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1 Der$No'Line$Effekt$ $$ Der digitale Nutzer als Treiber Ihrer Marketing Strategie AAA: Always on All Screens All Media Wie$digitale$Medien$die$Welt$verändern$ Webanalyticsnight, Stuttgart 7. Oktober 2014 Alastair(Bruce( Stefan Bachmann Industry(Director(Retail(&(Travel,(Google(Germany( Germany GmbH

2 Enorme Geschwindigkeit in allen Bereichen 2 Mrd. werden zu 5 Mrd. Verkabelt wird zu drahtlos Jeder ist überall verbunden E-commerce wird zu Commerce Google Google Confidential Confidential and Proprietary and Proprietary 1

3 Neue Technologie: skalieren heute schneller ,5 3 Online 5 Jahre Number of Users in Millions ,5 12 Jahre 38 Jahre Google Google Confidential Confidential and Proprietary and Proprietary 2

4 Tante Emma Laden 1955 Google Confidential and Proprietary Google Confidential and Proprietary 3

5 Tante Emma Laden 2014 Wonach sucht Ihr Kunde? Wie gelangt Ihr Kunde auf Ihre Webseite? Wie bewegt sich Ihr Kunde auf Ihrer Webseite? Wo kauft Ihr Kunde nach dem Besuch Ihrer Webseite? Google Confidential and Proprietary Google Google Confidential Confidential and and Proprietary Proprietary 4

6 Google 2014 Universal Search Advertising Ralph(Lauren( Organic Search Search Site Links Translation Shopping Results Maps Google Confidential and Proprietary Google Confidential and Proprietary 5

7 Wichtige Einblick über Google TRENDS erkennen Quelle: OMEX Insurance, mit Daten von Google, 2. HJ 2010, Index 100 = HUK Coburg (Unternehmen mit höchstem Volumen) Google Confidential and Proprietary 6

8 Ihre Ziele bestimmen Medien-Kanäle und -Mix! Search TV Radio Display Print Social Outdoor Mobile Google Confidential and Proprietary 7

9 Paradigmenwechsel Es gibt keine Öffnungszeiten im Internet Google Confidential and Proprietary 8

10 Heidi oder Angela - Wer ist mehr nachgefragt? Heidi Klum Angela Merkel Google Confidential and Proprietary 9

11 Welche Ereignisse beeinflussen die Suche? Heidi Klum Angela Merkel Google Suchvolumen (Index) Quelle: b( 14. April 2008 Eröffnung Opernhaus Oslo Jan 08 Apr 08 Jul 08 Oct 08 Jan 09 Google Confidential and Proprietary 10

12 Erfolgreiche Fusion sichtbar in der Google Suche Suchwort: Commerzbank Suchwort: Dresdner Bank Google Suchvolumen (Index) Quelle: Quelle: Werte für Deutschland Google Confidential and Proprietary 11

13 Regionale Unterschiede erkennen Keyword: Regenjacke b( Google Confidential and Proprietary 12

14 Saisonalitäten einfach identifizieren, Maßnahmen planen Kfz-Versicherung Zahnzusatz-Vers. Google Suchvolumen (Index) Quelle: Quelle: OMEX Insurance, mit Daten von Google, 2. HJ 2010, Index 100 = HUK Coburg (Unternehmen mit höchstem Volumen) Google Confidential and Proprietary 13

15 Data is the new Oil! Google Confidential and Proprietary Google Confidential and Proprietary 14

16 Google Confidential and Proprietary 15

17 Innovationsmanager sitzen in der Zukunft an technischen Schnittstellen CMO & andere Sr. Marketing Executives Außenstehende Software & Service Provider Chief Marketing Technologist CIO & The IT Organization Gesamtmarketing Team Google Confidential and Proprietary 16

24 50 % of real world commerce is influenced by digital activity. Proprietary & Confidential

