verwendet werden, die nicht vn Hewlett Packard Enterprise unterstützt werden; (3) ein für ein System bestimmtes Ersatzteil in ein anderes System unterschiedlicher Bauweise der in ein anderes Mdell installiert wird. Ausschließlicher Anspruch Sweit gemäß geltendem örtlichen Recht zulässig, stellen diese Bedingungen die vllständige und ausschließliche Garantievereinbarung zwischen Ihnen und Hewlett Packard Enterprise für das vn Ihnen erwrbene der geleaste Hewlett Packard Enterprise Hardwareprdukt dar. Diese Garantiebedingungen ersetzen alle vrhergehenden Vereinbarungen der Erklärungen, die in Zusammenhang mit Ihrem Kauf der Leasing des Hewlett Packard Enterprise Hardwareprdukts stehen, einschließlich Erklärungen in Hewlett Packard Enterprise Verkaufsbrschüren der Infrmatinen, die Sie vn Hewlett Packard Enterprise der einem Vertriebspartner der Mitarbeiter vn Hewlett Packard Enterprise erhalten haben. Änderungen der Bestimmungen dieser Herstellergarantie sind nur dann gültig, wenn sie in schriftlicher Frm vrliegen und vn einem autrisierten Vertreter vn Hewlett Packard Enterprise unterschrieben sind. 5

6 Haftungsbeschränkung Wenn Ihr Hewlett Packard Enterprise Hardwareprdukt entsprechend der bigen Herstellergarantie nicht funktiniert, ist die maximale Haftung vn Hewlett Packard Enterprise im Rahmen dieser Herstellergarantie ausdrücklich auf den jeweils niedrigeren Betrag beschränkt, der sich entweder aus dem Kaufpreis für das Prdukt der aus den Reparatur- bzw. Austauschksten für Hardwarekmpnenten, die bei bestimmungsgemäßem Gebrauch nicht rdnungsgemäß funktinieren, ergibt. Mit Ausnahme der vrstehenden Bestimmung übernimmt Hewlett Packard Enterprise aus dieser Garantie keine Haftung für durch das Prdukt der sein Versagen verursachte Schäden, einschließlich entgangener Gewinne, unterbliebener Einsparungen, Betriebsunterbrechung, Datenverlust, Umsatzverlust, Nutzungsausfall und anderer wirtschaftlicher Verluste swie besnderer, zufällig entstandener der Flgeschäden. Hewlett Packard Enterprise haftet nicht für durch Dritte der vn Ihnen für Dritte geltend gemachte Ansprüche. Diese Haftungsbeschränkung gilt unabhängig davn, b Schäden gerichtlich verflgt werden und b Schadensersatzansprüche im Rahmen dieser Herstellergarantie der aufgrund vertraglicher bzw. snstiger Ansprüche gestellt werden. Diese Haftungsbeschränkung kann durch niemanden aufgehben der ergänzt werden. Diese Haftungsbeschränkung ist auch dann gültig, wenn Sie Hewlett Packard Enterprise der einen Hewlett Packard Enterprise Partner auf die Möglichkeit slcher Schadenersatzfrderungen hingewiesen haben der diese Möglichkeit vrhersehbar war. Sie gilt jedch nicht für Ansprüche aus Persnenschäden. Aus dieser Herstellergarantie ergeben sich für Sie bestimmte Rechte. Möglicherweise haben Sie weitere Rechte, die je nach Land der Staat unterschiedlich sein können. Es ist ratsam, die entsprechenden Gesetze des Staates bzw. Landes heranzuziehen, um Ihre Rechte umfassend zu ermitteln. Optinen-Herstellergarantie Für die meisten Optinen der Marke Hewlett Packard Enterprise (HPE Optinen) gelten die Bedingungen der beschränkten Garantie wie in der auf die betreffende HPE Optin zutreffenden beschränkten Garantie angegeben. In einigen Fällen, in denen die Hewlett Packard Enterprise Optin in einem Hewlett Packard Enterprise Hardwareprdukt installiert ist, gewährt Ihnen Hewlett Packard Enterprise einen Garantieservice für den in der Garantieerklärung für die Hewlett Packard Enterprise Optin angegebenen Zeitraum der für den verbleibenden Garantiezeitraum des Hewlett Packard Enterprise Hardwareprdukts, in dem die Optin installiert wird. Hierbei gilt der jeweils längere Zeitraum, sfern im Abschnitt Garantiezeitraum nichts anderes angegeben ist. In keinem Fall jedch überschreitet der Garantiezeitraum für die Hewlett Packard Enterprise Optin drei (3) Jahre ab Kauf der HPE Optin. Der Garantiezeitraum für die Hewlett Packard Enterprise Optin beginnt mit dem Datum des Kaufs bei Hewlett Packard Enterprise der einem Hewlett Packard Enterprise Partner. Der Kauf- der Lieferbeleg, der das Kaufdatum für die Hewlett Packard Enterprise Optin enthält, gibt den Beginn des Garantiezeitraums an. Weitere Infrmatinen finden Sie in der Garantieerklärung zur Hewlett Packard Enterprise Optin. Nicht vn Hewlett Packard Enterprise stammende Optinen werden hne Mängelgewähr angebten. Andere Hersteller und Anbieter als Hewlett Packard Enterprise gewähren Ihnen jedch möglicherweise direkt eigene Garantien. Verantwrtung des Kunden Damit Hewlett Packard Enterprise während des Garantiezeitraums den bestmöglichen Supprt und Service anbieten kann, ist es erfrderlich, dass Sie Flgendes sicherstellen: Machen Sie wahre, genaue und vllständige Angaben, wenn Sie eine Garantieleistung in Anspruch nehmen. Srgen Sie für eine angemessene Betriebsumgebung. Verwenden