Standortvernetzung MPLS VPN Leistungsbeschreibung

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1 Standrtvernetzung MPLS VPN Leistungsbeschreibung Stand: April 2013 UPC Austria GmbH Wlfganggasse 58-60, 1120 Wien

2 Inhaltsverzeichnis 1 EINLEITUNG KEY FACTS UPC BACKBONE PRODUKTÜBERSICHT PRODUKTDETAILS Tplgie Adressierung Endgeräte Service Level Agreements (SLA) Quality f Service (QS) Serviceklasse Standard Serviceklasse Advanced Serviceklassen Premium CPE-Zugriff (per SNMP) Access Backup Business Mnitring Datentransfervlumen Flat Rate ZUSÄTZLICHE MPLS-HOUSING PRODUKT-INFORMATIONEN Prduktbeschreibung und technische Umsetzung Verfügbarkeit MPLS-Serverhusing MPLS-Husing Patchung / CPE / Netzabschlusspunkt Leistungsbeschreibung und Besndere Geschäftsbedinungen für Serverhusing SICHERHEIT SERVICEÜBERGABE NETZABSCHLUSSPUNKT (NAP) KONFIGURATION/INSTALLATION VORAUSSETZUNGEN FÜR INSTALLATION UND BETRIEB QUALITÄT SERVICEMANAGEMENT/SUPPORT-DATEN IMPRESSUM

3 1 Einleitung Standrtvernetzung MPLS VPN ist eine end-t-end Dienstleistung vn UPC Austria und dient dem IP basierenden Zusammenschluss vn Kundenstandrten mit mehreren Serviceklassen zu einem geschlssenen, privaten Netzwerk. Dabei wird größter Wert auf Qualität, Verfügbarkeit und Sicherheit gelegt. Die Dienstleistung wird über das UPC MPLS (Multi Prtcl Label Switching) Netzwerk realisiert. Auf Grund der Netzwerkeigenschaften ist eine klare Trennung zu anderen Kunden- Netzwerken und der UPC Internet Plattfrm sichergestellt. Die Anbindung einzelner Standrte kann durch unterschiedliche Technlgien und mit unterschiedlichen Dienstleistungsparametern realisiert werden. Durch den mdularen und flexiblen Prduktaufbau kann diese Auswahl durch den Kunden entsprechend seiner Bedürfnisse erflgen. 2 Key Facts Standrtvernetzungen eignen sich hervrragend, um Unternehmensstandrte kstensparend miteinander zu verbinden und dadurch Synergien zu erzielen. Dies gilt swhl für Unternehmen mit zwei Standrten als auch internatinal ansässigen Unternehmen mit mehreren hundert Standrten. Nicht nur die Einsparungen bei der Vernetzung der Standrte selbst sind das Kriterium, warum sich Unternehmen für die Dienstleistung Standrtvernetzung MPLS VPN vn UPC entscheiden. Zentrale Ressurcen wie Internetzugang, Server, Firewalls, etc. helfen Ksten zu senken und Kernkmpetenzen zu knzentrieren. Auch Themen wie kstenlse unternehmensinterne Telefnie, kllabratives Arbeiten und Unified Cmmunicatins (Telefnknferenzen, Videknferenzen, etc.) werden durch dieses UPC Service unterstützt. 3

4 Die Standrte werden - unabhängig vn der gegrafischen Lage - in einem geschlssenen Netzwerk, welches technisch in dementsprechende Subnetze unterteilt ist, miteinander verbunden. Dadurch ergibt sich eine Vielzahl an Vrteilen, welche hier in Kürze veranschaulicht werden (Details siehe unten): Leichtere Verwaltung der Systeme, Arbeitsplätze, durch die IT-Abteilung Sicherheitsaspekt bzgl. Abgrenzung zu anderen Netzen Zugriff auf zentrale Daten vereinfacht (z.b. zentraler Fileserver) Kmmunikatin der Applikatinen (z.b. Kassensysteme der Außenstellen mit zentralem Server) Quality f Service erlaubt die definierte Paket-Pririsierung für die ptimierte Übertragung vn Real-Time-Anwendungen (z.b. Vice ver IP) der firmenkritische Daten (z.b. Citrix) Garantierte Service Level Agreements (SLA) Hchqualitative Endgeräte vm am Weltmarkt führenden Hersteller Cisc 3 UPC Backbne Die Dienstleistung Standrtvernetzung MPLS VPN wird über das redundant aufgebaute UPC Netzwerk realisiert. Hhe Bandbreiten, Wege- und Kmpnentenredundanzen swie Mechanismen zur Sicherstellung der benötigten Servicequalität sichern Businesskunden ein qualitativ hchwertiges, hch verfügbares Service in ganz Österreich. Selbst über die Landesgrenzen hinaus wird über das paneurpäische Netzwerk vn UPC und unseren internatinalen Partnern die Beibehaltung der Qualitätsstandards vn UPC Business sichergestellt. 4

