Elektronischer Intelligente Ersatzteilkataloge mit. Einbindung von Service Know-how

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1 Elektronischer Intelligente Ersatzteilkataloge mit Einbindung PARTS-PUBLISHER von Service Know-how Einbindung von Service Know-how Referenten: Referent: Heinz-Werner Heinz-Werner Hofmeister, Hofmeister, Geschäftsführer, Geschäftsführer, Docware Docware GmbH GmbH

2 Docware Elektronischer GmbH Ersatzteilkatalog Unternehmens-Eckdaten PARTS-PUBLISHER Einbindung von Service Know-how Referenten: Heinz-Werner Hofmeister, Geschäftsführer, Docware GmbH

3 Docware GmbH Software und Systemhaus Kernkompetenz: Softwarelösungen für das Informationsmanagement im Aftersales Service und Ersatzteilwesen Einer der führenden Anbieter von Ersatzteilkatalogsoftware in Europa Firmensitz Fürth, D 28 Mitarbeiter Gründung Jahre Erfahrung

4 Hauptprodukt: PARTS-PUBLISHER Lösungen basieren auf PARTS-PUBLISHER Lösungen mit reinem Standardprodukt Lösungen mit Customizing

5 Erfolgreich mit PARTS-PUBLISHER

6 PARTS-PUBLISHER Installationen in Europa, Asien und USA: > 300 Asien China, Korea USA Europa Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Belgien, Luxemburg, Irland, Großbritannien, Dänemark, Schweden, Spanien, Tschechien

7 PARTS-PUBLISHER Elektronischer Ersatzteilkatalog PARTS-PUBLISHER Einbindung von Service Know-how Standardsoftware mit maximalen Anpassungsmöglichkeiten an den individuellen Bedarf Referenten: Heinz-Werner Hofmeister, Geschäftsführer, Docware GmbH

8 PARTS-PUBLISHER Standardprodukt mit offener Systemarchitektur STANDARD Marktgerecht entwickelt/ausgereift Gewähr für kontinuierliche Weiterentwicklung Kalkulierbare Ergebnisse bei klaren Kosten Schnelle Einführung Kaum Schulungsbedarf Geringer Aufwand für individuelle Projektarbeit PARTS-PUBLISHER OFFENE SYSTEM- ARCHITEKTUR Flexibilität Veränderbarkeit Customizing Standardprodukt mit umfassenden Anpassungsmöglichkeiten

9 PARTS-PUBLISHER Modularer Aufbau Maximale Konfigurierbarkeit Kataloge nach individuellem Bedarf Standardschnittstellen, offene Systemarchitektur leichte Integration in ERP, PPS, PDM, PLM, CRM, E-Business- Systeme etc. SAP zertifiziert leichte Anbindung an SAP ERP, SAP CRM, SAP SRM, SAP E-Commerce Systeme

10 Katalog- und Informationsmanagement mit PARTS-PUBLISHER Anfragen, Bestellungen, Verfügbarkeit, Preise Katalog- Nutzer Feedback (Erfahrungen, Ideen, Probleme), Reports, Datenaktualisierung

11 Informationsmanagement mit PARTS-PUBLISHER Informationen für das Service-Team bereitstellen sowie Servicerückmeldungen Einzelner erfassen und an Alle verteilen Ersatzteilinformationen, Reparaturanleitungen, Aufbauanweisungen, Sicherheitshinweise, Servicebulletins, etc. I N F O R M A T I O N S F L U S S Konstruktion Warenwirtschaft Techn. Dokumentation QM Logistik, etc. PARTS-PUBLISHER Ersatzteilkatalog Service Team I N F O R M A T I O N S F L U S S Fehlermeldungen, Bauzustandsänderungen, Anwendungserfahrungen, Verbesserungsvorschläge, Serviceberichte, etc.

12 Alle Informationen vereint und verlinkt

13 PARTS-PUBLISHER Elektronischer Ersatzteilkatalog Beispielkataloge PARTS-PUBLISHER Einbindung von Service Know-how Integration von Teilehistorie, Sicherheitshinweisen, Wartungs-Kits, Arbeitswerten, Referenten: Reparaturanleitungen, Servicebulletins, etc. Heinz-Werner Hofmeister, Geschäftsführer, Docware GmbH

14 PARTS-PUBLISHER: Elektronischer Ersatzteilkatalog Knowledge PARTS-PUBLISHER Management im Service Einbindung von Service Know-how Servicerückmeldungen Einzelner erfassen und an Alle verteilen Referenten: Heinz-Werner Hofmeister, Geschäftsführer, Docware GmbH

15 Knowledge- und Update Management Wissensaustausch und Aktualität Feedback-Prozesse managen mit PARTS-PUBLISHER Einzelner Servicetechniker, Händler Hersteller Gesamtes Service-Team, Händlerorganisation Erfassen, Rückmelden über den PARTS-PUBLISHER Katalog Verteilen über den PARTS-PUBLISHER Katalog Service-Techniker, Händler mit PARTS-PUBLISHER Katalog (CD, Internet) Reparaturberichte, Hinweise zu Umbauten, Bauzustandsänderungen, Fehlermeldungen, Verbesserungsvorschläge, Anwendungserfahrungen, etc. Redakteur mit PARTS-PUBLISHER Workbench/Datenbank Servicebulletins Änderungsmitteilungen, Gefahrenhinweise, etc. Service-Team, Händlerorganisation mit PARTS-PUBLISHER Katalogen (CD, Internet) ERP, PDM, DMS, CRM: UGS, SAP, Baan Oracle, Navison etc.

