Einführung eines LMS bei der ivv GmbH

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Petra Grosse
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1 Einführung eines LMS bei der ivv GmbH Fallstudie zu E-Learning in der Versicherungswirtschaft Köln, Qualitus GmbH Widdersdorfer Str Köln Tel: Fax: Geschäftsführung: Julia Probst / Dr. Norbert Bromberger info@qualitus.de

2 -2-1. Der Kunde Die Informationsverarbeitung für Versicherungen GmbH (ivv) ist ein Fullservice-IT-Dienstleister für öffentlich-rechtliche Versicherungen in Niedersachsen, Bremen und Sachsen-Anhalt. Seit 1993 unterstützt die ivv unter dem Motto Wir sind gerne für Sie da die Kernkompetenzen der Versicherungsunternehmen durch die Entwicklung und Bereitstellung leistungsfähiger und moderner IT-Lösungen. Die Rechenzentren der ivv versorgen Innendienste und Vertriebspartner an Arbeitsplätzen und an Standorten mit IT-Dienstleistungen. Die ivv hat 400 Mitarbeiter und ihren Sitz in Hannover. 2. Die Ausgangssituation Mitarbeiter zukunftsorientiert aus- und weiterzubilden, gehört zum Selbstverständnis der deutschen Versicherungswirtschaft. Qualität, Seriosität und Transparenz stehen bei der regelmäßigen Weiterbildung der Versicherungsvermittler im Mittelpunkt. Um den Stellenwert der Weiterbildung in der Versicherungswirtschaft zu erhöhen, die Vermittlertätigkeit weiter zu professionalisieren und dies auch nach außen durch Weiterbildungspunkte sichtbar zu machen, wird 2014 die Brancheninitiative gut beraten gegründet. Vor diesem Hintergrund erhält die ivv von ihren Gesellschaftern den VGH-Versicherungen sowie den Öffentlichen Versicherungen Oldenburg, Bremen und Sachsen-Anhalt noch im gleichen Jahr den Auftrag, E-Learning einzuführen. 3. Die Herausforderung Die ivv stellt hohe Ansprüche an das geplante Learning-Management-System (LMS). Es soll eine zentrale Plattform für das gesamte Bildungsangebot sein, auf der dezentral gelernt werden kann, moderne Techniken wie Online-Kurse und Online-Tests in das Weiterbildungsangebot integrieren, mobiles Lernen unterstützen sowie Weiterbildungspunkte generieren und in die zentrale Weiterbildungsdatenbank des Gesamtverbands der Deutschen Versicherungswirtschaft übertragen. Die Plattform muss an die ebenfalls neu eingeführte Seminarverwaltung angebunden und möglichst nahtlos in die komplexe IT-Infrastruktur vor Ort integriert werden. Großen Wert legen die Verantwortlichen auf die breite Akzeptanz der neuen Methoden und Werkzeuge sowie auf Datenschutz und Datensicherheit. Und: Die ivv will in die Lage versetzt werden, kurzfristig selber E-Learning-Inhalte produzieren zu können. 4. Der Dienstleister Im Rahmen einer Ausschreibung entscheidet sich die ivv für das Kölner E-Learning Unternehmen Qualitus und die Open-Source-Plattform ILIAS. Qualitus bietet unter der Überschrift E- Learning aus einer Hand Produkte und Dienstleistungen von der Beratung über die Konzeption und Umsetzung konkreter Maßnahmen bis hin zu deren technischer und organisatorischer Implementierung und Schulung.

3 -3-5. Die Lösung Anpassung und Implementierung Nach einer intensiven Analyse des Status quo passt Qualitus ILIAS mit einer Vielzahl unterschiedlicher Programmierungen den spezifischen Anforderungen der ivv und ihrer Kunden an. So wird u.a. eine automatisierte Anbindung an den Verzeichnisdienst des Unternehmens über LDAP, ein Netzwerkprotokoll zur Abfrage und Änderung von Informationen verteilter Verzeichnisdienste, umgesetzt. Vorteil ist, dass so alle Benutzerkonten im LMS gepflegt werden können. Und: Jede der beteiligten Versicherungen kann der Plattform ihr eigenes Look & Feel geben ein wichtiger Baustein für die Identifikation der Nutzer mit der Plattform. Da die Sichtbarkeit der Weiterbildungen nach außen eine zentrale Intention des Projektes ist, implementiert Qualitus ein punktebezogenes Tracking von Lernmaterial und ganzen Kursen und entwickelt eine leistungsfähige Schnittstelle, über die Weiterbildungspunkte automatisch in die Seminarverwaltung der ivv übertragen und zusätzlich auch manuell aus ILIAS exportiert werden können. Die Seminarverwaltung wiederum ist an die Weiterbildungsdatenbank des Gesamtverbands der Deutschen Versicherungswirtschaft angebunden. Die Schnittstelle ist so konzipiert, dass die über ILIAS erworbenen Weiterbildungspunkte auch direkt an die zentrale Weiterbildungsdatenbank übermittelt werden und zentral dort sichtbar gemacht werden können. Die fertige ILIAS-Installation wird schließlich vor Ort auf Servern der ivv eingerichtet und geht bereits neun Monate nach Projektstart online. Einführung und Schulung Eine besondere Herausforderung stellen die Hemmschwellen der zukünftigen Nutzer im Hinblick auf E-Learning dar Befürchtungen, die erfahrene Anbieter wie Qualitus kennen und ernst nehmen. Bei allen Lösungen des Unternehmens stehen daher intuitive Bedienbarkeit und hohe Akzeptanz ebenso im Fokus wie die professionelle technische Realisierung. Mit der VGH wird ein zielgruppenspezifisches Rollout vorbereitet. Auf Anregung der VGH gehört dazu auch eine Roadshow die Vorstellung der Plattform in allen Regionaldirektionen der Versicherung. Besonderes Augenmerk legt Qualitus dabei auf die Ansprache der Multiplikatoren im Außendienst. Anschließend schulen die Qualitus-Trainer die verschiedenen Zielgruppen im Umgang mit der Plattform und räumen noch bestehende Bedenken aus. Abb.1: Anmeldemaske der ivv-lernwelt