5 4 Prduktübersicht Mit der Dienstleistung Standrtvernetzung MPLS VPN besteht die Möglichkeit, Standrte über unterschiedliche Accesstechnlgien an den UPC Business Backbne anzubinden und weitere Services zu nutzen. Jeder Unternehmensstandrt hat seine spezielle Funktin und dementsprechend unterschiedliche Anfrderungen an die Anbindung. Die Anfrderung an Verfügbarkeit und Stabilität einer Zentrale mit zentralisierten unternehmensinternen Services ist meistens höher als die einer Außenstelle. UPC Business bietet ein ideal abgestimmtes Technlgie/Bandbreiten Prtfli vn klein bis grß, um Standrte den spezifischen Anfrderungen entsprechend zu verbinden. Es kann zu Einschränkungen der Nett-Bandbreite kmmen, wenn die Anbindung auf Grund vn gegrafischen Gegebenheiten nicht wunschgemäß realisiert werden kann. Flgend ein Überblick der möglichen Access-Technlgien: xdsl: basiert auf der DSL Breitband-Technlgie über bestehende der neu zu errichtende Kupferleitungen. Durch den Einsatz vn entsprechenden Endgeräten, die im Leistungsumfang enthalten sind, wird eine vielfältige Auswahl vn Access-Zugängen mit asymmetrischen und symmetrischen Bandbreiten auf UPC eigener Infrastruktur angebten DSL: basiert auf der DSL Breitband-Technlgie über bestehende der neu zu errichtende Kupferleitungen. Die Services werden unter Einbezug der Telekm Austria (nachflgend kurz TA ) realisiert. Zusätzlich zu den MPLS Mnatsentgelten fallen bei asymmetrischen Leitungen die jeweiligen mnatlichen Entgelte für den Telefnanschluss der TA an, die auch direkt vn der TA verrechnet werden. Fiber: Werden Unternehmensstandrte über das zuverlässige Glasfasernetz vn UPC Austria mittels Standleitungen an das MPLS Netz angeschlssen, s prfitieren Kunden vn den Vrteilen dieses Highspeed Multimedianetzes, das vllste Transparenz und Sicherheit bietet. Transparent Line (TL): Mit dieser Glasfaser-Anbindung werden Services über UPC Infrastrukturpartner in das MPLS Service eingebunden. MPLS-Husing: Hierbei handelt es sich um die Integratin bestehender der neu zu errichtender Kunden-Serverhusing Bereiche; diese befinden sich in einem der UPC- Rechenzentren und können in das UPC MPLS-Netzwerk des Kunden integriert werden. 5

6 Standrtanbindung, realisierbar über UPC eigene Infrastruktur: Standrtanbindung, realisierbar nur über UPC fremde Infrastruktur: 6

7 Standrtanbindung, realisierbar nur in UPC Rechenzentren (MPLS-Husing): Die angegebenen Bandbreiten sind Bruttbandbreiten. Bei diesen Angaben handelt es sich um die technisch realisierte Anschluss-Bandbreite. Jedes verwendete Prtkll hat einen Overhead, wdurch nicht 100% der technischen Bandbreite für die Datenübertragung zur Verfügung steht. 5 Prduktdetails 5.1 Tplgie UPC Austria realisiert Kundennetzwerke in der bewährten Any-t-Any Tplgie. Durch diese spezielle Art der Vernetzung ist der Kunde in seinem Netzwerk uneingeschränkt, da jeder Standrt mit allen anderen im Netzwerk befindlichen Standrten direkt kmmunizieren kann. Dies vereinfacht die Administratin des Gesamtnetzes und ermöglicht netzintern die uneingeschränkte Kmmunikatin. Dabei werden zentrale Einrichtungen wie Server, ein unternehmensweiter Internetzugang, etc. ptimal unterstützt. 5.2 Adressierung Für jeden Endpunkt können IP-Adressen aus dem Bereich der privaten Netze laut RFC1918 frei vergeben werden. Private IP-Adressen gehören zu bestimmten IP-Adressbereichen, die im Internet nicht gerutet werden. Wählbar sind IP-Adressen aus flgenden Bereichen: / / /16 Die Adressierung der Endpunkte der MPLS Vernetzung wird vm Kunden vrgegeben (Netz-Adresse und Netzmaske). Die Vergabe der Netz-Adressen muss im Kunden-Netzwerk eindeutig sein. Smit ist es nicht möglich, dass zwei der mehr Standrte die gleiche Adressierung verwenden. Das LAN- Interface des Netzabschlusspunktes (LAN Ethernet Interface des CPEs) erhält eine vm Kunden gewählte IP-Adresse. In der Regel wird hierbei die niedrigste Adresse aus dem für den Kundenstandrt genannten IP Netz definiert (Beispiel: Netz /24 als Netz des Standrtes, damit als Interfaceadresse des Übergabepunktes). 7

