AUTOHAUS / DEKRA GW-Kongress Aktuelle Trends, Herausforderungen und Lösungsansätze im GW-Handel in Deutschland

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1 AUTOHAUS / DEKRA GW-Kongress 2017 Aktuelle Trends, Herausforderungen und Lösungsansätze im GW-Handel in Deutschland

2 Team 2trde André Latendorf SLL Automotive Group GmbH Johannes Stoffel SLL Automotive Group GmbH 2trde als GW-Drehscheibe zur B2B Multi-Channel-Vermarktung

3 Konsumententrends Heute und vor 20 Jahren Smart Home 1997: Lichtschalter Heute: Alexa Shopping 1997: Buchhandlung Heute: Amazon ON DEMAND Entertainment 1997: VHS,CD,DVD Heute: Spotify, Netflix Wissen nachschlagen 1997: Lexikon Heute: Wikipedia Food 1997: Imbiss Heute: Lieferando Banking 1997: Überweisungszettel Heute: Online-Banking

4 Entwicklung im GW-Markt +$3,5 Mrd. Software Investments = 10 Mio. (DB) Quelle: crunchbase.com

5 Entwicklung im Ankauf Geschäft Mio. 6,88 7,09 7,07 7,33 7, ,44 174% 2,74 2, % 1,58 686% 0,83 0,48 0,07 0, % Privat Inzahlungnahme Handel Online-Plattformen Quelle: DAT-Report 2017

6 Neue Player penetrieren relevante Touchpoints +3M ONLINE ANKÄUFE Prognose für 2022 Quelle:

7 WKDA Leadgenerierung der Extraklasse Extreme Reichweite durch aggressives Marketing Einfache Online- Bewertung anhand weniger Fahrzeugdaten Schnelle Online- Terminierung zur physischen Begutachtung Unkomplizierter Verkaufsprozess durch einheitliche Prozesse Quelle:

8 WKDA Traffic Quellen 23,25% 32,10% 3,5 Mio. Besuch e (Okt. 2017) 1:35 min. pro Besuch 27,57% 9,01% 3,71% 4,36% Direct Referrals Search Social Mail Display Quelle:

9 WKDA Search (Google) Traffic Quelle:

10 Ziel #1 Leadgenerierung SEO optimierte Webseite mit allen relevanten Keywords Klarer Call to Action, auch mobil Quelle:

11 WKDA Online- Partnerschaften Quelle:

12 Informationsquellen Autokauf Ø 10h Online Ø 4h Offline 70% Börsen 63% Empfehlung 30% Google 44% Besuch beim Händler 16 % Social Media, YouTube, etc. 43% Eigener Händler/Werkst. 10 % Testberichte 37% Probefahrt 3% André Online Latendorf Bewertungen 19% André Latendorf Print-Anzeigen, Testberichte, etc. Quelle: DAT-Report 2017, EY-future-of-automotive-retail Studie

13 Online-Player besetzen relevante Geschäftsfelder Autokauf Online vs. Offline Autoverkauf Ankauf vs. Inzahlungnahme Zusatzleistungen Finanzierung, Versicherung, Garantie, Zulassung Notfall Panne, Abschleppen, Schadenmeldung &- abwicklung Extras Autoumbau, Tuning, Zubehör, Wäsche & Pflege Services AU/HU, Wartung, Reifen

14 Autohändler ein Auslaufmodell? Quellen: focus.de, handelsblatt.com, auto.de

15 Was heißt das denn konkret? Autos in den Markt drücken, weil der Kunde automatisch kommt und kauft, funktioniert nicht mehr! Nun müssen wir schauen, wie wir in Zukunft Geld verdienen können!

16 Aktuelle Position Einzigartigkeit Offline Online- Reichweite Standard

17 Möglichkeit #1 Spezialisierung Einzigartigkeit Offline Online- Reichweite Standard

18 Möglichkeit #2 Spezialisierung Einzigartigkeit Offline Online- Reichweite Volumen Standard

19 Möglichkeit #3 Einzigartigkeit Offline Online- Reichweite Standard

20 Was brauche ich dafür? KOMPETENZEN Spezialisierung Einzigartigkeit VERTRIEB Offline Online- Reichweite Volumen MARKETING NICHTS WEITER Standard

21 Der Händler muss wieder stärker Unternehmer werden KOMPETENZEN Wieder mehr wissen können als der Kunden Moderne Kompetenzen aufbauen (Preis, Service, Wettbewerb) MARKETING Reichweite erhöhen: Online & Offline Kooperationen entwickeln (Leads, Werbung, Fotos, MaFo) VERTRIEB Aktive Vertriebsarbeit (Besuche, Anrufe, Fragen) Anwendung der gewonnen Daten (Erfolgsquoten)

22 Und sich grundsätzlich 2 Fragen stellen! KOMPETENZEN Wieder mehr wissen können als der Kunden Moderne Kompetenzen aufbauen (Preis, Service, Wettbewerb) MARKETING Reichweite erhöhen: Online & Offline Kooperationen entwickeln (Leads, Werbung, Fotos, MaFo) VERTRIEB Aktive Vertriebsarbeit (Besuche, Anrufe, Fragen) Anwendung der gewonnen Daten (Erfolgsquoten) KUNDENBEZIEHUNG Fokus auf die Customer-Journey und den konkreten Mehrwert Was bringe ich dem Kunden, was sonst kein anderer kann? ( ) LIEFERANTENBEZIEHUNG Fokus auf den Mehrwert für den Lieferanten unabhängig vom FZG! Was bringe ich dem Lieferanten, was sonst kein anderer kann? (Daten, Statistiken)

23 Daraus wird eine erste Handlungsstrategie KOMPETENZEN Wieder mehr wissen können als der Kunden Moderne Kompetenzen aufbauen (Preis, Service, Wettbewerb) MARKETING Reichweite erhöhen: Online & Offline Kooperationen entwickeln (Leads, Werbung, Fotos, MaFo) VERTRIEB Aktive Vertriebsarbeit (Besuche, Anrufe, Fragen) Anwendung der gewonnen Daten (Erfolgsquoten) Strategie KUNDENBEZIEHUNG Fokus auf die Customer-Journey und den konkreten Mehrwert Was bringe ich dem Kunden, was sonst kein anderer kann? ( ) LIEFERANTENBEZIEHUNG Fokus auf den Mehrwert für den Lieferanten unabhängig vom FZG! Was bringe ich dem Lieferanten, was sonst kein anderer kann? (Daten, Statistiken)

24 So viele Möglichkeiten, und nun?

25 360º Erlebnis schaffen WEBSEITE CONTENT Vergleich & Parken Funktionen Probefahrt-Terminierung Finanzierungsrechner Versicherungsrechner Digitales Erlebnis

26 Fahrzeug-Content Vergleich & Parken Funktionen Probefahrt-Terminierung X Finanzierungsrechner X Versicherungsrechner Call to Action! Quelle:

27 360º Erlebnis schaffen WEBSEITE CONTENT Vergleich & Parken Funktionen Probefahrt-Terminierung Finanzierungsrechner Versicherungsrechner Digitales Erlebnis FAHRZEUG-BESCHREIBUNG Mind. 30 Bilder/Fhzg. Unterlagen zur Fhzg. Historie Testberichte, Bewertungen, Videos

28 Fahrzeug-Beschreibung Maximale Transparenz ermöglichen Quelle:

29 Fahrzeug-Beschreibung Maximale Transparenz ermöglichen Ähnliche Fahrzeuge anbieten Quelle:

30 Fahrzeug-Beschreibung Quelle:

31 360º Erlebnis schaffen WEBSEITE CONTENT Vergleich & Parken Funktionen Probefahrt-Terminierung Finanzierungsrechner Versicherungsrechner ON-DEMAND Services anbieten: - Online GW-Kurzkalkulation - Deutschlandweite Auslieferung - Probefahrt beim Kunden - Smartphone optimiert Digitales Erlebnis FAHRZEUG-BESCHREIBUNG Mind. 30 Bilder/Fhzg. Unterlagen zur Fhzg. Historie Testberichte, Bewertungen, Videos

32 On-Demand Services Quelle:

33 360º Erlebnis schaffen WEBSEITE CONTENT Vergleich & Parken Funktionen Probefahrt-Terminierung Finanzierungsrechner Versicherungsrechner ON-DEMAND Services anbieten: - Online GW-Bewertung - Deutschlandweite Auslieferung - Probefahrt beim Kunden - Leasingrücknahme beim Kunden Digitales Erlebnis FAHRZEUG-BESCHREIBUNG Mind. 30 Bilder/Fhzg. Unterlagen zur Fhzg. Historie Testberichte, Bewertungen, Videos REPUTATION Affiliate Marketing Seriöse Referenzen/Bewertungen Response-Optimierung

34 Reputation Quelle:

35 Wo wollt ihr hin? Einzigartigkeit Spezialisierung Strategie Offline Online- Reichweite Volumen So weiter machen Standard

36 Vielen Dank! André Latendorf SLL Automotive Group GmbH Johannes Stoffel SLL Automotive Group GmbH Präsentation unter: 2trde.com/gw-kongress-2017