Sie das Hewlett Packard Enterprise Hardwareprdukt gemäß den beiliegenden Anleitungen. Überprüfen Sie Knfiguratinen, laden Sie die aktuellste Firmware, installieren Sie Sftware-Patches, führen Sie Hewlett Packard Enterprise Diagnseprgramme und Dienstprgramme aus, und wenden Sie vn Hewlett Packard Enterprise bereitgestellte prvisrische Verfahren der Umgehungslösungen an, während Hewlett Packard Enterprise an einer dauerhaften Lösung arbeitet. Lassen Sie bestimmte System- und Netzwerkdiagnse- und -verwaltungstls auf Ihren Systemen zu, um Hewlett Packard Enterprise die Erbringung vn Garantieleistungen zu erleichtern (zusammenfassend bezeichnet als prprietäre Servicetls ); prprietäre Servicetls sind alleiniges Eigentum vn Hewlett Packard Enterprise. Darüber hinaus verpflichten Sie sich zu Flgendem: Die prprietären Servicetls nur während des Garantiezeitraums und nur sweit vn Hewlett Packard Enterprise gestattet zu verwenden 6

7 Prprietäre Servicetls swie eventuell erfrderliche Updates und Patches zu installieren, zu verwalten und zu unterstützen Falls erfrderlich Remte-Knnektivität über eine vn Hewlett Packard Enterprise empfhlene Kmmunikatinsleitung bereitzustellen Hewlett Packard Enterprise bei der Ausführung der prprietären Servicetls zu unterstützen Vn der Möglichkeit der elektrnischen Datenübertragung Gebrauch zu machen, um Hewlett Packard Enterprise über Ereignisse zu infrmieren, die vn der Sftware erkannt wurden Falls erfrderlich vn Hewlett Packard Enterprise genannte Remte-Verbindungshardware für Systeme mit Remte-Diagnseservice zu erwerben Die prprietären Servicetls nach Ablauf des Garantiezeitraums zurückzugeben der durch Hewlett Packard Enterprise entfernen zu lassen Die prprietären Servicetls nicht zu verkaufen, zu übertragen, abzutreten, zu verpfänden der auf irgendeine Weise zu belasten der deren Eigentum zu übertragen In einigen Fällen kann Hewlett Packard Enterprise verlangen, weitere Sftware wie Treiber und Agenten auf Ihr System zu laden, um den Supprt in Anspruch nehmen zu können. Verwenden Sie wenn möglich die Remte-Supprt-Lösungen vn Hewlett Packard Enterprise. Hewlett Packard Enterprise empfiehlt Ihnen, die vn Hewlett Packard Enterprise bereitgestellten Supprt- Technlgien zu nutzen. Wenn Sie die verfügbaren Funktinen für den Remte-Supprt nicht nutzen, können für Sie aufgrund des höheren Aufwands an Supprt-Ressurcen zusätzliche Ksten anfallen. Versuchen Sie, das Prblem mit Hewlett Packard Enterprise gemeinsam per Telefn zu lösen. Das kann Rutine-Diagnseverfahren, die Installatin vn zusätzlichen Sftware-Aktualisierungen und -Patches, den Ausbau vn Optinen anderer Anbieter und/der den Austausch vn Optinen beinhalten. Erstellen Sie regelmäßige Sicherungskpien der Dateien, Daten der Prgramme, die sich auf Ihrer Festplatte der anderen Speichergeräten befinden, um ptenziellen Fehlern, Veränderungen der Verlusten vrzubeugen. Bevr Sie ein Hewlett Packard Enterprise Hardware-Prdukt im Rahmen der Garantie zurücksenden, erstellen Sie eine Sicherungskpie Ihrer Dateien, Daten und Prgramme, und löschen Sie alle vertraulichen, geschützten der persönlichen Daten. Wählen Sie ein Verfahren zur Wiederherstellung verlren gegangener der veränderter Dateien, Daten und Prgramme, das hne das Hewlett Packard Enterprise Hardware-Prdukt ausgeführt werden kann. Infrmieren Sie Hewlett Packard Enterprise, falls Hewlett Packard Enterprise Hardware-Prdukte in einer Umgebung eingesetzt werden, die für Hewlett Packard Enterprise-Mitarbeiter der Subunternehmer eine mögliche Gesundheits- der Sicherheitsgefährdung darstellen. Hewlett Packard Enterprise kann verlangen, dass derartige Prdukte vn Hewlett Packard Enterprise überwacht werden und kann Garantieleistungen s lange unterlassen, bis die Gefahren beseitigt wurden. Führen Sie gemäß den unten aufgeführten Garantieleistungsarten weitere Aufgaben und Aktinen aus, die Hewlett Packard Enterprise zur ptimalen Erbringung der Garantieleistungen verlangen kann. Garantieleistungsarten für Hardware Im Flgenden werden die Arten vn Garantieleistungen aufgeführt, die für das vn Ihnen erwrbene Hewlett Packard Enterprise Hardware-Prdukt zur Anwendung kmmen können. Ausführlichere Infrmatinen finden Sie im Abschnitt Garantiezeitraum. Custmer-Self-Repair-Garantieservice Hewlett Packard Enterprise Prdukte werden mit zahlreichen CSR (Custmer Self Repair)-Teilen hergestellt, um die Reparaturzeit zu minimieren und beim Ersatz defekter Teile mehr Flexibilität zu ermöglichen. Wenn Hewlett Packard Enterprise während des Diagnsezeitraums feststellt, dass die Reparatur mit Hilfe eines CSR- Ersatzteils vrgenmmen werden kann, wird Ihnen dieses Ersatzteil unverzüglich zugestellt. Es gibt zwei Kategrien vn CSR-Ersatzteilen: Ersatzteile, bei denen die Reparatur durch den Kunden bligatrisch ist. Wenn Sie Hewlett Packard Enterprise bitten, diese Ersatzteile auszutauschen, werden Ihnen die Anreise- und sksten für diesen Service in Rechnung gestellt. 7