8 Für die Adressierung der Wege innerhalb des UPC MPLS Backbnes werden für jeden Standrt weitere IP Zwischennetz-Adressen (Maske /30 der ) vm Kunden festgelegt, die das beim Kunden installierte CPE lgisch mit dem MPLS Backbne vn UPC verbinden. Diese IP Adressen sind für den Kunden als Hp durch das Netz sichtbar (etwa bei Tracerute ) und dürfen vm Kunden nicht in den eigenen Netzen verwendet werden. Alle ntwendigen IP Adressen und bereiche müssen bei Bestellung an UPC übermittelt werden. 5.3 Endgeräte Unabhängig vn der Prduktwahl stellt UPC Austria bei jedem Kundenstandrt ein hchwertiges Endgerät als CPE (custmer premises equipment) vm Hersteller Cisc bereit. Durch diese hchqualitative Hardware wird ein stabiles Service gewährleistet und es werden Business Features ermöglicht, die im Rahmen dieses Dkuments nch genauer erläutert werden. Das bereitgestellte CPE ist Teil der end-t-end Dienstleistung vn UPC Austria und verbleibt auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses weiterhin im Eigentum vn UPC Austria. Sllte im Fall der Vertragsbeendigung der Kunde seiner Verpflichtung zur Returnierung der Endgeräte nicht binnen 14 Tage nach Vertragsbeendigung nachkmmen, s ist er gegenüber UPC zur Zahlung eines Betrages in jener Höhe verpflichtet, die dem Listenpreis der Endgeräte zum Zeitpunkt der Vertragsbeendigung zzgl. nett EUR 100,- an Bearbeitungsgebühr entspricht. Das für den Betrieb erfrderliche Mdem, der Splitter und die dazugehörige Verkabelung werden im Falle vn DSL Services vn der Telekm Austria zur Verfügung gestellt. Für alle anderen Geräte wie Rechner, Kabel, Netzwerkkarte, etc. muss der Kunde selbst Srge tragen. Die vn Telekm Austria gelieferten Endgeräte verbleiben im Eigentum vn Telekm Austria und müssen nach Beendigung des Vertragsverhältnisses an Telekm Austria returniert werden. Bei Leitungsendgeräten vn möglichen anderen vn UPC beauftragen Unternehmen wird ebens verfahren. Das Endgerät srgt für die Verbindung des Kunden-LANs (Lcal Area Netwrk) mit dem MPLS Backbne vn UPC. In manchen Fällen ist zur Abdeckung besnderer Funktinalitäten die Installatin vn zwei der mehr Endgeräten erfrderlich. Das Endgerät kann als Tisch der auch als 19 Zll Einschubgerät ausgeführt sein. Der für das Endgerät erfrderliche Platz ist vm Kunden an geeigneter Stelle zu Verfügung zu stellen. Dieser Standrt muss jederzeit und unverzüglich für UPC der für vn UPC beauftragte Unternehmen im Zuge vn vr Ort Einsätzen zugänglich gemacht werden. Der Kunde hat keinen Anspruch auf die Beistellung eines Endgerätes in einer bestimmten Ausführung. Die für die Endgeräte erfrderliche Strmversrgung (230 VAC) ist vm Kunden auf eigene Ksten bereitzustellen. Im Nrmalfall ist für jedes Endgerät eine Strmversrgung (Ausnahme bei redundanter Strmversrgung) vrzusehen. Zusätzlich ist eine weitere Strmversrgung für ntwendige Entstörungsmaßnahmen zu Verfügung zu stellen. Die Länge der Netzkabel der Endgeräte beträgt ca. 1,5 m. Der Kunde hat für die unterbrechungsfreie Strmversrgung aller Endgeräte, die im Zuge dieser Dienstleistung vn UPC bereitgestellt werden, Srge zu tragen. Ausfälle der Strmversrgung, egal wdurch diese verursacht werden, gehen nicht zu Lasten der Verfügbarkeit der Dienstleistung. 8

9 Vr Ort-Einsätze, die durch den Kunden ausgelöst werden und die auf eine nicht sachgemäße Aufstellung/Handhabung/Strmversrgung der Endgeräte zurückzuführen sind, sind vm Kunden nach Aufwand zu bezahlen. Liegt der Standrt des Kunden in einem erhöht blitzgefährdeten Gebiet, sdass der Einbau eines vn UPC beizustellenden, kstenpflichtigen Überspannungsschutzes erfrderlich ist, hat der Kunde für diesen eine Ptentialausgleichsleitung, swie Ventilableiter in die Netzstrmversrgung einbauen zu lassen. Der Einbau muss auf Ksten des Kunden durch ein knzessiniertes Elektrunternehmen erflgen. UPC kann die Mntage des Endgeräts auch durch beauftragte Dritte durchführen lassen. Das zur Verfügung gestellte Endgerät bleibt, wenn nicht anders vereinbart, im Eigentum vn UPC bzw. der vn UPC beauftragten Dritten. 5.4 Service Level Agreements (SLA) Im Rahmen der Standrtvernetzung MPLS VPN ist bei allen Bandbreiten Business SLA medium mit garantierten Reaktins/Entstör-Zeiten und Verfügbarkeiten inkludiert. Optinal kann kstenpflichtig auf das Prdukt SLA large umgestiegen werden. *) Störungsannahme zwischen 22h 7h unter der kstenpflichtigen Nummer **).An Werktagen ausgenmmen und ***) Zeiten außerhalb der Verfügbarkeit des Servicetechnikers unterbrechen die angeführte Entstörzeit und Reaktinszeit ****) Sfern Störung nicht durch den Kunden verursacht wurde. Störungsannahme definiert den Zeitraum, in der eine Störung an der Service Line gemeldet werden kann. Reaktinszeit definiert den maximalen Zeitraum vn der Meldung der Störung durch den Kunden bis zum Beginn der perativen Störungsbehebung durch UPC. Entstördauer definiert den maximalen Zeitraum vn der Meldung der Störung durch den Kunden bis zur Entstörung der Dienstleistung. Das eingesetzte CPE wird vn UPC reaktiv überwacht. Das heißt im Fall einer Störung wird durch einen UPC Spezialisten im Zuge der Fehleranalyse auch das Equipment vr Ort analysiert. Ein vr Ort-Einsatz wird nur bei einem Hardware Defekt ntwendig. 9

