Dokumentation. Buchungsanleitung Amadeus Tour Market (TOMA)

Transkript

1 Buchungsanleitung Amadeus Tour Market (TOMA) Stand: 12. März 2009

2 Inhalt 1 Vorbemerkungen Übersicht der Aktionen bei TUIfly Erstellung einer Buchung Gerätevakanz Buchungsanfrage Buchung Zubuchung von Sitzplätzen und Sonderleistungen Buchung von Sitzplätzen Buchung von Sonderleistungen Umbuchung von gebuchten Flügen...21 Anhang Darstellungen der Aktionen...25 Seite 2 von 32

3 Tabellen- und Abbildungsverzeichnis Tabelle 1: Übersicht der Aktionen bei TUIfly...6 Abbildung 1: Aktion G Ausgefüllte Eingabemaske...7 Abbildung 2: Aktion G Ergebnis der Anfrage...8 Abbildung 3: Aktion BA Ausgefüllte Eingabemaske...9 Abbildung 4: Aktion BA Ergebnis der Anfrage...9 Abbildung 5: Aktion B Zahlungsdaten in DI Maske...10 Abbildung 6: Aktion B Abschluss der Buchung...11 Abbildung 7: Aktion B Abgeschlossene Buchung...11 Abbildung 8: Aktion D Darstellen der getätigten Buchung...12 Abbildung 9: Aktion PB Buchung von Sitzplätzen...13 Abbildung 10: Aktion PB Buchung von Sitzplätzen...14 Abbildung 11: Aktion PB Buchung von Sitzplätzen (Abschluss)...14 Abbildung 12: Aktion PB Anzeige von gebuchten Sitzplätzen...15 Abbildung 13: Aktion RS Buchung von Sonderleistungen...16 Abbildung 14: Aktion RS Buchung von Zug zum Flug...16 Abbildung 15: Aktion RS Buchung von Catering Kurzstrecke...17 Abbildung 16: Aktion RS Buchung von Catering Mittelstrecke...17 Abbildung 17: Aktion RS Buchung von Tieren...18 Abbildung 18: Aktion RS Buchung von Sportgepäck...18 Abbildung 19: Aktion RS Registrierung der bluemiles Kundenkarte...19 Abbildung 20: Aktion RS Buchung von Übergepäck...19 Abbildung 21: Aktion RS Buchung erfolgt...20 Abbildung 22: Aktion RS Gebuchte Sonderleistungen...20 Abbildung 23: Aktion UA Umbuchungsanfrage...21 Abbildung 24: Aktion UA Ergebnis der Anfrage...22 Abbildung 25: Aktion U Zahlungsinformationen...22 Abbildung 26: Aktion U Umbuchung möglich...23 Abbildung 27: Aktion UC Umbuchung abgeschlossen...24 Abbildung 28: Aktion B? Musterbuchung...25 Abbildung 29: Aktion BA Buchungsanfrage...26 Abbildung 30: Aktion B Zahlungsdaten...26 Abbildung 31: Aktion B Festbuchung...27 Abbildung 32: Aktion D Darstellen...27 Abbildung 33: Aktion I Informationsseiten...28 Seite 3 von 32

4 Abbildung 34: Aktion PB Reservierung Sitzplatz...28 Abbildung 35: Aktion G Gerätevakanz...29 Abbildung 36: Aktion GZ Flugzeiten...29 Abbildung 37: Aktion UA Umbuchungsanfrage...30 Abbildung 38: Aktion U Umbuchung...30 Abbildung 39: Aktion UC Umbuchung abschließen...31 Abbildung 40: Aktion RS Sonderleistungen reservieren...31 Abbildung 41: Aktion RS - Reservierte Sonderleistungen...32 Abbildung 42: Aktion V Vorgangssuche...32 Seite 4 von 32

5 1 Vorbemerkungen In dieser Dokumentation soll die Buchung des SMILE-Tarifs bei TUIfly in TOMA beschrieben werden. Für den FLEX-Tarifs existert eine gesonderte Dokumentation. Optionsbuchungen werden nicht unterstützt. In Kapitel 2 werden daher die möglichen Aktionen aufgezählt. Danach in Kapitel 3 wird die Erstellung einer Buchung beschrieben. Kapitel 4 beschreibt die Zubuchung von Sitzplätzen und/oder Sonderleistungen. Im folgenden Kapitel 5 wird die Umbuchung von Flügen beschrieben. Im Anhang werden zu den einzelnen Aktionen die jeweiligen Bildschirmdarstellungen abgebildet. In TOMA muss bei einer Buchung der Veranstalter TFLY eingegeben werden. Ebenfalls ist immer die Anzahl der gewünschten Personen anzugeben. Es werden nur Flüge mit verfügbaren Plätzen angezeigt. Nach Abschluss der Buchung wird von TUIfly eine Buchungsbestätigung und Rechnung an die in den Agenturstammdaten der buchenden Agentur hinterlegte -Adresse versandt. Die jeweilige Buchungsnummer, die die Kunden beim Check-In benötigen, wird in der Bemerkungszeile ausgegeben. Im Folgenden werden nun die möglichen Aktionen und die Buchungsschritte bei TUIfly beschrieben. Seite 5 von 32

