Lufthansa Erläuterungen und Hinweise zur Anpassung der Reservierungsmöglichkeit für Wunschsitzplätze in Economy Class

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1 Lufthansa Erläuterungen und Hinweise zur Anpassung der Reservierungsmöglichkeit für Wunschsitzplätze in Economy Class Reisebüroinformation Deutschland Version 6 (Aktualisierungen gelb markiert) 1. Einleitung Operative Informationen Preise Statuskunden und spezielle Kundengruppen Sitzplätze am Notausgang Verkaufsprozess Im Reisebüro via GDS Auf LH.com oder im Lufthansa Service Center Interlining Buchungsablauf Bestehende Buchungen Gruppen Umbuchungen (voluntary) Erstattungen (voluntary) Umbuchungen und Erstattungen im INVOL Fall Weitere Informationen... 8

2 1. Einleitung Ab 28. April 2014 wird das Lufthansa Angebot zur Sitzplatzreservierung auf interkontinentalen Strecken jenem auf der Kurzstrecke angepasst. Somit wird die Reservierung des Wunschsitzplatzes in den Buchungsklassen W, S, T, L und K auf diesen Strecken künftig auch kostenpflichtig. Die bereits bestehenden Reservierungsmöglichkeiten auf kontinentalen Strecken sowie für Sitze mit mehr Beinfreiheit bleiben hiervon unberührt und haben weiter unverändert Bestand. Grundsätzlich kauft der Kunde die gewünschte Sitzplatzcharakteristik (z. B. Fenster, Gang) es besteht kein Anspruch auf einen bestimmten Sitzplatz (z. B. 10A). Bei der Sitzplatzreservierung gegen Gebühr kann eine Sitzplatznummer gewählt werden. Aufgrund von operativen Änderungen können sich Sitzplatznummern ändern. Das kostenpflichtig gebuchte Sitzmerkmal Gang, Mitte oder Fenster bleibt jedoch garantiert. Die genannten Sitzplatzreservierungen sind für HON Circle Member und Senatoren sowie deren Mitreisende kostenfrei. Der Verkauf von Sitzplatzreservierungen ist derzeit weiterhin ausschließlich über Amadeus möglich. Weitere GDS sind in Vorbereitung und werden in 2014 folgen. Sitzplatzreservierungen auf interkontinentalen Strecken, die ab 28. April 2014 vorgenommen werden (Datum der Sitzplatzreservierung), sind für die genannten Buchungsklassen kostenpflichtig der Preis beträgt 25,- pro interkontinentales Segment. Werden Sitze für kontinentale Zu- und Abbringerstrecken gebucht, sind diese ebenfalls gemäß den Standardregeln kostenpflichtig. Sitzplatzreservierungen, die vor dem 28. April 2014 vorgenommen wurden, bleiben bestehen und können ohne Bezahlung genutzt werden. Mit der Harmonisierung der interkontinentalen Sitzplatzreservierung wird nun auch die kostenpflichtige Reservierung von Wunschsitzplätzen auf LH.com möglich. Die folgenden Informationen geben Ihnen einen Überblick über die operative Abwicklung und Lufthansa Regeln für den neuen Service. 2. Operative Informationen Die Lufthansa Regeln für die kostenpflichtige Reservierung von Sitzplätzen werden in den Kapiteln Umbuchungen und Erstattungen erläutert. In den technischen Standardprozessen folgt Lufthansa in den meisten Fällen dem Industriestandard, bietet aber auch an manchen Stellen vereinfachte Prozesse, z. B. automatisierte Dis-und Assoziierung. Für Fragen zu Transaktionen etc. wenden Sie sich bitte an Ihr GDS. Für Lufthansa spezifische Fragen und Unterstützung steht Ihnen Ihr Lufthansa Sales & Service Team jederzeit gerne zur Verfügung. 2

