Gütesiegel, Garantie und Gewinn für Ihren Shop

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1 Gütesiegel, Garantie und Gewinn für Ihren Shop

2 Mehr Umsatz und Kundenbindung durch Sicherheit und Vertrauen Vertrauen in die Seriosität Ihres Shops ist notwendig, damit Ihre Besucher auch tatsächlich einkaufen. Wenn Ihre Besucher dieses Vertrauen nicht haben, werden sie ihre Bestellung abbrechen. Zwei Drittel der deutschen Internetshopper haben bereits einmal eine Bestellung abgebrochen, weil ihnen der besuchte Shop nicht seriös genug erschien. Die Hälfte der Abbrecher hätte den Bestellvorgang allerdings fortgesetzt, wenn beispielsweise eine Plakette sichtbar gewesen wäre, die das Vertrauen in eine sichere Bestellung begründet. Quelle: Internet World Business Trendscout, August 2007 Stellen Sie sich dieser Herausforderung und erschließen Sie das vorhandene Umsatzpotenzial! Wir unterstützen Sie dabei: Trusted Shops ist das führende Onlineshop-Gütesiegel in Europa mit Käuferschutz für Verbraucher. Steigern Sie das Vertrauen in Ihren Shop Steigern Sie Ihren Umsatz und senken Sie Ihre Zahlungsausfälle Vermeiden Sie Abmahnungen und rechtliche Fehler Tausende erfolgreicher Shopbetreiber verlassen sich seit 1999 auf die Leistungen von Trusted Shops, darunter bekannte Markenshops sowie viele kleine und mittelständische Unternehmen.

3 Die Lösung für das Vertrauens problem im E-Commerce Prüfung Käuferschutz Händler können mit Trusted Shops ihre Vertrauenswürdigkeit im Internet verbessern = mehr Umsatz Sicherheit Verbraucher können mit Trusted Shops einhundertprozentig sicher im Internet einkaufen = mehr Vertrauen 58 % der Nutzer halten das Einkaufen im Netz für unsicher. Quelle: Sicherheit im Online-Handel, TNS Infratest ,1% der Internetkäufer nennen mangelndes Vertrauen als Grund für Kaufabbrüche. Quelle: W3B-Umfrage unter Internetnutzern

4 Steigern Sie das Vertrauen in Ihren Shop Durch die Kombination aus Prüfung, Geld-zurück-Garantie und Service entsteht für den Verbraucher ein Rundumsicher-Paket. Die Bereitschaft einzukaufen wächst durch die Zertifizierung mit dem Trusted Shops Gütesiegel. Das sieht Ihr Besucher auf einen Blick: Ihr Shop wurde neutral auf die wichtigsten Aspekte des Ver braucherschutzes geprüft. Käufer haben eine kostenlose Geld-zurück-Garantie von Trusted Shops.* Bei Kreditkartenmissbrauch wird sogar die Selbstbe teiligung erstattet. Eine unkomplizierte und faire Streitschlichtung wird im Problemfall angeboten. Sie haben sich aktiv mit dem Thema Shopping-Sicherheit auseinandergesetzt und nichts zu verbergen. Gleichzeitig optimieren Sie Ihre Kundenbindung durch unser erfahrenes, mehrsprachiges Servicecenter und aussagekräftige Auswertungen zur Kundenzufriedenheit. *82% aller Onlinekäufer finden diese garantierte Rücker stattung des Kaufpreises durch den Gütesiegelanbieter bei Nichtlieferung der Ware sehr wichtig. Quelle: TNS Infratest, August 2005 Das Trusted Shops Siegel verleiht unserem Webauftritt mehr Seriosität und gibt unseren potenziellen Kunden im Zweifelsfall die Sicherheit, die sie benötigen, um eine Kaufentscheidung zu fällen. Hartmut Ihnenfeldt, reisebuch.de