8 Ersatzteile, bei denen die Reparatur durch den Kunden ptinal ist. Diese Ersatzteile können vm Kunden selbst ausgetauscht werden. Wenn Sie jedch möchten, dass Hewlett Packard Enterprise die Reparatur für Sie vrnimmt, fallen gemäß der für Ihr Prdukt geltenden Garantieleistungsart unter Umständen keine zusätzlichen Ksten an. Je nach Verfügbarkeit und Entfernung werden CSR-Ersatzteile am nächsten Geschäftstag geliefert. Sfern es die Entfernung zulässt, sind gegen eine zusätzliche Gebühr auch Lieferungen am gleichen Tag bzw. innerhalb vn vier Stunden möglich. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich an das Hewlett Packard Enterprise Technical Supprt Center wenden, w Ihnen ein Techniker telefnisch weiterhelfen wird. Hewlett Packard Enterprise gibt in den mit einem CSR-Ersatzteil gelieferten Materialien an, b ein defektes Teil an Hewlett Packard Enterprise zurückgesendet werden muss. Sfern das defekte Teil an Hewlett Packard Enterprise zurückgeschickt werden muss, müssen Sie es innerhalb einer festgelegten Frist vn nrmalerweise fünf (5) Tagen an Hewlett Packard Enterprise zurückschicken. Das defekte Teil muss mit der beigefügten Dkumentatin in der gelieferten Verpackung versendet werden. Sllten Sie das defekte Teil nicht an Hewlett Packard Enterprise zurückschicken, wird Ihnen das Ersatzteil vn Hewlett Packard Enterprise in Rechnung gestellt. Wenn Sie die Reparatur selbst vrnehmen, übernimmt Hewlett Packard Enterprise sämtliche Lieferund Rücksendeksten und bestimmt die zu verwendende Transprtart. Parts-Only-Garantieservice Ihre Hewlett Packard Enterprise Garantie kann einen Parts-Only-Garantieservice (nur Teile) umfassen. Gemäß den Bedingungen des Parts-Only-Garantieservice stellt Hewlett Packard Enterprise Ersatzteile kstenls zur Verfügung. Wenn Hewlett Packard Enterprise eine Reparatur vrnimmt, werden Ihnen s- und Transprtksten in Rechnung gestellt. Erweiterte Garantieleistung auf Austausch vn Einheiten Ihre Hewlett Packard Enterprise Garantie kann eine erweiterte Garantieleistung auf Austausch vn Einheiten einschließen. Wenn das vn Ihnen erwrbene Hewlett Packard Enterprise Hardware-Prdukt gemäß den Bedingungen der erweiterten Garantie auf Austausch vn Einheiten als defekt diagnstiziert wird, liefert Ihnen Hewlett Packard Enterprise unverzüglich eine Ersatzeinheit. Nach Erhalt der Ersatzeinheit müssen Sie die defekte Einheit in der Verpackung des Ersatzteils an Hewlett Packard Enterprise zurückschicken, und zwar innerhalb einer festgelegten Frist, die nrmalerweise fünf (5) Tage beträgt. Hewlett Packard Enterprise übernimmt sämtliche Liefer- und Versicherungsksten, die bei der Rücksendung der defekten Einheit an Hewlett Packard Enterprise entstehen. Sllten Sie die defekte Einheit nicht an Hewlett Packard Enterprise zurückschicken, wird Ihnen die Ersatzeinheit vn Hewlett Packard Enterprise in Rechnung gestellt. Vr-Ort-Garantieleistung Ihre Hewlett Packard Enterprise Garantie kann eine Vr-Ort-Garantie einschließen. Gemäß den Bedingungen der Vr-Ort-Garantie kann Hewlett Packard Enterprise nach eigenem Ermessen bestimmen, b ein Defekt wie flgt repariert bzw. behben werden kann: durch Remte-Supprt durch ein CSR-Ersatzteil durch einen Techniker vr Ort Wenn Hewlett Packard Enterprise schließlich bestimmt, dass für die Reparatur des Defekts ein Vr-Ort-Besuch eines Technikers erfrderlich ist, findet dieser Besuch während der nrmalen Geschäftszeiten statt, sfern für das vn Ihnen erwrbene Hewlett Packard Enterprise Hardware-Prdukt nichts anderes festgelegt wurde. Die üblichen Geschäftszeiten sind in der Regel mntags bis freitags vn 08:00 bis 17:00 Uhr, können jedch entsprechend örtlichen Gepflgenheiten hiervn abweichen. Wenn sich der Standrt der defekten Einheit außerhalb des üblichen Servicebereichs befindet (üblicherweise 50 km), kann sich die Reaktinszeit verlängern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen. Die Adresse des nächstgelegenen Hewlett Packard Enterprise Servicepartners finden Sie auf der Hewlett Packard Enterprise Website unter Um Vr-Ort-Unterstützung zu erhalten, müssen flgende Kriterien erfüllt sein: eine autrisierte Persn steht zur Verfügung, wenn Hewlett Packard Enterprise Garantieleistungen an Ihrem Standrt erbringt Sie infrmieren Hewlett Packard Enterprise, falls Prdukte in einer Umgebung eingesetzt werden, die für Hewlett Packard Enterprise Mitarbeiter der Subunternehmer eine mögliche Gesundheits- der Sicherheitsgefährdung darstellen 8