3 2.1. Preise Eine Übersicht über die Preiskategorien der Sitzplatzreservierungen ab 28. April 2014 inklusive der Preisanpassung vom 13. Juni 2014 finden Sie in untenstehender Tabelle. Die Preise gelten jeweils pro Flugsegment. Die Unterscheidung Kontinental/Interkontinental bezieht sich in diesem Fall auf den Flugzeugtyp. Kontinental: Alle Flüge, die mit B733, B737, A319, A320, A321 oder den Lufthansa Franchise Partnern im Wetlease durchgeführt werden (EN, EW, CL, VO). Zusätzlich werden die kontinentalen Streckenabschnitte von Langstreckenflügen, z. B. GYD-ASB vv. bezüglich der kostenpflichtigen Sitzplatzreservierung als Kontinentalflüge betrachtet. Interkontinental: Alle Flüge, die mit B744, B748, A330, A343, A346, A388 sowie B738 (PrivatAir) durchgeführt werden. Eine Übersicht, welche Sitze als Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit verkauft werden, finden Sie pro Flugzeugmuster auf lufthansaexperts.com im Bereich Produkte & Services LH > An Bord > Sitzpläne. Diese Sitze sind mit einem Pfeil markiert. 3

4 Statuskunden und spezielle Kundengruppen Alle Sitzplatzreservierungen bleiben für Senatoren und HON Circle Member kostenfrei möglich. Dies gilt auch für ihre Begleiter, unter der Voraussetzung, dass die gemeinsam reisenden Gäste in einem PNR gebucht sind und die Sitzplatzreservierung für alle Gäste in einem Vorgang vorgenommen wird. Die Anzahl der Begleiter ist dabei auf maximal drei Personen beschränkt. Sitze am Notausgang ohne zusätzliche Beinfreiheit können wie bisher nur durch HON/SEN Gäste ohne Begleiter gebucht werden. Für Frequent Traveller, Statuskunden anderer Airlines (z. B. Star Alliance Gold), etc. gelten die Standardregeln, d. h. Sitzplatzreservierungen können kostenpflichtig sein. Für die Buchung der preferred zone/quiet zone Sitzplätze gelten unverändert die bisherigen Regeln. Sitzplatzreservierungen für unbegleitete Kinder (UMNR) sowie Gäste mit eingeschränkter Mobilität (WCHC, WCHS, BLND, DEAF) sind kostenfrei möglich Sitzplätze am Notausgang Sitze am Notausgang dürfen aufgrund gesetzlicher Vorschriften und behördlich genehmigter Sicherheitsbestimmungen für folgende Personenkreise nicht reserviert werden: Babys und Kinder unter 16 Jahren Personen, die mit Kindern unter 16 Jahren, Babys oder Tieren in der Kabine reisen werdende Mütter Personen mit körperlichen und/oder geistigen Einschränkungen Personen, die durch ihre Körpermaße, Krankheit oder aus Altersgründen eingeschränkt beweglich sind Darüber hinaus muss ein Passagier, der am Notausgang sitzt, bereit sein, dem Bordpersonal im flugbedingten Notfall behilflich zu sein. Dies setzt voraus, dass der Gast den Anweisungen der Crew in deutscher oder englischer Sprache Folge leisten kann. Falls das Check-in oder Bordpersonal feststellt, dass der Passagier die oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, ist es verpflichtet, ihn umzusetzen. Die kostenpflichtige Sitzplatzreservierung ist in diesem Fall nicht erstattbar. Gemäß unserer Standardvorgaben ist ein Gast berechtigt, mit Erreichen des 16. Lebensjahres am Notausgang zu sitzen, sofern er Kommandos in Deutsch oder Englisch Folge leisten kann. Selbstverständlich stehen sicherheitsrelevante Aspekte immer im Vordergrund, weswegen in Einzelfällen auch Ermessenentscheidungen getroffen werden können, um zu vermeiden, dass der Gast am Tag des Fluges umgesetzt wird. Hinweis: Sitzplätze mit zusätzlicher Beinfreiheit sind abhängig vom jeweiligen Flugzeugtyp. Sie liegen in der Regel am Notausgang. Allerdings bieten nicht alle Sitze am Notausgang zusätzliche Beinfreiheit diese werden daher nicht als Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit angeboten, sondern bleiben kostenfrei buchbar jedoch nur für HON Circle Member und Senatoren. Für mitreisende Gäste können diese Sitze wie bisher nicht gebucht werden. 4

