Agile Off Shoring Ein Rückblick auf ein Jahr begeisterte internationale Zusammenarbeit! Dominik Eul Georgios Isaakides

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Klara Fiedler
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1 Agile Off Shoring Ein Rückblick auf ein Jahr begeisterte internationale Zusammenarbeit! Dominik Eul Georgios Isaakides 1&1 Internet AG

2 Inhalt Umfeld Wir Das Arbeitsgebiet Die Aufgabe Die Strategie Agile Offshoring Conclusio Was würden wir besser machen? 3

3 Agile Offshoring UMFELD

4 1&1 Member of United Internet AG 100 % SEDO Holding AG 78,26 % Direkte Beteiligungen Indirekte Beteiligungen über EFF freenet 4,98 % Versatel 25,21 % 62 Goldbach 14,99 % Beteiligungen Hi-media 10,70 % an fun 49,00 % jungen Virtual Minds 48,65 % Internet-Firmen ProfitBricks 30,02 % 1&1 Internet AG

25,21 % 62 Goldbach 14,99 % Beteiligungen Hi-media 10,70 % an fun 49,00 %

1&1: Dienste-Geschäft der United Internet AG Access Applications Netze Endgeräte Motiviertes Team 4.800 Mitarbeiter, davon 1.

5 1&1: Dienste-Geschäft der United Internet AG Access Applications Netze Endgeräte Motiviertes Team Mitarbeiter, davon in Produkt- Management, Entwicklung und Rechenzentren Vertriebskraft 2 Mio. Neuverträge p.a. Täglich 40 Tsd. Registrierungen für Free-Dienste Operational Excellence 37 Mio. Accounts in 8 Ländern 5 Rechenzentren Server in Europa und USA Inhalte Standard- Software 1&1 Internet AG

Neuverträge p.a. Täglich 40 Tsd. Registrierungen für Free-Dienste Operational Excellence 37 Mio.

6 5 Hochleistungs-Rechenzentren auf 2 Kontinenten Server 9,54 Mio. Kundenverträge Mehr als 27 Mio. Free-Accounts Hosting von 11 Millionen Domains Rund 9 Milliarden Seitenabrufe im Monat Mehr als 5 Milliarden s pro Monat TeraByte monatliches Transfervolumen Nahezu 100%ige Verfügbarkeit Mehrfach redundante Glasfaser-Anbindung Unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) Vollklimatisierte Sicherheitsräume bieten Schutz vor Gas, Wasser und Feuer Betreuung rund um die Uhr durch hochqualifizierte Spezialisten Betrieb mit grünem Strom 1&1 Internet AG

000 TeraByte monatliches Transfervolumen Nahezu 100%ige Verfügbarkeit Mehrfach redundante Glasfaser-Anbindung Unterbrechungsfreie

7 1&1 Segmente Access Applications DSL Business Applications Mobile Consumer Applications 1&1 Internet AG

8 1&1 Standorte 1&1 Internet AG

Business Applications 1&1 als E-Business Komplettanbieter für kleine und mittelständische Unternehmen Publizieren Werben Anbieten & Verkaufen Zusammenarbeiten Branchen-Hompage Lösungen Domains

9 Business Applications 1&1 als E-Business Komplettanbieter für kleine und mittelständische Unternehmen Publizieren Werben Anbieten & Verkaufen Zusammenarbeiten Branchen-Hompage Lösungen Domains Webhosting Server Online-Werbung Dienstleistungen Banner-Marketing Suchmaschinenmarketing (SEO/SEM) Branchenbuch-Service Suchmaschinen-Tools Newsletter/Direktmarketing-Tools E-Shops Payment-Systeme Analyse-Tools Kalender-, Kontaktmanagement Groupware File- und Document- Sharing 1&1 Internet AG