9 Sie srgen im Rahmen Ihrer eigenen, vertretbaren Sicherheitsanfrderungen gegenüber Hewlett Packard Enterprise für ausreichenden, freien und sicheren Zugang zu und die Nutzung aller Einrichtungen, Infrmatinen und Systeme, die Hewlett Packard Enterprise für erfrderlich erachtet, um rechtzeitige Unterstützung zu leisten Sie srgen dafür, dass alle Beschriftungen des Herstellers (wie etwa Seriennummern) angebracht, zugänglich und lesbar sind Sie tragen dafür Srge, dass die Umgebung den Prduktspezifikatinen und unterstützten Knfiguratinen entspricht Service-Upgrades Hewlett Packard Enterprise bietet eine Reihe vn zusätzlichen Supprt- und Serviceleistungen für Ihr Prdukt, die vr Ort erwrben werden können. Einige Leistungen und die entsprechenden Prdukte sind möglicherweise nicht in allen Ländern erhältlich. Infrmatinen über die Verfügbarkeit vn Service-Upgrades und die dafür anfallenden Ksten finden Sie auf der Hewlett Packard Enterprise Website unter Garantiezeitraum Der Garantiezeitraum für ein Hewlett Packard Enterprise Hardwareprdukt umfasst einen bestimmten, festgelegten Zeitraum, der mit dem Kaufdatum beginnt. Das Datum auf dem Kaufbeleg gilt als Kaufdatum, sfern Sie vn Hewlett Packard Enterprise der dem Händler keine anders lautenden schriftlichen Infrmatinen erhalten. Tabelle 1: PrLiant und X86 Serverprdukte Prdukte Garantiezeitraum und Art des zu erbringenden Service 1,2,7 Reaktinszeit 3 HPE Server tc2120 Nächster stag PrLiant BL e-class Server Blades 4 1 Jahr nur Teile Nächster stag PrLiant BL e-class Server Blade 3 Jahre Teile und Vr- Nächster stag Systeme, Intercnnect Trays Ort- PrLiant BL30p, BL35p, BL260c Server Blades BladeSystem p-class PrLiant p-class Server Blades (außer BL30p, BL35p) p-class Gehäuse, Intercnnect-Mdule 5, Strmversrgungseinschübe, Kmpnenten zur Strmverteilung, Diagnsestatinen BladeSystem c-class PrLiant c-class Server Blades der Serie 400 und 600 PrLiant c-class Server Blades der Serie 200 PrLiant c-class G6 Server Blades und höher der Serie 200 c-class Gehäuse c-class Intercnnect-Mdule 5 Virtual Cnnect PrLiant CL380 Packaged Clusters 6 1. Jahr: Teile und Vr- Ort- 3 Jahre Teile und Vr- Ort- 3 Jahre Teile und Vr- Ort- 3 Jahre Teile und Vr- Ort- 3 Jahre nur Teile 3 Jahre Teile und Vr- Ort- 3 Jahre Teile und Vr- Ort- Teile: 1 bis 5 stage : Nächster stag Nächster stag Nächster stag Nächster stag Nächster stag Nächster stag Nächster stag Nächster stag Nächster stag Nächster stag 9

10 Prdukte Garantiezeitraum und Reaktinszeit 3 Art des zu erbringenden Service 1,2,7 PrLiant DL20 Gen9 Server Nächster stag PrLiant DL60 Gen9 Server Nächster stag PrLiant DL80 Gen9 Server Nächster stag PrLiant DL120 Server Nächster stag PrLiant DL120 G6 Server 3 Jahre nur Teile 1 bis 5 stage PrLiant DL120 Gen9 Server 1. Jahr: Teile und Vr- Nächster stag Ort- PrLiant DL140 Server 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 stage PrLiant DL140 G3 Server und höher Nächster stag PrLiant DL145 G1, G2 Server 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 stage PrLiant DL145 G3 Server und höher Nächster stag PrLiant DL160 Server PrLiant DL160 G6, G7, G8 Server PrLiant DL160 G9 Server 3 Jahre nur Teile 1. Jahr: Teile und Vr- Ort- Nächster stag Nächster stag Teile: 1 bis 5 stage : Nächster stag Nächster stag PrLiant DL165 Server PrLiant DL165 G7 3 Jahre nur Teile 1 bis 5 stage PrLiant DL180 Server Nächster stag PrLiant DL180 G6, G7, G8 Server Nächster stag PrLiant DL180 G9 Server PrLiant DL170 Server PrLiant DL185 Server PrLiant DL320 Server PrLiant DL320 G6 Server und höher PrLiant ML110 Server PrLiant ML110 Gen9 Server PrLiant ML115 Server PrLiant ML150 Server 3 Jahre nur Teile 1. Jahr: Teile und Vr- Ort- 1. Jahr: Teile und Vr- Ort- 3 Jahre Teile und Vr- Ort- 1. Jahr: Teile und Vr- Ort- Teile: 1 bis 5 stage : Nächster stag Nächster stag Nächster stag Teile: 1 bis 5 stage : Nächster stag Nächster stag Nächster stag Nächster stag Nächster stag Nächster stag 10

11 Prdukte PrLiant ML150 Gen9 Server PrLiant ML30 Gen9 Server PrLiant ML310 Server PrLiant ML330 G2, G3 Server PrLiant ML330 G6 server Garantiezeitraum und Art des zu erbringenden Service 1,2,7 1. Jahr: Teile und Vr- Ort- 1. Jahr: Teile und Vr- Ort- 1. Jahr: Teile und Vr- Ort- Reaktinszeit 3 Nächster stag Nächster stag Nächster stag Nächster stag Teile: 1 bis 5 stage : Nächster stag Nächster stag PrLiant SL160 Server PrLiant SL165 Server Nächster stag PrLiant SL170 Server Nächster stag PrLiant MicrServer 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 stage PrLiant Mnsht System 1 Jahr nur Teile Nächster stag PrLiant m300 Server-Cartridge 3 Jahr nur Teile Nächster stag PrLiant m700 Server-Cartridge 3 Jahr nur Teile Nächster stag HPE Mnsht 1500 Chassis PrLiant DL320e server PrLiant DL360e server PrLiant DL380e server HPE DL380z Gen9 Virtual Wrkstatin PrLiant ML350e server PrLiant SL140s server PrLiant SL230s server PrLiant SL250s server PrLiant ML310e server PrLiant SL4545 G7 server PrLiant SL4540 Gen8 server Alle anderen PrLiant Mdelle 3 Jahre Teile und Vr- Ort- 1. Jahr: Teile und Vr- Ort- 1. Jahr: Teile und Vr- Ort- 3 Jahre Teile und Vr- Ort- 1. Jahr: Teile und Vr- Ort- 3 Jahre Teile und Vr- Ort- Nächster stag Nächster stag Nächster stag Nächster stag Nächster stag Nächster stag Nächster stag Nächster stag Nächster stag Nächster stag Nächster stag Nächster stag Nächster stag 11

