Wie man das Internet nutzen kann, um PC-Probleme online zu lösen.

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1 Ausgabe pcvisit Software AG pcvisit E-Book Wie man das Internet nutzen kann, um PC-Probleme online zu lösen. tenlosen Startpaket: Inklusive Link zum kos ProfiSupport 300 Minuten pcvisit Für weitere Informationen besuchen Sie uns unter: oder rufen Sie uns an: 0351 / Kostenlos Dieses E-Book dürfen Sie gerne weiter geben. Seite 1

2 pcvisit Software AG Einleitung Inhaltsverzeichnis Ist das Internet das Problem oder die Lösung? Es gibt Stimmen, die behaupten das Internet sei die größte je von Menschen gebaute Maschine. Auch in Bereichen, in denen man es auf den ersten Blick nicht vermutet, nimmt der Windows-PC mit Internetzugang immer mehr Einzug. Seien es Verpackungsmaschinen, die mit einem PC gesteuert werden oder Industrieanlagen, die per Internet z.b. mit Rezepten versorgt werden. Auch im privaten Bereich nimmt dieser Trend zu. Die erste Küche mit Internetzugang wurde schon vorgestellt und der Bereich Home- Entertainment wächst stetig. Doch all diese Systeme müssen vom Anwender verstanden, eingerichtet und bedient werden. Bei der zunehmenden Komplexität und Möglichkeiten wird es zusehends schwieriger diese Anwendungen zu verstehen und zu bedienen. Dieses E-Book beschäftigt sich aber nicht mit den Problemen, die das Internet verursacht. Es möchte viel mehr zeigen, wie man das Internet nutzen kann, um PC-Probleme online zu lösen. Einleitung 1. Support-Szenarien 2. Voraussetzungen für Online-Support 3. Nutzen von Online-Support 4. Verbindungsweg 5. Verbindungsaufbau 6. Funktionen 7. Sicherheit und Technologie 8. weitere Informationen 9. Unsere Partner Seite 2 Seite 3

3 1. Support-Szenarien Support über das Internet kann in verschiedenen Szenarien erfolgen. Szenario Mensch/Mensch Szenario Mensch/Maschine Szenario Mensch/Mensch In der Konstellation Mensch/Mensch kommt die Sitzung nur durch aktives Handeln des Sitzungspartners zustande. Trifft also auf alle Support-Situationen zu, in denen der Anwender im Support anruft und um Hilfe bittet. In diesem Szenario kann man über das Internet eine Situation herstellen, als wären Supporter und Anwender zusammen in einem Raum und könnten auf einen PC schauen. Anwender meldet sich mit PC- Problem im Support Supporter spricht direkt mit dem Anwender Kommunikation meist per Telefon Anwender schildet sein Problem, Supporter analysiert und löst das Problem online Nutzen: Schnelle Fehlerbehebung für den Anwender schafft Kundenzufriedenheit Effizientere Arbeitsabläufe Produktivitätssteigerung durch Kosten- und Zeitersparnis Qualitätssteigerung usw. Szenario Mensch/Maschine In der Variante Mensch/Maschine erfolgt der Sitzungsaufbau ohne das Zutun eines Sitzungspartners. Dieses Szenario kommt zum tragen, wenn man über das Internet auf einen Rechner zugreifen möchte, ohne dass eine Person vor Ort sitzt und hilft die Sitzung aufzubauen: Szenarien: der Admin greift Nachts auf die Arbeitsplatzrechner seines Unternehmens zu, um neue Software-Releases einzuspielen oder Wartungsarbeiten vorzunehmen der Admin nimmt während der Arbeitszeit Umstellungen oder Wartungsarbeiten vor, ohne dass der Bediener eingreifen muss ein Techniker greift auf einen Industrie-PC zu, um Fehler zu beheben, Einstellungen zu ändern/optimieren oder Wartungsarbeiten vorzunehmen ein Vielreisender lässt seinen PC oder seine wichtigen Daten im Home-Office und kann von unterwegs (Internet-Cafe, DB- Lounge, PC seines Kunden) auf seine Daten im Home-Office zugreifen Heimarbeiter -Arbeitsplätze sind mit pcvisit relativ einfach zu realisieren, um z.b. den Wiedereintritt in das Berufsleben zu erleichtern Nutzen: Der Zugriff auf einen entfernten PC ist schnell und einfach möglich Risiko-Minimierung: Daten oder Notebook können auf der Reise nicht verloren werden Risiko Minimierung: Datei zu Hause vergessen Schnelle Fehlerbehebung - Kundenzufriedenheit Minimierung von Reisekosten - Zeit und Geld Seite 4 Seite 5