10 Das Umfeld Ca. 500 Mitarbeiter arbeiten an den Projekten des Bereichs Development Hosting Einbindung der Projekte des Domain Teams in verschiedene Bereiche Von Produktmanagement bis Marketing Im Unternehmen wird zur Steuerung der Projekte hauptsächlich ein Wasserfallmodell mit iterativen Komponenten verwendet Die reine Softwareentwicklung wird mehr und mehr agile durchgeführt 11

Projekte des Domain Teams in verschiedene Bereiche Von Produktmanagement bis Marketing Im

11 Das Arbeitsgebiet Verschiedene Teams im Bereich Development Hosting hier: Domain Development Entwicklung des Domain Back Ends zur Registrierung und Verwaltung der Domains unserer Kunden Anbindung der verschiedenen Registries für Top Level Domains.de,.com,.eu etc. Arbeitsaufgaben Reengineering bestehender System im Product Life Cycle Betriebsunterstützung Wartung z.b. Nachführen von Schittstellenänderungen der Registries Implementierung neuer Produkte (TLDs, Vertriebsmechanismen) Erfüllung von Lieferterminen in Scope Teamgröße Initial: 9 MA Demand in 2010: 21 MA Aufstellung als Scrum-Team 12

Arbeitsaufgaben Reengineering bestehender System im Product Life Cycle Betriebsunterstützung Wartung z.b. Nachführen von Schittstellenänderungen der

12 Die Aufgabe - Managementebene Ausgleich Demand und Ist-Kapazität Umsetzung und Verstärkung der Nearshoring Strategie am Standort Bukarest One-Off Aufwände mit nachhaltiger Wirkung erbringen Gegebenes Budget optimal einsetzen 13

Strategie am Standort Bukarest One-Off Aufwände mit

13 Die Strategie Ressourcen Mix Intern DE As is Intern RO dauerhafter Personalaufbau Extern RO One Off Aufwände abfedern Kosten: Internes Personal DE 100% Internes Personal RO 40% Externes Personal RO 90% (Externes Personal DE 150%) Vorgabe an das Team: Kapazitätsaufbau auf 21 FTE (+200%) 33% intern DE 33% intern RO 33% extern RO -> skalierbar Partner in RO in Cluj und Brasov Übernahme der erstellten Software in die internen Teams in RO und DE 14

DE 150%) Vorgabe an das Team: Kapazitätsaufbau auf 21 FTE (+200%) 33% intern DE 33% intern RO 33% extern RO ->

14 Agile Offshoring Wie meistert ein Team: Internationalisierung? Verdreifachung der Teamgröße? Wissenstransfer? Und dies alles zur gleichen Zeit? Eine Möglichkeit: 1&1

15 Entwicklung des Teams DomDev Kontinuierlicher Prozess: Vor-Scrum-Zeit Erste agile Anfänge: Kanban Scrum-Team-Karlsruhe Neue Mitarbeiter: IQuest Rumänien (Cluj, Brasov) Neue Mitarbeiter: 1&1 Rumänien (Bukarest)

Scrum-Team-Karlsruhe Neue Mitarbeiter: IQuest

16 Entwicklung des Teams DomDev Vor-Scrum-Zeit Erhöhte Fluktuation Wenig Dokumentation, hohe technische Schuld SPOFs, Einzelpersonverantwortlichkeiten Wachstumsanforderung: Entscheidung des Projektteams für agile Methoden Unterstützung der Umstrukturierung durch das Management Wenig Flexibilität

Einzelpersonverantwortlichkeiten Wachstumsanforderung: Entscheidung des

17 Entwicklung des Teams DomDev Erste agile Anfänge Kanban Unterstützt durch Bernd Schiffer, IT Agile Wie kann DomDev als Team arbeiten? Wie können Arbeitspunkte visualisiert und begreifbar werden? Erste Ansätze zur Projekte übergreifenden Arbeitsorganisation Team übernimmt zunehmend Verantwortung

Wie können Arbeitspunkte visualisiert und begreifbar werden?

