BUCHUNGSHILFE. Februar 2014

Transkript

1 BUCHUNGSHILFE Februar 2014

2 Inhalt Diese Buchungshilfe soll Ihnen beim täglichen Umgang mit Start/Merlin helfen und die Vakanzabfragen bzw. Buchungen erleichtern. Inhalt 1. Eingabefelder / Codierungen Vakanzen 2.1. Flugvakanz Hotelvakanz Kurzfrist-Vakanzen Buchungsbeispiele 3.1. Flugreisen Nur-Flug SLR-dynamisch Pauschalreise ohne Transfer Buchung von Leerwochen Transfer hinzubuchen Rail & Fly Ticket selber ausdrucken Optionen 4.1. Umbuchungen innerhalb der Optionen Verlängern von Optionen Ihre Optionsbenachrichtigung unser Service für Sie Stornierungen Vorausbuchungen mit Aktion BM Gruppenreisen Arbeitsablauf Flugzeitenänderung Zahlungsmöglichkeiten Allgemeine Informationen Kontakt Expedientenportal Hotelbeschreibungen Buchungsanleitung Parkplatzbuchung

3 Eingabefelder / Codierungen 1. Eingabefelder/Codierungen Veranstalter: Schauinsland-Reisen Aktions-Codes: BA: Buchungsanfrage B: Buchen O: Option BM: Vorausbuchung erfassen D: Darstellung DI: Zahlungsinformationen / DI-Maske DR: Druck Reisebestätigung BR: Buchung + Druck Reisebestätigung S: Storno SA: Stornoanfrage F: Festbuchen einer Option B?: Musterbuchung G/GF: Gerätevakanz Airline/Flug GZ: Flugzeiten H/HF: Hotelvakanz U: Umbuchung UA: Umbuchungsanfrage V: Vorgangssuche I:.in Kombination mit VA-Kürzel SLR erhalten Sie eine Auflistung aller abrufbaren Informationen rund um Schauinsland-Reisen Anforderungs-Codes: F: Flug NF: Nur-Flug H: Hotel + Transfer P: Paket MW: Mietwagen V: Versicherung KV: keine Versicherung KW: zur Eingabe der Transferdaten Bemerkungen: unverbindliche Kundenwünsche/Infos 3

4 Flugvakanz 2. Vakanzen 2.1. Flugvakanz Den gewüschten Flug in der MFZ-Zeile mit den entsprechenden Buchstaben auswählen und weiter mit Hotelvakanz. 4

5 Hotelvakanz 2.2. Hotelvakanz 5

6 Kurzfrist-Vakanzen 2.3. Kurzfrist-Vakanzen Das Kurzfristvakanzsystem ermöglicht Ihnen eine optimale Kundenberatung. Durch die Eingabe verschiedener kundenspezifischer Auswahlkriterien und Wünsche können Sie sich alle aktuellen kurzfristigen Buchungsmöglichkeiten darstellen lassen: Folgende Eingabemöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung: Aktion: I Veranstalter: SLR Personen: 1 oder 2 Multifunktionszeile: LM (Last Minute), KF (Kurzfrist) Werden keine weiteren Auswahlkriterien angegeben, so zeigt das Vakanzsystem alle Kurzfristangebote ab dem nächstmöglichen Termin an. Es findet keine weitere Sortierung nach Zielgebiet oder Aufenthaltsdauer statt. Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Liste um eine geringe Auswahl der Angebote handelt. Alle buchbaren Angebote finden Sie in den bekannten Preisvergleichssystemen. Selektionsmöglichkeiten: Sie können durch Eingabe der Flugstrecke (z. B. DUS PMI) die angezeigten Angebote eingrenzen. Selbstverständlich können Sie auch bei Von/Bis den gewünschten Reisezeitraum und die Aufenthaltsdauer eingeben. Zusätzlich kann über die Multifunktionszeile (MFZ) selektiert werden: MFZ: LM,500 Darstellung aller Angebote mit einem Reisepreis bis 500,- LM,500,1000 Darstellung aller Angebote zwischen 500,- und 1000,- Ist ein entsprechendes Angebot angezeigt worden, so kann man dieses direkt in die Buchungsmaske übernehmen: Aktion: I MFZ: A B C ( der jeweilige Buchstabe der Angebotszeile) Nun können Sie mit B buchen. 6

