Winet Network Solutions AG Täfernstrasse 2A CH-5405 Baden-Dättwil

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1 Winet Network Solutions AG Täfernstrasse 2A CH-5405 Baden-Dättwil Autor: Hansruedi Steiner Version: 2.5, März Voice Direct Fax Web

2 / Seite 2 von 28 Inhaltsverzeichnis 1 Administration Passwort ändern Interne Rufnummern Statistic (CDR) Rechnungen myphone Zahlungsarten Kundenkonto aufladen Kundenkonto anzeigen 6 2 SMS & Konferenzen SMS versenden Konferenzraum Konferenzraum verwenden 8 3 Abonnement Kunden-Buchungen Kunden-Abrechnung 9 4 Allgemeines zur voicebox voicebox Standard voicebox Professional 11 5 Wie benutze ich meine voicebox? Wie können Ansagen aufgesprochen werden? Aufnahme mit No23 Recorder Aufnahme mit Wave-Recorder Wie kann ich eine bestehende Ansage in eine Wave-Datei ändern? Hochladen der Ansage Volle voicebox leeren 15 6 faxbox Was ist eine faxbox? Wie bediene ich eine faxbox? Das PDF für die faxbox Mit einem PDF-Drucker 18

3 / Seite 3 von Mit dem Microsoft Word Add-in 18 7 Weiterleitungen Weiterleitung Gültigkeit Zeitraum Zu Rufnummer 21 8 vpbx Einrichtung von Nebenstellen Nebenstelle anmelden Nebenstelle mit Telefonnummer verbinden 24 9 Allgemeine Fragen LSV (Lastschriftverfahren) Rechnungsbereitstellung und Versand Mahnwesen Support Gesprächsqualität garantiert Kontaktdaten im Überblick 27

4 1 Administration 1.1 Passwort ändern / Seite 4 von 28 Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie zuerst auf Passwort ändern (roter Pfeil). Anschliessend tragen Sie Ihr altes Passwort, sowie zwei Mal das neue Passwort ein. 1.2 Interne Rufnummern Sie können jederzeit kostenlos auf alle Rufnummern der Winet anrufen. Mit dieser Abfrage können Sie eine Rufnummer eingebens und suchen. Damit sehen Sie, ob diese Rufnummer auf unserem System liegt und somit kostenlos ist. Achten Sie darauf, das richtige Format zu verwenden (z.b ). 1.3 Statistic (CDR) Wenn Sie sich fragen, wie teuer Ihre nächste Rechnung wird, oder Sie nachschauen wollen mit welcher Nummer Sie am meisten Kosten generiert haben, sind die Statistiken perfekt für Sie. In den Report-Einstellungen können Sie auswählen, welcher Monat angezeigt werden soll. Auch ist eine Von/Bis Auswahl

5 / Seite 5 von 28 möglich, womit Sie die Zeiten auf Minuten genau angezeigt werden können. Bei Eigene Rufnummer wählen Sie, welche Ihrer Nummern in der Statistik angezeigt werden soll. Anrufe ermöglicht Ihnen von getätigten und angenommen Anrufen zu unterscheiden. Unter dem Feld Telefondaten finden Sie die gewünschten Statistiken. Diese können per "CSV Export" exportiert werden. 1.4 Rechnungen Ihre monatlichen Rechnungen können Sie direkt in Ihrem Kundenkonto unter «Rechnungen» abrufen und herunterladen. Sie erhalten von uns ein , wenn die Rechnung bereitgestellt ist. In Ihrem Account können Sie selbst einstellen, ob Sie die Rechnung als PDF mitgesendet, oder per Post zugestellt erhalten möchten (CHF 5. Gebühr für Rg. bis CHF 100. ). 1.5 myphone Zahlungsarten Die Rechnungen der Winet sind innerhalb von 10 Tagen zahlbar. Bei wiederholtem Zahlungsverzug erlauben wir uns, Ihr Konto auf Guthabenverfahren umzustellen. Das bedeutet, ihr Konto bleibt bis zur Begleichung der offenen Rechnungen und der Einzahlung eines frei wählbaren Guthabenbetrags gesperrt. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, unabhängig von der Art wie Sie einzahlen, Ihr Konto mit einem Guthaben aufzuladen. Das System verbucht dann die Rechnungen automatisch als bezahlt bis Ihr Guthaben aufgebraucht ist. Wenn Sie die Informationslimite z.b. auf Minus CHF 20. einstellen lassen, werden Sie vom System automatisch informiert, wenn das Guthaben auf CHF 20. gesunken ist. Kreditkartenzahlung können Sie direkt in Ihrem Kundenkonto unter «Konto aufladen» vornehmen. Unter finden Sie die Anleitung zu den Zahlungsarten. 1.6 Kundenkonto aufladen Wählen Sie hier den gewünschten Betrag und klicken Sie auf Weiter. Tragen Sie nun Ihre Kreditkartenangaben ein, um mit der Zahlung fortfahren zu können. Die Seite hat selbstverständlich eine SSL- Verschlüsselung, sodass Ihre Kreditkartenangaben sicher bleiben.