5 Steigern Sie Ihren Umsatz und senken Sie Ihre Zahlungsausfälle Erhöhen Sie Ihre Umsätze durch eine bessere Konversionsrate Steigern Sie das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihren Shop mit dem bekannten Trusted Shops Gütesiegel und der Ergänzung Ihres bestehenden Service um unseren Käuferschutz. Somit steigen die Kaufrate und Ihr Umsatz Vorteile, die sich bereits Tausende erfolgreicher Onlineshops zunutze machen! Überzeugen Sie Ihre Besucher von der sicheren Vorauskasse Die Kombination aus Vorauskasse und kostenloser Geld-zurück-Garantie für Ihre Kunden ist eine sehr gute Zahlungsmethode, da weder Sie noch Ihr Kunde ein Risiko tragen und weniger Kosten entstehen. So reduzieren Sie Ihre eigenen Zahlungsausfälle, ohne Kunden zu vergraulen. Erschließen Sie neue Kundengruppen durch unsere Marketing- und PR-Unterstützung mit einem verbraucherorientierten Produktportal und regelmäßigem Shopping-Newsletter für Verbraucher. Nutzen Sie das Gütesiegel zudem für Ihre Geschäftsdokumente, Werbung etc. Der Trusted Shops Effekt wurde bei einer Umfrage unter den Trusted Shops Mitgliedern gemessen: Durchschnittliche Steigerung des Umsatzes im Shop durch Zertifizierung: 16,2 Prozent Steigerung der für Shopbetreiber vorteilhaften Zahlweise Vorauskasse : 19,8 Prozent Testen Sie den Trusted Shops Effekt für Ihren Shop mit dem interaktiven Umsatzrechner unter Durch das Trusted Shops Siegel kaufen die meisten unserer Kunden auch hochpreisige Artikel in der Regel mit Vorkasse. Beide Seiten sind zufrieden: Die Kunden bekommen Skonto und wir schnell und sicher unser Geld. Reinhold Bornemann, natur-bettwaren.de

6 Vermeiden Sie Abmahnungen und rechtliche Fehler Verbessern Sie Ihren Shop und den Bestellprozess durch unsere Grundlagendokumente und die Erfahrungen anderer Shopbetreiber. Unser Praxishandbuch ermöglicht auch juristischen Laien die rechtssichere Gestaltung des Kaufprozesses im Onlineshop. Reduzieren Sie Ihr Abmahnrisiko durch Prävention mit bewährten Formulierungen und Mustern, die in Zusammenarbeit mit Rechtsexperten entwickelt wurden. Unser Abmahnungsradar informiert Sie bei Bekanntwerden von Abmahnwellen und zeigt Reaktionsmöglichkeiten auf. Vermeiden Sie rechtliche Fehler durch unsere Erfahrung aus über Prüfungen. Viele typische Fehler werden durch die Prüfung nach den Trusted Shops Qualitätskriterien bereits aufgedeckt. Wir geben Ihnen praxisorientierte Hinweise, um rechtliche Fallstricke zu vermeiden. Wissenschaftliche Fundiertheit dank unserer langjährigen Zusammenarbeit mit der Universität Münster und führenden E-Commerce-Rechtsexperten. Bleiben Sie auf dem Laufenden durch unseren monatlichen Experten-Newsletter mit aktuellen Urteilen und unseren Foren für rechtliche Fragen. 83,8 Prozent der Trusted Shops Mitglieder sagen, dass sie durch die Zertifizierung besser vor kostspieligen Abmahnungen geschützt sind. Finanzieller Schaden durch Abmahnungen bei Onlineshops über Euro 11% über Euro 17% über Euro 29% bis 500 Euro 26% über 500 Euro 17% Quelle: Trusted Shops Umfrage unter 679 Onlinehändlern, April 2007 Gerade jungen Webshops können Abmahnungen aufgrund von,formfehlern sehr weh tun. Die Zertifizierung durch Trusted Shops hat uns hier mehr Sicherheit gegeben. Michael Möller, voltus.de