4 2. Voraussetzungen für Online-Support 3. Nutzen von Online-Support pcvisit ProfiSupport Dieses E-Book beschäftigt sich mit dem Szenario 1. Zum Szenario 2 erscheint in Kürze ein separates pcvisit-e-book. Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit man über das Internet online supporten kann? Anwender und Supporter müssen einen Internetzugang haben Der Supporter benötigt eine Software, um Online-Support leisten zu können Der Anwender sollte mit dem Supporter kommunizieren können (Telefon, Chat, ) Was kann Online-Support in der Mensch/Mensch Konstellation leisten? Den Ablauf einer Online-Support- Sitzung beschreibe ich in diesem E-Book am Beispiel des Produktes pcvisit ProfiSupport. pcvisit ProfiSupport ist eine Softwarelösung für Online-Support, mit der man Bildschirminhalte über das Internet übertragen kann, ohne das der Sitzungspartner etwas kaufen, wissen oder installieren muss. Nutzen: Der Anwender muss nichts kaufen, wissen oder installieren Es entstehen keine laufenden Verbindungskosten Sehr einfache, intuitive Bedienung ohne Vorkenntnisse oder PC-Details (IP-Adresse usw.) Lösung von PC-Problemen per Fernsteuerung Absicherung durch Dokumentation und Protokollierung Verbindungsaufbau auch über Firewalls und Proxys Das funktioniert mit Hilfe eines Gastgeber-Moduls auf Supporterseite und mit einem kostenlosen Gast-Modul auf Anwenderseite. Dieses Gast- Modul muss der Anwender lediglich starten. Seite 6 Seite 7

5 4. Verbindungsweg 5. Verbindungsaufbau Der Aufbau einer pcvisit Sitzung erfolgt immer über einen Verbindungsserver. pcvisit betreibt mehrere dieser Server in verschiedenen Rechenzentren. Über diese Server werden standardmäßig die Sitzungen der Kunden aufgebaut und abgewickelt. Kunden, die einen eigenen pcvisit Verbindungsserver betreiben möchten, können die entsprechende Verbindungsserver-Software erwerben. Wie baut man die Verbindung auf? Der Ablauf einer Online-Support- Sitzung mit pcvisit ProfiSupport gestaltet sich in der Regel wie folgt: Der hilfesuchende Anwender ruft sein Systemhaus oder die Supportabteilung eines Herstellers an und schildert sein Problem. Der Supporter fragt, ob er sich das Problem anschauen darf und startet das pcvisit Gastgeber-Modul. Er bittet nun den Anwender das pcvisit Gast-Modul zu starten. Im Gastgeber-Modul wird dem Supporter jetzt die Verbindungsnummer angezeigt, die er dem Anwender telefonisch mitteilt und ihn bittet diese in das Gast-Modul einzutragen. Jetzt muss der Anwender nur noch den Start-Button anklicken und schon ist die Verbindung aufgebaut. Tipp 1: Das Gast-Modul kann der Anwender von der Seite oder einer Webseite des Systemhauses/Herstellers aus starten. Tipp 2: Noch einfacher kann man den Anwender per Einladungslink und oder Messenger einladen. Hierzu muss er nur einen Link anklicken. Tipp 3: Der Supporter kann das Gastgeber- Modul lokal auf seinem PC installieren oder es von einem USB-Stick starten. Fortsetzung auf Seite 10 Seite 8 Seite 9