10 5.5 Quality f Service (QS) Unter Quality f Service versteht man die Möglichkeit unterschiedlicher Pririsierung vn Datenpaketen. Durch Pririsierung werden z.b. Real-Time-Anwendungen wie Vice ver IP zeitlich unkritischem Traffic wie z.b. Web- und Mailtraffic u.a. bevrzugt. Dadurch ist gewährleistet, dass gewisse Services einen hhen Qualitätslevel erreichen und halten. Durch die Realisierungsart wird bei UPC eine end-t-end QS sichergestellt. Die Daten werden nicht nur vm CPE, sndern auch im gesamten UPC Business Backbne pririsiert. Der zu pririsierende Traffic kann vm Kunden festgelegt werden. Generell werden bei UPC Austria drei Serviceklassen unterschieden Serviceklasse Standard In diese Klasse fällt jeglicher Traffic, welcher nicht durch Advanced der Premium in eine höherwertige Klasse gehben wird Serviceklasse Advanced Meist unternehmenskritische Prtklle der Daten, welche dem Standard-Traffic vrzuziehen, aber bei Ntwendigkeit dem Premium Traffic nachgestellt sind. Hierbei kann aus über 80 der gängigsten Prtklle frei gewählt und kmbiniert werden. Darüber hinaus können flgende weitere Möglichkeiten für diese Serviceklasse definiert werden: Surce IP Adresse/Bereich: Hierbei kann der Traffic eines PCs/Servers der eines ganzen Netzwerkbereichs in die Serviceklasse Advanced integriert werden. TCP / UDP Prts: dabei kann der Traffic eines beliebigen TCP der UDP Prts in die Serviceklasse Advanced integriert werden. Prtkll: Alle einem Prtkll z.b. Citrix zugerdneten TCP und UDP-Prts sind inkludiert und können der Serviceklasse Advanced zugerdnet werden. Physikalisches Prt: Alle Devices, welche sich an einem zu definierendem (frei wählbaren) LAN-Prt des Cisc befinden Serviceklassen Premium Die Premium-Klasse ist für zeitkritische Anwendungen vrgesehen, welche Daten in Echtzeit übertragen müssen. Aus diesem Grund steht diese Klasse exklusiv für Vice und Vide Dienste zur Verfügung. Je nach Bedarf kann aus 16 unterschiedlichen Serviceklassen Varianten gewählt werden: 1 Klasse 2 Klassen 3 Klassen Standard 100% 80% 60% 50% 40% 20% 80% 60% 50% 40% 60% 40% 40% 20% 20% 20% Advanced 0% 20% 40% 50% 60% 80% 0% 0% 0% 0% 20% 40% 20% 60% 40% 20% Premium 0% 0% 0% 0% 0% 0% 20% 40% 50% 60% 20% 20% 40% 20% 40% 60% 10

