Erhöhung der Wirtschaftlichkeit von Implementierungsprojekten mit UPK

Transkript

1 Erhöhung der Wirtschaftlichkeit von Implementierungsprojekten mit UPK Mittwoch, , Stockholm, 16: Centric IT Solutions GmbH Jürgen Prokosch Manager BU Oracle

2 Agenda Erhöhung der Wirtschaftlichkeit von Implementierungsprojekten mit UPK Vorstellung Centric Herausforderungen bei Implementierungsprojekten ORACLE UPK Was ist es und einige Fakten Einsatzmöglichkeiten von UPK im Projekt Live Demo Nutzen von ORACLE UPK für Unternehmen Was sagen Kunden? Zusammenfassung Ihre Fragen

4 Vorstellung Centric Business Integrator mit ganzheitlichem Ansatz Centric Business Integration Strategischer Partner vollständiges Produkt- und Service- Portfolio Know-how, Erfahrung und Kontinuität seit über 30 Jahren im IT Markt aktiv Stabilität ausgewogene Zusammenstellung von Aktivitäten und Branchen mit Mitarbeitern in ganz Europa Preferred Oracle UPK Partner

6 Herausforderungen bei Software Einführungsprojekten Einige typischen Szenarien: Der Ist-Status ist nicht dokumentiert IT und Business Abteilungen haben nicht den gleichen Stand Kein Buy-In der Projektbeteiligten Projekte werden nicht innerhalb des geplanten Zeithorizonts abgeschlossen Vereinbarte Inhalte des Scopes werden nicht geliefert Budget wird nicht eingehalten Anwender nehmen die neuen Software / Prozesse nicht an Hoher Aufwand für den Betrieb der neuen Lösung Uvm..

7 Herausforderungen bei Software - Einführungsprojekten 1 Geschäftsanforderungen, Regulatorien - Zeit & Kostendruck, TCO - Einführungsplanung - Milestones/Fertigstellungsdatum Anwenderproduktivität 2 Projektmanagement, - koordination - Resourcen Verfügbarkeit Zeitaufwand & Kosten Qualität - Skills & Organisationänderungen - Infrastruktur & Training ROI & Risiken 3 Projektdokumentation Projektziele - Zeitnahe Dokumentation - Change Management Support - Training User Guide Wie können diese Anforderungen adressiert werden?

8 Agenda Erhöhung der Wirtschaftlichkeit von Implementierungsprojekten mit UPK Vorstellung Centric Herausforderungen bei Implementierungsprojekten ORACLE UPK Was ist es und einige Fakten Einsatzmöglichkeiten von UPK im Projekt Nutzen von ORACLE UPK für Unternehmen Was sagen Kunden? Zusammenfassung Ihre Fragen

9 Was ist Oracle UPK (User Productivity Kit)? Eine Unternehmensplattform zur Erstellung und Pflege von Trainingsunterlagen, Dokumentationen, Simulationen für Ihre Unternehmensanwendungen und zwar automatisiert, aktualisiert, lokalisiert, synchronisiert und zentralisiert in einem Schritt

10 Was ist Oracle UPK (User Productivity Kit)? Unternehmensplattform Einheitliche Quelle Dokumentation Training Go-Live Support Dokumentationen Simulationen Automatisiert - Aktualisiert Lokalisiert Syncronisiert - Zentralisiert

11 Oracle UPK: User Productivity Kit Einige Fakten Prozessoptimierung Wissensnutzung MA Produktivität Weiterentwicklung & Änderungen > 4,000 Kunden > 10,0 Mio. Benutzer 10 Releases 21 Sprachen 50 Länder Anwendungsunabhängig

13 Einsatzmöglichkeiten von UPK in Einführungsprojekten Optimierungsbereiche UPK Business Drivers Update oder Einführung neuer Anwendungen Unterlagen für jede Projektphase Umstellungen & Änderungen Aufnahme & Veröffentlichung von BP Aufzeichnen/Festhalten des Wissens Aufzeichnung, Erhalt & Aufbau von Wissen Verbesserung der MA - Produktivität Erstellen & Verteilung von online Support Dokumentation der Prozesse für Compliance/Audits Kritische Prozeduren User Adaption Vervielfältigung mit unterschiedlichen Lernmethoden Blueprinting / Design / Testing Pilot /Knowledge Transfert / Go-Live Maintenance Support Change Management Best Practices Content bereitstellen Transactional Process Business Process Compliance elearning: See It Try It Print It Know It Do It Trainer & Benutzerhandbücher

