Marketing Service Portal. Tip Sheet Marketing

Transkript

1 Marketing Service Portal Tip Sheet Marketing

2 Grundlagen der Nachfrage-Generierung Kernprinzipien des -Marketings 1. -Marketing erfordert praktische Erfahrung Was könnte potentielle Kunden interessieren? Womit können Sie sie locken? Wo finden Sie sie? 2. Jeder Kunde ist anders Unterteilen Sie Ihre -Listen und Nachrichten in Segmente 3. Unterteilen Sie Ihre Datenbank in Segmente Trennen Sie bestehende von potentiellen Kunden Trennen Sie geschäftliche von technischen Entscheidungsträgern 4. Experimentieren Sie, um den besten Zeitpunkt zum Versenden von s festzustellen 5. Konzentrieren Sie sich auf vier Ziele: Übermitteln Ihrer Nachricht Der Empfänger soll Ihre Nachricht öffnen Der Empfänger soll Ihre Nachricht lesen Der Empfänger soll die Initiative ergreifen Jeder potentielle oder bestehende Kunde ist anders. Sie können daher nicht alle mit der gleichen - Nachricht ansprechen. Natürlich ist es einfacher, eine einzige Nachricht an Ihre gesamte Datenbank zu verschicken, möglicherweise erhalten Sie so jedoch nur sehr wenig Resonanz. Sie benötigen die richtige Nachricht für den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt. Dies erreichen Sie, indem Sie Ihre - Liste und Ihre Nachrichten in Segmente einteilen. Unterscheiden Sie zwischen bestehenden und potentiellen Kunden. Teilen Sie sie anschließend nach ihren Rollen ein, beispielsweise in geschäftliche und technische Entscheidungsträger. Eine weitere nützliche Methode ist das Versenden von Nachrichten entsprechend der Kaufzyklusphase, in der sich ein Kunde befindet. Befindet er sich in einer frühen, mittleren oder späten Phase? Was ist seine Rolle? Senden Sie die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Kunden. Übermitteln Ihrer Nachricht 1. Aktualisieren Sie Ihre Listen Verwenden Sie Appending-Dienste zum Hinzufügen von -Adressen Aktualisieren Sie -Adressen mithilfe von Validierungen 2. Verwenden Sie Marketing-Automatisierungstools zur Erstellung von s um nicht von Firewalls blockiert zu werden 3. Versenden Sie keine Spam- s Bieten Sie die Möglichkeit zum An- und Abmelden Ihr erstes Ziel ist, dass Ihre Nachricht den Empfänger erreicht. Hierzu benötigen Sie eine zuverlässige Liste mit gültigen -Adressen. Wenn -Adressen in Ihrer Liste fehlen, nutzen Sie einen -Appending-Dienst, um diese hinzuzufügen. Um Ihre -Liste zu aktualisieren und zu verifizieren, nutzen Sie einen - Validierungs-Dienst. Einige dieser Dienste sind am Ende dieser Präsentation unter Ressourcen und Tools aufgeführt. Ein weiteres Tool, mit dem Sie arbeiten sollten, ist eine Plattform zur Marketing-Automatisierung. Diese hilft Ihnen beim Erstellen von s, die nicht von Firewalls herausgefiltert werden. Plattformen zur Marketing-Automatisierung beinhalten Tools zur Abstimmung Ihrer Nachricht mit Anti-Spam-Filtern, zur