6 / Seite 6 von 28 Kundenkonto anzeigen Lassen Sie sich hier den aktuellen Saldo Ihres Kontos anzeigen. Es handelt sich um einen buchhalterischen Wert, bestehend aus Rechnungen, Gutschriften und Zahlungseingängen auf Ihrem Kundenkonto. Ein positiver Saldo zeigt hier Ihr Guthaben an. Er ist nicht vergleichbar mit dem Saldo der Startseite, bei dem auch aktuelle noch nicht fakturierte Gebühren berücksichtigt sind.

7 2 SMS & Konferenzen 2.1 SMS versenden / Seite 7 von 28 Sie haben die Möglichkeit, SMS von Ihren Winetnummern zu versenden. Gehen Sie dazu unter Benutzerdaten (linke Seite) auf SMS versenden. Hier können Sie auswählen, von welcher der Nummern die Nachricht gesendet werden soll. Empfänger müssen im richtigen Format eingetragen werden ( ). Nach der Eingabe klicken Sie nur noch auf "Senden". Bitte beachten Sie, dass dieser Dienst gebührenpflichtig ist und nur versenden kann. 2.2 Konferenzraum Auch Konferenzräume können bei uns gebucht werden: Nach einem Klick auf Konferenzraum buchen erscheint das untenstehende Menu: Wählen Sie hier die Nummer des Konferenzraumes, die Rechnungsadresse und die Sprache der Ansagen. Unter Startdatum können Sie auf dem Kalender das gewünschte Datum auswählen und anschliessend auf Speichern klicken.

8 / Seite 8 von 28 Konferenzraum verwenden Um Ihren Konferenzraum zu verwenden, rufen Sie einfach auf die soeben gewählte Nummer an. Eine Ansage erscheint, welche Sie auffordert Ihren PIN einzugeben. Nach der Eingabe legen Sie Ihren Namen fest, und treten der Konforenz bei. Andere Personen führen denselben Prozess durch, damit anschliessend alle miteinander telefonieren können.

9 3 Abonnement 3.1 Kunden-Buchungen / Seite 9 von 28 Lassen Sie sich hier Ihre Buchungen und deren Zeitraum anzeige. Artikel, welche bis am des nächsten Jahres angelegt sind, werden automatisch für das kommende Jahr neu angelegt. 3.2 Kunden-Abrechnung Hier sehen Sie die laufenden Kosten des jeweiligen Monates. Das leere Kästchen auf der rechten Seite bedeutet, dass diese Position noch nicht in Rechnung gestellt wurde.

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11 4 Allgemeines zur voicebox 4.1 voicebox Standard / Seite 11 von 28 Der persönliche Anrufbeantworter für Ihren Winet Anschluss: Auf Wunsch erhalten Sie zu Ihrem Winet Anschluss jeweils kostenlos eine voicebox "Standard", welche Nachrichten von verpassten Anrufen aufnimmt. Sie können die voicebox per Telefon (SIP kostenlos) abrufen und erhalten bei jeder eintreffenden Nachricht eine zugesandt. WICHTIG: Die voicebox "Standard" enthält eine Standard-Ansage, welche nicht verändert werden kann. Dafür ist diese aber kostenlos. 4.2 voicebox Professional Mit der voicebox "Professional" haben Sie die Möglichkeit, Ihren Ansagetext persönlich aufzunehmen und über das Adminpanel jederzeit mit einer Wave-Datei zu ändern! Sie können die voicebox per Telefon (SIP kostenlos) abrufen und erhalten bei jeder eintreffenden Nachricht eine zugesandt. Wie man die voicebox Professional verwendet, wird Ihnen unter Punkt 6.3 erklärt.