16 Knowledge- und Update Management Wissensaustausch und Aktualität Erfassen einer Notiz im Ersatzteilkatalog; Anhängen zugehöriger Dokumente (z.b. Reparaturbericht als PDF, Screenshot als JPEG) Service-Techniker, Händler Auslösen der Übertragung der Notiz und der anhängenden Dokumente direkt aus dem Katalog heraus; One Click Transfer auf den Server des Herstellers (via Internet) Download der gesammelten Rückmeldungen vom Server Sichten, Verwalten und Aufbereiten der Rückmeldungen Redakteur beim Hersteller Integration ausgewählter Rückmeldungen in Servicebulletins Bereitstellen der Servicebulletins (u.u. zusammen mit anderen Katalog-Updatedaten) auf dem Server Download der Servicebulletins (und Katalog-Updatedaten) via Internet; One Click Transfer Automatische Integration der Servicebulletins (und Katalog-Updatedaten) in den Ersatzteilkatalog Übersichtsanzeige der Servicebulletins im Ersatzteilkatalog Service-Team, Händlerorganisation Anzeige der im Servicebulletin übermittelten Hinweise direkt an der entsprechenden Stelle im Katalog. Zu ausgetauschten bzw. geänderten Daten gibt ein Zusatzinfo-Feld neben der Stückliste Auskunft.

17 PARTS-PUBLISHER: Elektronischer Ersatzteilkatalog Ihr Nutzen PARTS-PUBLISHER Durchgängige Nutzung der Daten Einbindung von Service Know-how Optimierte Prozesse bei der Katalogerstellung Referenten: Verbesserte Informationsqualität Heinz-Werner Hofmeister, Geschäftsführer, Docware GmbH Optimierte Bestellabwicklung

18 Einsparungen bei der Katalogerstellung

19 Bis zu 60 % Einsparungen bei der Katalogerstellung Einsparungen beruhen im Wesentlichen auf: Anbindung der Datenquellen Zentrale Datenorganisation Automatisierung des Datenimports Automatisierung der Datenaufbereitung/Katalogerstellung Ein Datenbestand für alle Medien (Single Source) Flexible Weiter- und Mehrfachverwendung der Daten

20 Docware Kundenbefragung An der Umfrage 2005 haben 114 Unternehmen teilgenommen.

21 Zufriedene Kunden Michael Maurer, Leiter Dokumentation, Carl Zeiss Industrielle Meßtechnik GmbH: Wir arbeiten seit Jahren mit der Firma Docware zusammen. Das Service Informationssystem von Docware sorgte nicht nur für eine enorme Verbesserung der Informationsqualität, es steigerte auch die Kompetenz unserer Mitarbeiter vor Ort. Ulrich Fischer, Projektleiter Interaktive Dokumentation, Siemens Transportation Systems: Bei der Auswahl des Projektpartners fiel unsere Entscheidung nach eingehender Überlegung auf Docware, da uns neben den Vorzügen der Docware Software die hervorragende Zusammenarbeit, die Auskunftsbereitschaft und Erreichbarkeit unserer Docware Ansprechpartner bereits im Vorfeld der Projektabwicklung überzeugte. Volker König, Leiter Technische Dokumentation, Metabo GmbH & Co.: Mit dem Wechsel zum Docware Ersatzteilkatalog-System stellen wir unseren Kunden und Servicepartnern vollständigere und aktuellere Serviceinformationen in einer ausgezeichneten Darstellungsqualität bereit bei einem drastisch reduzierten Preis gegenüber dem System, das wir für die Bereitstellung von Teilekatalogen vor PARTS-PUBLISHER nutzten. Andreas Behnke, Leiter Service Technical Support, Dräger Medical AG & Co. KG: Nach der Durchführung eines Usability-Tests mit Systemen unterschiedlicher Anbieter, der mit 8:2 Stimmen klar für PARTS- PUBLISHER von Docware ausging, waren wir von der schnellen und reibungslosen Einführung des Systems überrascht... Das Projekt gehört zu den wirklich seltenen Fällen, in denen es praktisch keine Probleme gab und alle Termine gehalten wurden. Wilhelm Vollmer, Projektleiter, MAN Turbomaschinen AG: Im Rahmen eines größeren Projektes haben wir verschiedene Konzepte von E-Commerce Lösungen für das Ersatzteilgeschäft geprüft. Wir wollten ein effektives Programm, welches mit unseren Schnittstellen zum SAP/R3 System zusammenarbeitet. Aufgrund der einfachen Bedien- und Konfigurierbarkeit fiel uns die Entscheidung zu Gunsten der DOCWARE-Software sehr leicht.. Hans-Dieter Brüsewitz, IT-Manager, Ingersoll Rand ABG, Hameln: Nach einem intensiven Auswahlverfahren fiel unsere Entscheidung auf PARTS-PUBLISHER der Firma Docware, weil sich dieses System als das kompakteste und unseren Wünschen entsprechend konfigurierbare System darstellte. Dieser Eindruck wurde auch nach der Installation und im laufenden Betrieb bestätigt." Rudolf Reiter, Dokumentation, Westfalia Separator Industry GmbH, Oelde: Wir haben Docware in langjähriger Zusammenarbeit als fairen und kundennahen Geschäftspartner kennen und schätzen gelernt. Einer der seltenen Fälle, in denen der beliebte Spruch 'Wir sind immer für Sie da' auch zutrifft." weitere Kundenstimmen unter Karl Reininger, Leiter der Technischen Dokumentation, Giesecke & Devrient GmbH, München: "Giesecke & Devrient nutzt mit Erfolg PARTS-PUBLISHER für die Ersatzteil-Logistik und als Service-Informations-System. Kunden und internationale Tochter-Unternehmen haben sehr positiv reagiert. Ein gutes Tool, das Kosten reduziert. Wir bedanken uns für die engagierte Unterstützung bei der Einführung."

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