7 Buchungsbeispiele 3. Buchungsbeispiele 3.1. Flugreisen 3.2. Nur-Flug 7

8 Buchungsbeispiele 3.3. SLR-dynamisch Alle SLRD Angebote können Sie über Bistro abfragen. Wenn Sie ein bestimmtes SLRD-Angebot buchen möchten, können Sie dieses auch manuell in Ihrem Reservierungssystem eingeben. Sie haben auch die Möglichkeit sich für SLRD Angebote eine Angebotsliste anzeigen zu lassen. Hierfür prüfen Sie als erstes mit Aktion G die Flugtage. 8

9 Buchungsbeispiele Danach können Sie sich für den gewünschten Termin mit Aktion CK eine Angebotsliste aufrufen. Um ein bestimmtes Angebot zu übernehmen, tragen Sie den Buchstaben am Zeilenanfang in die Multifunktionszeile ein und bestätigen Sie mit Enter. 9

10 Buchungsbeispiele Das Angebot wird übernommen. Nach einer erneuten Bestätigung mit Enter werden die Flugdaten und der Preis angezeigt. SLRD kann über folgende Systeme gebucht werden: Start/ Amadeus Merlin Jack Plus Traffics (Reiseart Paus ) SLRD-Angebote können nur über Ihr System und nicht telefonisch oder per gebucht werden! 10

11 Buchungsbeispiele 3.4. Pauschalreise ohne Transfer Nur-Flug und Nur-Hotel auf einer Buchungsnummer buchbar Kunde ist Pauschalgast (inkl. Reiseleitung, Unterlagen, ) Ihr Vorteil: Mehr Provision durch Mietwagenbuchungen! Anforderung F mit NF überschreiben Transfer wird rausgerechnet! Die Pauschalreise ohne Transfer bieten wir in allen Mietwagen-relevanten Zielgebieten an. Nach Abschluss einer Buchung können Sie den Transfer nur noch über unsere Reservierung rausnehmen lassen. 11

12 Buchungsbeispiele 3.5. Buchung von Leerwochen kostenlos und ganz einfach über Ihr CRS Anforderung F für die Flugzeile eingeben Anforderung H für die Hotelzeile eingeben Anforderung H und 3LC des Zielgebiets eingeben+ leer / Unterbringung LZU Leerwochen sind in allen Zielgebieten möglich vor und/ oder nach dem Hotelaufenthalt buchbar Bei einer Buchung Flug Hotel Leerwoche Flug ist der Transfer vom Flughafen zum Hotel inklusive. Bei einer Buchung Flug Leerwoche Hotel Flug ist der Transfer vom Hotel zum Flughafen inklusive. Ihr Vorteil: Flexibilität in der Beratung 12

13 Buchungsbeispiele 3.6. Transfer hinzubuchen eine weitere Hotelzeile anlegen mit Anf. H 1. Die Leistung für den gewünschten Transfer entnehmen Sie bitte der Umschlagseite ganz hinten im Katalog oder Die Unterbringung ist immer TRL 2. Anf. KW, Leistung: Airline/Ab- und Ankunftsflughafen in Deutschland / Veranstalter über den der Flug gebucht wurde 3. Anf. KW, Leistung: AN/Hinflugnummer / Ankunftszeit 4. Anf. KW, Leistung: AB/Rückflugnummer / Rückflugzeit Bei Türkei-Buchungen muss eine zusätzliche Zeile mit der Buchungsnummer des Fluges angegeben werden. z.b. Anf: KW Leistung: EXBN/ Bitte beachten Sie, dass bei Türkei-Buchungen die Zubuchung des Transfers nur in Verbindung mit einem Flug aus Deutschland, Österreich, Schweiz oder den Niederlanden erfolgen kann. 13

14 Buchungsbeispiele 3.7. Rail & Fly Ticket selber ausdrucken unter mit Agenturnummer und Buchungsnummer anmelden und das Ticket selber ausdrucken oder als PDF per Mail verschicken attraktiv für den Kurzfristverkauf Gute Verkaufsargumente für einen alternativen Abflughafen, auch kurzfristig! Hohe Servicequalität für Ihre Kunden. 14

