Der ideale eshop 10 Erfolgsfaktoren

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1 Der ideale eshop 10 Erfolgsfaktoren 23. Oktober 2007 Stefan Bauer Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgsfaktoren 1

2 Ein paar Informationen zu mir Referent Dipl.-Inform. Stefan Bauer, Jahrgang 1969, verheiratet, 2 Kinder Gastdozent an der Media Design Fachhochschule in München Referent für die IHK (Oberbayern und Niederbayern) Gesellschafter Geschäftsführer der TARGET-E GmbH in München und Berlin Die ist eine inhabergeführte Internetagentur mit Sitz in München. Bereits seit 1999 realisiert die Agentur unterschiedliche ebusiness- und emarketing Lösungen. Aufgrund einer Vielzahl erfolgreicher Projekte ist die TARGET-E heute eine der führenden TYPO3- Agenturen in Deutschland. Sie ist für die Entwicklung verschiedener praxiserprobter Erweiterungen verantwortlich und bietet unter anderem die Konzeption, Kreation, Implementierung und Systemmigration, sowie maßgeschneiderte Schulungen an. Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgsfaktoren 2

3 Der ideale eshop 10 Erfolgsfaktoren Systemarchitektur 1. Gute Positionierung 2. Sinnvolle Systemarchitektur 3. Geschäftsprozesse einbeziehen 4. Usability fördern 5. Serviceorientierung fokussieren 6. Sicherheit bieten 7. Hochwertige Warenpräsentation 8. Verkaufsfördernde Maßnahmen anbieten (onsite) 9. Verkaufsfördernde Maßnahmen einbeziehen (offsite) 10. Innovationen integrieren Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgsfaktoren 3

4 Erfolgsfaktor # 1 gute Positionierung Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgskriterien 4

5 Positionierung starke Spezialisierung mit tiefem Warensortiment vs. breites Sortiment mit flachem Warensortiment Siehe Wikipedia Long Tail (ähnelt einem Rattenschwanz) Beispiele: Weine -> Sortiment von mit 21 Rotwein-Kategorien 6 Roséwein-Kategorien 18 Weißwein-Kategorien Whisky -> Sortiment von mit Shop mit 1000 Artikel Brennereiarchiv mit 6500 Photos Über 2000 Informationsseiten Über 60 Mio PageImpressions Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgsfaktoren 5

6 Erfolgsfaktor # 2 sinnvolle Systemarchitektur Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgskriterien 6

7 Systemarchitektur Ständige Verfügbarkeit Zufriedenstellende Performance Zugriffszahlen (Peaks beachten) und Ladezeitenoptimierung Spätere Skalierbarkeit klein starten und groß werden können Datensicherung einrichten und laufend prüfen Technologievorgaben aus dem Unternehmen beachten Schnittstellenoptionen der Shopsoftware berücksichtigen Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgsfaktoren 7

8 Erfolgsfaktor # 3 Geschäftsprozesse einbeziehen Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgskriterien 8

9 Geschäftsprozesse Systemarchitektur Unterstützung von diversen Schnittstellen Bestellung und Bezahlung (Bonitätsprüfung, Buchhaltung, ) Lieferung (Logistik) Kundenmanagement (CRM) Warenmanagement (ERP) Service (Call Center, ) Controlling WebAnalytics Sortiment-Analyse (Produkte, Angebote, ) Marketing-Analyse (Kanäle, Partner, ) Prozess-Analyse (Warenkorb, Ausstiegseiten, ) Service-Analyse (Call Center, s, ) Fulfillment-Analyse (Lager, Transport, ) Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgsfaktoren 9

10 Erfolgsfaktor # 4 Usability fördern Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgskriterien 10

11 Usability Systemarchitektur Einstiegsbereich Ansprechendes, intuitives Design bieten Aktualität zeigen (z.b. saisonale Angebote) Themenschwerpunkte setzen Navigationslogik (intuitiv, vielfältig) hochwertige Suchfunktionen, z.b. Ähnlichkeitssuchen Kategoriesuche Markensuche Tagging Suchwizzards Suchfilter oder Suchfinder Attributsuche (Preis, Lieferzeit, Verfügbarkeit, ) Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgsfaktoren 11

12 Erfolgsfaktor # 5 Serviceorientierung fokussieren Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgskriterien 12

13 Serviceorientierung Systemarchitektur Shortcut auf Warenkorb/jetzt bestellen großzügiges Rückgaberecht transparente und niedrige Versandkosten informative Verfügbarkeitsanzeige und kurze Auslieferungszeiten möglichst vielfältige Bezahloptionen Überweisung Nachnahme Lastschrift Kreditkarte diverse Bezahlsysteme (PayPal, S-ITT, T-Pay etc.) gute Erreichbarkeit und Kommunikationsmöglichkeiten Hinweise auf telefonische Servicezeiten freundliches Wording Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgsfaktoren 13

