Gästefahrräder Umfrage zum Serviceund Leistungsangebot in ÖHV-Betrieben

Transkript

1 ÖHV-Umfrage Gästefahrräder Umfrage zum Serviceund Leistungsangebot in ÖHV-Betrieben Frühjahr

2 Die Methode & Umfrageteilnehmer Online-Umfrage (CAWI), Winter 2015 Grundgesamtheit = Betriebe (ÖHV-Mitglieder), Teilnehmer: n = % Verteilung nach Bundesländern ist sehr ausgeglichen Großteil der Rückmeldungen kam aus dem 4*/4*S- Segment, mit Betten 64 kamen aus Ferienhotellerie, 36% Betriebe aus der Stadthotellerie 2

3 Angebote der Betriebe 66% der Befragten bieten Gästefahrräder im Betrieb an Im Durchschnitt befinden sich 13 Fahrräder in jedem Betrieb 34% haben bis zu 5 Räder im Angebot 38% bieten zwischen 10 und 20 Räder an 15% haben 25 oder mehr Räder in Ihrer Flotte 3

4 Wie alt sind diese Fahrräder? 8% 44% 48% 1-2 Jahre 3-5 Jahre älter 4

5 Wie alt sind diese Fahrräder? Stadthotellerie Ferienhotellerie 9% 29% 71% 1-2 Jahre 3-5 Jahre 50% 41% 1-2 Jahre 3-5 Jahre älter 5

6 Elektro-Fahrräder in der Hotellerie: Wie hoch ist der Anteil an Elektro-Fahrrädern in Betrieben mit Radangebot? (in %) Durchschnittlich beträgt der Anteil 5% am Gesamt-Rad-Angebot der Betriebe 43% der Befragten haben kein Elektro-Fahrrad in ihrer Flotte 7% besitzen zu 100% nur Elektro- Fahrräder 6

7 Wie hoch schätzen Sie den Anteil der Gäste, die ihr eigenes Fahrrad mitbringen (in %)? Im Durchschnitt reisen 20% der Gäste mit eigenem Rad an Stadthotellerie (22%) Ferienhotellerie (18%) 18% gaben an, dass der Anteil der Gäste die mit ihrem Fahrrad anreisen über 50% liegt Aber der Großteil gibt an, dass nur 10% mit dem eigenen Rad einreisen 7

8 Welchen Rad-Typ bevorzugen Ihre Gäste? 50% 45% 40% 35% 46% 43% 38% 44% 30% 25% 20% 15% 10% 13% 5% 0% 4% * Mehrfachantworten waren möglich 8

9 Bieten Sie Ihren Gästen die Fahrräder kostenlos an? 18% Ja Nein Sonstiges n = % 47% Sonstige Meldungen: Der Großteil gab an, dass alle Fahrräder außer E- Bikes kostenlos zur Verfügung gestellt werden. Weitere Meldungen: Nutzung bei geführten Touren kostenlos, sonst kostenpflichtig, abhängig von der Qualität der Fahrräder 9

10 Wie hoch sind die Verleihgebühren (in Euro/Tag)? 30% verlangen 10 Euro pro Tag als Verleihgebühr Zwischen 12 und 20 Euro pro Tag verlangen ca. 39% der Befragten 30% bieten Ihre Räder für über 20 Euro pro Tag an Im Durchschnitt liegt der Preis pro Tag bei 15 Euro Der Median beträgt ebenfalls 15 Euro 10

11 Gibt es eine Zusammenarbeit mit Rad- Servicebetrieben? 5% 8% Ja, laufend 42% Ja, anlassbezogen Nein 45% Service und Reparaturen werden selbst gemacht 11

12 Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem jetzigen Fahrrad-Service bzw. Anbieter? 1,70 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 sehr zufrieden zufrieden eher zufrieden eher unzufriedeb unzufrieden sehr unzufrieden 12

13 Wie hoch sind Ihre Servicekosten im Durchschnitt pro Rad und Jahr (in Euro)? 51% haben Servicekosten pro Rad/Jahr unter 50 Euro Etwa 24% zahlen Euro pro Rad/Jahr 7% gaben an, sogar 500 Euro oder mehr pro Rad/Jahr zu zahlen Die Befragten zahlen durchschnittlich 98,70 Euro als Servicegebühr pro Rad und Jahr Der Median beträgt 50 Euro pro Rad/Jahr 13