11 Dynamisches Bandbreiten-Management: Dieses technische Verfahren ermöglicht es Kunden, jederzeit 100% der verfügbaren Bandbreite zu nutzen. Nicht genutzte Bandbreiten vn höheren Serviceklassen können vn den niedrigeren Klassen (über deren garantierte Bandbreite hinaus) mitgenutzt werden. Hierzu ein praktisches Beispiel: Bei dem ben skizzierten Beispiel sind 3 Serviceklassen mit flgender Serviceklassen-Variante gewählt 60% Standard; 20% Advanced; 20% Premium. Falls nun z. B. kein Premium Traffic anfällt, s können diese 20% (je nach Auslastung) für die Advanced der Standard Serviceklasse verwendet werden. Fällt auch kein Advanced Traffic an, s können 100% der Bandbreite für Standardtraffic verwendet werden. Darüber hinaus kann auch der Fall eintreten, dass z.b. mehr Premium-Traffic generiert wird, als przentuell Bandbreite für diese Serviceklasse vrgesehen ist. In diesem Fall wird die zugesicherte Bandbreite der Klasse verwendet und der darüber hinausgehende Traffic gleich einem Standardtraffic abgehandelt. UPC Austria empfiehlt hier, umgehend den przentuellen Wert der höherwertigen Serviceklassen zu erhöhen, um eine bedarfsgerechte Pririsierung zu gewährleisten. Standard Advanced Premium Premium (DSL) Überbuchung 1:30 1:5 1:1 1:5 Rundtripdelay (RTD) best effrt < 100ms < 50ms < 80ms* Jitter < 15ms < 20ms* Packet Lss best effrt <2% <1% <1,5%* Bei MTU Size vn 1500 *) Da dieses Service abhängig vn Leistungen der Telekm Austria ist, können hier nur Richtwerte angegeben werden. 5.6 CPE-Zugriff (per SNMP) Kunden, die wissen wllen, was in Ihrem Netzwerk passiert und bereits ein Mnitring System im Einsatz haben, geben bitte dessen IP-Adresse bei der Bestellung bekannt, damit es mit allen relevanten Daten versrgt wird. UPC Experten knfigurieren das Netzwerk s, dass das Mnitring System alle ntwendigen Daten vn jedem einzelnen Standrt (Cisc-Endgerät) per SNMP abfragen kann. 5.7 Access Backup Heutzutage hat die permanente Vernetzung und Verfügbarkeit vn Dienstleistungen im Unternehmen einen sehr hhen Stellenwert. Eine Backup-Leitung ist eine separat gelegte Anbindung, welche bei Ausfall der primären Leitung den Traffic übernimmt und smit die Verfügbarkeit des Standrtes im Fehlerfall weiterhin aufrecht erhält. Bei Access Backup handelt es sich um eine dedizierte ht standby Backup-Lösung: Im Fehlerfall wird vn der Hauptleitung auf die zweite Leitung umgeschalten. Die Backup-Leitung muss nicht mit derselben Bandbreite wie die primäre Leitung realisiert sein. Je nach Bedarf wird diese vm Kunden aufgrund der ntwendigen Daten und Services gewählt. UPC empfiehlt hier die Backup-Leitung s zu dimensinieren, dass zumindest unternehmenskritische Daten auch im Falle eines Ausfalls der Hauptleitung weiterhin vllständig übertragen werden können. 11

12 Technische Skizze einer Backup-Variante: Kunden erhalten mit Access Backup eine zweite Leitung inklusive zweiter Hardware an dem definierten Standrt. Die beiden zur Verfügung gestellten Cisc Endgeräte kmmunizieren mittels ht standby ruting prtcl (HSRP), sdass jeglicher Ausfall sfrt erkannt und vllautmatisch auf das sekundäre CPE umgeschalten wird. Kunden bemerken diesen Ausfall im täglichen Betrieb nicht und können smit hne Beeinträchtigung Ihrer Arbeit nachgehen. Dies wird allerdings nur gewährleistet, wenn beide Endgeräte über das LAN des Kunden auf Layer 2-Basis kmmunizieren können. Um das bereits bestehende Netzwerk nicht verändern zu müssen, benötigt UPC bei der Bestellung die gewünschte virtuelle Gateway IP-Adresse und die beiden physischen IP-Adressen der zwei CPEs. Damit wird gewährleistet, dass die Backup-Variante ( ht standby ) in das Netzwerk krrekt integriert werden kann. Als physikalische Schnittstelle wird vn beiden CPEs (Cisc Equipment) mindestens ein RJ45 Ethernet-Steckplatz angebten, welcher in das vm Kunden angegebenen LAN IP Netz integriert werden. 5.8 Business Mnitring Das ptinale Service Business Mnitring bietet über ein Webpanel Einsicht in die Leitungswerte. Dies umfasst eine Übersicht über alle Leitungen, die Anzeige des aktuellen Status pr Anbindung und die Anzeige einiger Leistungsparameter (Rund Trip Time, Jitter, Packetlss). 5.9 Datentransfervlumen Flat Rate Bei Prdukten auf Basis Flatrate gibt es grundsätzlich keine Einschränkung des Datentransfers. Zur Absicherung der Netzintegrität behält sich UPC Austria das Recht vr, Anwender, die durch Ihr Nutzungsverhalten andere Anwender in der Nutzung ihres Dienstes stören, in geeigneter Weise zur Einschränkung dieses Nutzungsverhaltens aufzufrdern und angemessene Maßnahmen zu ergreifen. 6 Zusätzliche MPLS-Husing Prdukt-Infrmatinen 6.1 Prduktbeschreibung und technische Umsetzung Begriffserläuterung: UPC Serverhusing-Prdukt: Hierbei handelt es sich um die Bereitstellung des Services Serverhusing in einem definierten Bereich eines der UPC-Datacenter. In diesem Bereich wird UPC-Kunden die Möglichkeit gebten, ihre 12

