Ticketvertrieb im Wandel - Auswirkungen der Digitalisierung. Iris Olberding 3. Februar 2016

Transkript

1 Ticketvertrieb im Wandel - Auswirkungen der Digitalisierung Iris Olberding 3. Februar 2016

2 Hello, my name is Iris Olberding Head of Operations & Product seit 2014 Seit 2009 Leitung von internationalen E- Commerce Großprojekten im Ticketing Immer auf der Suche nach innovativen, digitalen Ideen, die den Ticketvertrieb vereinfachen Gründungsjahr 2012, 30 Mitarbeiter Bietet white label Software und Services für den eigenen Ticketvertrieb Was uns unterscheidet: Alles rund um den Shop, wie Daten, die Marke, das Kundenverhältnis, gehören zu jeder Zeit dem Künstler, Veranstalter, Portal- oder Venuebetreiber und können eigenständig verwaltet werden

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4 Unser Highlight: Das mobil optimierte Ticketportal für unsere Partner Services, wie z.b. Payment, Versand, Kundenservice können von unserem Partner oder uns übernommen werden. Der Ticketshop wird vollständig auf die Marke des Partners angepasst

5 Überblick 1. Besonderheiten des Ticketvertriebs 2. Digitalisierung und Auswirkungen auf den Ticketvertrieb 3. Chancen der Digitalisierung

6 Was macht den Ticketverkauf so besonders? Events sind hoch emotionale Erlebnisse. Wie können Emotionen vermittelt werden? Events sind auf das Veranstaltungsdatum terminiert. Wie erreiche ich meine Käufer in einem begrenzten Zeitraum? Das gleiche Event wird über mehrere Systeme mit unterschiedlichen Verfügbarkeiten verkauft. Wie bekomme ich das für meine Käufer relevante und begrenzte Angebot in meine Vertriebswege? Die Ausgaben für Erlebnisse, Live Entertainment, steigen. Wie ermittle ich den richtigen Preis für ein einzigartiges Erlebnis? Events haben Fans, nicht nur Käufer. Wie spreche ich mit einem Fan?

7 Wandel im Ticketverkauf heute Internet Revolution: Noch nie wussten wir soviel über unsere Kunden wie heute!

8 Live Erlebnisse bekommen eine ganz neue Bedeutung!

9 Wir sind mobil mal pro Tag schauen wir auf ein Display. 40% sämtlicher Smartphone- Besitzer würden eher auf Kaffee als auf ihr Smartphone verzichten. [Mary Meeker] -world-infographic.html

10 und unsere Kunden ebenfalls. 13% Tablet 49% Mobile 38% Desktop Anteil Sitzungen nach Gerät in unseren Ticketshops (2015). 62% Sitzungen von Geräten mit Touch Oberfläche

11 Digitalisieren oder sterben? Wenn wir digitalisieren, werden wir dazu gezwungen die analogen Medien zu verlassen? Nein

12 Omni-Channel

13 Weder online noch offline no-line. 64% der Käufer meinen, dass Händler ihre Omnichannel Experience verbessern müssen. Smartphones ermöglichen spontanes und ortsunabhängiges informieren und kaufen. Accenture: Seamless Retail Research Report

14 Die Welten verbinden. Ein Beispiel. Touchpoint Social Mobile Print Web Einlass am Venue Venue / Event Marketing Aktion Reaktion Wer kommt mit? Suche nach Konzert Plakat erinnert an Konzert Buchung der Tickets Wir haben ein Upgrade für Sie. Sharing: Mega gutes Konzert mit Bewerten Sie das Event und gewinnen Sie einen Gutschein. Events hoch emotional Fans interagieren ohnehin. Bei Events ist die Verbindung von offline und online (relativ) einfach. Alle Touchpoints können durch einen guten online Ticketshop gestärkt werden

15 Was macht einen guten Ticketshop aus?

16 Wer kauft Tickets? Der Entdecker möchte gerne mal wieder Live Musik hören. fährt in eine Region und möchte eine Veranstaltung besuchen, weiß aber nicht welche. möchte ein Konzertbesuch verschenken. Der Suchende weiß genau, wohin er will und sucht gezielt. kauft gerne Tickets direkt bei seiner Band. ist gut informiert und wählt rechtzeitig die besten Plätze

17 Use Case: Entdecker Shop finden Vom Event erzählen Events wahrnehmen Tickets buchen Events selektieren

18 1. Shop finden & Traffic generieren Mit generischen Suchbegriffen wird der Shop z.b. über Google gefunden. Suchmaschinenoptimierung mittels Redaktion, Technik und Experten. Traffic-/Geodaten analysieren. Verstehen, wie und von welcher Zielgruppe der Shop gefunden wurde und anschließend optimieren. Datenanalyse, Redaktion, Online Marketing Google und Facebook Ads auf Basis der generierten Kundendaten schalten. Performance Marketing Google Analytics: Traffic nach Geografischen Daten

19 2. Events wahrnehmen Abbildung von relevanten Events mit guten Tickets. Rechtzeitig im Verkauf sein. Eigene Akquise von Events und Vorverkaufssteuerung Auf Plattformen auch Kleinstcontent (z.b. Stadtführungen) abbilden, um ein vollständiges Angebot zu bieten. Partner Events selbst einpflegen lassen Geschickte Produkt-/Ticketkombination anbieten, die Einzigartigkeit zu fördern. Z.B. Event und Übernachtung. Kooperationsmarketing

20 3. Events selektieren Veranstaltungen empfehlen, um die Entscheidung zu erleichtern. Newsletter z.b. für Highlights und Angebote kann abonniert werden. Redaktion Unterschiedliche Suchformate werden unterstützt, z.b. Ansicht nach Kalender, Filter nach Genre. Technische Voraussetzung

21 4. Tickets buchen & Conversion optimieren Dem Kauf ermöglichen, egal wo, egal wann, egal auf welchem Endgerät durch mobile und vollständig integrierte Buchbarkeit. Technische Vorrausetzung

22 5. Vom Event erzählen Zum Teilen animieren durch, z.b. Sharing Funktion Angereicherte Meta Daten Bewerbung nach Kauf Aktive Facebook Seite Redaktion, technische Vorrausetzung und Performance Marketing

23 Learnings Wir leben im digitalen, mobilen Zeitalter wer sich anpasst, kann nur gewinnen. Mit Omni-Channel Ansätzen, die online und offline Welten verbinden und sich selbst treu bleiben. Noch nie wussten wir soviel über unsere Kunden wie heute Daten analysieren und nutzen, z.b. durch Suchmaschinenoptimierung Kundendatensegmentierung Performance Marketing Die sozialen Kanäle aktiv nutzen und Interaktionen fördern. Morgen ist social commerce. Die für den Kunden relevanten Events zum richtigen Zeitpunkt anbieten, z.b. durch die Akquise von eigenen Content

24 Danke! Iris Olberding