Technologie und Beratung bei Veränderungen

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Max Baumhauer
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1 Technologie und Beratung bei Veränderungen

2 Ändert Ihr Unternehmen Systeme oder Prozesse? Wie messen und sichern Sie Ihren Erfolg? Egal welche Veränderungen in Ihrem Unternehmen stattfinden ob eine neue Technologie eingeführt, neue Geschäftsprozesse umgesetzt, neue Wege der Kundengewinnung geschaffen, ein neues webbasiertes Tool in den Mittelpunkt gestellt, eine neue Berichterstattungsstruktur implementiert oder ein neues Performance Management System bereitgestellt wird Wodurch wird der Erfolg bestimmt? Geschwindigkeit der Annahme 75% verfügen über unzureichende Kenntnisse über neue Systeme Meta Group, 2006 Wie schnell Ihre Mitarbeiter den neuen Prozess, das System, die Technologie oder Tools anwenden, die durch die Änderungen eingeführt werden; wie schnell sie ihre neuen Rollen annehmen und neue Fähigkeiten und Verhaltensweisen zeigen. Die Bereitstellung der richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt auf die richtige Art und Weise ist der Schlüssel zu schneller Annahme durch die Anwender. Die Hauptausrüstung für Änderungen: Wissen in Form von Kursen, E-Learning und Blended Learning; kontextbezogene, zielgerichtete Hilfsinhalte, die je nach Bedarf bereitgestellt werden; kleine Informationshappen und Nachrichtenmeldungen. Stellen Sie die Informationen, auf die leicht zugegriffen werden kann und die auf den Anwender zugeschnitten sind, zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung, damit Sie sicher sein können, dass Ihre Mitarbeiter mit dem Wissen zur Durchführung der Änderung ausgerüstet sind. Durch das Einbeziehen der Mitarbeiter in das Änderungsprogramm wird die erforderliche Einstellung geschaffen: der Wunsch nach Änderung. Das heißt, die Änderung wird mit einem starken, auf einem kollaborativen Projektteam basierenden Ansatz eingeführt, wobei die internen Teams verantwortlich sind für das Festlegen, Prüfen, Testen, Bewerben, Erlernen und Lehren der Änderung und dazu motiviert werden. Es bedeutet auch die Bereitstellung zielgerichteter Kommunikationsmitteilungen und Diskussionsforen, unterstützt durch sichtbare und starke exekutive Führung, damit die Mitarbeiter verstehen, warum die Änderung stattfindet und worin der Vorteil für sie besteht. Um diesen Informationsreichtum mit einem solchen kollaborativen Ansatz liefern zu können, ist strenge Kontrolle erforderlich: der Informationen, Versionen, Inhalte, Veröffentlichungen, Aktualisierungen, Ergebnisse, Entwicklungszeitpläne, Weiterbildungspläne, Meilensteine, Ressourcen, Fähigkeiten, Arbeitspläne, Termine für Berichterstattungen. Sollte einer dieser Eckpunkte ins Wanken geraten, inadäquat gestaltet sein, ein Dokument nicht schnell genug aktualisiert werden, ein Testclient nicht rechtzeitig bereit sein, wird das Ansehen der Änderung beeinträchtigt und die schnelle Annahme kompromittiert.

in den Mittelpunkt gestellt, eine neue Berichterstattungsstruktur implementiert oder ein neues Performance Management System bereitgestellt wird Wodurch wird der Erfolg bestimmt?

3 Design Test Kommunikation Training Anwendereffizienz Leistungskontrolle Training Suite Change Management Suite Prototypen und Entwürfe von Systemen und Prozessen zum Erstellen eines effektiven Prozessaufbaus Interaktive und lebensnahe Lerneinheiten sichern großen Wissenserwerb Automatisches Generieren von Weiterbildungs-, Testund Supportdokumentationen Schnelle Anonymisierung vertraulicher und persönlicher Daten Automatisches Übersetzen von Inhalten in lokale Sprachen für leichtere Verwendung Kollaborative Umgebung für Projektmanagement und Inhaltsentwicklung Zielgerichtete, zeitgemäße Weiterbildungsinhalte und rollenbasierte Lernpläne Relevante, kontextbezogene Kommunikation und Nachrichten Diskussionsforen und Supportgruppen Automatische Planung von Trainings und Seminaren Überwachung der Annahme durch die Anwender und der Unternehmenseffizienz Performance Suite Consulting Services In die Anwendung integrierte Tooltipps und direkte Anleitung Zusammenfassungen von Systemtransaktionen und Prozessflüssen Durchsuchen und Auffinden aller relevanten und kontextbezogenen Supportmaterialien Minimieren der Ausfallzeiten von Anwendern und Steigerung der Produktivität Methodologien für Change Management und Kommunikationen Umfassende Weiterbildung und Analyse der Anforderungen an die Änderung Weiterbildung durch Ausbilder und Coaching nach der Implementierung Ansätze für Bewertungen und Effizienzsunterstützung Effizientes Projektmanagement und Kontrolle Multilingual Suite Externe Übersetzung der Benutzeroberfläche Dynamisches Umschalten zwischen den Sprachen Lokalisieren aller Anwendungen, Tools oder Portale

und persönlicher Daten Automatisches Übersetzen von Inhalten in lokale Sprachen für leichtere Verwendung Kollaborative Umgebung für Projektmanagement und Inhaltsentwicklung Zielgerichtete, zeitgemäße