12 Prdukte Garantiezeitraum und Reaktinszeit 3 Art des zu erbringenden Service 1,2,7 HPE Apll 4200 Gen9 Server 1. Jahr: Teile und Vr- Nächster stag Ort- HPE Apll 4510 Gen9 Server Nächster stag HPE Apll 4530 Gen9 Server Nächster stag HPE Apll a6000 Chassis Nächster stag HPE Apll 6000 Pwer Shelf Nächster stag HPE PrLiant XL220a Gen8 v2 Server Nächster stag HPE Apll f8000 Rack 3 Jahre Teile und Vr- Nächster stag Ort- HPE Apll 8000 icdu Rack 3 Jahre Teile und Vr- Nächster stag Ort- 8 HPE Edgeline EL10 Server 3 Jahre nur Teile 1 bis 5 stage HPE Edgeline EL20 Server 3 Jahre nur Teile 1 bis 5 stage HPE PrLiant XL170r Gen9 Server Nächster stag HPE PrLiant XL190r Gen9 Server Nächster stag HPE PrLiant XL230a Gen8 Server Nächster stag HPE PrLiant XL450 Gen9 Server Nächster stag HPE PrLiant XL730f Gen9 Server 3 Jahre Teile und Vr- Nächster stag Ort- HPE PrLiant XL740f Gen9 Server 3 Jahre Teile und Vr- Nächster stag Ort- HPE PrLiant XL750f Gen9 Server 3 Jahre Teile und Vr- Nächster stag Ort- 1 Der in dieser Tabelle aufgeführte Garantieumfang spiegelt Mindestleistungen wider. Die Basisgarantie zu Ihrem Hewlett Packard Enterprise Hardware-Prdukt kann erweitert werden. Infrmatinen zu den aktuellen Garantieinhalten erhalten Sie bei Ihrem nächstgelegenen Hewlett Packard Enterprise Partner. 2 Der Garantiezeitraum für ATA- SATA und MDL SAS -Festplatten beträgt höchstens ein (1) Jahr ungeachtet des Garantiezeitraums für das System, in dem sie installiert sind. 3 Die Reaktinszeiten beruhen auf rtsüblichen Geschäftstagen und -zeiten. Sfern nicht anders angegeben, definieren sich die Reaktinszeiten ab dem Zeitpunkt des Kundenanrufs bis zu dem Zeitpunkt, an dem Hewlett Packard Enterprise entweder eine für beide Seiten akzeptable Frist für die Unterstützung festgelegt der Hewlett Packard Enterprise mit der Unterstützung der Ferndiagnse begnnen hat. Die Reaktinszeit basiert auf einem vertretbaren wirtschaftlichen Aufwand. In einigen Ländern und bei besnderen Situatinen des Anbieters kann die Reaktinszeit hiervn abweichen. Wenn sich Ihr Standrt außerhalb des üblichen Servicebereichs befindet, kann sich die Reaktinszeit verlängern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen. Wenden Sie sich bezüglich der Reaktinszeiten in Ihrem Gebiet an Ihren Hewlett Packard Enterprise Servicepartner. 4 Für PrLiant BL e-class Server Blades gelten nicht die gleichen Garantiebestimmungen wie für das Server Blade System. 12

13 5 Verbindungsmdule beinhalten Passthrugh-Mdule und Switches. Für Switches gilt ein maximaler Garantiezeitraum vn einem (1) Jahr, ungeachtet des Garantiezeitraums des Systems, in dem sie installiert sind. Für Blade-Switches der Hewlett Packard Enterprise Netwrking 6120 Serie wird eine eingeschränkte lebenslange Garantie gewährt. Hewlett Packard Enterprise-fremde Optinen werden hne Gewähr zur Verfügung gestellt. Hewlett Packard Enterprise-fremde Hersteller und Lieferanten gewähren Ihnen möglicherweise direkt Garantien. Für HPE Strage Fibre Channel-Switches gilt ein maximaler Garantiezeitraum vn einem (1) Jahr, ungeachtet des Garantiezeitraums des Systems, in dem sie installiert sind. Infrmatinen zur Garantie vn Hewlett Packard Enterprise Strage Prdukten finden Sie auf der Hewlett Packard Enterprise Website unter 6 Für andere PrLiant Clusters gelten die Garantiebestimmungen der jeweiligen Kmpnenten. 7 Slid State Drives sind möglicherweise maximalen Nutzungseinschränkungen unterwrfen: Die maximale Datenmenge, die auf das Gerät geschrieben werden kann. Teile und Kmpnenten, die nach Ermessen vn Hewlett Packard Enterprise ihre maximalen Nutzungseinschränkungen erreicht der überschritten haben, werden nicht unter Garantie bereitgestellt, repariert der ersetzt. 8 Den bestehenden vrbeugenden Wartungsanfrderungen muss zur Wahrung des Garantieanspruchs entsprchen werden. Tabelle 2: PrLiant und X86 Serverptinen 1 Prdukte Garantiezeitraum und Art Reaktinszeit 3 des zu erbringenden Service 2 Batterien bzw. Akkus 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 stage Kabel 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 stage Laufwerksgehäuse 3 Jahre nur Teile 1 bis 5 stage Flash-Medien (USB, SD, MicrSD, 1 Jahr nur Teile 8 1 bis 5 stage SDHC) Festplattenlaufwerke (ATA, PATA, 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 stage SATA)* Festplattenlaufwerke (MDL SAS)* 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 stage Festplattenlaufwerke (SCSI, SAS) 3 Jahre nur Teile 1 bis 5 stage Hst Bus-Adapter 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 stage Speicher 