-4- Content-Beratung und -Produktion Qualitus entwickelt für die ivv eine Reihe gelenkter Softwaresimulationen mit dem E-Learning Autorensystem Articulate Storyline 2.

Ziel ist, dass die Nutzer künftig erfolgreicher mit ivas arbeiten und der Support dadurch entlastet wird.

4 -4- Content-Beratung und -Produktion Qualitus entwickelt für die ivv eine Reihe gelenkter Softwaresimulationen mit dem E-Learning Autorensystem Articulate Storyline 2. Diese Pilotproduktionen sind zum Zeitpunkt ihrer Erstellung in der spezifischen IT-Umgebung der ivv lauffähig und dienen der Schulung des ivv-versicherungsanwendungssystems ivas. Ziel ist, dass die Nutzer künftig erfolgreicher mit ivas arbeiten und der Support dadurch entlastet wird. Darüber hinaus definiert Qualitus technische, grafische und didaktische Standards als Basis weiterer Lernmodule in Form von exemplarischen Referenzmodulen und einer Projektvorlage. Die künftigen E-Learning-Autoren der ivv werden im Umgang mit dem Autorensystem, den Modulen und der Projektvorlage so geschult, dass die ivv anschließend selbstständig Simulationen erstellen kann. Ein besonderes Merkmal der entwickelten Software-Simulationen stellt der hohe Anwendungsbezug dar, der den Transfer des Gelernten in den beruflichen Alltag optimal unterstützt. Ausgehend von einer zu Beginn der Simulationen vorgestellten Fallsituation werden die Inhalte wie folgt vermittelt: Im Trainingsmodus durchlaufen die Lernenden alle im Zusammenhang mit der Fallsituation nötigen Arbeitsschritte zunächst ohne Bewertung. Im Anschluss gehen sie wieder durch die Simulation, diesmal jedoch im Prüfungsmodus ohne kleinschrittige Hilfestellung. Lernergebnisse und Bearbeitungsstände des Prüfungsmodus werden über eine SCORM-Schnittstelle an die Lernwelt der ivv übertragen. Anfang 2017 schließlich aktualisiert Qualitus alle bis Ende 2016 produzierten Simulationen technisch und stellt sie von Flash auf HTML5 um. Abb. 2.: Didaktische Struktur der Simulationen

5 -5- Abb. 3: Ansichtsbeispiel aus dem Trainings-Modus 6. Das Ergebnis Nach erfolgreicher Pilotierung des Learning-Management-Systems beim größten Gesellschafter der ivv, der VGH, haben sich bis Ende 2016 alle Kunden der ivv für die Lernwelt entschieden und die Arbeit mit dem System aufgenommen. Dr. Frank Petzing, Abteilungsleiter Vertrieb Qualifizierung der VGH, zieht das Fazit: Die Anmeldezahlen zeigen, dass die VGH-Lernwelt sehr gut von unseren Anwendern - vor allem vom Außendienst - angenommen wird. Alle unsere Anwender können die Anwendung auf ihren Dienstgeräten nutzen, das hat sich im Nachhinein als großer Vorteil erwiesen. Vor allem unsere Außendienstler schätzen die Möglichkeit, Weiterbildungspunkte nach gut beraten auch über E-Learning erwerben zu können. Die Anforderungen von gut beraten konnten wir dank Qualitus einfach und pragmatisch umsetzen. Mit der ivv-lernwelt und ihren Inhalten haben ivv und Qualitus ein zentrales Element auf dem Weg zu einer hochwertigen, kontinuierlichen und transparenten Weiterbildung für Vermittler realisiert, bei der es im Kern um die weitere Verbesserung der Kundenberatung geht. Weiterbildung wirkt sich eben positiv auf die Qualität der Kundenberatung aus: Die Lernenden erweitern ihr Wissen, gewinnen neue Fertigkeiten, erhöhen ihre Sozialkompetenz und verstärken ihre Selbstständigkeit. Bundesweit hat die Summe aller von den Versicherungsvermittlern erarbeiteten Weiterbildungspunkte übrigens bereits im Oktober 2016 die 10-Millionen-Marke geknackt. Mittlerweile haben mehr als Versicherungsvermittler in Deutschland ein Weiterbildungskonto bei gut beraten.

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