14 Erfolgsfaktor # 6 Sicherheit bieten Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgskriterien 14

15 Sicherheit Systemarchitektur geschützte Datenübertragung über SSL nur notwendige Adress- und Rechnungsdaten abfragen Weiterverwendbarkeit der Kundendaten erfragen Datenschutzpflicht einhalten Vollständige Anbieterkennzeichnung einstellen (vollständige Anschrift, kein Postfach) Korrekte Preisangaben einstellen Widerrufs- oder Rückgaberecht anbieten Angaben zum Vertragsabschluß zugänglich anbieten Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) deutlich hervorheben und speicherbzw. druckfähig anbieten wesentliche Merkmale der Ware oder Dienstleistung darstellen Einzelheiten hinsichtlich Zahlung, Lieferung oder Erfüllung bieten Informationen zu Mängelansprüchen, Kundendienst und Garantien (in Textform und hervorgehoben) Gültigkeitsdauer bei befristeten Angeboten die Mindestlaufzeit bei Verträgen mit wiederkehrenden Leistungen eventuell anfallende Zusatzkosten für Telekommunikation, sofern diese die üblichen Tarife übersteigen Liefervorbehalte Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgsfaktoren 15

16 Erfolgsfaktor # 7 hochwertige Warenpräsentation Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgskriterien 16

17 Hochwertige Warenpräsentation Systemarchitektur professionelle Produktdarstellung Hochwertige Bildpräsentation alternative Ansichten anbieten Rich Content anbieten (PDF, Audio, Video, 3D) ausführliche und aktuelle Produktbeschreibungen Strukturiertes Produktportfolio Produktvergleiche und Produktkonfiguratoren Services (Tipps, Glossar, Berater, Foren) Rundumansicht bei Produktkonfiguration Build your own bei Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgsfaktoren 17

18 Hochwertige Warenpräsentation Systemarchitektur Ausführliche Handybeschreibung unter Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgsfaktoren 18

19 Erfolgsfaktor # 8 verkaufsfördernde Maßnahmen einbinden (onsite) Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgskriterien 19

20 Verkaufsfördernde Maßnahmen (onsite) Systemarchitektur Cross-, Up- und Zubehörselling anbieten Empfehlungen generieren Vorbestellungen annehmen laufende Informationen anbieten, z.b. Newsletter Veröffentlichungen Neuerscheinungen Bonussysteme integrieren, z.b. Webmiles Miles-and-More Points24.com Vertrauen aufbauen Trusted Shops TÜV Süd EuroHandelsinstitut Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgsfaktoren 20

21 Verkaufsfördernde Maßnahmen (onsite) Systemarchitektur Cross Selling bei Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgsfaktoren 21

22 Verkaufsfördernde Maßnahmen (onsite) Systemarchitektur Newsletter und Bonussystem beim Globetrotter Online Shop Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgsfaktoren 22

23 Erfolgsfaktor # 9 verkaufsfördernde Maßnahmen einbeziehen (offsite) Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgskriterien 23

24 Verkaufsfördernde Maßnahmen (offsite) Ziele Reichweite und Sichtbarkeit aufbauen Qualifizierten Traffic generieren Neukunden gewinnen Bestandskunden binden Brandeffekte generieren Marketing Cross Media Klassik Kunde Online Produkt Affiliate Banner Newsletter Preisvergleiche Suchmaschinen Viral Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgsfaktoren 24

25 Erfolgsfaktor # 10 Innovationen frühzeitig integrieren Ausblick Web 2.0 und Web 3.0 was bringt die Zukunft Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgskriterien 25

26 Innovationen Neue Technologien einsetzen Simulierte Desktop-Anwendungen mittels Ajax-Technologie (z.b. Sucherweiterungen, interaktive Formulare) Suchfunktionalitäten wie Tagging, TagClouds Social Commerce - Informationsanreicherung mittels RSS-Feeds Podcasts UserGeneratedContent (Blogs, Wikis, Bewertungen, Rezensionen, Diskussionen) Social Bookmarks (del.icio.us, Mister Wong, digg, ) Ausblick was kommt demnächst Breitband wird allgegenwärtig -> Bewegtbild wird Standard (Werbefilme, Produktvorführung, IP-TV) Junge Generation wächst online auf -> dies führt zu radikalen Veränderungen im Medienverhalten Newsportale, Blogs und Communities dienen als Informationsbeschaffung InGame-Advertising gewinnt rasant an Bedeutung Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgsfaktoren 26

27 Ihre Fragen? an Stefan Bauer, Geschäftsführer der gerne hier und jetzt oder gleich in der Aussteller-Messe am Stand 12 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgsfaktoren 27

28 Effizient ans Ziel Stefan Bauer Der ideale eshop 10 Erfolgsfaktoren 28