BOOK NORWEGIAN HANDBUCH FÜR GRUPPENBUCHNGEN

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1 BOOK NORWEGIAN HANDBUCH FÜR GRUPPENBUCHNGEN Unser Buchungssystem (Book Norwegian) ermöglicht, einfach und schnell Buchungen innerhalb Ihrer Gruppen anzulegen. Hier können Sie: Buchungen innerhalb des Gruppenkontingents anlegen und Namen eingeben. Bis Abschluss der Gruppe Änderungen der Kabinennummern vornehmen. Kabinennummern aussuchen und detaillierte Informationen zur Kabinenausstattung abrufen. Spezielle Anfragen (z.b. Betten zusammenstellen, Diätwünsche etc.) eingeben. Landausflugs- und Restaurantbuchungen für alle Schiffe, sowie Shows für die Norwegian Epic, Norwegian Breakaway und Norwegian Getaway und SPA Anwendungen für die Norwegian Epic vornehmen (eine detaillierte Buchungsanleitung für Landausflüge, Restaurants, Shows und SPA finden Sie im allgemeinen Handbuch von Book Norwegian für FIT Buchungen). Somit können Sie Ihren Kunden die Buchung sofort bestätigen. Nach Abschluss der Buchung erhalten Sie eine Reservierungsnummer von Norwegian Cruise Line, mit der Sie jederzeit diese Buchung wieder aufrufen können. Book Norwegian ist rund um die Uhr für Sie verfügbar! Wichtige Informationen zur Book Norwegian Nutzung Außerkontingentsanfragen: In Book Norwegian sehen Sie alle verfügbaren Kategorien, auch solche die nicht in Ihrem Kontingent inkludiert sind. Bitte buchen Sie ausschließlich Kategorien sowie Anzahl der Kabinen, die in Ihrem Kontingent laut Vertrag bestätigt sind, da wir Ihnen die vertraglichen Raten nur für die diese Kategorien anbieten können. Bei Außerkontingentsanfragen kontaktieren Sie bitte unsere Gruppenabteilung. Gerne prüfen wir Verfügbarkeiten und entsprechende Preise. Nach dem Gruppenabschluss: Nach Gruppenabschluss können Sie keine zusätzlichen Buchungen, Änderungen oder Stornierungen über Book Norwegian durchführen. Bitte kontaktieren Sie hierfür unsere Gruppenabteilung. Auf den folgenden Seiten finden Sie eine detaillierte Anleitung für Gruppenbuchungen über Book Norwegian! 1

2 BOOK NORWEGIAN FÜR GRUPPENBUCHUNGEN Das Menü Gruppen ermöglicht es Ihnen, neue Buchungen innerhalb Ihrer Gruppen anzulegen, sowie Ihre bestehenden Gruppen einzusehen. Klicken Sie auf Gruppen, um zur Gruppen-Such-Maske zu gelangen. Hier können Sie Ihre Gruppe unter Eingabe des Gruppennamens, der Gruppen ID, des Schiffes oder des Kreuzfahrtdatums aufrufen. Bitte klicken Sie auf Suche, um Ihre Gruppe zu finden. Im Bereich Gruppen Suchergebnisse wird Ihre Gruppe angezeigt. Sie sehen zusätzliche Daten der ausgewählten Gruppe (z.b. Abfahrtsdatum, Anzahl der Kunden). Bitte klicken Sie auf die Gruppen ID, um weitere Details der Gruppe einsehen zu können. 2

3 Bereits angelegte Buchungen werden hier mit der jeweiligen Reservierungsnummer angezeigt: Wenn Sie zusätzliche Buchungen anlegen möchten, klicken Sie unten auf Buchung hinzufügen. Im nächsten Schritt geben Sie bitte die Anzahl der Passagiere an. Wenn Sie auf den Startsuche Button klicken, werden Sie zu der Seite unten, Suchergebnisse, weitergeleitet. Klicken Sie auf Auswählen, um mit der Buchung fortzufahren. 3

4 Hier sehen Sie die verfügbaren Kategorien. Die Spalte im Kontingent zeigt die Kategorien laut Kontingent an ( Yes ) sowie die Kategorien, die zu FIT Konditionen verfügbar sind ( No ). Normalerweise werden Gruppenkontingente in Doppelbelegung gehalten. Wenn Sie versuchen eine Einzel-, Drei- oder Vierbettkabine zu buchen, beachten Sie, dass diese Kabinen als No, also als nicht zum Kontingent zugehörig, in Ihrer Gruppe angezeigt werden. Sie können ohne Weiteres fortfahren und diese Kabinen Ihrer Gruppe zuordnen. Die angezeigten Preise könnten sich von denen in Ihrem Vertrag unterscheiden und müssen von der Gruppenabteilung rückbestätigt werden. Wenn Sie eine Kategorie wählen, die nicht in Ihrer Gruppe geblockt ist ( No ), bitten wir Sie darum, den korrekten Preis mit unserer Gruppenabteilung abzuklären. Wichtig: Bevor Sie eine Kategorie auswählen, klicken Sie auf die Spalte Aktuelle Promotion. 4