18 Entwicklung des Teams DomDev Scrum-Team-Karlsruhe Teamleiter als Product Owner Einführung akzeptierter Scrum-Artefakte Regeln im Scrum-Team Firmeneigene MA als Scrum-Master Einbettung in äußeres Wasserfall-Modell Funktionierendes Scrum-Team

Scrum-Artefakte Regeln im Scrum-Team Firmeneigene MA als

19 Standorte Karlsruhe Cluj Brasov Bukarest Standortübersicht der 4 Locations

20 Entwicklung des Teams DomDev Neue Mitarbeiter IQuest Neue Standorte: Cluj, Brasov Know-How-Transfer wird bedeutend Organisationsänderungen Mini-Teams Umstellung der Werkzeuge Remote-Fähigigkeiten Institutionalisierung des Onboarding

Organisationsänderungen Mini-Teams Umstellung der

21 Entwicklung des Teams DomDev Neue Mitarbeiter IQuest Kulturnähe Intensiver persönlicher Austausch Dreischritt: 1&1 Karlsruhe IQuest RO 1&1 RO Verständnis und Verantwortungsübernahme als ein einziges Team Akzeptanz von Scrum Funktionierendes Internationales Scrum-Team

22 Entwicklung des Teams DomDev Neue Mitarbeiter Neuer Standort: 1&1 Rumänien (Bukarest) Unterschiedliche Level der Mitarbeiter Splittung: Zwei Scrum-Teams Teamleiter mit und ohne PO-Rolle Eine neue Rolle entsteht: Consultants Akzeptanz und Anpassung der Regeln durch neue Team-Mitglieder Stabiles Scrum-Team trotz Veränderungen

23 DomDev heute Customized Scrum im verteilten Team Einbettung und Anpassbarkeit: Wie arbeitet DomDev im Unternehmen 1&1? Veränderte Projektmanagement-Methoden Projektrahmen statt Epics Termine Sicherheitsanforderungen

24 DomDev heute Customized Scrum im verteilten Team Teamentwicklung Selbsteinschätzung des Teams und der Teammitglieder Gemeinsame Aktivitäten Regeln Gruppendynamik: Schrittweise Verbesserung von Verständnis und Kommunikationskultur Etablierung des Team-Gedanken, äußere Akzeptanz (Mailverteiler) Sanktionsanerkennung als Team

25 DomDev heute Customized Scrum im verteilten Team Welche Scrum-Artefakte sind aktiv? Persönlich: Daily, Review, Retro, Planning, Sprintly Commitments Kennzahlen: Burndown, Velocity, Slack Planung mit Backlog Stark beachtete Priorisierung Schätzungen Schätzungsebenen aktiver und präsenter als in vergl. Teams Genauigkeit durch Historie

26 DomDev heute Customized Scrum im verteilten Team Scrum-Erweiterungen Erfassungsarten von Bugs Ausgestaltung des Taskboards als zentrales Team- Kommunikationsinstruments Projektmanagement-Erfordernisse

27 Ausblick auf DomDev Prozess im Fluß Weiteres Feilen an der individuellen Scrum-Lösung Verbleibende technische Schuld Aufgabenverteilung Weiterentwicklung der Team-Mitglieder Selbstbewusstsein und Laut -sein Umstellung der Systeme Stets neue Features und neue Märkte Weiterhin Team-Wachstum

28 Conclusio Würden wir es wieder so machen? Klares Votum: JA! Wachstum gemeistert Aufgaben und Wissen verteilt Kosteneinsparungen realisiert Was würden wir anders machen? Mehr Schulungen über Scrum, auch für nicht Teammitglieder Mehr Werbung Sprache Gibt es Konsequenzen aus dem gelernten? Umstrukturierung des Bereichs Hosting, so dass Teams autarker arbeiten können Vermehrter Einsatz agiler Methoden 29

29 Thanks a lot for your attention! Questions?!? 1&1 Internet AG

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