5 2.2. Verkaufsprozess Im Reisebüro via GDS Der Verkauf von Sitzplatzreservierungen ist derzeit weiterhin ausschließlich über Amadeus möglich. Weitere GDS sind in Vorbereitung und werden in 2014 folgen. Verkauf und Abwicklung erfolgen über das Ihnen bekannte IATA-Standard Electronic Miscellaneous Document (EMD). Buchung und Abrechnung in Amadeus erfolgen mit dem Standard Ancillary Services Prozess zur Buchung von Zusatzleistungen. Die Preise sind im Ancillary Services-Katalog enthalten. Zur Anzeige der Preise und Pricing des EMD werden die Amadeus Standardtransaktionen (FXK, FXG, etc.) genutzt. Buchungs- und Abrechnungsprozesse in anderen GDS werden jeweils deren Standardprozessen folgen. Bitte beachten Sie, daß ASR nur auf EMD verkauft werden kann, es darf kein anderer Dokumententyp verwendet werden. Sollten Sie kein EMD ausstellen können oder möchten, kann der Passagier nach Ticketausstellung seine Sitzplatzreservierung über Lufthansa direkt vornehmen (LH.com oder Lufthansa Service Center) Auf LH.com oder im Lufthansa Service Center Wenn gewünscht, kann die Buchung und Bezahlung für die kostenpflichtige Sitzreservierung auf LH.com ( Buchung bearbeiten ) vorgenommen werden. Voraussetzung ist, dass ein gültiges Lufthansa Ticket ausgestellt wurde. Zur Buchung müssen der Name des Reisenden und der Buchungscode eingegeben werden. Es kann entweder der Original Reservierungscode des GDS oder der Amadeus Referenz PNR eingegeben werden. Bei Buchung eines kostenpflichtigen Sitzplatzes über LH.com ist eine sofortige Bezahlung erforderlich. Wenn keine kostenpflichtige Sitzplatzreservierung über LH.com vorgenommen wird, kann diese auch durch ein Lufthansa Service Center erfolgen auch in diesem Fall muss das Ticket ausgestellt sein. Bezahlung und EMD Ausstellung müssen immer innerhalb von 72 Stunden erfolgen. Dies gilt auch, wenn die kostenpflichtige Sitzplatzreservierung durch Ihr Lufthansa Sales & Service Team bzw. den Lufthansa Reisebüro Service vorgenommen wird. Eine Verlängerung der 72-Stunden-Frist ist nicht möglich Interlining Derzeit ist das EMD nicht Interline-fähig. Deshalb können kostenpflichtige Sitzplatzreservierungen zunächst nur auf reinen Lufthansa Flügen in Verbindung mit einem Lufthansa Dokument gebucht werden. Reine Lufthansa Flüge bedeutet: Lufthansa operated und Lufthansa Flugnummer inklusive Lufthansa Wetlease Flüge, die von Air Dolomiti (EN), Eurowings (EW), Lufthansa CityLine (CL), PrivatAir und Tyrolean Airways (VO) durchgeführt werden (in Amadeus zu erkennen am Indikator "*" im AN, z. B. CL*LH131). Buchungen auf Codeshare-Flügen oder Kombinationen mit anderen Airlines sind derzeit nicht möglich Buchungsablauf Die Buchung eines kostenpflichtigen Sitzplatzes ist jederzeit nach der Buchung des Segments bis 48 Stunden vor Abflug möglich. Nach Buchung des Sitzplatzes erkennen Sie wie gewohnt am Schrägstrich vor dem SSR Element, dass es sich um einen kostenpflichtigen Sitzplatz handelt. Das EMD muss innerhalb von 72 Stunden nach Sitzplatzbuchung ausgestellt sein (bei kurzfristigen 5

6 Buchungen bis spätestens 48 Stunden vor Abflug), ansonsten wird die Sitzplatzreservierung automatisch gestrichen. Gemäß Standardprozess muss ein gültiges TST oder Ticket im PNR enthalten sein, um den Preis eines Sitzplatzes automatisch berechnen zu können. Das EMD kann gleichzeitig mit dem Ticket oder nach dem Ticket ausgestellt werden. Bei Ausstellung des EMD wird dieses wie gewohnt zu den entsprechenden Ticketcoupons assoziiert. Im Rahmen der Standardprozesse des Amadeus Automated Issuance Limit Prozesses werden Ihnen die entsprechenden Warnhinweise für die Ausstellung des EMD bei Buchungsabschluss mit den OPW und OPC Elementen angezeigt sowie