6 5. Verbindungsaufbau Fortsetzung Der Supporter kann den Bildschirm des Anwenders sehen und ihn fernsteuern. Unsere Erfahrungen zeigen, dass man ca. 80% alle PC-Probleme mit einer Online-Sitzung lösen kann. Wenn ein Besuch beim Anwender nicht zu vermeiden ist oder das Gerät eingeschickt werden muss, kann man trotzdem meist schon den Fehler erkennen und das passende Ersatzteil bestellen oder mitnehmen. Tipp 4: Standardmäßig ist die Start-Blickrichtung bei pcvisit ProfiSupport so eingestellt, dass der Supporter auf den PC des Anwenders sieht. Der Anwender kann über ein Abfragefenster die Ansicht auf alle Anwendungen und Programmfenster erlauben, Fernzugriff erteilen und seinen Desktop-Hintergrund vorübergehend deaktivieren (Standardeinstellung). In der Regel bestätigt der Anwender dieses Fenster mit Ja und der Supporter kann so seinen Bildschirm sehen und fernsteuern. Mit diesen Buttons können Sie die Blickrichtung während einer Sitzung einstellen bzw. ändern. = Zeigen: Wenn Sie Ihrem Gast Ihren Bildschirm zeigen möchten, betätigen Sie den Pfeil-Button neben Ihrem Sitzungsnamen (Pfeil-Button orange = Zeigen aktiv). Hinweis: Diese Funktion steht nur dem Gastgeber-Modul (=Supporter- Seite) zur Verfügung. = Sehen: Möchten Sie den Bildschirm Ihres Gastes (=Anwender) sehen, fordern Sie dies per Klick auf den Auge- Button neben dem Sitzungsnamen des Gastes an (Auge-Button orange =Sehen aktiv). Tipp 5: Wenn der Anwender nicht alle Fenster oder Anwendungen übertragen möchte, kann er während einer Support-Sitzung jederzeit die Auswahl der übertragenen Anwendungen über die Fensterauswahl im Gast-Modul einzuschränken. Weiterhin kann der Anwender jederzeit mit Betätigen des STOP -Button die Übertragung der Anwendungen abbrechen und die Sitzung in einen sicheren Zustand versetzen. Daraufhin erscheint bei allen Sitzungsteilnehmern der Wartebildschirm. Tipp 6: Mit Betätigen der F12-Taste kann der Anwender dem Supporter die Fernsteuerungsrechte entziehen. Dann kann der Supporter den Bildschirm des Anwender immer noch sehen, ihn aber nicht mehr fernsteuern. Er kann dann den Anwender mit der Zeigemaus auf Inhalte aufmerksam machen und ihn steuern. In der Regel hat während einer pcvisit ProfiSupport Sitzung der Gastgeber bereits ab Sitzungsbeginn alle Fernzugriffsrechte. Der Gast erhält beim Sitzungsbeitritt ein gesondertes Dialogfenster, mit dem er dem Gastgeber Fernzugriffsrechte explizit erlaubt. Möchte man Fernzugriffsrechte auf den Rechner des Gastes erhalten, fordert man den Anwender per Klick auf den Auge-Button (neben dem Sitzungsnamen des Gastes) auf, seinen Bildschirm zu zeigen. Der Anwender erhält eine Anfrage über ein gesondertes Fenster. Damit kann der Anwender alle Anwendungen und Programmfenster zur Ansicht freigegeben, es kann Fernzugriff und der Befehl zur Deaktivierung erteilt werden. Eine Änderung dieser Auswahl ist per Klick auf den Ändern-Button möglich (Gesetzter Haken = Option aktiv). Der Supporter hat Fernzugriff, wenn das Hand-Symbol neben dem Sitzungsnamen des Anwender angezeigt wird. Der Anwender kann die erteilten Rechte jederzeit wieder durch Betätigen des STOP-Buttons auf seinem Gast-Modul entziehen. Seite 10 Seite 11

