Gerhard Schwarz. Konfliktmanagement. Konflikte erkennen, analysieren, lösen. 6. Auflage GABLER

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1 Gerhard Schwarz Konfliktmanagement Konflikte erkennen, analysieren, lösen 6. Auflage GABLER

2 Vorwort zur 6. Auflage 9 Vorwort zur 2. Auflage 10 Vorwort zur 1. Auflage Kapitel: Was ist ein Konflikt? 15 Der Sinn der Konflikte ; 15 Konflikte bearbeiten Unterschiede 16 Konflikte stellen die Einheitlichkeit der Gruppe her 20 Sinn von Konflikten liegt in der Komplexität 23 Konflikte garantieren Gemeinsamkeit 24 Konflikte garantieren Veränderung 25 Konflikte erhalten das Bestehende 31 Pannen und Konflikte 33 Wie kann man Pannen von echten Konflikten unterscheiden? Kapitel: Konfliktanalyse 37 Methoden der Konfliktanalyse 41 Den Konflikt anerkennen 42 Wer hat welche Rolle? 46 Rational emotional sozial 48 Die doppelte Wahrheit" 61 Gruppenentscheidung oder Einzelentscheidung 66 Gesagt gemeint angekommen 70 Was wird verschwiegen 72 Erforschung der Konfliktgeschichte 74 Seelenkonto 78 Konfliktlandschaft 80 Konfliktgewinn 82 Konfliktanalyse und Gruppendynamik 83 Zusammenfassung der Analysemethoden 86 Diagnose von Konflikten 88

3 Kapitel: Konfliktallen 89 Persönliche Konflikte 92 Die vier Grundkonflikte und ihre Prägungen Grundkonflikt: Die verstandsbetonte Prägung Grundkonflikt: Die gefühlsbetonte Prägung Grundkonflikt: Die ordentliche Persönlichkeit Grundkonflikt: Der Wagemutige 116 Paarkonflikte, 122 Identitätskonflikte 122 Distanzkonflikte (Nähe - Ferne) ; 124 Entwicklungskonflikte 125 Clankonflikte: Schwiegermutterkonflikte 126 Transaktionskonflikte: Kommunikationskonflikte 127 Rollenkonflikte 130 Symmetrie versus Komplementarität 132 Konkurrenz: Wer ist besser? 133 Dreieckskonflikte 134 Koalitionskonflikte: Paar versus Dreieck 137 Eifersuchtskonflikte 140 Rivalität: Zwei kämpfen um die Gunst eines Dritten 143 Delegationskonflikte 145 Versachlichungskonflikte 147 Gruppenkonflikte 149 Untergruppenkonflikte 151 Territorialkonflikte 153 Rangkonflikte 156 Normierungs- und Bestrafungskonflikte 159 Zugehörigkeitskonflikte: Membership, Außenseiter und Neue, Mobbing 163 Fiihrungskonflikte: Leadership 170 Reifungs- und Ablösungskonflikte 173 Substitutionskonflikte 174 Loyalitäts- oder Verteidigungskonflikte 177 Organisationskonflikte 178 Abteilungsegoismus: Gruppe versus Organisation 180 Herrschaftskonflikte: Zentrale gegen Außenstellen 182 Doppelmitgliedschaftskonflikte 186

4 Veränderungskonflikte 190 Auflösung und Neuformierung von Gruppen 192 Rollenänderungen 193 Soziotechnische Änderungen am Beispiel EDV 194 Norm- und Standardänderungen 199 Normkonflikte 199 Normkonflikte zwischen Subgruppen 200 Normendichte 200 Normendauer 201 Strukturkonflikte 202 Verfassungs-, Repräsentationsund Legitimationskonflikte 205 Institutionskonflikte 209 Tote und Lebende 210 Individuum und Gruppe 213 Alte und Junge 216 Männer und Frauen 217 Systemkonflikte 218 Interkulturelle Konflikte 219 Qualität -Quantität 231 Abstimmungen 231 Virtuelle Konflikte : 237 Konflikte um Virtualität 243 Maschinenstürmer 245 Virtuelle Realität als Droge 245 Neue Eliten, neues Analphabetentum 246 Zu wenig Regeln für die neuen Systeme 247 Datenkriminalität 247 Konflikte um virtuelle Realität 248 Realitätsverlust 248 Auch das perfekteste Bild muss als Bild durchschaubar sein 248 Die Bilder sind interaktiv veränderbar 249 Der politische Missbrauch von Cyberspace 250 Identitätsdiffusion 250

5 Kommunikationskonflikte 250 VRML (virtual reality markup language) 251 Selektionskonflikte 252 Virtuelle Gemeinschaften 253 Virtuelle Arbeitswelt 256 Identitätskonflikte im Metaraum 258 Nationalstaaten versus Cyberstaat Kapitel: Konfliktlösungen 263 Flucht 265 Vernichtung 268 Unterwerfung oder (moderner:) Unterordnung 271 Delegation 273 Kompromiss 284 Konsens Kapitel: Konfliktinterventionen 301 Analysephase 302 Lösungsphase 308 Neue Formen des Konfliktmanagements Kapitel: Produktwidersprüche und Organisationskonflikte 319 Beispiel Versicherung 321 Die Suche nach der Seele eines Produkts 341 Beispiel Telefon 345 Beispiel Auto 347 Beispiel Krankheit 350 Positive und negative Faktoren eines Produkts 360 Aporien des Geldes 364 Aporien der Bank 368 Aporien der Börse 373 Zusammenfassung 377 Literaturverzeichnis,_ 379 Der Autor 385

6 Vorwort zur 6. Auflage Mir kommt vor, dass seit der 1. Auflage dieses Buches im Jahr 1990 das Thema Konflikte in unserer Gesellschaft immer salonfähiger" wird. Man wird auch in Institutionen nicht mehr schief angesehen, wenn man von Konflikten spricht. Zum einen Teil ist dies auf das rasche Tempo der Veränderungen zurückzuführen, die wir gerade erleben, zum anderen Teil auf die auch in den Medien festzustellende Globalisierung und die damit verbundene Konfrontation mit anderen Kulturen. Darüber hinaus dürfte es auch eine höhere Bereitschaft geben, über Strukturen und Beziehungen, in denen man selber steht, intensiver nachzudenken. Ich freue mich immer, wenn ich höre, dass dieses' Buch dazu einen Beitrag leistet. In der 6. Auflage habe ich wiederum einige Ergänzungen vorgenommen, etwa bei der Konfliktanalyse, bei den vier Ausprägungen und beim Internet. Wien, im August 2003 GERHARD SCHWARZ Vorwort