Smart Sourcing Infrastruktur-Support für Winterthur Versicherungen

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1 Success Story Smart Sourcing Infrastruktur-Support für Winterthur Versicherungen Kunde: Winterthur Versicherungen Branche: Versicherungen Bereich: Infrastruktur Support

2 Über den Kunden Die zur AXA Group gehörende Winterthur Schweiz ist mit einem Marktanteil von rund 20 Prozent der führende Allbranchenversicherer im Markt Schweiz. Die Winterthur Schweiz bietet eine breite Palette von Personen-, Sach- und Haftpflichtversicherungslösungen sowie maßgeschneiderte Lebens-versicherungs- und Pensionskassenlösungen für Privat- und Unternehmens-kunden. Die Winterthur Schweiz beschäftigt rund 5800 Mitarbeitende und unterhält mit 49 Generalagenturen und 221 Agenturen das dichteste Vertriebsnetz aller Versicherer in der Schweiz. Im Jahr 2005 erzielte die Winterthur Schweiz ein Geschäftsvolumen von CHF 10,4 Milliarden und verwaltete per 31. Dezember 2005 Vermögen von CHF 61 Milliarden. Die Zusammenarbeit mit NIIT ermöglicht es uns die Vorteile einer verteilten Fertigung zwischen Indien und der Schweiz nicht nur bei Software-Entwicklungs- Projekten sondern auch im Infrastruktur-Support zu nutzen. Hohe Flexibilität und gute Qualität zeichnen die eingesetzten NIITians aus." Daniele Lisetto Winterthur Versicherungen Beweggründe für das Projekt Äußere Einflüsse zwingen auch ein Unternehmen wie die Winterthur Versicherungen dazu eine ständige Optimierung der Unternehmensprozesse durchzuführen. In Rahmen einer zu verbessernden Wettbewerbssituation stehen auch die IT-Prozesse unter besonderer Beobachtung. Die Verantwortlichen der IT-Organisation haben mit sinkenden Budgets bei gleich bleibendem und teilweise noch zunehmendem Leistungsumfang zu kämpfen. Die Winterthur Versicherungen haben die bereits gesammelten positiven Erfahrungen in der Dualshore-Entwicklung von Applikationen nun dazu genutzt dieses Modell auch für Infrastrukturleistungen anzuwenden NIIT Technologies AG Seite 2

3 Der tägliche Betrieb der heterogenen IT-Systeme bei gleichzeitiger Einhaltung von gegebenen Service-Levels stellt die interne IT- Organisation vor große Herausforderungen. Für die Erbringung dieser Leistungen wurde in einem Auswahlverfahren ein leistungsfähiger Partner ausgewählt. NIIT Technologies setzte sich im Rennen um den 3-Jahres-Vertrag durch. Die Lösung Durch das Projekt Smart-Sourcing erzielen die Winterthur Versicherungen eine erhöhte Flexibilität bei gleichzeitig reduzierten Kosten im Bereich IT-Operations. Unter Smart-Sourcing wird dabei der Einsatz eines kleinen, flexiblen Onsite-Teams verstanden, das durch ein im Bedarfsfall skalierbares Offshore-Team ergänzt wird. Dabei geht es auch darum, dass die Teammitglieder Erfahrungen im IT-Operations-Bereich der Winterthur aufbauen, um eine längerfristige, strategische Zusammenarbeit zu gewährleisten. Eingesetzte Technologien: Unix DataWareHouse Windowsadministration und Applikationsmanagement Oracle Im Rahmen einer 6-12-monatigen Knowledge-Transfer-Phase arbeiten NIIT-Spezialisten im Kundenteam integriert in der Schweiz, um neben den technischen Gegebenheiten auch Erfahrungen über die Prozesse und Strukturen des Kundenunternehmens zu gewinnen. Nach dieser Phase gehen die NIITians wieder in die Offshore-Standorte zurück und führen dort die Arbeiten entsprechend fort NIIT Technologies AG Seite 3

