Trends im E Commerce Concerto OrderCockpit Neuer Concerto WebShop Concerto Android App Concerto Support Seite Marketing Unterstützung Partner

Transkript

1 Willkommen zum Info Anlass Trends im E Commerce Concerto OrderCockpit Neuer Concerto WebShop Concerto Android App Concerto Support Seite Marketing Unterstützung Partner Präsentationen Tischfussball Turnier Feines Nachtessen

2 Ein herzliches h Dankeschön an die Sponsoren

3 Facts und Trends im E Commerce 3

4 E Commerce Trends Immer mehr Einkäufe im Internet und kein Ende in Sicht. Quelle: Evermerchant 4

5 E Commerce Trends Wachstum im E Commerce in Europa Online Handelsumsatz 2012/2013 und Schätzungen für 2014/2015 (in Mrd. ) Anteil am Gesamt Umsatz im 2013 Großbritannien 39,40 46,00 53,20 61,50 12,1% Deutschland 24,60 34,30 41,90 49,80 8,1% Frankreich 23,90 26,80 31,20 36,70 6,0% Spanien 5,60 6,80 8,10 9,60 2,5% Italien 4,50 5,30 6,30 7,50 1,8% Niederlande 4,80 5,30 6,00 6,80 6,3% Schweden 3,20 3,70 4,30 4,90 6,8% Polen 2,80 3,50 4,20 5,10 2,4% Europa 108,70 131,60 155,30 182,00 6,3% Internationale E Commerce Studie 2014 von deals.com in Zusammenarbeit mit dem Centre for Retail Research in neun Ländern und Befragten 5

6 E Commerce Trends Schweizer Onlinehandel wächst und wächst Während der Schweizer Detailhandel mit seinem Plus von 0.3% weiterhin stagniert, legt der E Commerce in der Schweiz zu. Der Versandhandel (klassisch und online) konnte 9.7% zulegen, der Onlinehandel alleine gar um 14%. Das entspricht einem Wachstum von CHF 550 Mio. und 6.4% des Schweizer Detailhandel Volumens von 97.1 Mrd. aus (2012: Anteil 5.9% von 96.8 Mrd.). Quelle: Carpathia, VSV Zahlen * Zahlen erst ab

7 E Commerce Trends Anteil von ausländischen Anbietern nimmt zu Erstmals kommen auch Waren im Wert von über 1 Milliarde Franken aus dem Ausland in die Schweiz. Importe aus dem Ausland sind Käufe auf ausländischen Plattformen, die keine Niederlassung in der Schweiz haben und z.b. auch die Importformalitäten und MwSt. dem Konsumenten überlassen. Onlinedirekt im 2013: 800 Mio. Grenznahe Abholstationenim2013: im 200 Mio. (+33% gegenüber Vorjahr mit 600 Mio.) (kein Vorjahreswert, geschätzt ebenfalls + 30%) Die Milliarde dürfte mit CHF 300 bis 500 Mio. knapp zur Hälfte auf das Konto von Amazon gehen. Das ist gegenüber dem Umsatz von Amazon in Deutschland von ca. CHF 9.5 Mrd. jedoch immer noch wenig. Zalando.ch wird als Schweizer Händler deklariert, da der Verkauf in der Schweiz stattfindet und der Händler für die Verzollung zuständig ist. it Der grosse Rest dürfte sich auf eine Vielzahl von Shops verteilen, die vornehmlich im Textilbereich tätig sind. Quelle: Carpathia, VSV Zahlen 7

8 E Commerce Trends Die umsatzstärksten Webshops der Schweiz Gemäss ebusiness gehören auch Concerto WebShops dazu Nettoumsatz in Millionen CHF im 2013, bereinigt von Retouren, exkl. Umsatzsteuer und nur aus der reiner Geschäftstätigkeit des Onlineshops. 8

9 E Commerce Trends Wie und was wird idabgeklärt und bestellt? Mobile Geräte werden in der Schweiz immer wichtiger: Drei Viertel der Bevölkerung informieren sich via Smartphone (2011: 44,1%), um z.b. unterwegs nahe gelegene Filialen und Produkte zu finden oder um Preise zu vergleichen und Bewertungen durch andere Kunden abzurufen. Rund 85 % aller Transaktionen werden mittlerweile online abgewickelt, davon erfolgen gegen 10 % der Bestellungen schon via ein mobiles Endgerät. Die restlichen 15 % erfolgen noch als Telefonbestellungen oder über den Postweg. Der Bereich der Heimelektronik hat mittlerweile einen Marktanteil von 23% oder CHF 1.32 Mrd., der Bereich Textil einen Anteil von CHF 1.24 Mrd. 87 % der Konsumenten bezahlen am liebsten gegen Rechnung, nur rund 7 % der Kunden zahlen gegen Kreditkarte. Quelle: GVK 9