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 stage Mdems 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 stage Mdular Cling Systems (MCS) 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 stage Netzwerkadapter (NIC) 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 stage InfiniBand-Optinen (HCAs, 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 stage Switches und Kabel) Optische Laufwerke 1 Jahre nur Teile 1 bis 5 stage Unterbrechungsfreie Strmversrgung (UPS) und Energieverwaltung (USV, inklusive USV-Akkus) 1. Jahr: Teile und Vr-Ort- Teile: 1 bis 5 stage : Nächster stag HPE DirectFlw 1U Battery Mdule (Li-In) HPE DirectFlw 3U Battery Mdule (VRLA) 1. Jahr: Teile und Vr-Ort- 2. und 4. Jahr: Nur Teile 1. Jahr: Teile und Vr-Ort- 2. Jahr: Nur Teile Teile: 1 bis 5 stage : Nächster stag Teile: 1 bis 5 stage : Nächster stag Przessren 3 Jahre nur Teile 1 bis 5 stage Racks und Rack-Zubehör 3 Jahre nur Teile 1 bis 5 stage Remte Insight Lights Out Editin II 1 Jahr nur Teile 1 bis 5 stage Bards Speicher-Array-Cntrller 3 Jahre nur Teile 1 bis 5 stage Enterprise Slid State Drives (SSD) nach April 2011 Nur für Teile mit 3jähriger Garantie gelten maximale Nutzungseinschränkungen. 7 1 bis 5 stage 13

14 1 Tabelle 2 gilt nur für PrLiant und X86 Serverptinen. Die Garantiebedingungen für andere Optinen vn Hewlett Packard Enterprise werden in der entsprechenden, zur Optin gehörigen Garantieerklärung beschrieben. Lesen Sie dazu die Garantieerklärung für Hewlett Packard Enterprise Strage-Prdukte auf der Hewlett Packard Enterprise Website unter 2 Der in dieser Tabelle aufgeführte Garantieumfang spiegelt Mindestleistungen wider. Die Basisgarantie zu Ihrem Hewlett Packard Enterprise Hardware-Prdukt kann erweitert werden. Infrmatinen zu den aktuellen Garantieinhalten erhalten Sie bei Ihrem nächstgelegenen Hewlett Packard Enterprise Partner. 3 Die Reaktinszeiten beruhen auf den rtsüblichen Geschäftstagen und -zeiten. Sfern nicht anders angegeben, definieren sich die Reaktinszeiten ab dem Zeitpunkt des Kundenanrufs bis zu dem Zeitpunkt, an dem Hewlett Packard Enterprise entweder eine für beide Seiten akzeptable Frist für die Unterstützung festgelegt der Hewlett Packard Enterprise mit der Unterstützung der Ferndiagnse begnnen hat. Die Reaktinszeit basiert auf einem vertretbaren wirtschaftlichen Aufwand. In einigen Ländern und bei besnderen Situatinen des Anbieters kann die Reaktinszeit hiervn abweichen. Wenn sich Ihr Standrt außerhalb des üblichen Servicebereichs befindet, kann sich die Reaktinszeit verlängern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen. Wenden Sie sich bezüglich der Reaktinszeiten in Ihrem Gebiet an Ihren Hewlett Packard Enterprise Servicepartner. 7 Vrbehaltlich maximaler Nutzungseinschränkung: Die maximale Datenmenge, die auf das Gerät geschrieben werden kann. Teile und Kmpnenten, die nach Ermessen vn Hewlett Packard Enterprise ihre maximalen Nutzungseinschränkungen erreicht der überschritten haben, werden nicht unter Garantie bereitgestellt, repariert der ersetzt. 8 Beschränkte Garantie ungeachtet des Garantiezeitraums des Systems, in dem sie installiert werden. * Der Garantiezeitraum für diese Optinen beträgt höchstens ein (1) Jahr ungeachtet des Garantiezeitraums für das System, in dem sie installiert sind. Tabelle 3: HPE Speicherprdukte Prdukte HPE Speicherprdukte (z. B. Disk Arrays, NAS, AIT, DLT, DAT, MSA) Garantiezeitraum und Art des Reaktinszeit zu erbringenden Service Tabelle 4: Sftware-Prdukte Prdukte Technischer Supprt Reaktinszeit 1 Unter der Marke HPE vertriebene Sftware 90 Tage Supprt für Ersteinrichtung Zu den üblichen Geschäftszeiten Vn Hewlett Packard Enterprise installierte der bei Hewlett Packard Enterprise erwrbene Sftware vn Drittanbietern Medien zur Bereitstellung der Sftware 2 90 Tage Supprt für Ersteinrichtung Zu den üblichen Geschäftszeiten 90 Tage Austausch fehlerhafter 5 stage Medien 1 Die Reaktinszeiten beruhen auf rtsüblichen Geschäftstagen und -zeiten. Sfern nicht anders angegeben, definieren sich die Reaktinszeiten ab dem Zeitpunkt des Kundenanrufs bis zu dem Zeitpunkt, an dem Hewlett Packard Enterprise entweder eine für beide Seiten akzeptable Frist für die Unterstützung festgelegt der Hewlett Packard Enterprise mit der Unterstützung der Ferndiagnse begnnen hat. Die Reaktinszeit basiert auf einem vertretbaren wirtschaftlichen Aufwand. In einigen Ländern und bei besnderen Situatinen des Anbieters kann die Reaktinszeit hiervn abweichen. Wenn sich Ihr Standrt außerhalb des üblichen Servicebereichs befindet, kann sich die Reaktinszeit verlängern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen. Wenden Sie sich bezüglich der Reaktinszeiten in Ihrem Gebiet an Ihren Hewlett Packard Enterprise Servicepartner. 2 Medien zur Bereitstellung der Sftware: Das Material, das zur Bereitstellung der unter der Marke Hewlett Packard Enterprise vertriebenen Sftware der der vn Hewlett Packard Enterprise installierten bzw. bei Hewlett Packard Enterprise erwrbenen Sftware vn Drittanbietern verwendet wird (z. B. CDs, Disketten der Bänder). 14