13 Rechnersysteme (z.b Datenbank-Server, ) in idealer Umgeben ihrem Unternehmen bzw. ihren Kunden zur Verfügung zu stellen. Dieses Service beinhaltet unter anderem: Platz (in Höheneinheiten) Strm Klima (definierte Temperatur und Luftfeuchtigkeit) Internet-Upstream (mit definiertem Mbit/s-Wert) Zutritt zu den Kunden-Systemen Brandmelde- und Löschvrrichtungen Weitere Details sind der jeweils anwendbaren Serverhusing Leistungsbeschreibung zu entnehmen (Preise sind separat zu erfragen Ihr UPC Vertriebs-Betreuer berät Sie diesbezüglich gerne) MPLS. Husing Prdukt: Hierbei handelt es sich um die Verbindung des UPC Serverhusing-Prduktes mit einem MPLS- Netzwerk. Smit wird das Kunden-Rack als weiterer MPLS-Standrt im MPLS-Netzwerk identifiziert und die Kmmunikatin mit allen anderen MPLS-Standrten in diesem Netzwerk ist gewährleistet. In der Praxis wird ftmals der MPLS Husing-Standrt als zentraler Kmmunikatins-Punkt im MPLS- Netzwerk gewählt, da sich flgende, elementare Vrteile ergeben: Integratin in das MPLS-Netzwerk und smit die Verbindung zu allen anderen MPLS- Standrten ist sehr günstig mit einer hhen Bandbreite möglich, da sich das UPC Serverhusing bereits direkt im UPC-Backbne befindet Die meisten zentralen Rechnereinheiten (File-Server, Datenbank-Server, Applikatins-Server, ) befinden sich ft ausschließlich im Datacenter und bilden smit gleichzeitig Quelle und Ziel jegliches Datenverkehrs im Unternehmen Die UPC Datacenter befinden sich direkt an den interessantesten Peering-Pints Österreich und bieten smit eine preislich sehr attraktive Uplink-Möglichkeit mit geringen Latenzzeiten. Durch die zentrale Uplink Möglichkeit ergibt sich ein weiterer Synergie-Effekt, wenn auch alle Security-Lösungen (z.b. zentralte Firewall, Intrusin Preventin- System, ) an diesem Schnittpunkt eingesetzt werden. UPC bietet auch hierbei Lösungen. Ihr Vertriebs-Betreuer berät sie diesbezüglich gerne. Durch die Patchung im Serverhusing-Standrt, wird eine Verbindung zwischen dem Kunden-Rack und dem UPC Backbne (direkt am Serverhusing-Standrt) hergestellt. Diese ermöglicht smit per Ruting eine direkte Verbindung in das Kunden-MPLS-Netzwerk. Da viele MPLS Features (z.b. QS) nur durch die Knfiguratin eines Endgerätes gewährleistet werden können, wird auch in diesem Fall ein hchwertiges CPE vm Weltmarktführer Cisc eingesetzt. Die knkrete Zurdnung vn Bandbreite zu Cisc-Mdell, swie die gebtenen Feature- Möglichkeiten, sind hier angeführt: Server- Husing # Access Bandbreiten CPE 1 Business MPLS 10 Mbit Husing CISCO Business MPLS 20 Mbit Husing CISCO Business MPLS 40 Mbit Husing CISCO Business MPLS 60 Mbit Husing CISCO Business MPLS 80 Mbit Husing CISCO Business MPLS 100 Mbit Husing CISCO 3845 Tplgie Any2Any SLA Medium (inkludiert) Large Quality f Service SNMP 3 Ohne SNMP Zugriff Serviceklassen (Default) (16 QS Varianten) Mit SNMP Zugriff Backupleitung nicht verfügbar 13

14 Das Cisc-CPE wird sich im Bereich des Serverhusing-Prduktes des Kunden befinden und smit ist vr Bestellung des MPLS Husing Prduktes darauf zu achten, dass das Serverhusing-Prdukt ausreichend Platz (freie Höheneinheiten im Rack) bietet. Sllte dies nicht s sein, s muss das Serverhusing-Prdukt nch vr der MPLS-Integratin erweitert werden (Upgrade). Im Rahmen der Herstellung wird mit dem Kunden telefnisch Kntakt aufgenmmen und ein Termin im Rechenzentrum vereinbart. An dem besagten Termin wird die Installatin des MPLS Services im Beisein des Kunden durchgeführt, überprüft und vm Kunden schriftlich abgenmmen. Die technische Umsetzung der MPLS-Integratin ist einfach darstellbar, da sich das MPLS-Husing eindeutig vn den angrenzenden Prdukten (z.b. UPC-Serverhusing) differenzieren lässt: Internet Serverhusing- Prdukt Kundenstandrt A Kundenstandrt B Kundenstandrt C MPLS Serverhusing- Switch 100 Mbit/s Kundenserver 2 U Kundenrack 10 Mbit/s 20 Mbit/s 40 Mbit/s 60 Mbit/s 80 Mbit/s 100 Mbit/s MPLS-Switch MPLS -Husing- Prdukt 6.2 Verfügbarkeit MPLS-Serverhusing Vraussetzung für ein MPLS Husing Prdukt, ist ein bestehendes bzw. bereits beauftragtes UPC Serverhusing-Prdukt in einem der UPC Husing-Standrte. 6.3 MPLS-Husing Patchung / CPE / Netzabschlusspunkt Der Netzabschlusspunkt jedes MPLS Husing Prduktes ist (vergleichbar mit allen anderen MPLS Standrten) ein Cisc CPE. Es muss vm Kunden gewährleistet werden, dass für das MPLS Endgerät der ntwendige Platz und Strmanschluss in dem vm Kunden gemieteten Rack zur Verfügung steht. Ist dies nicht der Fall, s muss das Serverhusing-Prdukt um die jeweiligen Abweichungen erweitert werden. 6.4 Leistungsbeschreibung und Besndere Geschäftsbedinungen für Serverhusing Es gelten neben dieser Leistungsbeschreibung auch die jeweils anwendbare Server Husing Leistungsbeschreibung swie die Besnderen Geschäftsbedingungen für Serverhusing Dienstleistungen der UPC Austria GmbH. 14