4 Die Vorteile liegen für den Kunden nicht nur im Kostensenkungspotential sondern auch in der Erweiterung der Servicezeiten. So ist es z.b. üblich, dass für die Arbeiten entsprechende Service-Level- Agreements definiert werden. Zu erledigende Arbeiten werden abends durch das Winterthur-Team nach Indien gemeldet werden. Durch die Zeitverschiebung (+3,5/+4,5 Std.) sind die Arbeiten zu Schweizer Arbeitsbeginn am nächsten Morgen schon erledigt. Die damit entstehende verlängerte Werkbank ermöglicht es der Winterthur in gleichem Zeit- und Budgetrahmen mehr Leistung zu erhalten. Zusätzlich wurden Service-Modelle für einen 24-Stunden- Support eingeführt und werden heute im Modus 24x5 (plus Tagesschicht samstags) betrieben. Die nachfolgende Grafik stellt das grundsätzliche Operations-Modell dar: Smart-Sourcing Smart-Tasking Smart-SLA Smart-Development Smart-Commodity CH CH CH Time? SLA Option Infrastruktur Option Software Entwicklung Winterthur Ressource Indische Ressource 2007 NIIT Technologies AG Seite 4

5 Der Integrationsaufwand Eine der größten Herausforderungen innerhalb des Smart-Sourcing- Projektes war die Integration der indischen Mitarbeiter in die Kundenteams. Neben den sprachlichen Hürden, die es naturgemäß zu überwinden galt, waren auch die sozi-kulturellen Unterschiede zu Beginn des Projektes eine Barriere. Die sprachlichen Herausforderungen lagen im Wesentlichen in der Dokumentation des Kunden, die in deutscher Sprache verfasst waren und eine Einarbeitung der indischen Mitarbeiter nicht erleichterte. Dagegen stellte die tagtägliche Kommunikation der Projektmitarbeiter aus den unterschiedlichen Kulturkreisen kein wirkliches Problem dar. Durch den täglichen Umgang mit der Sprache wurde diese Hürde sehr schnell und ohne weitere Probleme übersprungen. Auch die sprachliche Integration der indischen Kollegen gelang sehr schnell und schon nach wenigen Tagen waren die Inder in der Lage auf dem Weg zur Kantine freundlich und sicher die Schweizer Kollegen mit An Guata zu grüßen. Über NIIT Technologies Die NIIT Technologies AG ist der deutschsprachige Arm des weltweit agierenden Softwarekonzerns NIIT. Rund 60 Mitarbeiter an vier Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz garantieren branchenspezifische Kompetenz und langjährige Erfahrung vor Ort. Über Mitarbeiter weltweit garantieren umfassendes technisches Know-how und die Realisierung von Kostenvorteilen NIIT Technologies AG Seite 5

6 Die NIIT Technologies AG hat sich auf Lösungen und Services rund um kundenspezifische Anwendungsentwicklung, Infrastrukturlösungen und IT Security spezialisiert. Im Fokus steht einerseits die Realisierung von Kostensenkungspotentialen durch intelligente Kombination von Onsite und Offshore Tätigkeiten und andererseits Effizienzsteigerung durch den Einsatz innovativer Entwicklungswerkzeuge. Zu unseren Kunden zählen sowohl mittelständische Organisationen als auch namhafte Top 500 Unternehmen, speziell aus den Bereichen Banken und Versicherungen, Transport und Logistik und Handel. Weitere Informationen: Web: Tel: NIIT Technologies AG Seite 6

7 NIIT Technologies AG Deutschland Delitzscher Straße Monheim Tel: Fax: NIIT Technologies AG Zettachring Stuttgart Tel: Fax: NIIT Technologies GmbH Österreich Kandlgasse 18/4/ Wien Tel: Fax: NIIT Technologies AG Schweiz Tribschenstraße Luzern Tel: Fax:

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