15 Tabelle 5: Rechenzentrum-Infrastrukturprdukte Prdukte Technische Unterstützung Antwrtzeit 1 Leistungsptimiertes Rechenzentrum (Rechenzentrum- Cntainer, Racks, Kühlungsinfrastruktur und Strmverteilungssystem) 1 Jahr für Teile und vr Ort Der Garantiezeitraum beginnt, wenn der Kunde das POD akzeptiert, wie im Leistungsakzeptanztest (PAT)dargelegt, der 140 Kalendertage ab der Lieferung des POD. Dabei gilt das frühere Datum. Wenn im Leistungsakzeptanztest (PAT) keine Akzeptanzkriterien aufgestellt werden, dann wird die Lieferung als Akzeptanz angesehen. Nächster Geschäftstag 1 Antwrtzeiten basieren auf örtlichen Standard-Geschäftstagen und -szeiten. Sfern nicht anders angegeben werden alle Antwrtzeiten ab dem Zeitpunkt der Kundenanrufe bis zu dem Zeitpunkt gemessen, an dem Hewlett Packard Enterprise entweder einen beiderseitig akzeptablen Termin für die zu leistende Unterstützung vereinbart hat der an dem Hewlett Packard Enterprise begnnen hat, Unterstützung der Remte-Diagnse zu leisten. Die Antwrtzeit basiert auf einer im Handel zumutbaren Anstrengung. Die Antwrtzeit kann in einigen Ländern und bei eingeschränkter Verfügbarkeit vn Lieferanten variieren. Befindet sich Ihr Standrt außerhalb der üblichen Servicezne, kann die Antwrtzeit länger dauern der wird möglicherweise eine Zusatzgebühr erhben. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Hewlett Packard Enterprise Servicerganisatin vr Ort nach der in Ihrem Gebiet verfügbaren Antwrtzeit. Garantie für Sftware Mit Ausnahme der in der Sftware-Lizenzvereinbarung für Endbenutzer bzw. der Prgramm- Lizenzvereinbarung festgelegten Verpflichtungen der der jeweils geltenden gesetzlichen Verpflichtungen werden Sftwareprdukte, einschließlich vn Hewlett Packard Enterprise vrinstallierter Sftwareprdukte, Freeware (siehe unten) der Betriebssysteme vn Hewlett Packard Enterprise, hne Mängelgewähr und mit allen Fehlern zur Verfügung gestellt. Hewlett Packard Enterprise weist hiermit alle anderen Garantien und Bedingungen, entweder explizit, implizit der ausdrücklich, insbesndere Garantien bezüglich Rechtsansprüchen, Nichtverletzung, Pflichten der Bedingungen der Marktgängigkeit und Eignung zu einem bestimmten Zweck und dem Nichtvrhandensein vn Viren zurück. Einige Staaten der Gerichtsbarkeiten lassen eine Einschränkung der gesetzlichen Garantie der des Garantiezeitraums nicht zu. In diesem Fall finden die ben genannten Einschränkungen der Ausschlüsse in ihrer Gesamtheit keine Anwendung. Sweit gemäß geltendem örtlichen Recht zulässig, übernimmt Hewlett Packard Enterprise der seine Anbieter außer bei Vrsatz und grber Fahrlässigkeit keine Haftung für spezielle, indirekte, zufällig entstandene Schäden der Flgeschäden welcher Art auch immer, insbesndere Schäden aus entgangenem Gewinn, Verlust vn vertraulichen der anderen Infrmatinen, Betriebsunterbrechung, Persnenschäden, Verlust vn geschützten persönlichen Daten durch der bei der Benutzung bzw. der fehlenden Nutzungsmöglichkeit der Sftware. Diese Haftungsbeschränkung ist auch dann gültig, wenn Sie Hewlett Packard Enterprise der einen Hewlett Packard Enterprise Partner auf die Möglichkeit slcher Schadenersatzfrderungen hingewiesen haben und wenn die Abhilfe ihren eigentlichen Zweck nicht erfüllt. Einige Staaten der Gerichtsbarkeiten lassen die Beschränkung vn zufällig entstandenen Schäden der Flgeschäden nicht zu. In diesem Fall finden die ben genannten Einschränkungen der Ausschlüsse keine Anwendung. Für unter dem Markennamen Hewlett Packard Enterprise vertriebene Sftware gelten ausschließlich die in der entsprechenden mit dieser Sftware gelieferten Endbenutzer-Lizenzvereinbarung der in der Prgramm- Lizenzvereinbarung aufgeführten Garantieverpflichtungen. Wenn die Wechselmedien, auf denen Hewlett Packard Enterprise die Sftware vertreibt, innerhalb vn neunzig (90) Tagen ab Kaufdatum Material- der Verarbeitungsfehler aufweisen, besteht Ihr alleiniger Anspruch in der Rückgabe der Wechselmedien an Hewlett Packard Enterprise zum Austausch. Für Bandlaufwerks-Leermedien finden Sie die Garantiebestimmungen auf flgender Website: Bei Garantieansprüchen gegenüber anderen Herstellern der Anbietern als Hewlett Packard Enterprise nehmen Sie mit diesen Kntakt auf. 15