15 7 Sicherheit In den letzten Jahren ist das Sicherheits-Bewusstsein in Unternehmen stark gestiegen. UPC Austria realisiert Dienstleistungen, die sicherheitstechnisch am neuesten Stand sind. Durch den Einsatz der MPLS-Technlgie werden geschlssene Netzwerke definiert, welche den Kunden swhl vn anderen Netzwerken (z. B. Netzwerke anderer Kunden) aber ganz besnders auch dem Internet abgrenzt und smit schützt. Dies wird bei UPC zusätzlich durch die prinzipielle Trennung vn VPNs und Internettraffic unterstützt. Die Internet Anbindung ist aus diesem Grund kein fixer Bestandteil eines MPLS-Netzwerkes und wird bei UPC Austria als separates Prdukt angesehen. Da heutzutage nahezu jedes mderne Unternehmen einen Internetzugang benötigt, wird empfhlen, den Internet-Breakut durch eine dementsprechende Firewall-Lösung abzusichern, welche den überprüften Traffic bei Bedarf im VPN verteilt. Die besagte Lösung sllte vn Security-Spezialisten geplant und umgesetzt werden und ist kein inkludierter Bestandteil des MPLS Services. UPC-Betreuer infrmieren gerne über dementsprechende Möglichkeiten. 8 Serviceübergabe Die Bereitstellung der Dienstleistung erflgt, sfern im Einzelfall nichts anderes vereinbart ist, innerhalb vn 6 bis 10 Wchen nach Bestellung bzw. 6 Wchen ab dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde alle ihm bliegenden technischen und snstigen Vraussetzungen geschaffen hat. Ausgenmmen vn diesen Bereitstellungszeiten sind Glasfaseranbindungen (LWL), diese werden im Angebt gesndert angeführt. Insbesndere kann die Frist erst zu laufen beginnen, wenn der Kunde UPC Austria alle für Vertragsabschluss und durchführung ntwendigen Daten (z.b. Anschlussinhaber, IP Adressknzept) bekannt gegeben hat. 9 Netzabschlusspunkt (NAP) Der Netzabschlusspunkt ist die LAN-Schnittstelle des CPEs. Diese wird als 10/100 Mbit/s Ethernet Schnittstelle ausgeführt und legt die Grenze der Verantwrtung zwischen UPC und dem Kunden fest. Alle Netzeinrichtungen vr dem Netzabschlusspunkt (auf der UPC Netzseite) und auch das CPE selbst liegen im Verantwrtungsbereich vn UPC. Alle Einrichtungen hinter dem Netzabschlusspunkt (z.b. Server, ) liegen im Verantwrtungsbereich des Kunden, der allfällige, ntwendige Knfiguratinsänderungen selbst auf eigene Ksten durchzuführen hat. Der Kunde schließt seine technischen Kmpnenten (Hub, Ruter, Switch, Hst, PBX, usw.) über entsprechende Anschlusskabel an den Netzabschlusspunkt an. Damit ist der Zugang zum MPLS Service hergestellt. Die benötigten Anschlusskabel sind vm Kunden bereitzustellen. Es dürfen nur slche Geräte an die Anschalteinrichtung angeschlssen werden, die für den MPLS Service geeignet sind und die mit elektrischen und mechanischen Schnittstellenbedingungen im Einklang stehen. Im Zweifelsfall hat der Kunde das Einverständnis vn UPC einzuhlen. Für Geräte, die nicht vn UPC Austria bzw. deren beauftragten Dritten geliefert wurden, übernimmt UPC Austria keine Funktins- bzw. Kmpatibilitätsgarantie, keine Haftung und keinen Supprt. 10 Knfiguratin/Installatin Die Installatin der CPEs wird vn einem UPC Techniker der einem vn UPC beauftragten Techniker vr Ort vrgenmmen. Dabei wird nicht auf Netzkmpnenten des Kunden zugegriffen. Abschließend wird der Zugang getestet und kundenseitig per Unterschrift des Abnahmedkuments bestätigt. Die auf Geräten des Kunden ntwendigen Knfiguratinen sind vm Kunden selbst vrzunehmen. 15