12 / Seite 12 von 28 Wie benutze ich meine voicebox? Ihre voicebox wird direkt auf Ihre Rufnummer geschaltet. Um Ihre voicebox abzuhören, rufen Sie via SIP Ihre Nummer mit der Vorwahl "086" an, drücken Sie während der Ansage die #-Taste und geben Sie anschliessend das Passwort 9999 (bitte ändern) ein. Beispiel anhand der Nummer Wählen Sie: Danach geben Sie Ihre Nummer (nationales Format) ein und schliesslich den PIN (default: 9999). Sie können Ihre voicebox auch über das Festnetz abrufen. Rufen Sie ganz einfach Ihre SIP Nummer an, warten Sie bis die Ansage ertönt und drücken Sie danach nochmals die #-Taste. 5.1 Wie können Ansagen aufgesprochen werden? Aufnahme mit No23 Recorder Um eine Ansage an Ihrem Computer aufzusprechen, empfehlen wir Ihnen das Freeware-Programm No23 Recorder. Dieses können Sie unter folgendem Link herunterladen: Download.aspx Um eine Ansage aufzunehmen, tragen Sie auf der linken Seite einen Titel für die Datei ein und wählen Sie das gewünschte Zielverzeichnis. Wählen Sie beim Format WAVE. Eventuell müssen Sie auf der rechten Seite bei Mikrofon einen anderen Eingang auswählen, damit der Ton vom richtigen Mikrofon aufgenommen wird.

13 / Seite 13 von 28 Aufnahme mit Wave-Recorder Alternativ empfehlen Ihnen das Freewareprogramm Wave- Recorder. Mit diesem Tool können Sie über Ihre Soundkarte die Ansage aufsprechen und danach direkt in das richtige.wav Format abspeichern. Das Standardformat ist das richtige, Sie müssen keine Änderungen vornehmen. Beachten Sie: Das Format des.wav Files darf nicht genau 8000Hz haben! Download Wave-Recorder: Wenn der Wave-Recorder gestartet ist, können Sie mit einem Klick auf Start die Aufnahme beginnnen und mit Stop abschliessen. In den Einstellungen ist es möglich, den Dateinamen, Speicherort sowie das Wave-Format auszuwählen. Die Datei wird im Pfad von Dateiname (schwarzer Pfeil) abgelegt. 5.2 Wie kann ich eine bestehende Ansage in eine Wave-Datei ändern? Um eine bereits vorhandene Ansage in einem beliebigen Audioformat auf eine.wav-datei zu ändern, empfehlen wir die kostenlose Software Switch Sound File Converter. Die Anwendung kann unter folgendem Link heruntergeladen werden:

14 / Seite 14 von 28 Für unseren Gebrauch reicht der Sound File Converter aus, weshalb Sie die Häckchen vor der Installation entfernen können. Nach abgeschlossener Installation öffnen Sie den Sound File Converter. Klicken Sie als erstes auf Add File(s) und wählen Sie Ihre voicebox-datei aus. Wählen Sie nun am unteren Rand bei Output Format:.wav an, und klicken Sie auf die Encoder Options. Stellen Sie hier sicher, dass nicht 8000 Hz verwendet werden, ansonsten kann das File nicht auf hochgeladen werden. Sind alle Einstellungen korrekt, und die richtige Datei in der Liste der zu konvertierenden Dateien vorhanden, reicht ein Klick auf. Die Datei wird im angegebenen Pfad ( Save to folder: ) separat als.wav Datei abgespeichert. Die

