Welcome! Public Relations im Gesundheitswesen. Seminar am RheinAhrCampus Remagen WS 2007/08

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1 Welcome! Public Relations im Gesundheitswesen Seminar am RheinAhrCampus Remagen WS 2007/08

2 PR im Gesundheitswesen 1. Das deutsche Gesundheitssystem 2. Grundlagen der Public Relations 3. Fundraising, Ethik 4. Fallbeispiele: Pharma, Klinik 5. Gesundheitspolitik, Reputation im Gesundheitswesen, Korruptionsvermeidung 6. Wir bauen ein besseres Gesundheitssystem

3 PR im Gesundheitswesen 1. Das deutsche Gesundheitssystem 2. Grundlagen der Public Relations 3. Fundraising, Ethik 4. Fallbeispiele: Pharma, Klinik 5. Gesundheitspolitik, Reputation im Gesundheitswesen, Korruptionsvermeidung 6. Wir bauen ein besseres Gesundheitssystem

4 PR im Gesundheitswesen Alle gezeigten Folien, sowie Hintergrundinformation, finden sich auf

5 Klinik-PR Umfrage 2006 bei 218 Kliniken in typischer Größenverteilung: Insgesamt: 67,9%: regelmäßige PR 21,6%: nur unregelmäßig 48,6%: PR-Investitionen sollen zunehmen 44,0%: nicht notwendig

6 Klinik-PR Umfrage 2006 bei 218 Kliniken in typischer Größenverteilung: 96,9% Internetauftritt 94,4% Broschüren 92,8% Medienarbeit 87,7% Tag der offenen Tür 84,1% Beschwerdenmanagement

7 Beispiele Klinik-PR Waldburg-Zeil Kliniken 10 Kliniken 2 Seniorenresidenzen Mitarbeiter

8 Beispiele Klinik-PR Waldburg-Zeil Kliniken Der heutige Erfolg der Waldburg-Zeil Unternehmensbereiche basiert auf einer konsequenten, jahrzehntelangen Entwicklung, die sich stets an höchsten Qualitätsansprüchen orientierte. Unser Erfolg hat drei handfeste Gründe: Tradition. Kompetenz. Innovation.

9 Beispiele Klinik-PR Waldburg-Zeil Kliniken Wir sind fest davon überzeugt, dass auf lange Sicht nur Innovation und Qualität erfolgreich sein können. Eines unserer primären Ziele ist es deshalb, durch ständige Weiterentwicklung langfristig eine herausragende Ergebnisqualität in allen Stufen der Behandlungskette zu sichern. Maßstab dabei ist die Zufriedenheit unserer Patienten und Kunden mit der angebotenen Dienstleistungsqualität.

10 Beispiele Klinik-PR Waldburg-Zeil Kliniken Durch ein in allen Unternehmensbereichen fest etabliertes Qualitätsmanagement stellen wir sicher, dass der Kundennutzen und die Erfüllung der Kundenerwartung eine zentrale Aufgabe aller beteiligten Mitarbeiter ist. Unser Ziel heißt Qualitätsführerschaft

11 Beispiele Klinik-PR Waldburg-Zeil Kliniken Wann immer Menschen uns oder unsere Dienstleistungen brauchen, sind wir für sie da. Dafür stehen wir mit unserem Namen und mit dem Versprechen "In guten Händen". Dieses Leitmotiv war und ist ein Auftrag, unseren erfolgreichen Qualitätsweg auch in Zukunft konsequent weiter zu beschreiten. Unsere Philosophie: In guten Händen

12 Beispiele Klinik-PR Habichtswald-Klinik 320 Betten, fast nur Einzelzimmer! Wir behandeln keine Krankheiten, wir behandeln Menschen

13 Beispiele Klinik-PR Habichtswald-Klinik Innere Medizin Wir behandeln keine Krankheiten, wir behandeln Menschen

14 Beispiele Klinik-PR Habichtswald-Klinik Onkologie Die Sanfte Onkologie ist die Onkologie der Zukunft

15 Beispiele Klinik-PR Habichtswald-Klinik Psychosomatik wieder leben lernen

16 Beispiele Klinik-PR Habichtswald-Klinik Ayurveda Ein glücklicher Mensch ist gesund - ein gesunder Mensch ist glücklich