16 11 Vraussetzungen für Installatin und Betrieb Flgende Punkte sind vn Kundenseite einzuhalten, um eine standardmäßige Installatin und einen reibungslsen Übergang in den Betrieb zu gewährleisten: UPC errichtet für den Kunden an jedem Endpunkt im Inland einen MPLS-Anschluss, sfern es wirtschaftlich und technisch möglich ist. Die Errichtung eines MPLS-Anschlusses erfrdert einen Aufstellungs- der Betriebsraum am Standrt des Kunden, der sauber, staubfrei und ausreichend belüftet ist. Vm Kunden ist sicherzustellen, dass ein Betriebstemperaturbereich vn +5 C bis +40 C und eine relative Luftfeuchtigkeit vn 35 bis 75% (nicht kndensierend) eingehalten wird. Der Kunde liefert UPC bei Bestellung die für die Installatin ntwendigen Daten für jeden MPLS Endpunkt: Adresse, Raumnummer der bezeichnung, Ansprechpartner vr Ort, swie sämtliche technische Parameter laut MPLS-Knfiguratinsblatt. Die Herstellung des MPLS-Anschlusses der Anschlussart xdsl erflgt entsprechend den üblichen Regeln für die Installatin (Standardinstallatin). Die Verkabelung erflgt mit einem geschirmten, 4-adrigen Kabel Aufputz und es ist darauf zu achten, dass in unmittelbarer Nähe der Verkabelung keine Fremd- und Störfelder (z.b. Trafstatinen, Funkeinrichtungen) liegen. Wird innerhalb vn Gebäuden die Führung der Teilnehmeranschlussleitung in Verrhrungen der Kabelkanälen gewünscht, der ist dies aus anderen nicht vn UPC zu vertretenden Gründen erfrderlich (z.b. Auflage des Verfügungsberechtigten), s sind vm Kunden die entsprechenden Verrhrungen der Kabelkanäle bereitzustellen. Für die Anschlussart LWL wird die Verkabelung bis zum Netzabschlusspunkt geführt. (In der Regel der Verteilerraum im Keller des Gebäudes). Eventuell ntwendige Verkabelungen innerhalb des Gebäudes müssen vm Kunden bereitgestellt werden. Ksten für allenfalls ntwendige Schutzmaßnahmen gegen Fremdspannungsbeeinflussung hat der Kunde zu tragen. Der Kunde srgt dafür, dass UPC im Rahmen der Installatin (Bei Vr Ort Service) swie für Entstörungs- und Wartungszwecke Zutritt zu den Endgeräten und Netzabschlusspunkten erhält. Der Kunde stellt sicher, dass die Endgeräte vr Beschädigung geschützt werden. Serviceeinsätze, die auf Verschulden des Kunden der vn ihm beauftragten Dritten zurückzuführen sind (z.b. Knfiguratinsänderung), sind im Entgelt nicht enthalten und werden nach Aufwand zum jeweiligen Spezialistenstundensatz vn UPC abgerechnet Für die vereinbarte Dauer der Servicebereitstellung ist die Knfiguratinen bzw. deren Änderungen swie Erweiterung der vn UPC zur Verfügung gestellten Hardware nur durch UPC der vn UPC beauftragten Dritten durchführen zu lassen. Remte-Knfiguratinsänderungen sind nicht im Leistungsumfang enthalten und werden als neuer Auftrag behandelt. Die Abrechnung erflgt nach Aufwand. Als Optin kann gegen zusätzliches Entgelt eine Pauschale vereinbart werden 16

17 12 Qualität UPC Austria betreibt die angebtenen Dienste unter dem Gesichtspunkt höchstmöglicher Srgfalt, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit und rientiert sich hierbei am jeweiligen Stand der Technik. Ein unterbrechungsfreier Dienst kann allerdings nicht garantiert werden und ist auch nicht geschuldet. 13 Servicemanagement/Supprt-Daten Businesskunden steht die Supprthtline vn Mntag bis Snntag vn 07:00 Uhr bis 22:00 Uhr zur Verfügung. Außerhalb dieser Zeit kann die kstenpflichtigen Rufnummer ( 2,16/Minute) in Anspruch genmmen werden. Der Supprt ist auch vn Mntag bis Snntag in der Zeit vn 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr per unter supprt4business@upc.at erreichbar. Die Bearbeitung erflgt vn Mntag bis Snntag in der Zeit vn 07:00 bis 22:00 Uhr, in der Regel innerhalb vn 24 Stunden. Fehler in den zentralen Kmpnenten im Netzwerk werden vn UPC Austria vn Mntag bis Snntag vn 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr überwacht und behben (Regelentstörungszeit). Eine praktive Verständigung des Kunden über eine eventuelle Störung ist derzeit nicht vrgesehen (z.b. SMS Verständigung, , etc.). 14 Impressum UPC Austria GmbH, FN d, Handelsgericht Wien, DVR: , Wlfganggasse 58-60, 1120 Wien T: , F: , sales4business@upc.at, Änderungen vrbehalten. Vrbehaltlich Druck- der Satzfehler. 17