15 / Seite 15 von 28 vorherige Datei bleibt dabei erhalten. Wie man die Datei auf Ihre SIP-Nummer hochlädt, wird Ihnen unter Punkt 6.3 erklärt. 5.3 Hochladen der Ansage Navigieren Sie in die voicebox- Verwaltung. Hier können Sie den PIN Ihrer voicebox ändern und andere Einstellungen wie Name der Datei und die Option, wann die voicebox-nachrichten gelöscht werden sollen, vornehmen. Unter neue Datei hochladen können Sie nun Ihre erstellte Ansage auf die voicebox laden. Suchen Sie nun die Datei und klicken Sie einfach auf Speichern. Wenn folgende Meldung erscheint, wird ab sofort Ihre neue Ansage den Anruf beantworten: 5.4 Volle voicebox leeren Ihre voicebox hat einen beschränkten Speicherplatz, desshalb müssen die Dateien von Zeit zu Zeit gelöscht werden. Wählen Sie die Option Nachricht nach Versand automatisiert löschen, dann müssen Sie sich nicht mehr darum kümmern. Sie haben auch die Möglichkeit die Nachrichten selber zu löschen indem Sie die Option Nachrichten manuell löschen wählen und dann auf "Nachrichten löschen" klicken. Hinweis:

16 / Seite 16 von 28 Die Dateien werden nur auf unserem System gelöscht. Wenn Sie aber unter Ihrer Nummerneinstellung eine Adresse eingetragen haben, wird jede Nachricht sofort per E- Mail an Sie zugestellt. Diese Dateien bleiben selbstverständlich erhalten und können von Ihnen an einem beliebigen Ort gesichert werden.

17 6 faxbox 6.1 Was ist eine faxbox? / Seite 17 von 28 Die Winet Network Solutions AG bietet faxboxen an. Eine faxbox soll einen teuren Hardware-Fax ersetzen, zudem leicht zu bedienen und günstig sein. Eine faxbox ist nichts anderes, als eine Fax-to- und eine -to-Fax Schnittstelle, so können Sie praktisch von Ihrem Computer aus per Faxe senden, sowie empfangen. 6.2 Wie bediene ich eine faxbox? Wie ein normales Faxgerät hat auch die faxbox eine Rufnummer, unter der Sie wie mit einem üblichem Fax erreichbar sind. Damit man von der faxbox aus einem anderen Gerät eine Mitteilung senden kann, muss man eine schreiben. Jede faxbox besitzt neben der Rufnummer auch ein Passwort, welches jederzeit im Winet Adminpanel geändert werden kann. Hier ein Beispiel einer an die faxbox: Im An: -Feld steht die Rufnummer der eigenen faxbox mit 0041-Vorwahl und deren Passwort. Diese beiden Angaben werden jeweils durch einen Punkt getrennt. Als Domain wählen Sie Im Betreff wird die Faxnummer des Empfängers eingetragen, wieder mit 0041 Vorwahl (Landesvorwahl). Das Nachrichtenfeld sollte leer gelassen werden. Die eigentliche Nachricht, die beim Empfänger ankommen soll, ist in dem von Ihnen erstellten PDF enthalten. Versenden Sie nun den Fax.

18 / Seite 18 von 28 Das PDF für die faxbox Es gibt verschiedene Möglichkeiten ein PDF zu erstellen: Mit einem PDF-Drucker PDF-Drucker wie Adobe Acrobat oder das kostenlose FreePDF ermöglichen es, einen virtuellen PDF-Drucker statt einem gewöhnlichen Drucker zu verwenden. Der PDF-Drucker speichert die Datei an dem von Ihnen gewünschten Ort, im PDF Format ab Mit dem Microsoft Word Add-in Installieren Sie das Microsoft Word Add- in, um am einfachsten ein faxbox taugliches PDF zu erstellen. Unter dem Menüpunkt Speichern unter, kann die Option Als PDF oder XPS speichern hinzugefügt werden. Das Add-in kann kostenlos unter folgendem Link heruntergeladen werden:

19 / Seite 19 von 28 Weiterleitungen Um eine Weiterleitung einzurichten, gehen Sie auf und loggen sich ein. Auf der linken Seite finden Sie Weiterleitung konfig.. Klicken Sie auf diesen Link, um eine neue Weiterleitung zu erstellen. Vergessen Sie nach der Einrichtung nicht, die Bestätigung für Fehlkonfigurationen zu aktivieren, ansonsten kann die Weiterleitung nicht gespeichert werden (roter Pfeil). Weiterleitungen werden immer pro öffentliche Nummer konfiguriert. Es können Konfigurationen angelegt sein. Es darf aber immer nur eine aktiv sein. Hier ein Beispiel für die Weiterleitung auf die voicebox: Leitet man beispielsweise eine Handynummer um, ist es wichtig, genügend Klingelzeit einzustellen. Beachten Sie hierzu, dass für den Aufbau des Anrufes einige Sekunden benötigt werden. Die im Beispiel ersichtlichen 5 Sekunden, würden in diesem Falle nicht reichen.