16 Freeware-Betriebssysteme und -Anwendungen Hewlett Packard Enterprise stellt keinen Supprt für Sftware unter öffentlicher Lizenz, wie beispielsweise Betriebssysteme und Anwendungen ( Freeware ), zur Verfügung. Supprt für mit Hewlett Packard Enterprise Hardwareprdukten vertriebene Freeware erflgt durch den Freeware-Anbieter. Weitere Infrmatinen finden Sie in den Supprt-Hinweisen zum Freeware-Betriebssystem der zu anderen Freeware-Anwendungen, die im Lieferumfang Ihres Hewlett Packard Enterprise Hardwareprdukts enthalten sind. Supprt für Ersteinrichtung Elektrnischer der telefnischer Supprt für die Ersteinrichtung wird für die Zeitspanne vn neunzig (90) Tagen ab Kaufdatum gewährt. Infrmatinen über Online-Ressurcen und telefnische Unterstützung finden Sie unter Kntaktaufnahme mit Hewlett Packard Enterprise. Der Supprt umfasst Flgendes: Die Beantwrtung vn Fragen zur Installatin (Vrgehensweise, erste Schritte und Vraussetzungen) Die Einrichtung und Knfiguratin vn Sftware und Optinen, die mit Hewlett Packard Enterprise Hardware-Prdukten erwrben wurden (Vrgehensweise und erste Schritte) Das Interpretieren vn Systemfehlermeldungen Das Abgrenzen vn Systemprblemen Das Bereitstellen vn Supprt Pack Infrmatinen bzw. Updates für Sftware, die mit Hewlett Packard Enterprise Hardware-Prdukten erwrben der bereitgestellt wurde Der Supprt umfasst NICHT: Die Erstellung vn Prgrammen der Quellcdes seitens der Benutzer der die Prblemdiagnse für slche benutzererstellten Prgramme der Quellcdes Die Installatin nicht vn Hewlett Packard Enterprise stammender Prdukte Systemptimierung bzw. -anpassung der Netzwerkknfiguratin Kntaktaufnahme mit Hewlett Packard Enterprise Sllte Ihr Prdukt während des Garantiezeitraums Störungen aufweisen, die durch die in der Prduktdkumentatin aufgeführten Maßnahmen nicht behben werden können, erhalten Sie auf flgende Weise Unterstützung: Ermitteln Sie die Adresse des nächstgelegenen Hewlett Packard Enterprise Supprt Prvider durch Aufrufen der flgenden Website: Kntaktieren Sie den nächstgelegenen Hewlett Packard Enterprise Supprt Prvider, und halten Sie bei Ihrem Anruf flgende Infrmatinen bereit: Seriennummer, Mdellbezeichnung und Mdellnummer des Prdukts Entsprechende Fehlermeldungen Zusätzliche Optinen Betriebssystem Hardware der Sftware vn Drittanbietern Detaillierte Fragen 16

17 Nl Nl Frest Australia Warranty Plicy HEWLETT PACKARD ENTERPRISE AUSTRALIA WARRANTY POLICY: YOUR CONSUMER RIGHTS When yu buy a gd frm Hewlett Packard Enterprise as a cnsumer, the gd cmes with guarantees that cannt be excluded under the Australian Cnsumer Law. Yu are entitled t a replacement r refund fr a majr failure and fr cmpensatin fr any ther reasnably freseeable lss r damage. Yu are als entitled t have the gds repaired r replaced if the gds fail t be f acceptable quality and the failure des nt amunt t a majr failure. The relevant guarantees are as fllws: Quality gds supplied by Hewlett Packard Enterprise must be f acceptable quality. The test fr acceptable quality is whether a reasnable cnsumer, fully aware f the state and cnditin f the gds, wuld find them: safe, durable and free frm defects; acceptable in appearance and finish; and fit fr all the purpses fr which gds f that kind are cmmnly supplied. This must take int accunt the nature and price f the gds, and any statements n packaging r labelling. Disclsed Purpse gds r services supplied by Hewlett Packard Enterprise that Hewlett Packard Enterprise represents are reasnably fit fr a purpse expressly disclsed by a cnsumer must be reasnably fit fr that purpse. Descriptin gds supplied by Hewlett Packard Enterprise must match the descriptin prvided by Hewlett Packard Enterprise. Sample gds supplied by Hewlett Packard Enterprise must match any sample shwn t yu by Hewlett Packard Enterprise. Title a cnsumer wh purchases a gd frm Hewlett Packard Enterprise must receive clear title t the gd. Due care and skill services prvided t yu by Hewlett Packard Enterprise must be prvided with due care and skill. Express warranties Hewlett Packard Enterprise will be legally required t cmply with the express warranty that is ut in its terms and cnditins. Reasnable time repair services prvided by Hewlett Packard Enterprise must be prvided within a reasnable time. If yu think that yu are entitled t any f the abve remedies, please cntact Hewlett Packard Enterprise: Hewlett-Packard Australia Pty Ltd 353 Burwd Highway Hill Vic

18 T initiate a supprt request, please use the numbers belw r visit and select the Custmer Service ptin fr the mst current list f phne supprt numbers. Prducts Phne Supprt fr all Hewlett Packard If dialling internatinally: Enterprise Prducts except thse listed 1039 separately belw DeskJet, Office Jet, PSC, All-in-One, If dialling internatinally: Phtsmart & Persnal LaserJet Series , P1000, M1000 and Clur LaserJet CP1000 Series and mdel CM1415 HPE Pavilin Desktp PC Supprt & If dialling internatinally: Spare Parts Cmpaq Presari PC Supprt & Spare If dialling internatinally: Parts HPE MediaSmart Server & HPE StrageWrks DataVault HPE Calculatrs HPE WebOS supprt (Including HPE TuchPad and Palm prducts) Fr further infrmatin n cnsumer rights visit: and Hewlett Packard Enterprise Develpment LP 18