Kreditkarten mit Kontaktlos- Funktionalität und PIN am PoS

Transkript

1 Kreditkarten mit Kontaktlos- Funktionalität und PIN am PoS Stand: August 2016 Häufig gestellte Fragen. Inhalt Fragen zur Kontaktlos- Funktionalität 01 Fragen zur Einführung der PIN am PoS Kreditkarten mit Kontaktlos-Funktionalität Allgemeine Fragen Was genau ist kontaktloses Bezahlen? Die Kontaktlos-Funktion ermöglicht dem Karteninhaber schnelles und unkompliziertes Bezahlen, ohne dass der Magnetstreifen der Karte durch ein Bezahlterminal gezogen oder diese in ein Terminal gesteckt wird. Die Kreditkarte muss also nicht mehr aus der Hand gegeben werden. Die Kreditkarte mit Kontaktlos-Funktionalität verfügt dazu über eine integrierte Antenne, über die das Bezahlterminal mit dem Chip der Karte kommuniziert. Zum kontaktlosen Bezahlen wird die Karte in einer Entfernung von wenigen Zentimetern an das Bezahlterminal gehalten, damit es die Kartendaten abfragen kann. Ein Signal (Licht und/oder Ton) bestätigt in weniger als einer Sekunde den erfolgreichen Datenaustausch. Zahlungen über 25 Euro müssen mit der persönlichen Geheimzahl (PIN) bestätigt werden darunter funktioniert die kontaktlose Karte in der Regel immer ohne PIN. Gegebenenfalls kann es beim Bezahlen im Ausland zu länderspezifischen Unterschieden kommen. Was sind die Vorteile beim kontaktlosen Bezahlen? Kontaktloses Bezahlen ist schnell: Der Bezahlvorgang ist deutlich schneller als bei herkömmlichen Kartenzahlungen oder dem Bezahlen mit Bargeld. Bei Beträgen unter 25 Euro geht es sogar besonders schnell, da die Eingabe einer PIN nur in wenigen Fällen erforderlich ist. Kontaktloses Bezahlen ist bequem: Das lästige Suchen nach Bargeld entfällt. Zudem gibt es auch noch einen hygienischen Vorteil, denn der Karteninhaber muss weder die Kreditkarte aus der Hand geben noch Bargeld anfassen. Kontaktloses Bezahlen ist sicher: Diese Zahlungsart bietet die volle Sicherheit der EMV-Chip-Technologie. Wie funktioniert kontaktloses Bezahlen? Kontaktloses Bezahlen mit der Kreditkarte funktioniert über den Chip und eine unsichtbar in die Kreditkarte integrierte Antenne. Im Chip sind die für die Zahlung relevanten Kartendaten gespeichert, die über die Antenne an das Bezahlterminal übermittelt werden. In sehr kurzer Zeit wird die Zahlung geprüft, genehmigt und abgeschlossen. Für welche Beträge ist kontaktloses Bezahlen geeignet? Kontaktlos können alle Beträge bezahlt werden, die der Zahlungsrahmen der Karte zulässt. Bei Beträgen bis 25 Euro muss in der Regel keine PIN eingegeben werden, ab 25 Euro ist die PIN-Eingabe erforderlich.