3 Verwaltung von An- und Abmeldungen vom Benachrichtigungsdienst, zur Sicherstellung der Lesbarkeit auf mobilen Geräten und vieles mehr. Da Sie keinesfalls als Spammer gekennzeichnet werden möchten, sollten Sie sich auch dementsprechend verhalten. Der Empfänger soll Ihre Nachricht öffnen 1. Am wichtigsten ist die Betreff-Zeile Verwenden Sie Großschreibung Vermitteln Sie Dringlichkeit Verwenden Sie weniger als 35 Zeichen für die Darstellung auf Mobilgeräten 2. Gestalten Sie Ihre Nachricht visuell ansprechend Verwenden Sie Bilder, die eine Geschichte erzählen Marken-, Logo- und Unternehmensnamen sind nicht auf jeder Folie erforderlich Verwenden Sie einheitliche Schriftarten (maximal 2) Setzen Sie Animationen nur sparsam ein und verwenden Sie einheitliche Übergänge Ihr zweites Ziel ist, dass der Empfänger Ihre öffnet. Am wichtigsten ist hierfür Ihre Betreffzeile. Diese sollte überzeugend sein und Dringlichkeit vermitteln. Eine sehr wichtige Überlegung ist die Länge der Betreffzeile. Die Hälfte aller Geschäfts- s wird auf mobilen Geräten gelesen. Ein normales Gerät kann bis zu 35 Zeichen der Betreffzeile darstellen, diese sollten daher nicht überschritten werden. Es gibt noch zahlreiche weitere Regeln und Methoden, und erfreulicherweise gibt es tolle Tools, mit denen Sie Betreffzeilen überprüfen und bewerten lassen können. Einige sind am Ende dieser Präsentation unter Ressourcen und Tools aufgeführt. Der Empfänger soll Ihre Nachricht lesen 1. Kurz 2. Überzeugend Verwenden Sie humorvolle Formulierungen, wo es passt Achten Sie auf korrekte Rechtschreibung und Grammatik 3. Relevant Ihr drittes Ziel ist, dass Ihre Nachricht auch gelesen wird. Dazu sollte die Nachricht möglichst kurz und überzeugend sein. Sie muss dem Empfänger relevant erscheinen. Mitunter kann Humor dazu beitragen, die Aufmerksamkeit des Lesers zu fesseln. Sie sollten jedoch sehr vorsichtig sein, dass sich niemand angegriffen fühlt. Störende Faktoren können auch Rechtschreibung und Grammatik sein. Wenn Ihre Nachricht schlecht formuliert und voller Rechtschreibfehler ist, landet sie meist sehr schnell im Papierkorb. Der Empfänger soll die Initiative ergreifen. 1. Stellen Sie nützliche Inhalte bereit Bieten Sie Ratgeber, Demomaterialien oder Anleitungen an 2. Unwiderstehliche Überzeugungskraft Gestalten Sie s so, dass Empfänger sagen: Das muss ich mir ansehen. 3. Konzentrieren Sie sich nicht auf die Vergangenheit Bieten Sie wertvolle Informationen über aktuelle Gelegenheiten Ihr viertes und eigentliches Ziel ist, Ihre Leser zum Handeln zu bewegen. Dazu müssen Sie ihnen wertvolle Inhalte bieten, die sie interessieren und ihre Bedürfnisse ansprechen. Hierbei kann es sich zum Beispiel um Artikel, Fallstudien, Anleitungen, Checklisten, Demos, kostenlose Testversionen oder Webinare handeln, mit denen Sie Ihr Fachwissen demonstrieren können. Was normalerweise nicht funktioniert ist die Information, dass Sie der älteste und größte Microsoft-Partner in Ihrer Region sind. Davon fühlt sich höchstwahrscheinlich niemand angesprochen. Überlegen Sie, was den Leser unwiderstehlich dazu bewegen könnte, auf die Schaltfläche für Ihren Aktionsaufruf zu klicken.