der PNR vor Stornierung automatisch in Ihre Queue gestellt Bestehende Buchungen Kunden, die bereits vor dem 28. April 2014 eine Flugreservierung auf interkontinentalen Lufthansa Flügen vorgenommen haben, können eine Sitzplatzreservierung auch nach dem 28. April 2014 kostenfrei in Anspruch nehmen. Passagiere mit vor dem 28. April 2014 vorgenommenen Flugreservierungen auf interkontinentalen Flügen in den Buchungsklassen W, S, T, L und K sind von der Zahlung für Reservierungen von Standardsitzplätzen ausgenommen Das heißt: für alle vor dem 28. April 2014 gebuchten Flüge auf allen interkontinentalen Strecken (Flugnummern LH 400 LH 799) kann eine Sitzplatzreservierung für einen Standardsitzplatz jederzeit kostenfrei vorgenommen werden dies gilt für alle Neu- und Umbuchungen von Standardsitzplätzen und ist unabhängig davon, ob vor dem 28. April 2014 bereits ein Ticket ausgestellt wurde oder nicht. Alle Buchungen, die gemäß der oben genannten Regeln von der Zahlung für die Sitzplatzreservierung befreit sind, werden automatisch von Lufthansa gekennzeichnet und sind im PNR am SK Restricted erkennbar: TICKET RECONCILIATION NEEDED --- RLR --- RP/FRALH0412/FRALH0412 ER/SU 7APR14/1238Z 3WK3FF 1.TEST/AMR 2 LH 100 W 20MAR 5 FRAMUC HK *1A/E* 3 AP FRA TEST NUMBER - DEUTSCHE LUFTHANSA AG - A 4 TK OK07APR/FRALH SK RESTRICTED In diesem Fall können Sie die Sitzplatzreservierungen auch in den Buchungsklassen W, S, T, L und K wie bisher vornehmen, d. h. die Sitzplatzmaske für interkontinentale Flugsegmente in diesen PNRs weist wie bisher nur kostenfreie Sitzplätze aus. Lediglich Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit sind weiterhin in jedem Fall kostenpflichtig und werden in der Sitzplatzmaske entsprechend ausgewiesen. Wenn es im Einzelfall aufgrund technischer Probleme bei vor dem 28. April 2014 vorgenommen Flugreservierungen nicht möglich sein sollte eine kostenfreie Sitzplatzreservierung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an Ihr Lufthansa Sales & Service Team Gruppen Gruppenreisende, die in Gruppen PNRs gebucht sind (inklusive Split PNRs), können ab sofort ihre Wunschsitzplätze in allen Buchungsklassen wieder kostenfrei reservieren. Dies gilt sowohl für kontinentale als auch für interkontinentale Lufthansa Strecken. Voraussetzung ist, dass die Namenseingabe bereits erfolgt ist. Reservierungen für Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit sind von dieser Ausnahme ausgeschlossen. Diese 6

7 bleiben auch für Gruppenreisende gemäß den Standardregeln kostenpflichtig. Für Passagiere, die auf Basis von Amadeus Nego Space gebucht sind (Allotments), können Sitzplatzreservierungen gemäß den Standardregeln weiterhin gegen Entgelt vorgenommen werden. Wenn für alle oder einzelne Reisende aus einer Gruppe kostenpflichtige Sitzplatzreservierungen für Sitze mit mehr Beinfreiheit vorgenommen werden, erfolgen die Abwicklung und EMD Ausstellung analog zu Einzelpassagieren, d. h. pro Passagier muss nach der Ticketausstellung ein EMD erstellt werden. Bitte beachten Sie: Die STNG Transaktion für Gruppenblocks in Amadeus funktioniert nicht mehr wie früher. Technisch ist die Einrichtung eines Gruppenblocks weiterhin zwar möglich, dieser wird jedoch automatisiert sieben Tage vor Abflug auf UN gesetzt. Aus diesem Grunde empfehlen wir Ihnen, nach Ticketausstellung die EMD für die Sitzplatzreservierungen zu erstellen. Hinweis: Derzeit ist es für Gruppenpassagiere technisch nicht möglich, über LH.com die Sitzplatzreservierung vorzunehmen. Wenn Sie für die Gruppenpassagiere keine Sitzplatzreservierung und EMD Ausstellung vornehmen