5 So erhalten Sie eine weitere Detailübersicht Preisprogramme: Sie können die Servicegebühr hinzufügen, indem Sie den Promotion Code CEPSC auswählen. Dies ist nur zutreffend, wenn Sie die Servicegebühr noch nicht auf Gruppenebene inkludiert haben. Klicken Sie dann auf aktualisieren nachdem Sie die Servicegebühr ausgewählt haben und weiter auf Promotions bestätigen, um mit dem Buchungsprozess fortzufahren. Nun gelangen Sie zur nächsten Seite Kabine. Hier werden alle verfügbaren Kabinen der ausgewählten Kategorie angezeigt. 5

6 Klicken Sie auf die Kabinennummer, um Details über die jeweilige Kabine einzusehen. Dies kann Ihnen auch bei der Beratung Ihrer Kunden helfen. Um die Kabine auszuwählen, klicken Sie links auf die Checkbox. Die Kabine wird dann im Deckplan auf der rechten Seite markiert. Alternativ können Sie die Kabine auf über den Deckplan auswählen. Klicken Sie dann auf Auswählen. 6

7 Die nächste Seite Reiseversicherungspakete können Sie überspringen, indem Sie auf Weiter klicken. Auf dem Gästeinfo Info Tab können Sie einen bereits mit Norwegian Cruise Line gereisten Kunden suchen - klicken Sie hierzu auf Suche. Wenn Sie ein neues Kundenprofil anlegen möchten, klicken Sie auf Anlegen. 7

8 Wenn Sie einen bestehenden Kunden suchen, können Sie entweder die Latitudes Rewards Nummer eingeben oder nach Nachname/Familienname, Vorname in Kombination mit Geburtsdatum oder Telefonnummer suchen: Wenn Sie einen neuen Kunden anlegen, geben Sie bitte alle vorhandenen Kundendetails an. Alle Felder, die mit einem Stern * markiert sind, sind Pflichtangaben. Klicken Sie unten auf Speichern und fortsetzen, um wieder auf die Gästeinfo Seite geleitet zu werden, wo Sie die Passagierdaten für den nächsten Gast eingeben können. 8

9 Nachdem Sie die Passagierdaten alle vollständig eingegeben haben, klicken Sie bitte auf den Tab Spezielle Anfragen um mit dem Buchungsprozess fortzufahren. Hier können Sie Sonderwünsche Spezielle Anfragen eingeben wie z.b. zusätzliche Kopfkissen oder einen gratis Geburtstagskuchen, wenn einer der Gäste Geburtstag während der Kreuzfahrt feiert. Klicken Sie den Weiter Button, um mit der Buchung fortzufahren. 9

10 Auf der nächsten Seite sehen Sie detaillierte Preisübersicht. Wenn Preise nicht mit den Vertragsraten übereinstimmen, kontaktieren Sie bitte unsere Gruppenabteilung. Nachdem Sie auf den Button Weiter geklickt haben, werden Sie auf die Seite Zahlungsinfo weitergeleitet. Hier sehen Sie die Zahlungsbedingungen der Buchung. 10

11 Bitte beachten Sie, dass diese Zahlungsbedingungen nicht auf Ihre Gruppenbuchung zutreffen. Es gelten die Gruppenbedingungen laut Gruppenvertrag. Klicken Sie auf den Button Abschließen (ohne Bezahlung), um die Buchung zu speichern. Sie gelangen zu der Seite Reservierungszusammenfassung. Bitte prüfen Sie hier alle Details sorgfältig. Bei Fragen dazu können Sie sich gerne an unsere Gruppenabteilung wenden. 11

12 Auf der linken Seite finden Sie oben weitere nützliche Links. Bitte beachten Sie, dass die elektronischen Kreuzfahrtickets nach Zahlungseingang bereitgestellt werden. Wenn Sie eine Buchung innerhalb der Gruppe stornieren müssen, wenden Sie sich bitte an unsere Gruppenabteilung. Kontaktdaten der Gruppenabteilung Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0)