Supportpaket. AUVESY GmbH & Co KG. Fichtenstraße 38B D-76829, Landau Deutschland

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Hajo Pfaff
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1 Supportpaket AUVESY GmbH & Co KG Fichtenstraße 38B D-76829, Landau Deutschland

2 Inhalt Zeit sparen mit einem Supportpaket 3 Fenster: 'Inhalt des Supportpakets zusammenstellen' 5 Fenster: 'Ziel des Supportpakets wählen' 7 Fenster: 'Kundenlogin' 8 2

3 Zeit sparen mit einem Supportpaket Was ist ein Supportpaket? Ein Supportpaket ist eine Sammlung von Dateien, die der Support von AUVESY eventuell benötigt, um Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen. Wann muss ich ein Supportpaket nutzen? Sehr häufig, wenn Sie sich an den Support wenden, werden sich unsere Mitarbeiter bestimmte Dateien ansehen müssen, bevor sie helfen können. Die Supportpaket-Funktion vereinfacht und beschleunigt den Prozess der Erfassung und Übermittlung dieser Dateien an uns. In den meisten Fällen werden Sie wissen, dass Sie ein Supportpaket nutzen müssen, weil unsere Mitarbeiter Sie bitten werden, dies zu tun. Es kann vorkommen, dass Sie noch vor der Kontaktaufnahme mit dem Support von AUVESY wissen, dass Sie uns ein Supportpaket senden müssen. In diesem Fall bietet Ihnen das Feld "Kommentar" im Wizard "Supportpaket erstellen" ausreichend Platz für eine Erklärung. Wie spart mir ein Supportpaket Zeit? Mit nur wenigen Klicks erstellen und senden Sie ein Supportpaket. Das ist schneller als zu telefonieren, zu mailen, herumzulaufen, Dateien zu sammeln, diese zu zippen und per zu versenden. Wie werden meine Daten gesichert? Ihre Daten werden in eine passwortgeschützte ZIP-Datei gepackt. Das Hochsicherheitspasswort ist kundenspezifisch und nur AUVESY bekannt. Alle empfangenen Daten werden streng vertraulich behandelt. Wie erstelle ich ein Supportpaket und sende es an AUVESY? 1. versiondog: AdminClient 2. Register: Hilfe 3

4 3. Ribbon-Item: Supportpaket erstellen 4. Fenster: Inhalt des Supportpakets zusammenstellen Wählen Sie aus, was Sie senden wollen 5. Fenster: Ziel des Supportpakets wählen Wählen Sie aus, wie Sie es senden wollen 6. Fenster: Kundenlogin Geben Sie die benötigte Information ein Letzte Aktualisierung: 7. August

5 Fenster: 'Inhalt des Supportpakets zusammenstellen' In diesem Fenster wählen Sie aus, welche zusätzlichen Daten das Supportpaket enthalten soll, das an AUVESY gesendet wird. Bestimmte relevante Informationen aus dem Konfigurationsverzeichnis ("VD$A") sind immer enthalten, d. h., sie sind nicht optional. Optionen sind wie folgt: Kontrollkästchen: Verzeichnis "VD$X" - standardmäßig aktiviert Muss ich diese Daten hinzufügen? Ob diese Daten erforderlich sind, wird Sie der Support von AUVESY wissen lassen. Wenn die Daten nicht erforderlich sind, kann das Kontrollkästchen deaktiviert werden. (Schaden gibt es aber keinen, wenn es aktiviert bleibt.) Bitte beachten Sie, dass dieses Verzeichnis sowohl Daten zur Serversynchronisation als auch zum Parallelserverbetrieb enthält, so dass Sie, selbst wenn Sie keine parallelen Server einsetzen, immer noch dazu aufgefordert werden können, dieses Kontrollkästchen zu aktivieren. Kontrollkästchen: Datenbank "Jobresults" Muss ich diese Daten hinzufügen? Ob diese Datenbank erforderlich ist, wird Sie der Support von AUVESY wissen lassen. Die Datenbank kann ziemlich groß sein, daher wurde das Senden der Datenbank optional gemacht. Aufgrund ihrer möglichen Größe gehört die Datenbank (obwohl sie standardmäßig in dem oben genannten Verzeichnis "VD$A" liegt), nicht zu den Daten, die immer mit einem Supportpaket geschickt werden. Kontrollkästchen: Windows-Eventlog Muss ich diese Daten hinzufügen? Ob das Windows-Eventlog erforderlich ist, wird Sie der Support von AUVESY wissen lassen. Welche Elemente des Windows-Eventlogs werden mit aufgenommen? Das Systemereignisprotokoll und das Anwendungsereignisprotokoll. Warum braucht AUVESY das? Das Systemereignisprotokoll hilft dabei, eine Reihe von Problemen, wie sie etwa von Software- 5

