SDV Herbstevent 2013: The New Customer DNA Customer Knowledge

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1 SDV Herbstevent 2013: The New Customer DNA Customer Knowledge

2 Boxalino is a smart realtime personalisation engine including neuromarketing Intelligent Engine & Expertise for your website Semantic Intelligence and Artificial Intelligence combined with Neuromarketing Specialist for Conversion Optimisation (Online/Mobile/ Marketing)

3 Key products for a stunning online and mobile 1:1 realtime personalisation Landing Pages Product Search Intelligence Recommen dations Intelligent Apps Data Intelligence processes big data intelligently

4 Customer Knowledge

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6 Stammdaten Michael Ammann männlich 29. Oktober 1966 Liefer-/Rechnungsadresse Wolfzangenstrasse 4b 8413 Neftenbach Tel. 079 nnn nn nn

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8 Transaktionen Erster Kauf Bestellhäufigkeit Marken Produktkategorien Wann welche Produkte Retouren?

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10 CV, Ausbildung, Jobs, Dipl. El. Ing. ETH Forschungsprojekt mit dem Fraunhofer Institut IAO NLP Master/Coach Hypno Coach CTO CEO

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12 Interessen Kommunikation Marketing Neurosciences Neuromarketing Skilaufen Helikopter Porsche, Lexus

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14 Kurzfristige Bedürfnisse Google Suche Google AdWords Display-Network In-Site Search Reaktion auf Newsletter

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16 Online Verhalten Marketing s ab 21:00, Samstags ab 10:15 iphone zum Lesen von s Bestellungen via Desktop-PC und Browser wochentags zwischen 12:00 und 13:00 Welche Texte, Bilder klicke ich an

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18 Persönlichkeitsstruktur NLP Metaprogramme: Internal (vs. External) Global (vs. Detail) Hin-Zu (vs. Von-Weg) Limbic Type (Dr. H.-G. Häusel) Abenteurer (50%) Performer (50%)

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20 Soziales Umfeld Familie mit zwei Kindern Götti eines 9-jährigen Jungen Mitglied im Rafting Club Mitglied bei den Toastmasters Vorstand Elternmitwirkung Alumni ETHZ...

21 Soziales Umfeld Familie mit zwei Kindern Götti eines 9-jährigen Jungen Mitglied im Rafting Club Mitglied bei den Toastmasters Vorstand Elternmitwirkung Alumni ETHZ...

22 X

23 Jetzt wissen Sie alles von mir und was jetzt?

24 Das Problem Ihrer Kunden

25 Aufmerksamkeit ist die neue Leitwährung

26 Personalization is the next big thing Marissa Meyer, WEF Davos 2013

27 Personalisierung vs. Kampagnen

28 NLP: Hin-Zu oder Von-Weg? Value-Proposition 1 (Hin-Zu) Für glänzendes Haar Sinnlicher Duft Keine Knötchen beim Kämmen Seidiger Glanz Value-Proposition 2 (Von-Weg) Keine Knötchen beim Kämmen Ohne lästiges Einwirken Seidiger Glanz Keine Zusatzstoffe

29 Persona/Testing Dynamischer Content Landing Page Call to Action Productline Bedürfnis Warenkorb

30 1:1 personalisiert nachfassen Online Aktivität Ohne Kauf-Abschluss Nachfassen per

31 1:1 personalisiert nachfassen SITZKING Kindersitz: Jetzt den Testsieger sichern Timing - Abends 20:00 Bildsprache - Person - Emotion - Thema (z.b. Herbst) Test: Auswirkung Rating Element (statt Preis) auf CTR Subject Line SITZKING Kindersitz: Entdecken Sie die neuen Farben Exklusiv: SITZKING Kindersitz mit 20% Reduktion Sitzking Kindersitz: Jetzt den Testsieger sichern! Im aktuellen TCS Kindersitztest konnte nur etwas mehr als die Hälfte der 27 geprüften Produkte die Tester komplett überzeugen: Zwei der gemeinsam mit der Stiftung Warentest untersuchten Sitze erreichten die Spitzen-Wertung sehr gut, zwölf Modelle wurden mit der Note gut ausgezeichnet.. Die Natur färbt sich und Header - PERSONA-lisiert Contentblock, z.b. - Warenkorbabbrecher - Gesucht, navigiert, weg - Langzeitbesuch ohne Kauf - Kaufhistorie Produkte - Hohe Relevanz Bedürfnis Trustbuilding Block z.b. - Globaler Test, nach Persona

32 Das gleiche Suchen

33 Wie ist das möglich?

34 Interne & externe Datenquellen nutzen, neue Daten sammeln und real-time umsetzen Semantische Intelligenz Interpretation von Daten Prüfung durch Feedback Künstliche Intelligenz/Machine Learning Nutzung von Neuromarketing Modellen

35 Big Data: Realität auch für CH-KMUs Daten werden auf Vorrat gesammelt Realtime Systeme können schon heute die Datenqualität validieren High-Tech Systeme erhöhen die Conversion Rate, die Marketing-Effizienz und weitere KPI

36 Fotos: Fotolia