4 Verwendung von Startseiten 1. Richten Sie Optionen ein, wie Ihr Kunde mit der interagieren kann 2. Die sollte gleich aufgebaut sein wie die verknüpften Webseiten 3. Eine bewährte Methode ist, die möglichst kurz und einfach zu halten Lassen Sie potentielle Kunden keine Formulare ausfüllen, wenn die Informationen für Sie nicht erforderlich sind Stellen Sie bestehenden Kunden keine überflüssigen Fragen 4. Verwenden Sie Angebote zur Nachverfolgung, wer mit Ihren s interagiert Sie benötigen einen Ablauf für Aktionsaufrufe. Normalerweise gibt es eine Schaltfläche wie Hier klicken oder Den Artikel herunterladen. Wird diese ausgewählt, öffnet sich eine Webseite als Startseite. Diese Webseite enthält ähnliche Gestaltungselemente wie die und bietet die Möglichkeit zum Abschließen der Anfrage. Normalerweise müssen hierzu in ein kurzes Formular einfache Kontaktinformationen wie Name und -Adresse eingegeben werden. Eine bewährte Methode ist, die möglichst kurz und einfach zu halten. Überlegen Sie, welche Informationen Sie wirklich benötigen. Ihr Ziel ist es, dass Kunden Ihre angebotenen Inhalte erhalten. Sorgen Sie dafür, dass der Vorgang unkompliziert ist und nicht abschreckt. Ein Formular ist nicht immer notwendig. Wenn es sich um einen Inhalt zum Herunterladen handelt, können Sie einfach die Möglichkeit zum Herunterladen bieten. Wenn Sie einen Termin für eine Demo vereinbaren oder den Kontakt herstellen möchten, ist ein Formular allerdings erforderlich. Wenn Sie der Empfänger noch nicht kennt und Sie Ihn zum ersten Mal kontaktieren, können Sie mit dem Formular grundlegende Informationen erfassen. Vor allem stellt es eine erste Beziehung her, die Sie anschließend pflegen können. Wenn Sie hingegen einen Kunden, zu dem bereits eine feste Geschäftsbeziehung besteht, beispielsweise über ein neues Produkt oder einen neuen Dienst informieren, ist ein Formular möglicherweise nicht erforderlich. Eine gute Plattform zur Marketing-Automatisierung verfolgt und zeigt Ihnen an, wer Ihr Angebot genutzt hat. Messen Sie die Ergebnisse 1. Messen Sie gesendete und übermittelte s 2. Messen Sie geöffnete s im Vergleich zu angeklickten Links 3. Messen Sie die Konversionsrate von Aktionsaufrufen Versuchen Sie, zu verstehen, warum ein Kunde eine öffnet, sie liest und anschließend dem Aktionsaufruf nicht folgt. Dies sind vertane Chancen. 4. Führen Sie A/B-Tests durch Senden Sie einigen Kunden Version A, anderen Version B einer Messen Sie die Ergebnisse, um festzustellen, welche Version die besseren Ergebnisse erzielt Sie sollten die Ergebnisse messen und analysieren. Das Erfassen der Anzahl von versendeten s und ein Vergleich, wie viele den Empfänger erreicht haben, geöffnet wurden, wie viele Links angewählt wurden und wie viele Aktionsaufrufe erfolgreich waren, liefern Ihnen wertvolle Informationen darüber, wie Sie geschickter vorgehen und die Ergebnisse verbessern können. Variieren Sie Betreffzeile, Nachrichtentext, Design, Aktionsaufruf und Angebot sowie Wochentag und Uhrzeit des Versendens. Optimierung der Ergebnisse 1. Optimierung der Bounce Rate Löschen, validieren und aktualisieren Sie Ihre Verteilerliste regelmäßig. 2. Optimierung der Öffnungsrate Führen Sie A/B-Tests mit Variationen der Betreffzeile und des Versendezeitpunkts durch 3. Optimierung der Klickrate Variieren Sie Aktionsaufrufe und Angebote

5 4. Optimierung der Konversion von Aktionsaufrufen Vereinfachen Sie Formulare Optimieren Sie die Startseite Stellen Sie deutliche Fragen Zusammenfassung Unterteilen Sie Ihre Datenbank in Segmente Aktualisieren Sie Ihre Listen Senden Sie überzeugende, zielgruppengerechte Nachrichten Nutzen Sie Aktionsaufrufe und Startseiten Messen Sie die Ergebnisse Testen Sie unterschiedliche Nachrichten, Betreffzeilen und Aktionsaufrufe Testen Sie beim Versenden unterschiedliche Tage und Uhrzeiten Nutzen Sie das Partner Marketing Center

6