2 DZ BANK FAQ Kreditkarten mit Kontaktlos-Funktionalität und PIN am PoS 2/5 Wie erhält der Kunde eine Kreditkarte mit Kontaktlos-Funktionalität? Ist die Kreditkarte bereits kontaktlos nutzbar, trägt sie auf der Vorderseite das Kontaktlos-Symbol. Wünscht der Kunde eine Kreditkarte mit Kontaktlos-Funktionalität, erfolgt die Bestellung einer Neu-, Ersatz- oder Erneuerungskarte über den Kundenberater in der Filiale. Verursacht kontaktloses Bezahlen beim Kunden zusätzliche Kosten? Aus Sicht des Kunden fallen für kontaktlose Zahlungen keine zusätzlichen Kosten an. Kann auch mit anderen genossenschaftlichen Kreditkarten aus dem VR-KartenConcept 2.0 kontaktlos bezahlt werden? Ab Anfang Oktober 2016 kann zunächst nur mit neu ausgegebenen Mastercard GoldCards kontaktlos bezahlt werden. Alle weiteren genossenschaftlichen Kreditkartenportfolien aus dem VR-KartenConcept 2.0 (Visa GoldCard, ClassicCard, BasicCard, Kartendoppel, BusinessCard etc.) werden sukzessive im Laufe des Jahres 2017 umgestellt. Wann können Editionskarten mit Kontaktlos-Funktionalität ausgegeben werden? Banken, die Editionskarten vertreiben, können bereits heute Mastercard Karten mit Kontaktlos-Funktionalität ausgeben. Die Ausgabe von kontaktlosen VisaCards ist aus heutiger Sicht ab Anfang 2017 möglich. Kann die Kontaktlos-Funktionalität deaktiviert werden? Kunden, die die bequeme Gelegenheit zum kontaktlosen Bezahlen nicht nutzen möchten, können die Kontaktlos- Funktionalität demnächst an Geldautomaten der Volksbanken Raiffeisenbanken deaktivieren (und auch wieder aktivieren). Die technische Umsetzung findet gerade statt (analog der VR-BankCard) und wird voraussichtlich ab 2017 flächendeckend verfügbar sein. Fragen zur Akzeptanz und zum Bezahlvorgang Wo kann kontaktlos bezahlt werden und wie erkennt der Kunde, ob seine Kreditkarte über die Kontaktlos-Funktionalität verfügt? Kontaktlos kann an allen Akzeptanzstellen bezahlt werden, die über ein kontaktlosfähiges Bezahlterminal verfügen sowohl im In- als auch im Ausland. Kontaktlosfähige Bezahlterminals sind mit dem Kontaktlos-Symbol gekennzeichnet, das sich auch auf der Vorderseite der Kreditkarte befindet. Kann die Kreditkarte mit Kontaktlos-Funktionalität auch bei Akzeptanzstellen eingesetzt werden, die kontaktloses Bezahlen nicht anbieten? Mit der Kreditkarte mit Kontaktlos-Funktionalität kann selbstverständlich bei allen Akzeptanzstellen, die Kreditkartenzahlungen anbieten, bezahlt werden. Es wird dann wie bisher die Karte in das Bezahlterminal eingesteckt bzw. der Magnetstreifen gelesen. Dann folgt die PIN-Eingabe, mit der die Zahlung bestätigt wird. Eine Unterschrift ist nur als Ausnahme vorgesehen und kann gegebenenfalls bei technischen Problemen mit dem Händlerterminal verlangt werden. Wird bei kontaktlosen Zahlungen bis 25 Euro nie eine PIN benötigt? Bei kontaktlosen Zahlungen bis 25 Euro wird in der Regel keine PIN benötigt. Was passiert bei kontaktlosen Zahlungen über 25 Euro? Bei kontaktlosen Zahlungen über 25 Euro muss der Karteninhaber in der Regel immer die PIN eingeben. Tipp: Zu jeder Kreditkarte kann der Kunde eine Wunsch-PIN wählen, damit er sich diese leichter merken kann. Die PIN- Änderung kann an einem Geldautomaten der Volksbanken Raiffeisenbanken über das PIN-Menü erfolgen.

3 DZ BANK FAQ Kreditkarten mit Kontaktlos-Funktionalität und PIN am PoS 3/5 Fragen zu Sicherheit, Datenschutz und Haftung Welche Daten können bei einer Kreditkarte mit Kontaktlos-Funktionalität unverschlüsselt ausgelesen werden? Nur Kartennummer, Ablaufdatum und Länderkennung des Emittenten werden unverschlüsselt übertragen. Diese Daten reichen nicht aus, um eine betrügerische Transaktion auszulösen oder Dubletten zu erstellen. Auch für Internetzahlungen können diese Daten nicht genutzt werden, weil hierfür noch der Name des Karteninhabers und die 3- stellige Prüfziffer fehlt, die kontaktlos nicht ausgelesen werden. Akzeptanzstellen, die auf die Prüfziffer verzichten (z. B. Amazon), tun dies auf eigenes Risiko und haften für eventuelle Schadensfälle. Auch Rückschlüsse auf die Kontoverbindung des Karteninhabers sind nicht möglich. Welche Daten werden bei einem kontaktlosen Bezahlvorgang übermittelt? Es werden vergleichbare Daten zu einer kontaktbehafteten Transaktion per Chip übermittelt also keine Veränderung durch das neue Verfahren. Wer haftet bei missbräuchlichem Einsatz einer kontaktlosen Kreditkarte? An den bestehenden Haftungsregelungen ändert sich nichts. Der Kunde haftet nicht, es sei denn, er hat seine Sorgfaltspflichten verletzt, wobei der Bank die Beweislast hierfür obliegt. Kann ein Betrüger mit einer gestohlenen Kreditkarte mit Kontaktlos-Funktionalität beliebig viele Transaktionen bis 25 Euro tätigen? Aus Sicherheitsgründen sind in der Karte technische Offline-Risikoparameter hinterlegt, die verhindern, dass die Kreditkarte für Offline-Zahlungen unter 25 Euro beliebig oft (bis zum Zahlungsrahmen) eingesetzt werden kann. Deshalb muss beim Überschreiten des technischen Offline-Limits von 150 Euro (oder beim Erreichen von zehn Offline- Transaktionen) eine Online-Transaktion erfolgen. In diesem Fall werden bis zur nächsten kontaktbehafteten Transaktion alle Transaktionen als Online-Transaktionen durchgeführt. Erst bei der nächsten PIN basierten kontaktbehafteten Transaktion werden die technischen Offline-Risikoparameter in der Karte wieder auf die ursprünglichen Werte zurückgesetzt. Kann es zu Fehlabbuchungen kommen, weil sich mehrere kontaktlose Karten in der Nähe eines Bezahlterminals befinden? Nein, denn die Bezahlterminals sind so konfiguriert, dass eine Zahlung nur dann ausgelöst wird, wenn eine kontaktlose Karte eindeutig identifiziert werden kann. Ist dies nicht der Fall, wird die Zahlung abgelehnt und die Karte, die zum Bezahlen genutzt werden soll, muss eindeutig vor das Bezahlterminal gehalten werden. Auch ein versehentlicher mehrmaliger Kontakt zwischen Karte und Terminal führt nur zu einer Zahlung. Was passiert, wenn mehrere kontaktlose Karten im Portemonnaie sind? Falls das Bezahlterminal mehrere Karten gleichzeitig erkennt, erfolgt eine Fehlermeldung und die Zahlung wird abgelehnt. Der Kunde muss die Karte, mit der er kontaktlos bezahlen will, dann eindeutig vor das Bezahlterminal halten. Kann es zu versehentlichen Abbuchungen kommen, wenn sich eine kontaktlose Karte in der Nähe eines kontaktlosen Bezahlterminals befindet? Nein, denn die Karte muss innerhalb weniger Zentimeter an das Bezahlterminal gehalten werden. Nur dann wird das Signal zur Zahlung ausgelöst. Weiterhin muss das Bezahlterminal aktiv und ein Zahlungsvorgang angestoßen sein. Versehentliche Abbuchungen sind daher nicht möglich.