15 Optionen 4. Optionen Optionen können grundsätzlich bis 14 Tage vor Anreise getätigt werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass es Ausnahmen gibt und bei bestimmten Hotels oder z.b. Fincas keine Optionen möglich sind Umbuchungen innerhalb einer Option Darstellen des Optionsvorganges mit der Aktion D die gewünschte Änderung vornehmen und mit der Aktion U abschicken Folgende Änderungen können selbst vorgenommen werden: Namensänderungen Flug Hotel Zimmer Verpflegung Terminänderung Versicherung Anrede Geburtstag bzw. Alter 4.2. Verlängern von Optionen am Tag des Festwerdens der Buchung mit Aktion D darstellen und mit Aktion U verlängern Option kann bis zu dreimal über Ihr CRS selbst verlängert werden 4.3. Ihre Optionsbenachrichtigung unser Service für Sie Sie erhalten am Tag des Festwerdens automatisch eine , in der wir Sie daran erinnern, Ihre Option zu stornieren, festwerden zu lassen oder zu verlängern. Damit nicht fest wird, was nicht fest werden soll! 15

16 Stornierungen 5. Stornierungen Mit der Aktion S können von Ihnen ganze Vorgänge über Ihr CRS storniert werden. Tragen Sie hierfür vor der Vorgangsnummer ein + ein. Vorab können Sie mit der Aktion SA die Kosten abfragen. 16

17 Vorausbuchungen / Gruppenreisen 6. Vorausbuchungen mit Aktion BM Vor Erscheinen des neuen Kataloges können Sie Reisen für die kommende Saison mit der Aktion BM vormerken. Tragen Sie hierfür alle buchungsrelevanten Daten in die Buchung ein. 7. Gruppenreisen Um eine Gruppe handelt es sich ab 12 vollzahlenden Personen, die dasselbe Hin- und Rückreisedatum und dasselbe Hotel gebucht haben. Ein passendes Angebot unterbreitet Ihnen gerne unsere Gruppenabteilung (gruppen@schauinslandreisen.de). 17

18 Flugzeitenänderungen 8. Arbeitsablauf Flugzeitenänderungen Wenn für Ihre Kunden vor Abflug eine Flugzeitenänderung vorliegt, erhalten Sie von uns folgende Information: Bitte klicken Sie zur Bestätigung der Flugzeiten auf den in der Mail erhaltenen Link. Daraufhin gelangen Sie auf unsere Expedientenseite Sie tragen einfach die in der Flugzeitenänderung angegebene Buchungsnummer mit dem entsprechenden Bestätigungspin ein. Nur noch ein Klick auf Bestätigung und Sie haben die Flugzeiten für Ihre Kunden bestätigt. 18

19 Zahlungsmöglichkeiten / Allgemeine Informationen 9. Zahlungsmöglichkeiten Grundsätzlich arbeiten wir mit unseren Partnern auf Direktinkassobasis zusammen. Das heißt, Sie tragen in die Buchung die Kundenadressdaten sowie die gewünschte Zahlungsweise - Überweisung (automatische Voreinstellung, sofern keine andere Zahlart eigetragen wird), Lastschrift oder Kreditkarte - ein und wir übernehmen die weitere Abwicklung. Das Kreditkartendisagio übernehmen wir für Ihre Kunden. Die Reiseunterlagen gehen nach Zahlungseingang direkt an den Kunden, sofern laut Agenturvertrag nicht anders vereinbart. Bei Buchung von Pauschalreisen ab 7 Tage vor Abreise werden die Unterlagen automatisch am jeweiligen Flughafen gegen Bezahlung hinterlegt. Einen entsprechenden Hinweis finden Sie in der Reisebestätigung. In dem Fall kann die Zahlung nur am Flughafenschalter in bar oder, falls auf der Rechnung ausgewiesen, per EC-Cash (mit Geheimzahl) oder Kreditkarte erfolgen. Bei Zahlung per EC-Cash oder Kreditkarte ist das Tageslimit der Bank zu beachten. Die Reiseunterlagen werden nach vollständigem Zahlungseingang am Flughafenschalter ausgegeben. Bei einer Kurzfristbuchung ist auch bei einer Tickethinterlegung vorab die Zahlung mit Kreditkarte möglich. 10. Allgemeine Informationen Mit Eingabe der Zahl, die vor dem gewünschten Thema steht, in die Multifunktionszeile erhalten Sie jeweils detaillierte Informationen. 19