20 / Seite 20 von 28 Weiterleitung Das Häckchen bei Aktiviert (roter Pfeil) kann entfernt werden, um die Weiterleitung zu deaktivieren. Die Einstellungen bleiben jedoch stets beibehalten, sodass ein Einschalten zu einem späteren Zeitpunkt jederzeit möglich ist. 7.2 Gültigkeit Hier kann die Gültigkeit der Weiterleitung eingetragen werden. Entweder in obenstehendem Format (dd.mm.jjjj) oder mit einem Klick auf den Kaldender neben dem Eingabefeld. Dies ist praktisch, wenn man zum Beispiel länger abwesend ist. So kann während diesen Tagen eine Weiterleitung auf das Handy oder die voicebox erstellt werden. Selbstverständlich ist es auch möglich, die Gültigkeit für immer einzustellen.

21 / Seite 21 von 28 Zeitraum Hier können die Zeiträume und Wochentage für die jeweiligen Weiterleitungen definiert werden. So kann man beispielsweise die Anrufe nur während den Geschäftszeiten auf die Geschäftsnebenstellen umleiten. Auch hier ist es möglich, die Weiterleitung immer aktiviert zu haben. Eine Weiterleitung von bis wird nicht funktionieren. Deshalb muss eine solche Weiterleitung wie folgt eingestellt werden: Von bis und von bis Zu Rufnummer Hier finden Sie den Hauptteil einer Weiterleitung:

22 / Seite 22 von 28 Die Klingelzeit kann beliebig eingestellt werden. Ebenso haben Sie die Möglichkeit auf alle Mobil-, Festnetz-, und VoIP- Nummern umzuleiten. Mit einem Klick auf "weiteren Eintrag" können Sie andere Weiterleitungen hinzufügen. Im obigen Beispiel klingelt es als erstes auf den Nebenstellen, nach 20 Sekunden wird auf das Handy umgeleitet. Nimmt in den ersten 20 Sekunden niemand das Handy ab, wird es auf die voicebox umgeleitet.

23 8 vpbx 8.1 Einrichtung von Nebenstellen / Seite 23 von 28 Um eine Nebenstelle hinzuzufügen, navigieren Sie in Ihrem mywinet-konto auf virtuelle PBX (linke Seite). Klicken Sie auf "Nebenstelle hinzufügen". Nun sehen Sie die Details der Nebenstelle. Die Funktionen der Felder werden unter dem folgendem Bild erklärt. Signalisierte öffentliche Nummer: Diese Nummer wird dem Anrufer angezeigt. Abrechnungsnummer: Über diese Nummer wird abgerechnet (in Rechnung ersichtlich). Nebenstelle: Über diese Nummer wird interns telefoniert. Einzige Anforderungen an die Nebenstellen-Nummer sind folgende: mindestens zweistellige Zahl, nicht mit 0 beginnend. Login-Name: Benutzername; dieser wird für die Anmeldung verwendet. Secret: Passwort; dies wird ebenfalls für die Anmeldung an einem Telefon verwendet. 8.2 Nebenstelle anmelden Eine Nebenstelle wird mit dem Login-Namen vom Adminpanel angemeldet. Die Nebenstellen-Nummer reicht in diesem Fall nicht aus. Das Passwort finden Sie ebenso in den Details der Nebenstelle. Der Server ist bei einer vpbx im Normalfall folgender: sip02.winet.ch. Um sicherzugehen, ob Sie auf dem richtigen Server sind, können Sie auch unter der vpbx-übersicht im Adminpanel unter Server nachsehen.