4 DZ BANK FAQ Kreditkarten mit Kontaktlos-Funktionalität und PIN am PoS 4/5 2. Umstellung von Unterschrift bevorzugt auf PIN bevorzugt Warum erfolgt bei den genossenschaftlichen Kreditkarten mit Kontaktlos-Funktionalität die Umstellung von Unterschrift bevorzugt auf PIN bevorzugt (PIN am PoS)? Aus Kundensicht ist die Eingabe der PIN einfacher und bequemer. Zudem ist es ein bekanntes Verfahren, das bereits seit vielen Jahren mit der girocard genutzt wird. Im Vergleich zur Unterschrift ist die PIN-Eingabe schneller und sicherer. Kann mit genossenschaftlichen Kreditkarten mit Kontaktlos-Funktionalität auch ohne PIN- Eingabe bezahlt werden? In der Regel sind alle Bezahlterminals so eingerichtet, dass sie beim Bezahlvorgang die PIN anfordern, wenn die Kreditkarte auf PIN bevorzugt eingestellt ist. Bei allen neu ausgegebenen Kreditkarten mit Kontaktlos-Funktionalität der genossenschaftlichen FinanzGruppe ist dies der Fall. Sofern das Bezahlterminal die Funktion PIN bevorzugt unterstützt, wird die PIN-Eingabe gefordert. Es kann Ausnahmen geben, z.b. wenn ein Terminal keine PIN- Eingabemöglichkeit besitzt oder bei technischen Fehlern, in denen der Händler weiterhin die Unterschrift verlangt. Ab wann kann mit den anderen genossenschaftlichen Kreditkarten ebenfalls mit PIN bezahlt werden? Alle weiteren Kreditkartenportfolien (Visa GoldCard, ClassicCard, BasicCard, Kartendoppel, BusinessCard etc.) werden ab 2017 sukzessive auf die Funktion PIN am PoS umgestellt, immer einhergehend mit der Umstellung auf die Kontaktlos-Funktionalität. Was ist zu tun, wenn der Kunde die PIN nicht weiß? Falls der Kunde seine PIN nicht kennt oder den PIN-Brief nicht mehr vorliegen hat, kann er schnell und bequem bei der Karteninhaber-Hotline von CardProcess unter der Telefonnummer nach erfolgter Legitimation eine neue PIN anfordern. Aus Sicherheitsgründen ist eine Änderung der Versandadresse telefonisch nicht möglich. Der Kunde wird von der Hotline darauf hingewiesen, dass er die alte PIN nicht mehr einsetzen darf und die neue PIN vor dem ersten Karteneinsatz unbedingt an einem Geldautomaten der Volksbanken Raiffeisenbanken freischalten muss. Es besteht weiterhin die Möglichkeit, dass die Bank per Faxformular für den Kunden eine neue PIN bestellt. Wie erhält der Kunde eine Wunsch-PIN? Das geht einfach über einen Geldautomaten der Volksbanken Raiffeisenbanken: im Menü PIN verwalten und danach die Option PIN ändern auswählen, die neue PIN eingeben und bestätigen. Die neue PIN ist dann ab sofort gültig. Wichtig: Für die Einrichtung der Wunsch-PIN ist die Kenntnis der ursprünglichen PIN erforderlich.

5 DZ BANK FAQ Kreditkarten mit Kontaktlos-Funktionalität und PIN am PoS 5/5 Impressum DZ BANK AG Deutsche Zentral-Genossenschaftsbank, Frankfurt am Main Platz der Republik Frankfurt am Main Postanschrift Frankfurt am Main Telefon: Telefax: Vorstand: Wolfgang Kirsch, Vorsitzender Hans-Bernd Wolberg, stv. Vorsitzender Uwe Berghaus Dr. Christian Brauckmann Lars Hille Wolfgang Köhler Karl-Heinz Moll Dr. Cornelius Riese Michael Speth Thomas Ullrich Frank Westhoff Stefan Zeidler