25 Wo können Sie sich innerhalb der digital activity platzieren? VERTRIEB MARKETING Insights und Steuerung von online Vertrieb über Tools (z.b. Google Analytics oder Conversion Tracking) Online Leads über Suchmaschinen-Marketing Online Leads über Display Audience Targeting (z.b. Contextual und Remarketing) Online und Mobile Leads für stationären Vertrieb (Geo) Multikanal Lighthouse (z.b. GenY affluent / Filial-Lighthouse) Digitale Optionen mit Kundentouchpoints Insights über Analytics (z.b. Google Trends for Marketers) Reichweitenerhöhung bei TV-Light Seher über Video Effizienzerhöhung über Google Tools (z.b. Extrareach) Digitales Markenmanagement (z.b. Branding Consulting Services über Inhouse Agentur THE ZOO) Online Mediaplan due diligence (z.b. über GFK Media Panel) Online Banking App (ios + Android) Filialfinder über Google Maps Sicherheit beim Online-Zugang Beratung über Videotelefonie (z.b. Hangout) Kundenbindung über ecommerce (z.b. offers) Video-Kanal Video-Tutorials Social Media Video-Livestream von Events (z.b. Pressekonferenz) SERVICE PUBLIC RELATION Google Confidential and Proprietary 24

26 Multi Access Excellence (MAX) durch Data Excellence Data Excellence online mobile brand C A B offline desktop performance X - Channel X - Device X - Funnel Google Confidential and Proprietary 25

27 Internes Talent Controlling Analytics Service Vertrieb THINK: Fokus auf Daten und Analyse IT Orchestrierung Marketing FEEL: Konsumenten Engagement Invitation to Interact Agentur Berater Kooperationen DO: Fokus auf Content und Produktion Externes Talent Google Confidential and Proprietary 26

28 Nutzer möchte Informationen zu dem Zeitpunkt abrufen und erhalten zu dem er will. Content muss 24/7 zur Verfügung stehen. BRAND PUSH nicht auswählbare Werbeinhalte USER PULL freiwillig konsumierte Themen Bekanntheit Interesse Information Evaluation Kauf Digital als integraler Bestandteil der Kommunikations-Strategie und Kreativ-Idee Bekanntheit Interesse Information Evaluation Kauf Google Confidential and Proprietary 27

29 Abschluss getriebene Exzellenz Den digitalen Vertriebskanal über alle Plattformen optimiert aufbauen, ausbauen und effektiv messen, um Kunden mit allen Produkten überall effizient zu erreichen. Google Confidential and Proprietary 28

30 Optimierter Abschlussprozess durch konsequenten AAA Ansatz All Screens Audience Engaged Always Open Attribute & Measure Google Confidential and Proprietary 29

31 Always open dank Multi-Device Total Suchanfragenvolumina nach Stunde/Tag Tablet Mobile Desktop Mobile 3am 6am 9am Noon 3pm 6pm 9pm Source: Google Internal Data, % of each platform s traffic shown hourly for one day. Does not indicate absolute or relative traffic volumes. Google Confidential and Proprietary 30

32 Volumina der einzelnen Bankenprodukte im Suchvergleich "baufinanzierung" "kredit" "tagesgeld" "festgeld" "kreditkarte" "girokonto" "altersvorsorge" "riesterrente" 1/1/12 4/1/12 7/1/12 10/1/12 1/1/13 4/1/13 7/1/13 10/1/13 1/1/14 4/1/14 7/1/14 Google Confidential and Proprietary 31

33 Suchanfragen zu Baufinanzierung im Detail nach Volumina "baufinanzierung" "bauzinsen" "immobilienfinanzierung" "baukredit" "hausfinanzierung" "baufinanzierung vergleich" "immobilienkredit" "günstige baufinanzierung" "vergleich baufinanzierung" "beste baufinanzierung" Google Confidential and Proprietary 32

