Innovative IT Services: Offshoring

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Heinrich Carsten Busch
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1 Innovative IT Services: Offshoring München, 5. August 2008 Bernd Wandt IT Valueconsult Rudolf-Hanauer-Str. 2a Herrsching a.a. Tel +49 (0) M +49 (0) E bernd.wandt@it-valueconsult.com

2 Slide No 2 Agenda Offshoring eine Definition und Besonderheiten Wie begründet sich die strategische Relevanz von Offshoring? Hauptmotive Offshoring TOP 12 Issues Offshoring Wertbeitrag IT Valueconsult Strategieprozess für einen Bereich Nächste Schritte

3 Slide No 3 Offshoring Definition und Besonderheiten Offshoring wird in der einschlägigen Literatur als Inter-Länder Outsourcing definiert, wobei Outsourcing in der Ökonomie die Auslagerung von Unternehmensaufgaben an Dritte bezeichnet. Offshoring ist somit eine spezielle Form des Fremdbezugs von bisher intern erbrachten Leistungen und wie jedes Outsourcing eine strategische Maßnahme zur Optimierung des Unternehmensergebnisses. Erläuterungen/Besonderheiten: Global Sourcing wird genau dann zum Offshoring, wenn der Fremdbezug von Ressourcen gleichzeitig zur Auslagerung von Unternehmensaufgaben führt. Offshoring unterscheidet sich vom Outsourcing lediglich hinsichtlich der Auslagerung von U Aufgaben in ausländische Standorte, häufig in Niedriglohnländer. Offshoring ist i.a. kein probates Mittel zum Personalabbau, da nur wenige Mitarbeiter zum Drittunternehmen wechseln würden. Häufig ist es gewollt, dass freiwerdende Mitarbeiter für höherwertige interne Aufgaben qualifiziert werden. Kosten für Personalabbau beeinflussen den ROI.

4 Slide No 4 Wie begründet sich die strategische Relevanz von Offshoring? Offshoring ist genau dann strategisch relevant, wenn Offshoring strategische Positionen für das Unternehmen schafft oder strategische Nachteile vermeidet. Strategische Positionen, die durch Offshoring beeinflusst werden: Schnelligkeit und Flexibilität bei der Einführung neuer Produkte/Prozesse (time-to-market) zur Differenzierung gegenüber Mitbewerbern Kostenführerschaft in einem Segment (Verlagerung von Sachbearbeitung) Strategische Nachteile entstehen häufig durch: Engpässe bei Unternehmensressourcen (z.b. Fachkräften) Nicht wettbewerbsfähige Leistungsbereitstellung gegenüber Mitbewerber, d.h. Optimierung des Unternehmensergebnis Versicherungen setzen IT als wichtiges Instrument zur Realisierung der Unternehmensstrategie ein. IT schafft also strategischen Nutzen oder behindert strategisches Wachstum. Verbesserte Time-to-market oder Kosteneffizienz sind Beispiele hierfür. Im Branchenvergleich ist das IT Budget relativ hoch und bietet ungleich mehr Chancen zu Optimierung durch intelligentes und langfristiges Offshoring kompletter IT Services (z.b. Wartung Legacy/Mainframe Anwendungen)

5 Slide No 5 Triebfedern für eine near- /offshore Initiative IT- Fachkräftemangel in Deutschland Kosten der Softwareentwicklung, -wartung und -support Handlungsfähigkeit für neue Ideen der Geschäftsleitung Flexible Kapazitäten Freisetzen von internen Mitarbeitern für Qualifizierung Trend zur Industrialisierung der SW Entwicklung Internationale Anforderungen an die IT wegen Alignment mit Unternehmensstrategie

6 Slide No 6 Problemfelder bei der Umsetzung... Unsicherheit beim Business Case / Erwartungshaltung Rechnet sich ein derartiges Vorhaben? ROI? Einerseits: Flexibilität der Kapazitäten, Low Cost Ressourcen Andererseits: Wie hoch ist der Investitionsaufwand? Wie setzte ich die Produktivität der Ressourcen an? Und wie hoch ist meine verbleibender Koordinationsaufwand? Near/offshore klingt ja recht gut aber... Wie kann ich das in meinem Unternehmen umsetzen? Strategiedefinition: Ziele und Weg: Analyse, Empfehlungen, Aufbau- und Prozessorganisation (Projekttypen, Delivery Modell), Service-Portfolio (Kriterien), Es gibt auch Vorbehalte: Sprache, Geschäfts-Know-how, Dokumentation, Take back,... Erfahrungen aus einem near/offshore Projekt oder Hören-Sagen?

7 Slide No 7 Der Wertbeitrag Optimieren Sie Ihr IT Budget und erreichen Sie mehr! Management Beratung Unterstützung bei der Erstellung des Business Cases Definition des Pilotprojektes Unterstützung bei der Vertragsgestaltung mit Lieferanten Verlängerte Werkbank in near oder offshore Lokationen SW-Entwicklung (Embedded, Anwendungen) und Test Optimiertes Execution Modell (onsite offsite) Steuerung des Vorhabens zur Sicherung der erfolgreichen Umsetzung... Aus Erfahrung generiert...

8 Slide No 8 10 Punkte zur erfolgreichen offsite Initiative 1. Richtige Erwartungshaltung bei Management, Projektmitarbeiter 2. Interface Dokument: Projekt, Zusammenarbeit und Technik 3. Top Lieferanten Beziehungen und Committment 4. Lokales Projektmanagement Office: Bridge the Gap! 5. Professioneller Wissenstransfer mit Final Check und Repository 6. Abstimmung der Anforderungsspezifikation Iterationen! 7. Mikromanagement der Offsite Teams Schieflagen vermeiden 8. Qualitätssicherung (Testautomation, Walk Throughs, etc) 9. Projektbericht mit Lessons Learned für Folgeprojekte. 10.Bessere Planung ist unabdingbar für eine effektive Ausführung!

9 Slide No 9 Strategiefindung für Bereiche... Start Engagement Offshoring Strategie ~12 weeks Offshoring Strategie Ziele Informationen über Bereiche Scorecard Analyse Definition der Roadmap Nutzen aus verlängerte Werkbank Planung Transition Steady State weeks Start Übergang Übergang der Verantwortung Dokumentation Wissenstransfer Aufbau des Teams in Offsite Infrastruktur Aufbau Kommunikationsplan Wartungssupport Messdaten analysieren und berichten SLA - Reports Statusberichte Prozessoptimierung CMM etc

10 Slide No 10 Ablauf Planung Assessment Analyse der Informationen Empfohlene Roadmap 1. Offshoring Ziele 4. Qualitative Analyse 6. Entwicklung des Execution Modells 2. Scope&Vorgehen 5. Offshorability Analyse 7. Definiere Roadmap 3. Info-Erhebung 8. Kosten/Nutzen Analyse

11 Slide No 11 Offshorability - Analyse Sizing Service Scope & Service Levels Projekt Parameter Technische & Infrastrukturelle Machbarkeit Produktplanung

12 Slide No 12 Assessment Inhalt Management Zusammenfassung Assessment Scope und Vorgehensweise Zusammenfassung der Informationserhebung mit Analyse pro Bereich Produktbereiche für Embedded Systeme Anwendungen aus dem IT Bereich (z.b. Legacy, Roll-outs)... Allgemeine Empfehlungen Team Organisation, Transfer, Risks & Mitigations, QA Spezifische Empfehlungen für die untersuchten Bereiche Offshore Roadmap, Execution Model, Bereitstellung der Resourcen Indikative Kosten Nutzen Analyse Nächste Schritte und Pilotprojekte

13 Apr-03 May-03 Jun-03 Jul-03 Aug-03 Sep-03 Oct-03 Nov-03 Dec-03 Jan-04 Feb-04 Mar-04 Apr-04 May-04 Jun-04 Million $ Innovative Services Slide No 13 Beispiel Kosten Nutzen Model Cost Savings Analysis Model Break Even Point* Current Model ~ X % Savings A Outsourced Model(Lower Onsite Ratio) Outsourced Model Outsourced Model(High Onsite Ratio) -1 Cumulative Savings -1.5 ROI starting point Investment Zone Timelines

14 Vielen Dank! Bernd Wandt IT Valueconsult Rudolf-Hanauer-Str. 2a Herrsching a.a. Tel +49 (0) M +49 (0) E bernd.wandt@it-valueconsult.com

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