14 Kaufen oder mieten/leasen Sie die Gästefahrräder? 33% Kauf Miete/Leasing 67% 14

15 Wie wichtig ist Ihnen eine moderne Fahrrad-Flotte? 2,23 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 sehr wichtig wichtig eher wichtig eher unwichtig unwichtig sehr unwichtig 15

16 Bieten Sie Ihren Gästen Fahrradzubehör, wie Helme und Schlösser? 9% 73% 18% Ja, zur Miete Ja, kostenlos Nein %-Anteil der Befragten 16

17 Sind Ihre Gäste mit der Fahrrad-Miete haftpflichtund diebstahlversichert? 4% 33% Ja Nein Sonstiges 63% Sonstige Meldungen: Der Großteil gab an ihre E-Bikes zu versichern aber normale Räder nicht, einige versichern ihre Räder mit einer Voll-Kasko oder gegen Diebstahl. 17

18 Bieten Sie Ihren Gästen Zusatz- Angebote wie Apps für geführte Touren? 30% Ja Nein 70% 18

19 Bieten Sie Themenradtouren (z.b. für Eltern mit Kindern, Kulinarik, Kultur, Mountainbike )? 34% Ja Nein 66% 19

20 Welche weiteren Angebote wünschen Sie sich von einem Fahrradanbieter? Der Wunsch nach regelmäßigen Wartungen sticht hervor Ein zusätzliches Angebot an Kinderausstattung für das Rad wird gewünscht Fahrradanbieter die ein all-in-service anbieten und die Fahrräder nach spätestens 5 Jahren austauschen eine einheitliche Akkulösung für E-Bikes wurde erwähnt 20

21 Können Ihre Gäste die gewünschten Fahrräder mit der Zimmerbuchung reservieren? 31% Ja Nein 69% 21

22 Wird die Radkonfiguration (Typ, Größe) bei der Buchung mit angeboten? 8% Ja Nein 92% 22

23 Gibt es konkrete Pauschalangebote Zimmer mit Bike? 31% Ja Nein 69% 23

24 Glauben Sie, dass das Gästefahrrad einen Mehrwert für Ihr Haus stiftet? 14% Ja Nein 86% 24

25 Wäre es Ihrer Meinung nach interessant, dass der Gast sein Wunschrad auch kaufen kann? 23% Ja Nein 77% 25

26 Wünschen Sie sich eine Betreuung (Service) durch einen Anbieter vor Ort? 36% Ja Nein 64% 26

27 Wie oft soll diese Betreuung stattfinden? 38% 44% Laufend 1-2 mal jährlich Anlassbezogen 18% 27

28 Wäre für Sie ein All-In-Package Fahrrad, Service, Zubehör von Interesse? 32% Ja Nein 68% 28

29 Gibt es noch weitere Themen die Ihnen rund um das Thema Fahrrad wichtig sind? Infotainment für das Fahrrad Regionale Servicestationen Integrierte Schlösser für die Fahrräder Fahrradanhänger für Kinder Ordentliche Schulungen für Mitarbeiter Die Möglichkeit den Akku innerhalb einer Region zu wechseln Routenpläne in allen Sprachen 29

30 Zusammenfassung Folgende Übereinstimmungen gab es bei den Betrieben : Ähnlich wie die Rad-Anbieter geben die Nicht-Rad-Anbieter an, dass im Durchschnitt ca. 20% der Gäste ihr eigenes Rad mitnehmen Mit knapp 80% gaben beide an, dass Gästefahrräder einen Mehrwert für ihren Betrieb haben und eine moderne Fahrrad- Flotte wichtig ist Rad-Anbieter wie auch Nicht-Rad-Anbieter haben Interesse an einem All-In Package. Bei den Nicht-Anbietern waren es sogar 93%! Der Verkauf von Rädern an die Gäste ist für die Betriebe nicht interessant 30

31 Zusammenfassung Folgende Angebote/Services würden sich sowohl die Rad-Anbieter, als auch die Nicht-Rad-Anbieter wünschen: Fahrrad-Servicevertrag Service & Wartung All-In Angebot (Rad + Helm) Schnelle Reparaturen und Austauschräder Routenpläne Abstellmöglichkeiten 31

32 VIELEN DANK! Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: Oliver Wolf Peter Klinger Partner Management ÖHV TOURISTIK SERVICE GMBH Schottenfeldgasse 23/6, A-1070 Wien Tel.: , Fax: