Webmonitoring Wie Unternehmen das Web 2.0 nutzen können

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1 Webmonitoring Wie Unternehmen das Web 2.0 nutzen können IT Business Talk 4. März 2010 Dr. Mark Markus Dr. Sandra Schaffert

2 Webmonitoring im Unternehmen Reputationsmanagement Issue Management Wettbewerbsbeobachtung Marktforschung Marketing Kampagnenmanagement Public Relations Politische Kommunikation Innovations und Trendmanagement (Gentsch & Zahn, 2010) 2

3 HIER & HEUTE: EIN APPETIZER 3

4 Einsichten zu Kunden und Märkten 4

5 Beispiel: Regionale Nachfrage 5

6 6

7 Google Insights, Stand

8 Google Insights, Stand

9 9

10 Erbsensuppe Google Insights, Stand

11 Erbsensuppe Google Insights, Stand

12 Beispiel: Assoziationen zu Marken In Anlehnung an eine Idee von Max Kossatz brennpunkt etourism/

13 Quelle: 13

14 Flickr.com

15 15

16 16

17 Beispiel: Veränderungen der Nachfrage 17

18 18

19 Krawatten Google Insights, Stand

20 Krawatten Google Insights, Stand

21 21

22 Lippenstift Google Insights, Stand

23 Lippenstift 23

24 Hot Topics & Trends 24

25 Beispiel: Neue Suchbegriffe 25

26 26

27 Lippenstift Google Insights, Stand

28 Webmonitoring in der Tiefe ein Einblick 28

29 Beispiel Wie man mit Google Insights for Search eine Branche analysieren kann 29

30 Beispiel: Skiartikelherstellerbranche Einschätzung der Verlässlichkeit des Tools Bildquelle:

31 Google Insights Wie oft wurde ein Begriff mit Google im Verhältnis zu allen Suchanfragen gesucht Max. fünf Jahren Geographische Eingrenzung Max. fünf Begriffe gleichzeitig Auch getrennte Wörter wie Atomic Ski gelten als Begriff Suchhäufigkeit von bestimmten Marken ermittelt werden Ergebnisse setzen hohes Suchvolumen voraus

32 Skimarken Salomon Ski Atomic Ski Head Ski Fischer Ski Elan Ski Löwenanteil der gesamten Skiproduktion Atomic & Salomon = Amer Gruppe = größter Skiartikelhersteller der Welt (Herr 2006) Neue Trendskimarken wie Armada, Pure Skis oder Amplid tauchen nicht auf, d.h. nicht genug Suchvolument

33 Suchvolumen weltweit Suchzeit: 01/2004 bis 06/2009 Suchbegriffe: Salomon Ski (rot), Atomic Ski (blau), Head Ski (orange), Fischer Ski (grün), Elan Ski (lila) Saisonale Schwankungen: Im Winter wird klarerweise mehr gesucht (höherer Suchanteil) Salomon Salomon Salomon Salomon Salomon Salomon Atomic Head Atomic Atomic Atomic Atomic Atomic Head Head Head Head Head Fischer Fischer Fischer Fischer Fischer Fischer Elan Elan Elan Elan Elan Elan

34 Suchvolumen weltweit Suchzeit: 01/2004 bis 06/2009 Suchbegriffe: Salomon Ski (rot), Atomic Ski (blau), Head Ski (orange), Fischer Ski (grün), Elan Ski (lila) Ein insgesamt sinkender Suchanteil über die Jahre (Achtung: Muss nicht Suchvolumen sein) Salomon Salomon Salomon Salomon Salomon Salomon Atomic Atomic Atomic Atomic Atomic Atomic Head Head Head Head Head Head Fischer Fischer Fischer Fischer Fischer Fischer Elan Elan Elan Elan Elan Elan Quelle: Herr, 2007

35 Suchvolumen weltweit Suchzeit: 01/2004 bis 06/2009 Suchbegriffe: Salomon Ski (rot), Atomic Ski (blau), Head Ski (orange), Fischer Ski (grün), Elan Ski (lila) Geringere Differenzen zwischen den Marken indizieren eine Verstärkung des Wettbewerbs, Konzentrationstendenzen und Übernahmen, die aktuell auch stattfinden Salomon Salomon Salomon Salomon Salomon Salomon Atomic Head Atomic Atomic Atomic Atomic Atomic Head Head Head Head Head Fischer Fischer Fischer Fischer Fischer Fischer Elan Elan Elan Elan Elan Elan

36 Suchvolumen weltweit Suchzeit: 01/2004 bis 06/2009 Suchbegriffe: Salomon Ski (rot), Atomic Ski (blau), Head Ski (orange), Fischer Ski (grün), Elan Ski (lila) Gleichmäßigkeit von Kurven indiziert einen geringen Anteil von radikalen Innovationen. Suchvolumen weltweit Suchzeit: 01/2004 bis 06/2009 Suchbegriffe: Nokia (blau), iphone (rot) Salomon Salomon Salomon Salomon Salomon Salomon Atomic Head Fischer Atomic Atomic Atomic Atomic Atomic Head Head Head Head Head Fischer Fischer Fischer Fischer Fischer Elan Elan Elan Elan Elan Elan

37 Webmonitoring... es tut sich was! 37

38 Referenzen Gentsch, Peter & Zahn, Anna Maria (2010). Potentiale und Anwendungsfelder in Unternehmen. In: Patrick Brauckmann (Ed.), Web Monitoring. Gewinnung und Analyse von Daten über das Kommunikationsverhalten im Internet, Konstanz: UVK Verlag, Markus, Mark & Schaffert, Sandra (2010). Web Monitoring mit freien Quellen und Werkzeugen für Unternehmen. Beispiel: Skiherstellerbranche. In: Patrick Brauckmann (Ed.), Web Monitoring. Gewinnung und Analyse von Daten über das Kommunikationsverhalten im Internet, Konstanz: UVK Verlag, Schaffert, Sandra; Eder, Julia; Hilzensauer, Wolf, Kurz, Thomas; Markus, Mark; Schaffert, Sebastian; Westenthaler, Rupert & Wieden Bischof, Diana (2009). (Meta ) Informationen von Communitys und Netzwerken. Entstehung und Nutzungsmöglichkeiten. Salzburg: Salzburg Research. (ISBN ) Schaffert, Sandra; Güntner, Georg; Lassnig, Markus & Wieden Bischof, Diana (2010). Reputation und Feedback im Web. Einsatzgebiete und Beispiele. Band 4 der Reihe Social Media (hrsg. von Georg Güntner und Sebastan Schaffert), Salzburg: Salzburg Research. (ISBN )

39 interessiert an diesen und weiteren Möglichkeiten? Dr. Mark Markus Dr. Sandra Schaffert Salzburg Research Jakob Haringer Str. 5/III A 5020 Salzburg Phone: / 323 Fax:

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