Fokustag Customer Relationship Management Umsätze planen Prozesse steuern Transparenz bewahren

Transkript

1 Persönliche Einladung CRM EINFACH MACHEN , DOLCE MUNICH, Andreas-Danzer-Weg 1, München/Unterschleißheim Fokustag Customer Relationship Management Umsätze planen Prozesse steuern Transparenz bewahren C R M

2 Fokustag Customer Relationship Management Unsätze planen Prozesse steuern Transparenz bewahren Die Herausforderung: Kunden möchten heute nicht nur, dass ein Unternehmen sofort auf jede individuelle Anfrage reagiert sie fordern es! Das stellt Ihr Vertriebsteam vor neue Herausforderungen. Gefragt sind innovative Lösungen und integrierte Prozesse, mit denen Sie Ihre Verkäufe steigern und Ihre Kunden begeistern. Auch in stark veränderlichen Märkten. Die Lösung: Um einen Kunden auf seiner Customer Journey gezielt bedienen bzw. führen zu können, sollte man ihn kennen. Denn er kauft nicht nur, er informiert sich, bewertet und vergleicht in jeder Phase seiner Kaufentscheidung. Maßnahmen für eine gezielte Kundenansprache erfordern eine effiziente Nutzung der Informationen der jeweiligen Kontaktpunkte, zu jeder Zeit und über alle Kanäle hinweg. Vertriebsleiter: Was für die Vertriebler der Kunde, dass ist für den Vertriebsleiter der Mitarbeiter. Er muss nicht nur Umsätze planen, sondern auch die Pipeline steuern und seine Mitarbeiter managen. Mobility & Usability: Moderne CRM-Lösungen sollten selbstverständlich eine angenehme Benutzeroberfläche besitzen und zudem sicherstellen, dass ein Zugriff auf relevante Daten und Kennzahlen auch über Smartphone und Tablet-PC jederzeit möglich ist. Abläufe und Prozesse: Abläufe und Prozesse müssen nicht nur einfach zu bedienen sein, sie müssen zudem auch schnell und in Echtzeit funktionieren. Ein Stichwort könnte hier Kollaboratives Opportunity und Aktivtäten Management sein. Zugriff auf Kundeninformationen: Die Basis eines jeden CRM-Systems muss es sein, dem Nutzer einen Zugriff auf die relevanten Daten und Kennzahlen seines Kunden am Markt zu geben. Der Vertrieb muss quasi überall und zu jeder Zeit an seine Daten kommen. Der Status eines gläsernen Kunden ist die oberste Devise die ein CRM leisten könnte.

3 , DOLCE MUNICH, Andreas-Danzer-Weg 1, München/Unterschleißheim Agenda Fokustag Customer Relationship Management 12:00 Check-in und Mittagsimbiss 12:30 Customer Experience Management! Nur ein buntes Bild oder wirklich operativ nutzbar? Relevanz für CRM-Systeme? Rainer Kolm, Inhaber, i-cem Institut für Customer Experience Management 13:30 Kaffeepause und Erfahrungsaustausch 14:00 Den Kunden mit jedem Kontaktpunkt führen: Die Customer Journey begleiten und steuern Christof Kremer, Program Manager CRM Consulting, itelligence AG 14:30 Abläufe und Prozesse vereinfachen und beschleunigen: Kollaboratives Opportunity- und Aktivtäten-Management André Stach, Fachgebietsleitung Cloud for Customer, itelligence AG 15:00 Mobility als Erfolgsfaktor: Der Vertriebsaußendienst weiß Bescheid jederzeit und überall! Christof Kremer, Program Manager CRM Consulting, itelligence AG 15:30 Kaffeepause und Erfahrungsaustausch 16:00 Erfahrungsbericht Die Herausforderungen des Vertriebsleiters lösen: Umsätze planen, Pipeline steuern, Mitarbeiter managen Gerd Psiuk, Vice President Sales Fokusthemen, itelligence AG 17:00 Abschlussdiskussion und Ende der Veranstaltung

4 Die itelligence AG ist IT-Komplettdienstleister für den Mittelstand. Mit mehr als Mitarbeitern sind wir in 23 Ländern international aufgestellt. In Deutschland sind wir mit 14 Niederlassungen immer lokal vor Ort mit Hauptsitz in Bielefeld. Wir bieten Ihnen sämtliche branchen- und prozessorientierte sowie technische Lösungen aus einer Hand an. itelligence ist von Brand Eins zum Besten Berater 2015 in der Kategorie IT-Implementierung ausgezeichnet worden. Zudem ist unser Leistungsanspruch zum dritten Mal in Folge mit dem Gütesiegel TOP CONSULTANT in der Kategorie IT-Berater im Mittelstand prämiert worden. Auszug aus unserer Kundenliste ADVA Optical Networking, Martinsried n buecher.de, Augsburg n Bühler Motor, Nürnberg DIAMOND, Leinfelden-Echterdingen n DILO Armaturen und Anlagen, Babenhausen n epis Automation, Albstadt n HAKA Kunz, Waldenbuch n HAWE Hydraulik, München n Herrenknecht, Schwanau n Hiller,Vilsbiburg n Honold Logistik, Neu-Ulm n Kienle + Spiess, Sachsenheim Mall, Donaueschingen n Pfalz-Flugzeugwerke, Speyer n Piure, München n Poggenpohl, Herford SCA Schucker, Bretten-Gölshausen n Sedus Stoll, Waldshut n Strama-MPS, Straubing SÜSS MicroTec, Garching n Testo, Lenzkirch n viastore systems, Stuttgart n VS Vereinigte Spezial möbelfabriken, Tauberbischofsheim n Wacker Neuson, München n Winterhalter Gastronom, Meckenbeuren n u.v.a. AG n Siegburger Str. 229b n Köln n Telefon: +49 (0)221/ n Fax: +49 (0)221/ n

5 , DOLCE MUNICH, Andreas-Danzer-Weg 1, München/Unterschleißheim Anmeldung Fokustag Customer Relationship Management Bitte faxen Sie Ihre Anmeldung an Iris Braun, itelligence AG 02 21/ Ja, hiermit melde ich mich zum Fokustag CRM am 18. November verbindlich an. Bitte anmelden bis zum 13. November! oder telefonisch 02 21/ oder melden Sie sich online an unter Firma: Name: Funktion: Straße: PLZ, Ort: Telefon: Fax: Folgende Teilnehmer werden mich begleiten Name: Funktion: Name: Funktion: Nein, ich bin leider verhindert. Bitte vereinbaren Sie einen separaten Termin mit mir. Bitte senden Sie mir weitere Informationen zu.