7 6. Funktionen Was kann man in einer Online-Sitzung mit pcvisit ProfiSupport tun? Der Supporter kann den Bildschirm des Anwenders sehen, um Probleme zu analysieren und sie zu beheben. Er kann dem Anwender seinen Bildschirm zeigen. Benötigt der Anwender z.b. ein bestimmtes Modul (Fax-Modul o.ä.), das bei ihm noch nicht installiert ist, kann der Supporter ihm die Bedienung dieses Moduls auf seinem PC zeigen. Der Supporter kann die Online-Sitzung vollständig oder in Teilen im Flash-Format aufzeichnen. Bevor der Supporter die Aufzeichnung startet, sollte er aber unbedingt den Anwender darüber informieren bzw. ihn um Erlaubnis bitten die Sitzung aufzuzeichnen. Die Aufzeichnung kann man nutzen, um die Support-Sitzung zu dokumentieren oder sie zu Schulungszwecken nutzen. Eine nützliche Funktion in einer Online-Sitzung ist der Dateitversand. Mit dieser Funktion kann man Dateien oder ganze Ordner in beide Richtungen übertragen. So kann der Supporter zum Beispiel einen Treiber auf den Anwender-PC übertragen und installieren oder eine Datei vom Anwender holen um sie zu anlalysieren. Dazu zieht man die Datei oder den Ordner einfach per Drag&Drop auf das pcvisit-modul. Auf der Gegenseite öffnet man das Aufklappmenü und dort den Menüeintrag Dateiversand. Hier klickt man einfach die entsprechende Datei an und startet den Download mit dem Abholen -Button. Eine ähnliche Funktion ist der Versand der Zwischenablage. Diese Funktion ist sehr nützlich, um z.b. einen Registry-Eintrag oder einen Lizenzschlüssel von einem PC zum anderen zu übertragen. Mit der 3rd-Member-Funktion der pcvisit ProfiSupport kann eine dritte Person an der Online-Sitzung teilnehmen. Eine sehr nützliche Funktion, wenn der Supporter das PC- Problem z.b. nicht alleine lösen kann und einen Spezialisten in die Sitzung holen möchte. Natürlich kann auch auf der Anwender-Seite z.b. der Admin in die Sitzung beitreten. Dazu startet der dritte Teilnehmer einfach auch ein Gast-Modul und gibt die gleiche Verbindungsnummer wie der Anwender ein. Bei vielen Support-Fällen kann ein Überblick über die Systeminformationen des Gastes schnelle Rückschlüsse auf mögliche Fehlerursachen geben. Der Supporter kann diese einfach mit der Funktion Systeminformationen abfragen. Wenn der Anwender zustimmt, kann der Supporter die Informationen sehen und als Datei oder über die Zwischenablage auf seinen PC übertragen. Alle Informationen über pcvisit Sitzungen wie z.b. Datum, Uhrzeit, Teilnehmer, Blickrichtungswechsel, Fernsteuerung, Flash-Aufzeichnung usw. werden in den Sitzungsprotokollen festgehalten. Die Sitzungsprotokolle können in Form von XML-Daten weiter verwertet werden. Seite 12 Seite 13

8 6. Funktionen Fazit Tipp 7: Zur Auswertung der Sitzungsprotokolle ist eine automatisierte Übernahme in andere Datenbanken und Systeme möglich. So können die Sitzungsprotokolle und die Abrechnung von Support-Dienstleistungen in Ihre bestehenden Unternehmensprozesse integriert werden. Mit Online-Support-Software: lassen sich schell und einfach Probleme auf dem System des Anwenders finden und beheben werden dem Anwender und dem Supporter lange telefonische Sitzungen und Problembeschreibungen erspart arbeitet ein Supportunternehmen wirtschaftlicher, denn es spart Zeit und Transportkosten erreicht der Support in kürzester Zeit hohe Kundenzufriedenheit, da dem Anwender schnell und einfach geholfen werden kann Ich hoffe, Sie konnten sich mit diesem E-Book einen Überblick über das Thema Online-Support verschaffen. Sollten Sie Fragen zum Thema oder den pcvisit-produkten haben, stehe ich gerne zur Verfügung. Ich freue ich auf Ihr Feedback und Ihre Anregungen. Norbert Schuster werden Supportabteilung oder Supportunternehmen binnen kürzester Zeit effektiver und wirtschaftlicher. Seite 14 Seite 15

