Preis- und Leistungsverzeichnis der Host Europe GmbH. Webhosting Premium Support V 1.0. Stand:

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1 Preis- und Leistungsverzeichnis der Hst Eurpe GmbH Webhsting Premium Supprt V 1.0 Stand:

2 INHALTSVERZEICHNIS PREIS- UND LEISTUNGSVERZEICHNIS WEBHOSTING PREMIUM SUPPORT... 3 Leistungen des Webhsting Premium Supprt... 3 Vraussetzungen... 5 Preise... 5 Abrechnung... 5 Vertragslaufzeit... 5 Snstige Bestimmungen V 1.0 2

3 PREIS- UND LEISTUNGSVERZEICHNIS WEBHOSTING PREMIUM SUPPORT Leistungen des Webhsting Premium Supprt Flgende Leistungen gelten für alle Prdukte, bei denen der Webhsting Premium Supprt enthalten ist: Erreichbarkeit per Telefn (0800) zu den Supprtzeiten der per Kstenlse Beratung zu den Prdukten & Leistungen Kstenlse Hilfe, wenn der gebuchte Dienst nicht verfügbar ist Für Webhsting, Dmains & E-Shps gilt: Erreichbarkeit per Telefn (0800) zu den Supprtzeiten der per Kstenlse Beratung zu den Prdukten & Leistungen Garantierte Reaktinszeit: 24 Stunden HE gewährt dem Kunden während der Supprtzeiten einen kstenlsen Supprt per Telefn (kstenlse 0800-Nummer) und zu allen Belangen die das vm Kunden genutzte Prdukt betreffen und im Einflussbereich vn HE liegen hier insbesndere für Anfragen die die technische Infrastruktur der vm Kunden genutzten Leistungen betreffen. Hier ist eine erste Analyse vn Prblemen möglich. Bei weiterführenden Arbeiten fallen eventuell zusätzliche Ksten an. HE leistet darüber hinaus keinen Supprt für Anwendungen vn Fremdanbietern und / der Skriptsupprt. Der Supprt gilt nur für direkte Kunden vn HE und nicht für Dritte, wie z.b. Kunden eines Kunden vn HE. Kstenlse Hilfe, wenn der gebuchte Dienst nicht verfügbar ist V 1.0 3

4 Für WebServer Basic / Virtual Server Managed gilt: Erreichbarkeit per Telefn (0800) zu den Supprtzeiten der per Kstenlse Beratung zu den Prdukten & Leistungen Garantierte Reaktinszeit: 12 Stunden HE gewährt dem Kunden während der Supprtzeiten einen kstenlsen Supprt per Telefn (kstenlse 0800-Nummer) und zu allen Belangen die das vm Kunden genutzte Prdukt betreffen und im Einflussbereich vn HE liegen hier insbesndere für Anfragen die die technische Infrastruktur der vm Kunden genutzten Leistungen betreffen. Hier ist eine erste Analyse vn Prblemen möglich. Bei weiterführenden Arbeiten fallen eventuell zusätzliche Ksten an. HE leistet darüber hinaus keinen Supprt für Anwendungen vn Fremdanbietern und / der Skriptsupprt. Der Supprt gilt nur für direkte Kunden vn HE und nicht für Dritte, wie z.b. Kunden eines Kunden vn HE. Kstenlse Hilfe, wenn der gebuchte Dienst nicht verfügbar ist: Vn Hst Eurpe installiertes Betriebssystem Webserver Datenbank (MySQL) PHP Kstenpflichtige Aufträge werden nach dem Supprt-Tarif OnDemand abgerechnet. Für WebServer Premium / Dedicated Server gilt: Erreichbarkeit per Telefn (0800) zu den Supprtzeiten der per Kstenlse Beratung zu den Prdukten & Leistungen Garantierte Reaktinszeit: 6 Stunden HE gewährt dem Kunden während der Supprtzeiten einen kstenlsen Supprt per Telefn (kstenlse 0800-Nummer) und zu allen Belangen die das vm Kunden genutzte Prdukt betreffen und im Einflussbereich vn HE liegen hier insbesndere für Anfragen die die technische Infrastruktur der vm Kunden genutzten Leistungen betreffen. Hier ist eine erste Analyse vn Prblemen möglich. Bei weiterführenden Arbeiten fallen eventuell zusätzliche Ksten an. HE leistet darüber hinaus keinen Supprt für Anwendungen vn Fremdanbietern und / der Skriptsupprt. Der Supprt gilt nur für direkte Kunden vn HE und nicht für Dritte, wie z.b. Kunden eines Kunden vn HE. Kstenlse Hilfe, wenn der gebuchte Dienst nicht verfügbar ist: Vn Hst Eurpe installiertes Betriebssystem Webserver Datenbank (MySQL) PHP Kstenpflichtige Aufträge wie z. B. Knfiguratinsänderungen werden nach dem Supprt-Tarif OnDemand abgerechnet V 1.0 4

5 Vraussetzungen Für den Webhsting Premium Supprt gibt es keine besnderen Vraussetzungen. Preise Der Webhsting Premium Supprt ist bei allen Webhsting-Prdukten der Hst Eurpe GmbH ausgenmmen der Aktinsprdukte WebPack Pure inklusive. Einige Features wie z.b. die Reaktinszeit unterscheiden sich je nach gebuchtem Prdukt. Abrechnung Der Webhsting Premium Supprt ist eine Inklusivleistung unserer Prdukte und wird daher nicht separat in Rechnung gestellt. Vertragslaufzeit Die Vertragslaufzeit des Webhsting Premium Supprt entspricht der des zugehörigen Prduktes. Snstige Bestimmungen -keine V 1.0 5