10 E Commerce Trends Einkaufsverhalten Online/Offline Die vier Konsumententypen: nur für 25% der befragten spielt das Internet keine Rolle. Quelle: Bison / Fuhrer & Hotz 10

11 E Commerce Trends ICTReseller Reseller Index 2014 Auch der Dezember 2014 liegt unter Vorjahr und kann den schlechten November nicht kompensieren. In den wichtigsten fünf Artikelgruppen (Computer, Peripherie, Zubehör, Netzwerk und Storage) die zusammen rund 83% des Umsatzes ausmachen, kann der Reseller zum Teil aber sogar Boden gutmachen. ICT Trend Dezember

12 E Commerce Trends Wenn manche Kunden mehr zahlen alsandereandere Personalisierte Inhalte wie Empfehlungen, Werbung, usw. können für Nutzer praktisch sein. Immer mehr jedoch werden den Konsumenten auch unterschiedliche Preise angeboten, was eine Studie über 16 populäre Internetanbieter in den USA ergeben hat. Dynamic Pricing ist dabei nichts neues dabei werden die Preise den Marktbedingungen wie saisonale Angebote (z.b. über Weihnachten) angepasst. Technisch umsetzbar ist auch die Anpassung der eigenen Preise an die der Konkurrenz. Teile der kundenorientierten Preisgestaltung sind z.b.: Mitgliedern reduzierte Preise auf Hotels anzubieten Einen Teil der Interessierten zu teureren Angeboten zu führen Andere Suchergebnisse und Preise für Smartphone Nutzer Wer mehrfach ein Produkt ansieht, bekommt einen höheren Preis Wer vorher einen Konkurrenzshop besuchte, erhält einen niedrigeren Preis Trotz des wirtschaftlichen Potenzials birgt die Verkaufsstrategie auch das Risiko eines nachhaltigen Vertrauensverlusts. Quelle: world.de 12

13 Das dürfen Sie von ProSeller erwarten 13

14 Concerto OrderCockpit Die Revolution im Bestellwesen Zeit und Geld sparen mit dem neuen sackstarken Helfer: Strukturierte aufgeräumte Oberfläche zur Bearbeitung von Orders Überführung von unstrukturierten Anfragen zu standardisierten Kalkulationen, Angeboten und Aufträgen Transparenz über Volumen, Margen, Profit zu jedem Auftrag, Kunden als Ganzes und Perioden Steuerung und saubere Dokumentation aller Verkaufsschritte Ampelfunktionen zur Steuerung der Prioritäten und Warnungen bei Überfälligkeiten Speziell für den Reseller entwickelt und nicht für den Buchhalter Schnittstellen zum vorgelagerten Mailsystem, zu Bankkonten und der nachgelagerten ERP / Fibu Handling sowohl der Orders von Kunden als auch der nötigen Bestellungen an Distributoren Definierte Abläufe und Dokumente, so dass die interne Delegation von Teilaufgaben einfach wird 14

15 Concerto OrderCockpit Das neue Ordermanagement Tool 2. Import/Export-Schnittstellen Offline-Shop-System S Open Database Connectivity Online-Shop-System 3. Bestellvarianten Gemäss individuellem Angebot Paypal 4. Zahlungsvarianten 1. Inhalte Kunden- Angebote Lieferanten- Orders WebService (API) ERP-System FileExport Kunden- Orders FAX Mail Gemäss Katalog PostFinance Vorkasse VISA / Master Rechnung Offerten- Listings 8. Funktionen Kunden- Kommunikation Margen- Vorschau Multi- Lieferanten- Order Direct- Order- Lieferant Single- Lieferanten- Order Order- Listing Eingang Bestätigung Versand Erinnerung Feedback Order-Nr Name-Besteller Order-Header Datum Artikel-Liste (incl. Nr., Bez., Anzahl, Preis, ) Adressen (Rechnungsadr., Lieferadr.) Zahlungsart Zahlungsstatus Lieferstatus Order-Status Kommentarfeld Verknüpfte andere Dokumente, Mails, 6. Kommunikation 7. Lieferanten-Varianten 5. Datensätze 15

16 Concerto OrderCockpit ROI (Return of Investment) 16

17 Concerto OrderCockpit Funktionsweise von Concerto OrderCockpit 17

18 Neues Concerto WebShop System 18

19 Neues Concerto WebShop SystemSystem Überarbeitete Profi WebShop Lösung Mittlerweilen nutzen rund 200 Reseller in der Schweiz die Mietshop Lösung von ProSeller mit dem Drop Shipping System. System Nun präsentiert sich der Concerto WebShop mit den integrierten Produkten aus der Concerto Datenbank mit komplett überarbeitetem «Look & Feel» Layout. 19

20 Neues Concerto WebShop SystemSystem Übersichtlich, aktuell und kundenfreundlich Der Concerto WebShop ist nach den neusten Erkenntnissen aufgebaut. Die Kunden finden das gesuchte Produkt einfach, erhalten Zusatzinformationen und werden in wenigen Schritten durch den Bestellprozess geführt. 20