34 Die Anzahl der Kreditsuchanfragen wird weder durch die Fußball-WM noch durch die Deutschlandspiele beeinflusst. WM 2014 Deutschlandspiel Frankreich Brasilien Algerien Anzahl der Suchanfragen (indexiert) Sonntag 4/30/10 5/7/10 5/14/10 5/21/10 5/28/10 6/4/10 6/11/10 6/18/10 6/25/10 7/2/10 7/9/10 Quelle: Internal Data, FIFA.com Google Confidential and Proprietary 33

35 Heute morgen am Bahnhof Google Confidential and Proprietary 34

36 Was passiert mit der Printausgabe und den Informationen? Google Confidential and Proprietary 35

37 Heute Abend? Informationen sind immer da! Google Confidential and Proprietary 36

38 Heute Abend? Informationen sind immer da! Google Confidential and Proprietary 37

40 Gleicher Prozess im Inline Marketing: Interaktion in verschiedenen Kanälen Display Social Paid Search Organic Search EFFECT(ON(LEADS Welcher Klick hat gewonnen? 39 Google Confidential and Proprietary 39

41 Informationen Ihrer Seite nutzen für eine effiziente SEA Steuerung Google Confidential and Proprietary 40

42 Früher war jeder Besucher, der über SEA kam gleich, egal ob Neu- oder Bestandskunde SEA Traffic Quelle: Google Internal Analysis, 2013 Google Confidential and Proprietary 41

43 Mit Remarketing Lists for Search Ads kann hinsichtlich verschiedener Zielgruppen unterschieden werden Gezielte Ausspielung einer Ad gewünscht. Ziel Verbesserung der Performance Neukunde Bestandskunde Cross-Sell Keine Ausspielung einer Ad erwünscht, da Kunde nicht am Produktabschluß interessiert ist Bestandskunde Online Banking Quelle: Google Internal Analysis, 2012 Google Confidential and Proprietary 42

44 Cross-Sell Targeting sollte sich am Produktportfolio sowie am Besitz von Produkten orientieren Kunde besitzt Cross-Sell 1 Cross-Sell 2 Girokonto 1. Besuch der Webseite Pixel wir beim Online Banking gesetzt Kreditkarte Tagesgeld/Festgeld Baufinanzierung Kredit Depot 2. Ausspielung der Cross-Sell Anzeige bei erneuter Suche Bestandskunde wird über Remarketing Liste erkannt Baufinanzierung Tagesgeld Baufinanzierung Klick auf dritte Anzeige Remarketing Liste Cross Sell 1 und spielt Anzeige für 2. Cross Sell aus Top Kredit Online Quelle: Google Internal Analysis, 2013 Google Confidential and Proprietary 43

45 Können Sie diese Vorgänge abbilden? (Bestands-)Kundentypen online erkennen? Kennen Sie Kundeninteressen? Google Confidential and Proprietary 44

46 Kombinierte Targeting Optionen ermöglichen feinste Segmentierungen. Beispiel HNWI Zielgruppe Targeting Beispiel: Location: Genf Interessen: Investment Banking Commodities & Futures Trading, Financial Markets SEGELN Device: Hihg-end smartphone Demographics: male, Placement: nasdaq.com Google confidential Google Confidential and Proprietary 45

48 0:0 Brasilien Deutschland Google Confidential and Proprietary 47

61 Wer hat gewonnen? Google Confidential and Proprietary 60

62 Hygiene Faktoren für erfolgreiche AAA Umsetzung mit Effizienzgewinn in Leadgewinnung Infrastruktur " Seiten " Content " Tracking Kampagnen " Multiprodukt " Multikanal " Remarketing Produktabschluss " Landing-Pages " Abschluss-Strecke " Navigation und Call-To-Action Google Confidential and Proprietary 61

63 Der Umbruch ist ein Aufbruch und damit eine Chance für die gesamte Wirtschaft! Google Confidential and Proprietary 62

64 Vielen$Dank!$ Google Google Confidential Confidential and Proprietary and Proprietary 63