9 7. pcvisit Sicherheit und Technologie Mit dem Einsatz von pcvisit erschließen Sie sich und Ihren Kunden einzigartige Kommunikationsvorteile. Damit Ihre Daten auf dem Weg durch das Internet in sicheren Händen sind, haben wir pcvisit mit zahlreichen Sicherheitsmechanismen ausgestattet. Individuelles Passwort sorgt für ungestörte Kommunikation: Die pcvisit Sitzung im Mensch:Mensch Szenario beginnt, nachdem Gast und Gastgeber eine per Zufallsgenerator erzeugte, achtstellige Verbindungsnummer ausgetauscht haben. Erst nach der Eingabe der korrekten Verbindungsnummer wird die Verbindung zwischen Gast und Gastgeber aufgebaut. Und ganz wichtig: Die Verbindungs-ID wird beim Supporter erzeugt und er gibt diese ID dem Anwender telefonisch durch. Sie als Supporter haben die volle Kontrolle über die Online- Sitzung. Wenn die Sitzung beendet ist, kann diese ID nicht noch einmal verwendet und für unkontrollierbare Datenzugriffe benutzt werden! Dadurch sind Sie und Ihre Kunden vor unberechtigten Zugriffen geschützt. Selbst sehr vorsichtige Anwender lassen sich ohne Bedenken mit pcvisit supporten. Auch Hersteller von Security-Lösungen nutzen pcvisit für Online-Support. Für die Sicherheit Ihrer Sitzung sorgt das individuelle Sitzungspasswort, welches frei wählbar ist oder automatisch generiert wird. Die Wahl treffen Sie! Komfortable Technik im Hintergrund zur Sitzungsprotokollierung: Für vollständige Nachvollziehbarkeit lassen sich die optionalen Funktionalitäten Sitzungsprotokoll und Aufzeichnungsfunktion einsetzen. Das Sitzungsprotokoll protokolliert jede Sitzung und wird in einem vom Gastgeber definierten Ordner auf dem Gastgeber-Server oder Computer gespeichert. Die Aufzeichnung erfolgt im standardisierten Flash- Format und kann somit problemlos abgespielt werden. Das Sitzungsprotokoll protokolliert zusätzlich zum einfachen Logging Blickrichtungswechsel, Versand Datei und Fernsteuerung, was eine ausführliche Sitzungsauswertung ermöglicht. Blickrichtungswechsel nur mit Erlaubnis: Vor Beginn einer Sitzung können Sie, als Gastgeber, einstellen, welcher Bildschirm nach Verbindungsaufbau gezeigt wird: der Gastgeber-Bildschirm, der Gast-Bildschirm oder ein Pause-Bildschirm. Bei Einstellung: Pausebildschirm erscheint dieser nach dem Verbindungssaufbau. Wenn Sie Ihrem Gast Ihren Bildschirm zeigen möchten, drücken Sie den Pfeil-Button neben Ihrem Sitzungsnamen (Pfeil-Button orange = Zeigen aktiv) oder Sie möchten den Bildschirm Ihres Gastes sehen, fordern Sie dies per Klick auf den Auge-Button neben Fortsetzung auf Seite 18 Seite 16 Seite 17

10 7. pcvisit Sicherheit und Technologie Fortsetzung dem Sitzungsnamen des Gastes an (Auge- Button orange = Sehen aktiv). Ihr Sitzungspartner erhält Ihre Anfrage über ein gesondertes Fenster und kann seinen Bildschirm per Klick auf den Ja-Button allen Teilnehmern zur Ansicht freigeben. Über die Fensterauswahl (Auswahl zur Freigabe der übertragenen Anwendungen) wird zusätzlich sichergestellt, dass jeder nur die für ihn bestimmten Informationen sieht. 128-Bit-Verschlüsselung verhindert Lauschangriffe: Symmetrische Verschlüsselungsverfahren (128-Bit BlowFish-Algorithmus) sowie eine gesicherte Datenübertragung über mehrstufige Security Layer sorgen so für eine abhörsichere Leitung. Zusätzlich verhindert pcvisit während der gesamten Verbindungsdauer aktiv, dass die Daten von Dritten manipuliert werden können. Damit wird die Authentizität beider Seiten vollständig garantiert. Mit diesem hohen Sicherheitsstandard wird ein pcvisit Besuch so sicher wie Online-Banking. Fernsteuerungsrechte nur mit Erlaubnis: Jede pcvisit Sitzung beginnt mit dem Zeigen des voreingestellten Bildschirminhalts. Weder Gastgeber noch Gast haben Fernzugriffsrechte auf den Computer des Gesprächspartners. Auf Knopfdruck wird das Fernsteuerungsrecht freigegeben. Erst nach der Bestätigung des Gegenübers kann der entfernte PC ferngesteuert werden. Jede Aktivität kann dabei über den bewegten Mauszeiger nachverfolgt werden. Unsichtbare Manipulationen sind hierbei ausgeschlossen. Die laufende Fernsteuerung wird über einen gedrückten Button angezeigt. Per Mausklick kann der Fernzugriff oder auch die gesamte pcvisit Sitzung sofort abgebrochen werden. Ebenso kann über das Drücken der F12-Taste die Fernsteuerung sofort deaktiviert werden. Verisign-Zertifikat bestätigt Authentizität des Gastgeber- und des Gast-Modul: Die international anerkannte Stammzertifizierungsstelle Verisign hat pcvisit ein Code-Signierungs-Zertifikat ausgestellt. Damit wird sichergestellt, dass jedes im Internet heruntergeladene pcvisit Modul auch tatsächlich die original pcvisit Software ist. Bei jedem Download wird überprüft, ob der Programmcode der Originalsoftware entspricht und unverändert übertragen wird. Eine Manipulation der übertragenen Software durch Dritte wird ausgeschlossen. Mit dem Code-Signierungs-Zertifikat erhalten Sie somit bei jeder pcvisit Sitzung eine zusätzliche Sicherheit von einer neutralen Stelle. Verisign-Zertifikat bestätigt Authentizität des pcvisit Servers: Beim Start jeder pcvisit-sitzung wird überprüft, ob der benutzte Server ein originaler pcvisit-server ist. So sind pcvisit Nutzer vor Piraten - Servern geschützt, die sich sonst in die Verbindung mogeln könnten. Auch diese Prüfung wird mit einem Verisign Signierungs-Zertifikat durchgeführt und ist so durch eine neutrale Stelle abgesichert. Bestätigung für Dateiversand: Unerkannte Manipulationen durch den Sitzungs-Partner werden dadurch unterbunden, dass die Übertragung von Dateien nur nach Bestätigung des Sitzungs-Partners möglich ist. So hat man stets im Blick, welche Dateien auf den eigenen Rechner übertragen werden. Statusmaus: Durch die Statusmaus haben Sie immer im Blick, wer gerade fernsteuert und welche Aktionen er durchführt. So können sie jederzeit mit Hilfe der F12-Taste eingreifen und die Fernsteuerung unterbrechen. Seite 18 Seite 19