7 Leistungen für Mitglieder im Überblick Das führende E-Commerce Gütesiegel Zeigen Sie mit dem bekanntesten Shop-Gütesiegel, dass Sie sich einer neutralen Prüfung unterzogen haben und Verbraucher sicher bei Ihnen einkaufen können. So wächst das Vertrauen in Ihren Shop, und die Kaufabbruchrate sinkt. Shopzertifizierung und Expertenaudits Die Trusted Shops Qualitätskriterien basieren auf den relevantesten nationalen und europäischen Gesetzen zum Onlineshopping und berücksichtigen aktuelle Urteile sowie bekannte Abmahnrisiken. Sie erhalten zu jedem Punkt verständliche Erklärungen und Hinweise von unseren E-Commerce-Experten. Praxishandbuch für Webshops Das Trusted Shops Praxishandbuch ermöglicht Ihnen auch ohne juristisches Fachwissen die rechtssichere Gestaltung des Kaufprozesses im Onlineshop: vom Impressum über die Datenschutzerklärung, Produktbeschreibung, Kundendatenerhebung, Bestellseite, Informationsseiten und AGB bis zur -Bestätigung. Rechtssichere Mustertexte und AGB Sie erhalten über 50 rechtssichere Shop-Mustertexte, die gemeinsam mit der Universität Münster entwickelt wurden. Aktuelle Experteninformationen Mit dem Experten-Newsletter für Onlineshops werden Sie über aktuelle Entwicklungen im Onlinehandel informiert, so z.b. zu neuen Gesetzen und Urteilen, Abmahnungen und Betrugsversuchen. So sind Sie immer up to date und können rechtzeitig reagieren. Käuferschutz für Kunden Die für Ihre Endkunden kostenlose Geld-zurück-Garantie kommt bei Nichtlieferung, Nichterstattung nach Rückgabe und Kreditkartenmissbrauch zum Tragen. Hiermit bieten Sie Ihren Kunden eine einzigartige Serviceleistung, die das notwendige Vertrauen schafft. Streitschlichtung und Vermittlung Trusted Shops vermittelt bei jeglichen Problemen zwischen Endkunden und Onlineshops. Unser erfolgreiches Streitschlichtungsverfahren wurde dabei wegen seiner Praktikabilität und Kosteneffizienz von der europäischen Kommission gefördert. Servicecenter für Problemfälle Endkunden können sich bei Problemen mit der Onlinebestellung an unser erfahrenes, mehrsprachiges Servicecenter per , Onlinesystem oder Telefon wenden und Unterstützung z.b. bei der Rückabwicklung von Transaktionen in Anspruch nehmen. So erweitern und optimieren Sie Ihren eigenen Service um einen neutralen und kooperativen Dienst. Moderierte Expertenforen Rechtliche und technische Fragen zum Onlineshopping können Sie mit allen anderen Shopbetreibern und unseren Mitarbeitern aus der Zertifizierungs- und Rechtsabteilung im geschützten Onlineforum diskutieren. Hier finden Sie viele gute Tipps aus der Praxis und kompetente Hilfe von Profis bei Problemen. Shopping-Portal und Marketing Neben Ihrer Darstellung im Trusted Shops Verbraucherportal sowie im Newsletter werden Sie auf verschiedenen bekannten Preisvergleichsseiten hervorgehoben und mit Gütesiegel gekennzeichnet. Trusted Shops unterstützt Sie zudem tatkräftig bei Ihrer Öffentlichkeitsarbeit. Seminare Lassen Sie sich schnell, effizient und interaktiv zu rechtlichen Fragen beim Onlineshopping informieren. In unseren Seminaren werden gezielt Brennpunkte im Versandhandel herausgearbeitet. Nutzen Sie dieses gebündelte Know-how der Trusted Shops Experten. Details finden Sie unter

8 Nehmen Sie Kontakt zu uns auf Wir beraten Sie gern! Tel.: Trusted Shops GmbH Colonius-Carré Subbelratherstraße 15c Köln Trusted Shops GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Alle genannten Warenzeichen sind Eigentum der jeweiligen Hersteller.