14 Nutzung von UPK über den gesamten Softwarelebenszyklus Blueprinting Design / Config Testing Pilot / Training Go Live Maintenance & Support Trainings im Rahmen von Neueinführungen / Änderungen / Upgrades, Neueinstellungen, Versetzungen, Zertifizierungen, Upgrade UPK Inhalte erstellen und pflegen in einem Schritt! Systemprozess - Dokumente Test Skripts Systemprozess - Dokumente Test Skripts Simulationen / Übungen Benutzertests und -abnahme Schulungsmaterial Performance Support Job Aids

15 System Prozess Dokumente Test Scripts HP (Mercury) Test Director Kursleiterhandbuch Schulungshandbuch Simulationen Übungen Assessment In-app Support Job Hilfe LMS HTML Website PowerPoint Präsentation Dokumente, Simulation und Online Hilfe Blueprinting Design / Config Testing Pilot / Training Go Live Maintenance & Support Upgrade Trainings im Rahmen von Neueinführungen / Änderungen / Upgrades, Neueinstellungen, Versetzungen, Zertifizierungen, 1-mal aufzeichnen - mehrfach nutzen!

17 LIVE DEMO

18 Beispiel: Simulationen OnLine Support See It! Try IT! Know IT! Do IT! Print-IT! Simulations Erfahrung: Lernen bei Beobachtung/Anschauen

19 Beispiel: Dokumente, die aus 1 Aufzeichnung veröffentlicht werden können.

20 Beispiel: Usage Tracking

22 Wertschöpfung mit UPK über den gesamten Projekt- und Softwarelebenszyklus Blueprinting Design / Config Testing Pilot / Training Go Live Maintenance & Support Upgrade Planung Reduzierte Planungskosten Verbesserte Kommunikation Minimierung von Wissensverlust Durchführung Reduzierte Entwicklungskosten Reduzierte Trainingskosten Reduzierte Infrastrukturkosten Optimierung Verbesserte Produktivität Reduzierte Supportkosten Wissensmanagement

23 Kann Oracle UPK helfen? Mit UPK kann die Projektqualität deutlich gesteigert werden Gründe für Projektabweichungen Potential Projektoptimierung 54% Positive Auswirkungen mit UPK

24 Vergleich von UPK mit anderen Produkten Reduzierung von Helpdesk Requests Kosten eines Requests zwischen Reduziert die Erstellung und Updates von Dokumenten Erstellung von Dokumenten 1 3 Tage Erstellung von Klassenmaterial 34:1 Online Trainingsmaterial 220:1 Management von Zeit, Risiko und Kosten GoLive Termin einhalten in Time & Budget Dokumentieren von Wissen User Adoption Compliance

26 Kundenberichte zum ROI durch den Einsatz von UPK Effizienzgewinn in der Dokumentationserstellung von 80% - 90% Reduzierung bei der Erstellung von Online Material von bis zu 60% Erzielt einen Return on Invest von 100% innerhalb von 6 Monaten Ersetzt 6 unterschiedliche Content System durch UPK Trainingskosten um 70% reduziert Anwendungstrainings für über 60 Applikationen standardisiert

28 Die Erfolgsfaktoren von UPK UPK verbindet die wesentlichen Elemente eines erfolgreichen Projekts Menschen Prozesse Technologie

29 Überblick End User Akzeptanz der Business Software Qualität Motivationssteigerung bei den End Usern Individuelle Trainingsmöglichkeiten Produktivitätssteigerung der End User Zeitnahe Dokumentation, einfache Änderung Standardisierte und synchronisierte Dokumentation Projektziele Standortübergreifende Aufzeichnung und Nutzung Mehrsprachigkeit Vielseitig einsetzbar (Oracle, SAP, Microsoft, Windows, Office etc.) Zeit-, Ressourcen- und Kostenersparnis bei Anwendung und Aufzeichnung

31 Ihre Fragen Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

32 Ihr Kontakt Jürgen Prokosch Manager BU Oracle Centric IT Solutions GmbH Centroallee 285 D Oberhausen Mobil: www