6 2 Übersicht der Aktionen bei TUIfly Hier werden die möglichen Aktionen bei TUIfly aufgezählt und kurz beschrieben, wofür die jeweilige Aktion verwendet wird (vgl. Tabelle 1). Im Anhang (vgl. Seite 25) werden die einzelnen Bildschirmdarstellungen abgebildet. Aktionscode Beschreibung B? Darstellung einer Musterbuchung BA Buchungsanfrage Festbuchung von Flügen. Die DI-Maske wird im Anschluss automatisch eingeblendet. B BR Festbuchung mit Ausdruck einer Reisebestätigung D Darstellen eines gebuchten Vorgangs Darstellen eines gebuchten Vorgangs mit Ausdruck einer Reisebestätigung DR Informationsseiten von TUIfly. Die Seitennummern werden in der I Multifunktionszeile eingegeben. PB Buchung eines Sitzplatzes Gerätevakanz. Anforderung mit F oder NF und Personenanzahl. G Die Preise pro Person werden für die angefragte Personenanzahl ermittelt. GF Entspricht der Aktion G GK Entspricht der Aktion G Abfrage von Flugzeiten. Aus der Vakanz heraus mit Auswahl des GZ Positionsbuchstabens in der Multifunktionszeile. Umbuchungsanfrage bzgl. der Reisedaten (Weitere Umbuchungsmöglichkeiten im SMILE-Tarif via Call Center. Für den FLEX-Tarif UA bitte die gesonderte Dokumentation einsehen.) U Umbuchung von Vorgängen UC Bestätigung einer Umbuchung Reservierung von Sonderleitungen (z. B. ZZF, Catering, SSR, RS bluemiles Kundenkarte, Übergepäck) Stornierungsanfrage von Vorgängen ist bei TUIfly nur im FLEX- SA Tarif möglich. Bitte hierzu die gesonderte Dokumentation einsehen. Stornierung von Vorgängen ist bei TUIfly nur im FLEX-Tarif S möglich. Bitte hierzu die gesonderte Dokumentation einsehen. V Vorgangssuche Tabelle 1: Übersicht der Aktionen bei TUIfly Seite 6 von 32

7 3 Erstellung einer Buchung In diesem Kapitel werden die einzelnen Schritte zur Erstellung einer Buchung mit Sitzplatz und Sonderleistungen dargestellt. 3.1 Gerätevakanz Zuerst muss eine Anfrage gestartet werden, welche Flüge noch die benötigte Anzahl verfügbarer Plätze haben. Die geschieht mit der Aktion G (vgl. Abbildung 1). Hierbei sind die gelb hinterlegten Felder Pflichtfelder, die ausgefüllt werden müssen. Abbildung 1: Aktion G Ausgefüllte Eingabemaske Diese Anfrage liefert dann die Flüge zurück, bei denen die angefragten Plätze noch verfügbar sind (vgl. Abbildung 2). Vor der jeweiligen Zeile bei Hin- und Rückflug steht der Positionsbuchstabe. Gefolgt wird dieser vom Flugdatum, Verkehrstag, Flugnummer, Abflug- und Ankunftszeit und den Seite 7 von 32

8 verfügbaren Plätzen. Dahinter wird der jeweilige Preis pro Person dargestellt. Abbildung 2: Aktion G Ergebnis der Anfrage 3.2 Buchungsanfrage Aus dem Abfrageergebnis der Aktion G wird der gewünschte Flug ausgesucht. In diesem Fall ist es die Kombination EF. Dies steht für Hinflug am (Buchstabe E) und Rückflug am (Buchstabe F). Diese Anfrage ist in Abbildung 3 dargestellt. Nach dem Absenden erhält man das Ergebnis, welches in Abbildung 4 dargestellt ist. Hier werden unter der Leistungstabelle die ausgewählten Flüge mit den Preisen pro Person ausgegeben. Hinter dem jeweiligen Passagiernamen wird dessen Preis ausgegeben. Der Gesamtpreis steht rechts hinter der Zeile Bemerkungen. Die nächste Aktion, die getätigt werden sollte, wird zwischen Expedienten- und Aktionsfeld in roter Schrift angezeigt. Seite 8 von 32