möchten, dann wenden Sie sich bitte an Ihr Lufthansa Sales & Service Team Umbuchungen (voluntary) Grundsätzlich gilt: wird ein Flug umgebucht, sollte auch das zugehörige SSR Element des kostenpflichtigen Sitzplatzes umgebucht werden. Umbuchungen auf einen anderen Sitzplatz mit demselben Preis (z. B. Fenster statt Gang) auf dem neuen Flug sind kostenfrei möglich. Dabei wird das EMD automatisch re-assoziiert. Achtung: Ist auf dem neuen Flug die gewünschte Sitzplatzcharakteristik nicht verfügbar (z. B. kein Fensterplatz frei), dann kann alternativ z. B. ein Gangplatz gebucht werden. Andernfalls verfällt die Sitzplatzreservierung das EMD ist nicht erstattbar. Dies gilt auch, wenn auf dem ursprünglichen Flug ein Sitzplatz mit Beinfreiheit gebucht und bezahlt wurde und auf dem neuen Flug kein entsprechender Sitz verfügbar ist. In diesem Fall kann alternativ z.b. ein Fenster oder Gangplatz ohne zusätzliche Beinfreiheit gebucht werden und das vorhandene EMD für diesen Sitzplatz genutzt werden. Im Falle von Umbuchungen auf einen Sitzplatz mit einem höheren Preis (z. B. Notausgang statt Standard Fensterplatz), muss die neue Sitzplatzreservierung bezahlt werden (Verkauf eines neuen EMD) das alte EMD ist in diesem Fall nicht erstattbar. Werden ein oder mehrere Flugsegmente umgebucht, können die neuen Sitzplätze sofort reserviert werden. Nach Ausstellung des EMD für die Umbuchungsgebühr erfolgt wie gewohnt die automatische Revalidierung des Tickets. Gleichzeitig assoziiert sich das bestehende EMD für den Sitzplatz mit dem betroffenen Ticket und Sitzplatz. Eine manuelle Assoziierung ist nicht erforderlich. Umbuchungen von kostenpflichtigen Sitzplatzreservierungen sind grundsätzlich nur für die Originalstrecke möglich. Bei allen Reisewegänderungen muss die neue Sitzplatzreservierung bezahlt werden (Verkauf eines neuen EMD) das alte EMD ist in diesem Fall nicht erstattbar. Dies gilt auch, wenn sich z. B. der Transferpunkt ändert, also z. B. von HAM-FRA-ATH auf HAM-MUC-ATH umgebucht und das Ticket umgeschrieben wird. Wenn ein Ticket nach einer Umbuchung (Originalstrecke) umgeschrieben wurde, muß das EMD Element ebenfalls umgeschrieben werden. Achtung: dies ist nur nach Umschreibungen ohne Streckenänderung zulässig wenn sich die Strecke ändert (z. B. anderer Transferpunkt), darf das Original EMD nicht mehr genutzt werden. Es ist in diesem Fall nicht erstattbar es muss ein neues EMD verkauft werden, wenn auf dem neuen Flug eine kostenpflichtige Sitzplatzreservierung gebucht wird. Grundsätzlich sind Voluntary Umschreibungen von LH ASR-EMDs nur gestattet, wenn die Streckenführung unverändert bleibt einzige Ausnahme: Im Falle einer Umbuchung zu einem anderen Flughafen in derselben Stadt (z. B. LHR statt LCY oder EWR statt JFK) ist es technisch nicht möglich, das EMD nach der Revalidierung neu zu assoziieren. In diesem Fall darf das EMD voluntary umgeschrieben werden. 7

8 Bei Aufzahlungen auf eine höhere Reservierungsklasse z. B. von T auf W (Sitzplatzreservierung in der neuen Buchungsklasse ist ebenfalls kostenpflichtig), kann das bestehende EMD für die Sitzplatzreservierung (zum selben Preis) auf dem neuen Flug genutzt werden. Bei Aufzahlungen auf eine höhere Reservierungsklasse z. B. von W auf V (kostenfreie Sitzplatzreservierung in der neuen Buchungsklasse) kann in der neuen Buchungsklasse eine kostenfreie Sitzplatzreservierung vorgenommen werden, das EMD ist in diesem Fall nicht erstattbar. Bei Aufzahlungen auf eine höhere Beförderungsklasse (z. B. von W auf D) ist das EMD erstattbar. Bei Umbuchungen auf eine andere Fluggesellschaft (auch