Erste Schritte in der MARKETING AUTOMATION

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1 Erste Schritte in der MARKETING AUTOMATION

2 INHALTSVERZEICHNIS P 3... P 4... P 7... P 9... P S P P P P P P 17...FAZIT 2

3 IN 9 KERNPUNKTE FÜR DIE RICHTIGE INSTALLIERUNG EINER MARKETING- AUTOMATISIERUNGS-SOFTWARE. 7% der Unternehmen sind der Meinung, dass traditionelle Marketingtechniken in ihrer Strategie immer mehr an Bedeutung verlieren. Quelle: markentive.fr Es ist wichtig, dabei bestimmte Schritte genau einzuhalten und einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess in die Wege zu leiten. Nachdem Sie Ihre Marketing- Automatisierungs-Plattform gewählt und Ihren Vertrag unterzeichnet haben, empfehlen wir Ihnen, die Installierung Ihrer Software nicht zu vernachlässigen. Vielleicht haben Sie bereits einige dieser Schritte während der Probephase durchgeführt, doch in jedem Fall bietet das vorliegende Handbuch eine hervorragende Grundlage. 3

4 1DIE GRUND IHRER SOFTWARE 1. Fügen Sie Ihr Webtracking-Skript auf jeder Webseite ein,die Sie verfolgen möchten (denken Sie auch an Ihr Blog). Gewöhnlich geht der Tracking-Code in Ihr Footer- Modell, das auf sämtlichen Seiten Ihrer Website erscheint. Wenn Sie jedoch separate Landingpages haben, die auf einem anderen Modell basieren, denken Sie daran, in diese ebenfalls den Tracking-Code einzubinden. Vergessen Sie dabei nicht Ihre anderen Domainnamen und Subdomains. Sie können diese ebenfalls von Ihrer Marketing-Automatisierungs- Plattform aus verfolgen. 4

5 1DIE GRUND IHRER SOFTWARE 2. Legen Sie die Scoring-Kriterien für Ihre Kontakte je nach Profil, Aktivität und Kaufbereitschaft fest. Dadurch kann Ihr Vertriebs- und Marketingteam jederzeit die besten Leads unter den potenziellen oder bestehenden Kunden herausfiltern. Im Idealfall sollten Sie Ihre Scoring-Kriterien vor der eigentlichen Einführung Ihres Marketing- Automatisierungs-Systems während eines Workshops mit Ihren Mitarbeitern und/oder Ihrer Agentur festlegen. Wir glauben allerdings, dass Sie diese auch zeitversetzt nach Einführung der Marketing- Automatisierungs-Software festlegen können, je nach dem von Ihnen erwarteten Ergebnis. 5

6 1DIE GRUND IHRER SOFTWARE 3. Konfigurieren Sie die DNS-Einstellungen des Domainnamens, den Ihre Marketing-Automatisierungs- Plattform verwendet, um Progressive-Profiling- Formulare zu erstellen, Ihre Dokumente zu hosten und Landingpages ins Netz zu stellen, um zu verbergen, dass Sie eine Drittlösung verwenden. Um diese Einstellungen vorzunehmen, benötigen Sie die Hilfe Ihres IT-Spezialisten oder Webmasters. Die gleichen Hinweise gelten, um die Zustellbarkeit Ihrer s zu optimisieren. 6

7 2VERWALTEN SIE IHRE Falls Sie über ein bestehendes CRM-System verfügen, konfigurieren Sie dieses zunächst, um es in Ihre neue Marketing-Automatisierungs-Software zu integrieren. Eventuell muss für die Integration eine maßgeschneiderte Lösung mithilfe der systemeigenen APIs entwickelt werden. Erstellen Sie anschließend alle benutzerdefinierten Felder des Kontakt- und/oder Benutzerkonto-Formulars innerhalb Ihrer Marketing-Automatierungs-Software. Passen Sie diese anschließend an die bereits bestehenden Eingabefelder Ihres CRM-Systems an, je nachdem, was bereits vorhanden ist. 7

8 2VERWALTEN SIE IHRE Wenn Ihre Kontakte nicht (oder nicht vollständig) in einem CRM-System gespeichert sind, importieren Sie Ihre Kontaktlisten mithilfe einer CSV-Datei und ordnen dabei genau die benutzerdefinierten und Standardfelder zu. Es ist ratsam, diese Kontakte einer separaten Liste hinzuzufügen. Importieren Sie ebenfalls sämtliche abgemeldete (unsubscribed) und blockierte (bounced) -Adressen aus jeder beliebigen anderen Plattform, um nicht versehentlich s an bereits von Ihrem Newsletter abgemeldete Personen zu versenden. Sie möchten sicherlich keine Spam-Beschwerden erhalten. Beginnen Sie damit, Ihre ersten Segmente auf der Basis sozio-demografischer Kriterien, wie der Region oder der Position im Unternehmen zu erstellen, die Sie mit Ihren -Kampagnen gezielt ansprechen möchten. Fügen Sie diese segmentierten Kontakte separaten Listen zu. 8

9 3NUTZEN SIE IHRE ZUM GENERIEREN POTENZIELLER KUNDEN Importieren Sie Ihre herunterladbaren Dokumente (Anwendungsfälle, White-Paper...). Ihre Marketing- Automatisierungs-Plattform speichert diese Inhalte so, dass diese mit Ihren s, Ihren Landingpages usw. verbunden werden können. Wir beginnen mit diesem Schritt, da Sie sich diese Frage spätestens während der Durchführung Ihrer Kampagne stellen werden. 9