17 Beispiele Klinik-PR Habichtswald-Klinik Die Habichtswald-Klinik verbindet wissenschaftliche und komplimentäre Medizin zu einer Ganzheitsmedizin. Sie verfügt über das Gesamte diagnostische und therapeutische Repertoire, welches durch ein Klinikverbundsystem mit erstklassigem wissenschaftlichem Niveau garantiert wird. Eine unserer vornehmsten Aufgaben ist es, die künstliche Trennung zwischen sogenannter Schulmedizin und sogenannter Alternativmedizin zum Wohle des Patienten zu überwinden.

18 Fallbeispiel: Explosion Eine Gasexplosion in der Ostseeklinik Schönberg-Holm im September 2005lief glimpflich ab. Die darauf folgende Berichterstattung aber nahm für das Haus existenzbedrohende Züge an. (ÄZ ) Es wurde über 16 Verletzte und 260 evakuierte Patienten berichtet. Tatsächlich waren es 7 Verletzte und 130 Evakuierungen! Unmittelbar nach der Explosion sind 58 Patienten abgereist, da ihnen die Aufregung zu groß war.

19 Fallbeispiel: Explosion Sofortmaßnahmen des Geschäftsführers, Thomas Fettweiß: Briefe an Einweiser, Patienten und Entscheidungsträger Einladung des Kostenträgers zur Betriebsbesichtigung Überarbeitung der Notfallpläne. Was wäre darüber hinaus zu tun?

20 Zitat 2005 Health Academy Conference, Public Relation Society of America (PRSA), : The United States health care industry now has a reputation similar to tobacco marketers, firearms dealers and used cars salesmen.

21 Beispiele Pharma-PR Verband forschender Arzneimittelhersteller Der Verband forschender Arzneimittelhersteller e.v. (VFA) ist ein Interessenverband von 40 Pharmaunternehmen mit einer eigenen Arzneimittelforschung in Deutschland.

22 VFA Arzneimittel- Forscher persönlich

23 VFA Arzneimittel- Forscher persönlich

24 VFA Arzneimittel- Forscher persönlich

25 VFA Arzneimittel- Forscher persönlich

26 VFA Arzneimittel- Forscher persönlich

27 VFA: Patienten Das Leben nach einem Schlaganfall Vor 17 Jahren erlitt Friedrich Müller einen Schlaganfall. Zunächst konnte er weder sprechen noch laufen. Krankengymnastik, Logopädie und Medikamente haben ihn wieder fit gemacht. Er kann zwar nicht mehr arbeiten, fährt aber wieder Auto und Fahrrad und kann wieder sprechen.

28 VFA: Patienten Cathrin Hübener will Tänzerin werden mit Rheuma Bereits mit drei Jahren erkrankte Cathrin Hübener an Rheuma ein großer Schock für ihre Eltern. Seit sie aber die richtigen Medikamente bekommt, kann Cathrin ein fast normales Leben führen. "Ich tanze leidenschaftlich gern und will Tänzerin werden dass ich mir meinen großen Traum erfüllen kann, verdanke ich der Forschung", sagt die Schülerin.

29 VFA: Patienten Serpil Würfel hat Multiple Sklerose und lebt ein fast normales Leben Beim Einkaufen konnte Serpil Würfel plötzlich ihre Beine nicht mehr kontrollieren. Das Laufen wurde immer schwerer. Diagnose: Multiple Sklerose. Zunächst ein Schock, doch dann beschloss die junge Frau zu kämpfen. Moderne Medikamente helfen ihr, ein fast normales Leben zu führen.

30 Politische Sympathie PROBLEM Wer ist Anwalt für wen? Ärzte Industrie Kassen Patienten Aktionäre Beitragszahler

31 Politische Sympathie LÖSUNG? Wer ist Anwalt für wen? Ärzte Industrie Kassen Patienten Beitragszahler Aktionäre