21 Neues Concerto WebShop SystemSystem Einfache und schnelle Verwaltung Überblick mit Hilfe von Dashboard, automatisierte Produktaktualisierungen, einfach Homepage ändern und Seiten zufügen, Statistiken einsehen, SEO optimieren und vieles mehr 21

22 Neue Concerto Android App d und dsupport SeiteSe e Marketing und Vermarktungs Unterstützung 22

23 Neue Concerto Android App Damit Sie auch auswärts ausgerüstet sind Demnächst bietet Concerto für alle Nutzer der Produkte und Distributoren Vergleichsplattform Concerto Buy auch eine Android App an. Wenn Ihr Smartphone über eine Kamera mit Autofokus verfügt, können Sie auch Barcodeund QR Code Scanner Funktion dieser App nutzen. 23

24 Neue Concerto Support SeiteSeite Wiki, FAQund Videoanleitungen Unter support.concertopro.ch ist die neue Concerto Support Seite im Aufbau. Diese Seite wird laufend ausgebaut und ergänzt. Viele der bereits gestellten Fragen sind hier aufgeführt. Falls Sie jedoch nicht fündig werden, können Sie neu via Ticket System auch ein neues Aufgaben Ticket erstellen. Generelle Anfragen werden wir wiederum in unserem Wiki/FAQ veröffentlicht. 24

25 Marketing Unterstützung Social Media Plattformen nutzen Social Media Plattformen werden täglich beliebter und das Werbepotenzial durch die Vernetzung der Nutzer untereinander ist enorm. ProSeller unterstützt Sie, Ihre Kunden magnetisch anziehen und zu Ihrem Webshop/Ihrer Webseite weiterzuleiten. Social Media Konzept mit Leitbild und individuellen Lösungen Blog Aufsetzen, gestalten und Abfüllen mit Bildern und SEO optimiertem Text Facebook / Twitter / Google + Erstellung Konto, Gestaltung und Integration der Grunddaten Pflege der Plattformen: suchoptimierte Texte und Bilder hinterlegen 25

26 Marketing Unterstützung Workshop «Facebook fürkmus» vom mit externem Profi Referent Sam Steiner Bereits 3,4 Mio. Schweizerinnen i und Schweizer sind aktive Facebook User. Mehr als sind über 50 Jahre alt das was zeigt, wie sehr sich Facebook etabliert hat und wie gross das Potenzial ist. Jedoch reicht es nicht aus, hin und wieder 2 3 Bilder zu posten und ein schönes Wochenende zu wünschen. Erreichen Sie nun ein neues Facebook Level! Ziel dieses Workshop ist es, dass Sie sowohl im Bereich B2B wie auch B2C konkrete Resultate erzielen können. Sam Steiner zeigt Ihnen, wie Sie mit Zielgruppen Targeting die richtigen Gruppen von Facebook Usern ansteuern und so aktiv Ihren Interessentenkreis vergrössern. Erfahren Sie zum Beispiel wie auf Facebook... Sam Steiner mit 100 Franken 3'000 Franken Umsatz generiert hat. Sam Steiner mit 1'000 Franken 500 gute Leads gewinnen konnte. Auf zum Workshop anmelden. 26

27 Marketing Unterstützung Selber professionelle Newsletter erstellen Bleiben Sie Ihren Kunden in Erinnerung! Denn sonst kaufen diese gerne auch bei der Konkurrenz. Mit dem Concerto Newsletter Tool können Sie regelmässig Ihre Kunden informieren und das zu geringen Kosten. Benutzerfreundlicher Editor Integrierte Bilderverwaltung Einfache Adressverwaltung Import / Export Personalisierte Zielgruppen Versand programmierbar Klickstatistiken Anmeldemöglichkeit via Concerto WebShop Automatisierte Abmeldung 27

28 Unterstützung in der Vermarktung Concerto Business Connector ProSeller verfügt über ein einmaliges Beziehungsnetz und jahrelangem Knowhow. Mit der Unterstützung von ProSeller können Sie Ihre Kontakte ausbauen zu Distributoren, Herstellern, Partnern und Endkunden. kostenlose Informations Veranstaltungen besuchen. von vergünstigte Leistungen zu Partner profitieren. an speziellen Promotionen der Partner teilnehmen wie z.b. einer Promo gegen Entgelt in Ihrem Webshop. Marketing Massnahmen durchführen lassen wie Erstellung/Versand von Profi Newslettern, Telefonmarkting, Platzierung von Google Adwords, Erstellung von Werbematerialien z.b. für Ihren Webshop. 28

29 Vielleicht sind andere günstiger aber stimmt da die Leistung? Fragen Sie uns sicherlich finden wir für Ihr Budget die beste Lösung! 29