6 Konflikten herrühren, zu diagnostizieren. (Anti-Virus-Software und Windows-Updates sind beispielsweise dafür bekannt, Fehler zu verursachen.) Das Anwendungsereignisprotokoll enthält detaillierte Informationen darüber, wann genau ein Fehler in versiondog aufgetreten ist und welche Art von Fehler es war. Die Größe des Supportpakets wird ebenfalls angezeigt. Unter den Kontrollkästchen wird die Größe des Supportpakets angezeigt; die Größe berechnet sich auf Basis der enthaltenen Items. Die Kenntnis der Größe des Pakets kann wichtig sein, wenn Datenübertragungsraten berücksichtigt werden müssen. Klicken Sie auf Weiter >, um zum nächsten Schritt zu gelangen. 6

7 Fenster: 'Ziel des Supportpakets wählen' In diesem Fenster können Sie wählen, wie Sie das Supportpaket senden wollen. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: Wenn Sie eine Internetverbindung haben und das Supportpaket über das Internet senden wollen, verwenden Sie die Option, die standardmäßig aktiviert ist: "Paket via HTTP-Upload zum AUVESY-Support senden" Klicken Sie auf Weiter >, um zum nächsten Schritt zu gelangen. ODER Wenn Sie keine Internetverbindung haben und das Supportpaket nicht über das Internet senden wollen, deaktivieren Sie die Standardoption und aktivieren Sie folgende Option: "Paket lokal speichern" Klicken Sie auf Erstellen, um das Supportpaket als ZIP am angezeigten Ort zu speichern, so dass es zu einem späteren Zeitpunkt an AUVESY gesendet werden kann ODER Wenn Sie die Supportpaket über das Internet senden wollen UND das Supportpaket als ZIP- Datei speichern wollen, dann wählen Sie beide Optionen. (Wenn Sie beide Optionen wählen, dann werden beide Aktionen ausgeführt, NACHDEM Sie im nächsten Schritt die Schaltfläche Erstellen geklickt haben.) Klicken Sie auf Weiter >, um zum nächsten Schritt zu gelangen. 7

8 Fenster: 'Kundenlogin' In diesem Fenster machen Sie Folgendes: 1. Geben Sie Ihren Kundenbenutzernamen und Ihr Passwort ein HINWEIS: Geben Sie hier den Kundenbenutzername und das Kennwort Ihres Unternehmens ein (also die Daten, mit denen Sie sich über "my versiondog" auf der Website von AUVESY einloggen). Geben Sie NICHT Ihren versiondog Benutzernamen und Ihr versiondog Passwort ein. Kundenbenutzername und Passwort wurden Ihnen in einer mit folgendem Betreff gesendet: "versiondog X.X.X - Download-und Installationsanweisungen für <Ihr Unternehmen>" Wenn Sie diese Informationen nicht finden können, kontaktieren Sie bitte support@auvesy.de für Unterstützung. 2. Geben Sie eine Ticket-ID an, falls Sie eine dafür erhalten haben. Dieses Feld ist optional und kann leer gelassen werden 3. Machen Sie einen Eintrag in das Kommentarfeld. (Das Kommentarfeld ist ein Freitextfeld. Der Eintrag sollte sich auf das Support-Problem beziehen und AUVESY dabei helfen, herauszufinden, warum das Paket gesendet wurde.) Dieses Feld ist nicht optional und kann nicht leer gelassen werden 4. Klicken Sie auf Erstellen 8

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