9 Abbildung 3: Aktion BA Ausgefüllte Eingabemaske Abbildung 4: Aktion BA Ergebnis der Anfrage Seite 9 von 32

10 3.3 Buchung Stimmen alle Angaben und ist die variable Provision korrekt gesetzt, kann die Buchung mittels B fortgesetzt werden. Der Eintrag VARPROV0 in der zweiten Leistungszeile entspricht dem Standard von 0 Euro. Dieser Betrag kann in Ein-Euro-Schritten bis zu 20 Euro pro Strecke und Passagier erhöht werden (vgl. hierzu die gesonderte Dokumentation der variablen Provision). Es erscheint die DI Maske, in der die Zahlungsdaten (Kreditkarte oder Lastschriftverfahren) einzutragen sind (vgl. Abbildung 5). Bei der Kreditkarte wird außerdem noch ein Transaktionsentgelt in der beschriebenen Höhe zusätzlich mit abgebucht. Abbildung 5: Aktion B Zahlungsdaten in DI Maske Nach Eingabe der Zahlungsdaten (hier der Mastercard-Zahlung), werden zur Überprüfung die ausgewählten Flüge angezeigt (vgl. Abbildung 6). Mittels B wird die Buchung abgeschlossen. Die TUIfly-Buchungsnummer wird in der Bemerkungszeile angezeigt (vgl. Abbildung 7). Seite 10 von 32

11 Abbildung 6: Aktion B Abschluss der Buchung Abbildung 7: Aktion B Abgeschlossene Buchung Seite 11 von 32

12 4 Zubuchung von Sitzplätzen und Sonderleistungen Nach getätigter Buchung können zusätzlich noch Sitzplätze (Aktion PB) und Sonderleistungen (Aktion RS, z. B. ZZF, Catering, SSR, bluemiles Kundenkarte, Übergepäck) gebucht werden. Um diese beiden Punkte buchen zu können wird die Buchung mittel D dargestellt (vgl. Abbildung 8). Abbildung 8: Aktion D Darstellen der getätigten Buchung Die zusätzlichen Buchungen sollen nun beschrieben werden. 4.1 Buchung von Sitzplätzen Mit der Eingabe von PB gelangt man zur Auswahl der Sitzplätze (vgl. Abbildung 9). Diese wird für den Hin- und Rückflug getrennt dargestellt. Seite 12 von 32

13 Belegte Plätze werden mit einem Bindestrich (-) gekennzeichnet. Die Standard-Sitzplätze werden mit einem Stern (*) gekennzeichnet und XL- Seats mit einen großen E. Die Kosten für einen Sitzplatz hängen von der Art des Platzes ab und ob mit TUI Card bezahlt wird bzw. wurde. Abbildung 9: Aktion PB Buchung von Sitzplätzen Hier werden jetzt für Hin- und Rückflug zwei Plätze in Reihe 13 (D und E) und ein Platz in Reihe 15 (D) gewählt. Somit sind zwei Standard- Plätze und ein XL-Seat gebucht worden (vgl. Abbildung 10). Die Zahlungen werden von der zuvor eingegebenen Kreditkarte abgebucht. Die gebuchten Sitzplätze werden in der Leistungstabelle vermerkt (vgl. Abbildung 11) und zusätzlich beim erneuten Aufruf von PB angezeigt (vgl. Abbildung 12). Seite 13 von 32

14 Abbildung 10: Aktion PB Buchung von Sitzplätzen Abbildung 11: Aktion PB Buchung von Sitzplätzen (Abschluss) Seite 14 von 32

15 Abbildung 12: Aktion PB Anzeige von gebuchten Sitzplätzen 4.2 Buchung von Sonderleistungen Mit der Eingabe von RS gelangt man zum Auswahlmenü der Sonderleistungen. Hier stehen zur Auswahl Zug zum Flug, Catering Kurz- und Mittelstrecke (je nach Flugdauer), Tiere, Sportgepäck, bluemiles Kundenkarte und Übergepäck (vgl. Abbildung 13). Jeder Punkt wird im Folgenden einmal dargestellt (vgl. Abbildung 14 bis Abbildung 20). Grundsätzlich ist die Bedienung auf allen Masken gleich: Auswahl der Leistung durch markieren der Zeile mittels x sowie Angabe der Person(en), die dieses Extra buchen möchten. Nach jedem Anschluss einer Buchung wird die Zusammenfassung der bisher gebuchten Sonderleistungen angezeigt. Dies kann ebenfalls beim erneuten Aufruf von RS eingesehen werden (vgl. Abbildung 21). Der Gesamtpreis der gebuchten SSR wird in Zeile 2 der Leistungstabelle angezeigt und von der eingegebenen Zahlungsart abgebucht (vgl. Abbildung 22). Seite 15 von 32

