smatch.com - Social Commerce für Mode, Wohnen und Lifestyle
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- Katarina Frei
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 E-Commerce im Zeitalter von Social Shopping und Communities - Das junge Erfolgsbeispiel smatch.com smatch.com - Social Commerce für Mode, Wohnen und Lifestyle Konferenz E-Commerce, EUROFORUM, München 18. EC Forum, ECC Handel, Köln smatch.com Dr. Björn Schäfers Dr. Björn Schäfers 27. August Dr. Björn Schäfers 27. Oktober 2010 Seite 0
2 Der Konsument profitiert von der steigenden Transparenz Was ist Social Media? smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 1
3 Welchen Einfluss hat Social Media bzw. Social Commerce auf den (Online-) Handel?
4 Social Media wird fester Bestandteil in marktorientierter Unternehmensführung
5 Social Media wird echte Budgets bekommen
6 Zwischenfazit zum Wettbewerbsumfeld im E-Commerce
7 Zwischenfazit zum Wettbewerbsumfeld im E-Commerce
8 smatch.com ist finanziert von der Otto Gruppe, der weltweiten Nr. 2 im E-Commerce Otto Baur Schwab Witt Heine Alba Moda Sport Scheck Bon Prix Zara Hagebau.de Travelocity Travelchannel Manufactum smatch.com usw. Crate&Barrel 3 Suisses Blanche Porte Becquet JM. Bruneau Senior Beauté Créateurs 3 Suisses Unigro Otto Jelmoli Heine Otto Otto-Sumisho Créateurs Beauté Otto-Doosan Nextore Venca Arcadia VPC Portugal Bon Prix Euronova Grattan Freemans Bon Prix Otto Otto-Cheer Otto-Chailease (Auszug) smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 7
9 Welchen Einfluss hat Social Media bzw. Social Commerce auf den (Online-) Handel?
10 Warum sollte Social Media den (Online-) Handel nachhaltig verändern? Anzahl Internet-Nutzer 2010 Wichtigster Wachstumstreiber wird der sogenannte Social Commerce sein. Aus E-Commerce wird Social Commerce verkannter Milliardenmarkt wer heute soziale Elemente im Internet-Verkauf ignoriert, dem entgeht morgen der Umsatz Quelle: EITO smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 9
11 Warum sollte Social Media den (Online-) Handel nachhaltig verändern? Anzahl Internet-Nutzer 2010 Wichtigster Wachstumstreiber wird der sogenannte Social Commerce sein. Aus E-Commerce wird Social Commerce verkannter Milliardenmarkt wer heute soziale Elemente im Internet-Verkauf ignoriert, dem entgeht morgen der Umsatz Quelle: EITO smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 10
12 weil das Internet immer stärker in den Mittelpunkt unseres Lebens rückt Internetnutzer weltweit in Mio. Informieren/ Einkaufen Kommunizieren Xxx Leben Die Berührungspunkte eines Nutzers mit dem Internet werden vielfältiger Reales Leben und digitales Leben sind nicht mehr voneinander zu trennen In der Altersgruppe der unter 29-jährigen ist es bereits Lebensmittelpunkt! (z.b. ist die tägliche Nutzungsdauer des Internet höher als der TV Konsum) Viele Internetanwendungen prägen bereits Gattungsbegriffe ( googeln, skypen, gruscheln ) Quelle: EITO smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 11
13 Was ist dann Social Commerce? Social Commerce ist... E-Commerce + Social Media oder eine Ausprägung des E-Commerce, bei der... - die aktive Beteiligung der Kunden (z.b. durch Kommentare, Kaufempfehlungen oder gar die Gestaltung von Produkten und Designs) bzw. - die persönliche Beziehung der Kunden untereinander... im Vordergrund steht. smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 12
14 Die soziale Komponente hat beim Einkaufen eine wichtige Rolle unser höchstes Vertrauen Vertrauen in die entsprechende Werbeform (Quelle: Nielsen weltweit, n=26.486, 4/2007) Empfehlungen anderer Kunden Tageszeitungen Kundenkommentare online Marken-Websites Zeitschriften TV Radio Marken-Sponsoring -Marketing Werbung vor Film/Video SEM-Anzeigen Banneranzeigen Textanzeigen auf dem Handy 38% 34% 26% 18% 63% 61% 60% 56% 56% 54% 49% 49% 78% 0% 20% 40% 60% 80% 100% smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 13