Codeshare), kann das EMD nicht genutzt werden und ist nicht erstattbar. Für Umbuchungen von Sitzplatzreservierungen fallen keine Gebühren an Erstattungen (voluntary) Eine Erstattung einer kostenpflichtigen Sitzplatzreservierung ist nur dann zulässig, wenn auch das zugehörige Ticket erstattet wird. Ist das Ticket nicht erstattbar (NONREF Tarif), ist auch das zugehörige EMD nicht erstattbar. Im Falle der Erstattung eines refundable Tarifs kann das zugehörige EMD erstattet werden eine Refund-Gebühr für die EMD Erstattung fällt nicht an. Dies gilt für komplette und Teilerstattungen. Eine Erstattung des EMD ohne Erstattung des zugehörigen Tickets ist nur in folgenden Fällen zulässig: o Aufzahlung in eine höhere Beförderungsklasse o INVOL Erstattung (siehe Kapitel 2.8) Bei freiwilligen Umbuchungen auf andere Flüge/Strecken/Airlines ist das EMD nicht erstattbar, wenn auf dem neuen Flug keine oder nicht die ursprünglich bezahlte Sitzplatzcharakteristik (z. B. Fenster) gebucht werden kann. Eine Stornierung des EMD am Ausstellungstag im GDS ist möglich. Im Falle einer Ticketerstattung im Rahmen der Lufthansa 24-Stunden-Erstattungsregel kann auch ein zugehöriges EMD erstattet werden. Ein EMD kann nicht für eine spätere Reise/anderes Ticket genutzt werden Umbuchungen und Erstattungen im INVOL Fall Im Falle von unfreiwilligen Umbuchungen oder Erstattungen aufgrund einer Flugunregelmäßigkeit oder Flugplanänderung können kostenpflichtige Sitzplatzreservierungen grundsätzlich kostenfrei geändert oder erstattet werden. Wird ein Kunde unfreiwillig auf einen alternativen Flug/Flugverbindung umgebucht, wird die Sitzplatzreservierung (wenn möglich) auf einen Sitz derselben Sitzplatzcharakteristik (z. B. Fenster) auf den/die neuen Flüge umgebucht und das EMD wird automatisch re-assoziiert bzw. muss bei Bedarf auf Involuntary Basis umgeschrieben werden. Ist dies nicht möglich, da entsprechende Sitze auf dem/den neuen Flug/Flügen nicht verfügbar sind, kann das EMD erstattet werden. Bezüglich der Abwicklung von unfreiwilliger Umbuchungen und Erstattungen von ASR EMDs im Reisebüro gilt: Sie können das ASR EMD immer dann INVOL umschreiben bzw. erstatten, wenn Sie auch das zugehörige Ticket gemäß der Lufthansa Standard INVOL Regeln umschreiben bzw. erstatten. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihr Lufthansa Sales & Service Team Weitere Informationen Für Passagiere, die in getrennten PNRs gebucht sind, gibt es weiterhin keine Garantie, zusammenhängende Sitzplätze zu erhalten. Lufthansa AIRail Sitzplatzreservierungen sind weiterhin kostenfrei in allen Buchungsklassen möglich. Im Rahmen des Check-in Prozesses können alle Kunden alle zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Sitze kostenfrei auswählen (unter Beachtung der rechtlichen Einschränkungen für Sitze am Notausgang, Kapitel ). 8

9 Ermäßigungen für CHD, INF (mit Sitzplatz), etc. sind für kostenpflichtige Sitzplatzreservierungen nicht anwendbar. Sitzplatzreservierungen für unbegleitete Kinde (UMNR) bleiben weiterhin kostenfrei möglich. Sitzplatzreservierungen für WCHC/WCHS Gäste und deren Begleiter bleiben weiterhin kostenfrei möglich, sofern die Gäste in einem PNR gebucht sind und die Sitze in einer Transaktion gebucht werden. Sitzplatzreservierungen für WCHR Gäste und deren Begleiter sind gemäß den Lufthansa Regeln für kostenpflichtige Sitzplatzreservierungen ggfs. gebührenpflichtig. Sitzplatzreservierungen in Business und First Class sind weiterhin in allen Buchungsklassen kostenfrei möglich. Bei Fragen steht Ihnen Ihr Lufthansa Sales & Service Team gerne zur Verfügung. 9