10 4BEREITEN SIE IHRE -MODELLE VOR Fügen Sie s hinzu, die Sie bereits vorbereitet haben und die als Autoresponder in Ihren Drip- oder Nurturing- Kampagnen dienen sollen. Nehmen Sie sich die Zeit, einige leere Templates zu erstellen und zu speichern, die Sie dann später als Modelle verwenden können. Sie können diese dann jederzeit schnell vervielfältigen und eine spezielle Version mit dem Betreff Ihrer neuen erstellen. 10

11 5PARAMETRIEREN SIE IHRE Sie entscheiden, ob Sie den Formular-Editor Ihrer Marketing-Automatisierungs-Plattform(, der über sehr nützliche Funktionen verfügt,) verwenden oder die bereits auf Ihren Webseiten vorhandenen Formulare anbinden möchten. Fügen Sie die Formulare aller Ihrer Websites hinzu oder aktualisieren Sie sie. Vergessen Sie nicht, die Autoresponder zu aktivieren, bevor Sie die Seite online stellen. 11

12 6ERSTELLEN SIE IHRE Die meisten Marketing-Automatisierungs-Lösungen bieten Ihnen einen Landingpage-Editor mit Drag-and-Drop- Funktion. Dadurch können Sie eine Webseite schnell und unkompliziert online stellen, ohne einen Infografiker oder Webentwickler zu Rate ziehen zu müssen. Vergessen Sie nicht, die bereits vorhandenen Formulare Ihrer Landingpages zu aktualisieren. 12

13 7PLANEN SIE IHRE - KAMPAGNEN Der wichtigste Schritt innerhalb eines Marketing- Automatisierungs-Tools ist das Lead-Management, also die Verwaltung der Kontakte. Es gibt viel zu tun, fangen wir daher bei den Grundeinstellungen an. Bauen Sie Ihre Kampagnen gezielt auf, um die Beziehung zu Ihren Kontakten zu pflegen. Wir raten Ihnen, diese im Vorfeld zu skizzieren, etwa mithilfe einer Diagrammerstellungs- oder Flowchart-Software. Dadurch wird nicht nur der Ablauf der Kampagne deutlicher, sondern auch die Dokumente, die in der Kampagne eine Rolle spielen, sowie die Ereignisse (Triggers), durch die ein Kampagnen-Kontakt entweder qualifiziert oder disqualifiziert werden kann. 13

14 7PLANEN SIE IHRE - KAMPAGNEN Bestimmen Sie, wann Ihre Aktionen ausgeführt werden sollen, wodurch Sie den zeitlichen Ablauf Ihrer Kampagne entsprechend Ihrer eigenen bewährten Marketing- Methoden steuern können. EIN BEISPIEL: Eine Kampagne, die 3 bis 5 Kontakte mit Ihrem potenziellen Kunden vorsieht(, von denen jeder 2 bis 3 Tage auseinanderliegt), nachdem dieser ein Formular ausgefüllt und die Bedingungen zur Kampagnen-Qualifizierung erfüllt hat. Hierbei nehmen wir an, dass dieser im Falle einer jedweden Status-Änderung von der Kampagne disqualifiziert werden würde. 14

15 8KONFIGURIEREN SIE IHRE UND BENACHRICHTIGUNGEN Erstellen Sie Ihre Segmente ausgehend von einer bestimmten Aktivität oder einem speziellen Engagement und parametrieren Sie dementsprechend die dazugehörigen Benachrichtigungen, um Ihrem Team sofort zu melden, wenn ein Kontakt ein bestimmtes Verhalten zeigt. Verwenden Sie diese Segmente, um die Kontakte Ihrer Liste im Rahmen der verschiedenen Nurturing-Kampagnen weiterzuentwickeln. 15

16 9INTEGRIEREN SIE IHR TOOL IN ANDERE UMGEBUNGEN Machen Sie eine Bestandsaufnahme der Werkzeuge, die sie zur Zeit verwenden und die auch mit Ihrer neuen Marketing-Automatisierungs-Plattform funktionieren, wie z.b. Webinar-Tools. Verbinden Sie die Lösungen, die standardmäßig, ohne spezielle Entwicklung miteinander verbunden verden können. Prüfen Sie ebenfalls, welche Systeme Sie mithilfe der API- Schnittstelle Ihrer Software anbinden können. Sie haben ganz sicher die Möglichkeit, Drittlösungen anzubinden. 16

17 OUT UND DAS WAR S SCHON Sie haben im Handumdrehen die ersten und wichtigsten Schritte erledigt, durch die Sie nunmehr in der Lage sind, Ihre Marketing-Automatisierungs-Software optimal zu nutzen. Wenn Ihnen einige Mitarbeiter (2 bis 3 Personen) zur Verfügung stehen, sollten Sie alles innerhalb der ersten 30 Tage einrichten können. Falls Sie als einzige Person für den Marketing-Automatisierungs-Bereich verantwortlich sind (zusätzlich zu den restlichen Marketing-Aufgaben), gehen Sie eher von 60 Tagen aus. Egal welcher Fall auf Sie zutrifft, mit diesem Leitfaden verfügen Sie über einen Wegweiser, der Ihnen dabei hilft, sich auf Ihre Prioritäten zu konzentrieren. Denken Sie auch daran, diese Aufgaben an Ihre Digital- Agentur weiterzugeben, die sich bereits um Ihre Websites, sozialen Netzwerke und Traffic-Erzeugung kümmert. 17

18 KONTAKTIEREN SIE UNS linkedin.com/company/webmecanik twitter.com/webmecanik ENTDECKEN SIE AUTOMATION webmecanik.com/de/automation