BICCNET ARBEITSKREISTREFFEN IT-SERVICES. ENTWICKLUNG INNOVATIVER PREMIUM-MOBILITÄTSDIENSTLEISTUNGEN.
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- Carsten Gärtner
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1 Bernhard Stimpfle Gruppenleiter Entwicklung Technologien Mobilitätsdienste Abteilung Verkehrstechnik & Verkehrsmanagement Oktober 2013 BICCNET ARBEITSKREISTREFFEN IT-SERVICES. ENTWICKLUNG INNOVATIVER PREMIUM-MOBILITÄTSDIENSTLEISTUNGEN.
2 ENTWICKLUNG INNOVATIVER PREMIUM- MOBILITÄTSDIENSTLEISTUNGEN. AGENDA Die Welt ist im Wandel Mobilitätsdienstleistungen bei BMW. Die Zukunft urbaner Mobilität. Flexible Fahrzeugnutzung von Premium-Fahrzeugen. Ansprüche an innovative CarSharing Mobilitätsdienstleistungen. Entwicklung Mobilitätsdienstleistung / Automobilprodukt in Synergie. Erfolgsfaktoren. Seite 2
3 DIE ZUKUNFT DER INDIVIDUELLEN MOBILITÄT. NEUE HERAUSFORDERUNGEN STEHEN AN. Umwelt Klimawandel und seine Folgen Urbanisierung 2030 leben 60 % der Menschen in Städten Politik und Regularien CO²- und Zufahrtsbeschränkungen EINFLUSSFAKTOREN Wirtschaft Ressourcenknappheit, Anstieg Öl-Preis (Mobilitäts-)Kultur Nachhaltigkeit als Teil urbanen Lebensstils Kundenanforderungen Sich wandelnde Mobilitätsbedürfnisse Seite 3
4 VOM AUTOMOBILHERSTELLER ZUM MOBILITÄTSDIENSTLEISTER. BMW Group Strategie NUMBER ONE führender Anbieter von Premium- Produkten und Dienstleistungen für individuelle Mobilität zu werden Dr. Norbert Reithofer, Vorsitzender des Vorstands Seite 4
5 DIE ZUKUNFT URBANER MOBILITÄT. UNSERE VISION. Seite 5
6 PREMIUM MOBILITÄTSDIENSTLEISTUNGEN. BMW PORTFOLIO. Fahrzeugintegrierte Mobilitätsdienste Fahrzeugbezogene Mobilitätsdienste Fahrzeugunabhängige Mobilitätsdienste BMW / MINI Driver Car Driver Mobile User Seite 6
7 FLEXIBLE FAHRZEUGNUTZUNG. CarSharing. DriveNow. Corporate CarSharing. AlphaCity. BMW On Demand. Private CarSharing. Peer2Peer. AS NON-BMW DRIVER OR EVEN AS NON-CAR OWNER IN TOUCH WITH BMW PRODUCTS AND SERVICES. Seite 7
8 MOBILITÄTSDIENSTLEISTUNG CARSHARING. LEBENSUMSTÄNDE. Ist es die Haltung, die innere Einstellung oder sind es die Lebensumstände, die die Mobilitätsgewohnheiten der neuen Generation verändern? CarSharing erleichtert den Zugriff auf Premium-Fahrzeuge und kommt den veränderten Lebensumständen in Städten entgegen. Seite 8
9 NUTZER DER CARSHARING MOBILITÄTSDIENSTLEISTUNG BEI DRIVENOW. Junges Durchschnittsalter (32 Jahre), aber alle Altersgruppen vorhanden. Hohe Bedeutung sozialer Netzwerke, hoher Anteil Smartphones. Breites Spektrum von Anwendungsfällen: Privat (Einkaufen, Ausgehen) aber auch beruflich. Hohe Intermodalität: Mehr als 60% benutzen den ÖPNV bzw. das Fahrrad täglich. Ca. die Hälfte der Nutzer besitzt ein eigenes Fahrzeug. Seite 9
10 PREMIUM MOBILITÄTSDIENSTLEISTUNG. HOHER INDIVIDUALISIERUNGSGRAD. Erwartungshaltung auf Individualisierung des Fahrzeugs just-in-time und unabhängig vom verwendeten Fahrzeugtyp: Persönliche Ziele Radio Fahrzeugeinstellungen Individualisierte Workflow Lustiges Erwartungshaltung der Betreiber auf individualisierte Prozess-Workflows: Optimale Abbildung auf Service- und Supportprozesse Kundengruppen optimierte Funktionen und Workflows für den Betrieb Nutzungsanalysen, sofern vom Kunden gewünscht Seite 10
11 MOBILITÄTSDIENSTLEISTUNG UND AUTOMOBILPRODUKT IM VERGLEICH AN BEISPIELEN. AUTOMOBILPRODUKT Entwicklungszeiten von bis zu 60 Monaten. Wichtige Verkaufsfaktoren sind Emotion und technische Qualität. Indirekter Kontakt vom Hersteller zum Kunden. Produkt wird innerhalb seiner Lebenszeit von überschaubar vielen Menschen genutzt. Sehr hohe Anforderungen an Sicherheit für Leib und Leben. Dauerhafte Stabilität des Produktes erforderlich. MOBILITÄTSDIENSTLEISTUNG Entwicklungszyklen von typischerweise wenigen Wochen. Verkauf über Aspekte wie: Aktuelles Mobilitätsproblem wird ad-hoc- gelöst. Nutzung macht Spaß Dienstleistung muss täglich n-mal verkauft werden. Safety: identisch Security: andere Nutzungspattern / Gefahren Dauerhafte Stabilität der kompletten Prozesskette notwendig. Seite 11
12 VORGEHENSWEISEN ZUR ABBILDUNG DER KOMPLEXITÄT. AUTOMOBILPRODUKT MOBILITÄTSDIENSTLEISTUNG Strategie Betriebswirtschaftliche Faktoren Erwartung Serienentwicklung Fahrzeugproduktion Seite 12
13 ERFOLGSFAKTOREN. Kunden kennen Dienstleistung optimieren. Optimale Unterstützung des laufenden Betriebs. Höchst mögliche Dynamik. Systemischer Lösungsansatz bei der Komplexitätsgröße. FREUDE AM IST ERFOLGSFAKTOR NUMMER 1. Seite 13
14 IT S TIME NOW BE WITH US. FROM VISION TO SERVICE COMPLETE. bernhard.stimpfle@bmw.de Entwicklung Technologien Mobilitätsdienste, 10/2013 Seite 14
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