15 Warum verändert Social Media den (Online-) Handel?
16 Zum Start des World Wide Webs haben wir anders eingekauft als heute Alter Kaufprozess im Internet: Anbieterauswahl Produktauswahl Produkteinkauf Produktübersicht Produktinformationen Produkt -auswahl In der Regel wählt der Kunde zunächst einen ihm bekannten Anbieter aus. Bei diesem sucht er dann anschließend ein bestimmtes Produkt. smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 15
17 Der Kaufprozess im Internet hat sich verändert Neuer Kaufprozess im Internet: Verschiebung Produktauswahl Anbieterauswahl Produkteinkauf Produktübersicht Produktinformationen Produkt -auswahl Im Internet wählt der Kunde zunehmend zuerst ein Produkt, das seinen Bedürfnissen entspricht und im Nachgang erst den Anbieter. Suchmaschinen und Produktvergleichsdienste spielen eine immer wichtigere Rolle bei der Kaufentscheidung. smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 16
18 Der Konsument profitiert von der steigenden Transparenz Orientierungsmöglichkeiten Produktneuheiten Preisentwicklung Bewertungen der Kunden Testberichte smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 17
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22 Durch Social Media verändert sich der Kaufprozess noch weiter! Zukünftiger neuer Kaufprozess im Internet: neu! Verschiebung Bedürfnisweckung Produktauswahl Anbieterauswahl Produkteinkauf Produktübersicht Produktinformationen Produkt -auswahl Der Anstoß zum Kauf findet online - im Internet und mobil - ständig statt und ist immer weniger gekoppelt an klassische Anstoßprozesse! smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 21
23 Wie funktioniert Social Commerce auf smatch.com? smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 22
24 Wie funktioniert Social Commerce auf smatch.com? smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 23
25 Wie funktioniert Social Commerce auf smatch.com? smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 24
26 Wie funktioniert Social Commerce auf smatch.com? smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 25
27 Der User informiert den Freundeskreis und übernimmt so die Vermarktung von smatch.com
28 Der kleine like -Button
29 Der Handel profitiert von Vermarktung durch User, höherer Kaufwahrscheinlichkeit und geringerer Retourenquote smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 28
30 Und schon ist die individuelle Lieblingsliste händlerübergreifend - erstellt smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 29
31 Am Anfang war die Idee... erste Anlaufstelle im Internet für Mode, Wohnen und Lifestyle
32 Am Anfang war die Idee... erste Anlaufstelle im Internet für Mode, Wohnen und Lifestyle
33 smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 32
34 Nutzer können vor dem Kauf sehr einfach ausprobieren, ob Kombinationen zusammen passen oder ihren Style anderen zeigen Suche Automatisiertes Freistellen, Verkleinern und Vergrößern, Drehen, Spiegeln etc. Suchergebnis smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 33
35 Bei smatch.com übernehmen Nutzer freiwillig die Sortimentsgestaltung Wertschöpfungskette ändert sich Bisher lag die Sortimentsgestaltung ausschließlich beim Händler/Hersteller Im Social Commerce übernimmt Kunde auch die Sortimentsgestaltung smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 34
36 smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 35
37 Diesel erfindet den ersten Spiegel für den Stationärhandel, der sich mit sozialen Netzwerken verbindet smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 36
38 Der Konsument profitiert von der steigenden Transparenz Facebook spielt offenbar eine immer größere Rolle smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 37
39 Am Anfang war die Idee smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 38
40 smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 39
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52 smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 51
53 meinsport.de lobt einen Shopping Bereich gleichberechtigt mit den wichtigsten Themen prominent aus Integration einer Kategorie Shop zwischen von Tipps zur Optimierung des persönlichen Trainings, Guides zu sportlichen Aktivitäten, medialer Informationen zum Thema Sport und einer aktiven Community. Optimale Einarbeitung in das Corporate Design des Community Portals
54 Den Usern von meinsport.de werden innerhalb der eigenen Shop Kategorie themenspezifische Produkte angeboten Integration der smatch Produktsuche auf meinsport.de Nur für die Community relevante Produkte werden gelistet: Alle Sportarten Fußball Laufen Schwimmen Handball Klettern Fitness
55 Entscheidet sich ein User für ein Produkt, landet er mit einem Click beim Partnershop Klick auf den Kaufen Button User wird zum Partnershop zur Kaufabwicklung weitergeleitet
56 Community User haben die Möglichkeit Shopartikel mit Ihrem persönlichen Profil zu verknüpfen und geben anderen Nutzern Inspiration! Shopartikel können als persönliche Ausrüstung zum User-Profil hinzugefügt werden Gegenseitige Inspiration der User Welche Ausrüstung ist momentan beliebt? Was benutzen die Anderen?
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59 Der Kaufprozess im Internet verändert sich smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 58
60 smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 59
61 Social Commerce Anwendungen haben idealerweise Netzwerk-Charakter
62 Für seinen Fashion Typ bekommt der Nutzer auch gleich passende Produktempfehlungen
63 Der gesamte Freundeskreis kommt mit der Fashion DNA von smatch.com in Kontakt
64 Durch Social Media verändert sich der Kaufprozess noch weiter! Zukünftiger neuer Kaufprozess im Internet: neu! Verschiebung Bedürfnisweckung Produktauswahl Anbieterauswahl Produkteinkauf Produktübersicht Produktinformationen Produkt -auswahl Der Anstoß zum Kauf findet online - im Internet und mobil - ständig statt und ist immer weniger gekoppelt an klassische Anstoßprozesse! smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 63
65 Zum Abschluss 2010 Wir stehen heute Quelle: EITO in Sachen Social Commerce noch ganz am Anfang, aber es wird schnell gehen! smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 64
66 Hier steht eine Überschrift Vielen Dank! smatch.com Dr. Björn Schäfers 27. August 2008 Seite 65 65
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