4 Einsatz Die Teilnehmerzahlen, wie viele Mitarbeiter beteiligt sind und der kontinuierliche Einsatz der neuen Herangehensweise. Die Anzahl der Menschen, die neue Prozesse verwenden werden, ist abhängig davon, wie gut der neue Prozessentwurf gestaltet ist. Ist ein Supportsystem vorhanden, muss es zur Unterstützung ebenso gut entwickelt sein. Um die maximale Anwendung sicherzustellen, muss der neue Prozess im Vorfeld geplant und strukturiert werden. Er muss mit realistischen Szenarien getestet werden. Er muss einfach und logisch in der Anwendung sein. Er muss flüssig sein und Raum für natürliche Modifizierungen und Verbesserungen durch die Endanwender bieten. Der Prozess muss funktionieren. Ist das nicht der Fall, müssen Mechanismen für kontinuierliche Überarbeitungen und Änderungen bereitstehen, um dies zu erreichen. Kenntnisse Der Faktor für die Effizienz der Mitarbeiter, wenn diese die Änderung umsetzen. Hierbei handelt es sich um die anhaltende Verbesserung des Unternehmens, wenn neue Prozesse, Systeme, Tools, Organisationsstrukturen und Arbeitsrollen eingeführt werden ein schnellerer Abschluss von Verkäufen mit Hilfe neuer konkurrenzfähiger Informationsdatenbanken, Zeitersparnisse bei der Durchführung eines bestimmten Vorgangs durch Verwendung eines neuen Systems, geringerer Schwund durch Rationalisierung eines Prozesses. Damit Mitarbeiter die erforderlichen Kenntnisse erwerben und das Unternehmen die gewünschten Vorteile aus dem Änderungsprogramm ziehen kann, ist während der ersten wichtigen Monate der Änderung eine abgestimmte Herangehensweise an Leistungsunterstützung für die Belegschaft erforderlich. Wenn die neue Änderung in das Unternehmen integriert wird, werden dynamische und relevante Informationen umso wichtiger. Informationen müssen auf eine Art und Weise angeboten werden, die Lernern größtmöglichen Erfolg bietet. Neue Anwendungen sollten über punktgenaue, konstruktive Hilfe verfügen. Informationsseiten sollten bekannt und die enthaltenen Informationen leicht zugänglich sein. Andernfalls wird der Erfolg geschmälert. Der Gesamtansatz soll Selbsthilfe und Unabhängigkeit fördern. Professionell ausgebildete Anwender machen 50% weniger Fehler und können mehr Zeit für wichtige Aufgaben aufbringen Gartner, SAP Report 2005 Auffrischungsseminare sollten mit zunehmender Verwendung und Annahme der Änderung stattfinden. Individuelle Anleitung und Coaching sollten von speziell dafür eingesetztem Personal durchgeführt werden. Zur Prüfung und Diskussion über den Erfolg des Prozesses für das Unternehmen sollten Foren zur Verfügung stehen. Während all das stattfindet, sollte das Unternehmen den Erfolg und die Effizienz der Änderung überwachen und evaluieren, um kontinuierliche Verbesserungen planen zu können.

Ist ein Supportsystem vorhanden, muss es zur Unterstützung ebenso gut entwickelt sein. Um die maximale Anwendung sicherzustellen, muss der neue Prozess im Vorfeld geplant und strukturiert werden.

5 Verbessern Sie Annahme, Einsatz & Effizienz und profitieren Sie von den Vorteilen bietet Technologielösungen zur Unterstützung großer Anwendungsbereitstellungen. Somit wird eine messbare Rentabilität durch gesteigerte Anwenderleistung erzielt. Die preisgekrönten Software-, Weiterbildungs- und Change Management-Lösungen von unterstützen Annahme, Einsatz und betriebliche Effizienz für alle für Ihr Unternehmen wichtigen IT-Änderungsprojekte. Training Suite Wartung teurer Sandboxen nicht mehr nötig Entlastung des Helpdesks Performance Suite Zeitersparnis bei der Bereitstellung von Ausbildungs- und Supportinhalten Zeitersparnis bei der Wartung und Aktualisierung von Inhalten Change Management Suite Zeitersparnis bei der Lokalisierung von Inhalten und Anwendungen Multilingual Suite Zeitersparnis bei Hilfsanfragen und Support Einfaches Finden strategisch wichtiger Informationen Consulting Services Bestmögliche Verwendung aller Inhalte Erzielen höherer Effizienz, Transparenz und Kontrolle

Die preisgekrönten Software-, Weiterbildungs- und Change Management-Lösungen von unterstützen Annahme, Einsatz und betriebliche Effizienz für alle für Ihr Unternehmen wichtigen IT-Änderungsprojekte.

6 PLC CityPoint, 1 Ropemaker St London EC2Y 9HT United Kingdom DACG UK +44 (0) US France +33 (0) DACG Germany +49 (0) IMS Denmark +45 (0) Olas IT Ireland +353 (0) Spain (0) Canada Switzerland +41 (0) Italy +39 (0) Copyright 2009 PLC. All rights reserved

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