24 / Seite 24 von 28 Nebenstelle mit Telefonnummer verbinden Damit Sie die Nebenstelle anmelden können, und externe Anrufe trozdem auf die Nebenstelle gelangen, richten Sie eine Weiterleitung von der externen Rufnummer auf die Nebenstelle ein. Auch hier kann man mit einem weiteren Eintrag auf die voicebox oder andere Nebenstellen sowie Mobiltelefone weiterleiten. Untenstehend ein Beispiel, wie eine Weiterleitung auf die Nebenstelle aussehen kann:

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26 9 Allgemeine Fragen 9.1 LSV (Lastschriftverfahren) / Seite 26 von 28 Generell haben wir für Endkunden das Lastschriftverfahren eingeführt. Es erfreut sich entgegen vieler Beteuerungen doch immer grösserer Beliebtheit. Insbesondere gewähren wir bei Lastschriften 1% Skonto auf Rechnungen. 9.2 Rechnungsbereitstellung und Versand Wir führen zu Beginn des Monats einen Rechnungslauf für den abgelaufenen Monat durch. Dabei erstellen wir Rechnungen nur, wenn bestimmte Mindestrechnungsbeträge erreicht sind. Diese teilen sich in Quartale auf. Die ersten beiden Monate eines Quartals erstellen wir Rechnungen ab einer Summe von CHF Zum Jahresende werden immer Rechnungen erstellt, egal wie der Betrag aussieht. Rechnungen werden normalerweise nur im AdminPanel als PDF zum Download bereitgestellt. Der Kunde erhält eine E- Mail mit der Information über die Bereitstellung einer Rechnung. Sie enthält auch eine Aussage über den Stand seines Kundenkontos. Diese wird immer verschickt. Auf Wunsch kann die Rechnung als PDF in diesem angehängt werden. Auch kann man den Postversand wählen, wobei wir Gebühren von CHF 5.00 berechnen, falls die Rechnung unter einem Betrag von CHF liegt. 9.3 Mahnwesen Wir starten nach 45 Tagen einen Mahnlauf. Dieser läuft, wenn Kunden kein Guthaben haben, nicht in der Mahnsperre sind und Rechnungen länger als 30 Tage offen haben. Die Kunden erhalten eine mit allen offenen Rechnungen und ihrem Kontostand und eine Information dass beim nächsten Mahnlauf die Limite gestrichen wird. Wir starten nach 50 Tagen den nächsten Mahnlauf. Wenn dann immer noch Rechnungen länger als 45 Tage offen sind und kein Guthaben vorhanden ist, dann wird die Limite gestrichen. Es können danach nur noch Notrufe, Anrufe zu 0800 und zur Winet getätigt werden. Entgegen vieler Behauptungen wird der Kunde nicht gesperrt. Man kann sofort weitertelefonieren, sobald das Kundenkonto wieder ein Guthaben aufweist. Sind Rechnungen nach spätestens 60 Tagen immer noch nicht bezahlt, so wird der Anschluss gesperrt und alle Rechnungsunterlagen werden an ein Inkassobüro zur Betreibung weitergegeben.

27 / Seite 27 von 28 Support Bitte beachten Sie, dass technische Beratungen kostenpflichtig sind. Wir haben detailliert aufgelistet, was Sie darunter verstehen können: Gesprächsqualität garantiert Bitte denken Sie an die Vorteile eines Bandbreitenmanagers. Sollten Sie nebst der Telefonie Ihre ADSL- oder Kabelanbindung rege nutzen, kann eine Überlastung Ihrer Internetanbindung zu schlechter Sprachqualität im Laufe eines Telefongesprächs führen. Um jederzeit mit bester Qualität zu telefonieren, ist der Einsatz eines Bandbreitenmanagers zu empfehlen. Bitte beachten Sie auch, dass eine gute Gesprächsqualität oftmals in unmittelbaren Zusammenhang mit den richtigen Einstellungen verbunden ist. Einige nützliche Tipps und Anleitungen finden Sie auf unserer Homepage unter Gerne beraten wir Sie. Zögern Sie nicht, uns anzufragen, wenn Sie Unterstützung benötigen. Nun wünschen wir Ihnen viel Spass beim Telefonieren über myphone von Winet! 10.2 Kontaktdaten im Überblick Winet Network Solutions AG Täfernstrasse 2a CH-5405 Baden-Dättwil Internet: Administration / Fragen zu Rechnungen backoffice@winet.ch Voice: Support & Technische Frage support@winet.ch Voice: (2.50 / Min.) Bankverbindung: Aargauische Kantonalbank, 5600 Lenzburg / Clearing-Nr. 761 Konto-Nr.: / IBAN: CH BIC/SWIFT für Auslandzahlungen: KBAGCH22

28 / Seite 28 von 28 ombudscom ist die Schlichtungsstelle bei Streitigkeiten im Bereich Fernmeldeoder Mehrwertdienst: Tel