20 Kontakt 11. Kontakt Reservierung: +49 (0) 203/ Erreichbar Montag bis Samstag von 9 20 Uhr, Sonn- und Feiertags von Uhr Zubuchung von Versicherungen Tickethinterlegungen Transfers Namensänderungen Umbuchungen Stornoanfragen spezielle Zielgebietsanfragen Flugservice: +49 (0)203 / flugservice@schauinslandreisen.de Erreichbar Montag bis Freitag von 9-19 Uhr, Samstag von 9-13 Uhr Informationen rund um den gebuchten Flug (Pauschalbuchung / NUR-Flugbuchung / Flugzeitenänderung) SLRD-Team: +49 (0) 203/ slrd@schauinslandreisen.de Erreichbar Montag bis Freitag von 9-19 Uhr, Samstag von 9-15 Uhr Information rund um unser Produkt Schauinsland-Reisen dynamisch Gruppenreisen: gruppen@schauinslandreisen.de Erreichbar Montag bis Freitag von 9 18 Uhr Anfragen für Reisen mit mindestens 12 vollzahlenden Gästen und identischen Reisedaten Vertrieb: +49 (0) 203/ vertrieb@schauinslandreisen.de Erreichbar Montag bis Freitag von 9 18 Uhr Vertragsangelegenheiten Umsätze Provisionen Marketingmaßnahmen Schulungen Roadshows Inforeisen Buchhaltung: +49 (0) 203/ buchhaltung@schauinslandreisen.de Erreichbar Montag bis Freitag von 9 18:30 Uhr Anfragen zu Zahlungen und Provisionsabrechnungen Qualitätsmanagement: +49 (0) 203/ service@schauinslandreisen.de Erreichbar Montag bis Freitag von 9-18 Uhr Fragen zu Reklamationen 20

21 Expedientenportal / Hotelbeschreibungen Um Ihnen Ihre Kundenberatung so einfach wie möglich zu machen, haben wir extra für Sie zwei Internetseiten entwickelt, welche Sie mit verschiedenen Informationen versorgen. 12. Expedientenportal Entdecken Sie unser vielfältiges Expedientenportal unter: Hotelbeschreibungen Auf dieser Seite finden Sie die Beschreibungen zu allen Hotels, die über Schauinsland-Reisen buchbar sind. 21

22 Buchungsanleitung Parkplatzbuchung 14. Buchungsanleitung Parkplatzbuchung Für Ihre Kunden, die ab Düsseldorf, Berlin, Frankfurt, Stuttgart, Hamburg, Leipzig oder Amsterdam fliegen, haben Sie die Möglichkeit direkt über Schauinsland-Reisen einen Parkplatz hinzu zu buchen. Kurze Fakten: buchbar zu Pauschal oder Nur-Flug Buchungen Zahlungsabwicklung über Schauinsland-Reisen günstig parken bis max. 30 Tage nur 3 Minuten zum Terminal 24 Stunden bewachte Parkflächen Valet-Parken möglich (Fahrzeugübergabe direkt am Terminal) Versicherungsschutz über die gesamte Parkdauer So funktioniert s: 1. Sie legen wie folgt eine weitere Hotelzeile an Leistung: PRKDUS => Parkplatz Flughafen DUS PRHDUS => Parkhaus Flughafen DUS PRHFRA => Parkhaus Flughafen FRA PRKTXL => Parkplatz am Flughafen TXL PRKSXF => Parkplatz am Flughafen SXF PRHHAM => Parkhaus am Flughafen HAM PRKLEJ => Parkplatz am Flughafen LEJ PRHSTR => Parkhaus am Flughafen STR PRKAMS => Parkplatz am Flughafen AMS 22

23 Buchungsanleitung Parkplatzbuchung Unterbringung: SHIX => Shuttle zum Terminal VAZX => Valet Parken (wird nicht an allen Flughäfen angeboten)* 2. Im nächsten Schritt zur Buchung werden Fahrzeugtyp, Kennzeichen und Abgabezeit am Abflugdatum, über die Anforderung KW, angefragt. So sieht die fertige Buchung aus: 23

24 Buchungsanleitung Parkplatzbuchung Ihre Kunden erhalten mit Ihrer Bestätigung alle nötigen Informationen zum gebuchten Parkplatz und der Anreise. *Valet-Service (gegen Aufpreis) = Sollten Ihre Kunden einen Valet Service gebucht haben, so müssen Sie sich bitte 15 Minuten vor Eintreffen am Abflug Terminal telefonisch unter der oben angegebenen Hotline melden. Die Mitarbeiter des AirportParkservice richten sich nach Ihren Kunden oder lotsen sie, je nachdem mit welcher Fluggesellschaft sie fliegen, zum entsprechenden Abflugterminal A-B oder C. Dort wird das Fahrzeug übernommen und mit Ihren Kunden die Übergabe nach dem Urlaub abgesprochen. Das Fahrzeug wird dann zum gebuchten Parkhaus oder Parkplatz gefahren. 24