16 Abbildung 13: Aktion RS Buchung von Sonderleistungen Abbildung 14: Aktion RS Buchung von Zug zum Flug Seite 16 von 32

17 Abbildung 15: Aktion RS Buchung von Catering Kurzstrecke Abbildung 16: Aktion RS Buchung von Catering Mittelstrecke Seite 17 von 32

18 Abbildung 17: Aktion RS Buchung von Tieren Abbildung 18: Aktion RS Buchung von Sportgepäck Seite 18 von 32

19 Abbildung 19: Aktion RS Registrierung der bluemiles Kundenkarte Abbildung 20: Aktion RS Buchung von Übergepäck Seite 19 von 32

20 Abbildung 21: Aktion RS Buchung erfolgt Abbildung 22: Aktion RS Gebuchte Sonderleistungen Seite 20 von 32

21 5 Umbuchung von gebuchten Flügen Eine Buchung kann bzgl. der Flugdatum in TOMA umgebucht werden, solange der Flug noch nicht in der Vergangenheit liegt. Umbuchungen Flugstrecken oder Passagiernamen sind nur über das TUIfly Call Center möglich. Bei einer Umbuchung fallen die jeweils aktuellen Gebühren an. Für eine Umbuchung in TOMA muss die betreffende Buchung zuerst dargestellt werden. Danach kann mit der Aktion UA und einer Veränderung der von und/oder bis Daten eine Umbuchung angefragt werden (vgl. Abbildung 23). In diesem Fall wurde das Rückflugdatum um sieben Tage erhöht. Abbildung 23: Aktion UA Umbuchungsanfrage Ist eine Umbuchung möglich, so werden die neuen Daten zusammen mit den Flugzeiten und Preisen dargestellt (vgl. Abbildung 24). Soll diese Veränderung übernommen werden, wird dies mit der Aktion U vorgenommen. Sollten sich durch die Umbuchung die Preise verändert haben, ist die Eingabe der Zahlungsdaten notwenig (vgl. Abbildung 25). Seite 21 von 32

22 Abbildung 24: Aktion UA Ergebnis der Anfrage Abbildung 25: Aktion U Zahlungsinformationen Seite 22 von 32

23 Nach der Eingabe und Prüfung der Zahlungsdaten kann die Umbuchung abgeschlossen werden. Dieses ist mit der Aktion UC möglich (vgl. Abbildung 26). Abbildung 26: Aktion U Umbuchung möglich Nach der Bestätigung des Umbuchungswunsches wird nach erfolgreicher Umbuchung dieses in der Meldungszeile angezeigt (vgl. Abbildung 27). Seite 23 von 32

24 Abbildung 27: Aktion UC Umbuchung abgeschlossen Seite 24 von 32

25 Anhang Darstellungen der Aktionen Hier werden zu den einzelnen Aktionen (vgl. Kapitel 2) die jeweiligen Bildschirmdarstellungen abgebildet. Die Reihenfolge der Abbildungen ist dieselbe wie in Tabelle 1: Musterbuchung (B?), Buchungsanfrage (BA), Festbuchung (B), Darstellung (D), Informationsseiten (I), Sitzplatzbuchung (PB), Gerätevakanz (G), Flugzeiten (GZ), Umbuchungsanfrage (UA), Umbuchung (U), Umbuchungsbestätigung (UC), Reservierung Sonderleistungen (RS) und Vorgangssuche (V). Vgl. hierzu Abbildung 28 bis Abbildung 42. Die Aktionen BR und DR entsprechen B und D. Hier wird zusätzlich noch die Reisebestätigung ausgedruckt. Die Aktionen Stornoanfrage (SA) und Storno (S) wurden nicht abgebildet, da sie nur bei der Buchung des FLEX-Tarifes möglich sind und in der gesonderten Dokumentation behandelt werden. Abbildung 28: Aktion B? Musterbuchung Seite 25 von 32

26 Abbildung 29: Aktion BA Buchungsanfrage Abbildung 30: Aktion B Zahlungsdaten Seite 26 von 32

27 Abbildung 31: Aktion B Festbuchung Abbildung 32: Aktion D Darstellen Seite 27 von 32

28 Abbildung 33: Aktion I Informationsseiten Abbildung 34: Aktion PB Reservierung Sitzplatz Seite 28 von 32

29 Abbildung 35: Aktion G Gerätevakanz Abbildung 36: Aktion GZ Flugzeiten Seite 29 von 32

30 Abbildung 37: Aktion UA Umbuchungsanfrage Abbildung 38: Aktion U Umbuchung Seite 30 von 32

31 Abbildung 39: Aktion UC Umbuchung abschließen Abbildung 40: Aktion RS Sonderleistungen reservieren Seite 31 von 32

32 Abbildung 41: Aktion RS - Reservierte Sonderleistungen Abbildung 42: Aktion V Vorgangssuche Seite 32 von 32