11 8. weitere Informationen Norbert Schuster Director Sales & Marketing 8.1 Über den Autor Norbert Schuster ist Inhaber von strike2 und einer der Gründer von pcvisit. Er verantwortet die Bereiche Vertrieb und Marketing bei der pcvisit Software AG. Seit ca. 20 Jahren arbeitet er in der IT-Branche und begeistert sich für die Vermarktung von IT-Lösungen und die Möglichkeiten des neuen Web (Xing, Twitter, Community & Co.) Das Thema IT-Support begleitet ihn seit dem Beginn seiner beruflichen Karriere. Die ersten PC-Erfahrungen sammelte er in den 80zigern mit einem Triumph-Adler alphatronic Seite 20 PC 8 mit CPM-Betriebssystem und hat sich in den folgenden Jahren mit den verschiedensten Hardwareplattformen, Betriebssystemen und Softwareprodukten beschäftigt. In tausenden Stunden Support hat er sich mit Anwenderproblemen am PC auseinander gesetzt und kennt den Alltag eines Supporters aus eigener Erfahrung. Norbert Schuster Director Sales & Marketing pcvisit Software AG Tel.: / Mobil: / Fax: / Mail: n.schuster@pcvisit.de Web: Xing-Profil: Norbert_Schuster Twitter: Seite 21

12 8. weitere Informationen Informationen über die pcvisit-produkte: Homepage: pcvisit Produktübersicht: online-support.html Produktinformationen pcvisit ProfiSupport: pcvisit-profisupport.html Datenblatt pcvisit ProfiSupport: pcvisit_profisupport_de_.pdf Anleitung pcvisit ProfiSupport: material/pdf/documentation/anleitung_pcvisit_profisupport_de.pdf Die pcvisit 300-Minuten-Version für E-Book-Leser finden Sie hier: Das pcvisit-sdk (Software Development Kit) ermöglicht es Herstellern von IT-Lösungen ihre Applikationen um hoch performante Desktop Sharing Funktionalitäten zu erweitern. Der SDK-Nutzer kann alle Funktionen (Zeigen, Sehen, Fernsteuern, Online-Sitzung aufzeichnen usw.) per.net-interface aus seiner Applikation heraus ansprechen und die (pcvisit-) Module steuern. Er kann Daten aus der Online-Sitzung (Kommentare, Sitzungsdauer usw.) auslesen und in seine Applikation einfließen lassen, um z.b. eine Rechnung für Supportdienstleistungen zu erzeugen Das Portal für Supporter, IT-Administratoren und IT- Spezialisten Die Idee zur Initiative Danke, Supporter! und zur Webseite ist in vielen Gesprächen mit IT- Supportern entstanden. Mit diesem Portal möchten wir Supportern und IT-Administratoren eine Plattform für Interessantes, Witziges und Hilfreiches rund um das Thema Support widmen und mit der gleichnamigen Initiative Danke, Supporter! auf die Leistungen des Berufsstandes hinweisen. Über die Initiative: service-navi/informationen.html Die Wahl zum Supporter des Monats Ein wichtiger Bestandteil des Portals ist die Wahl zum Supporter des Monats. Machen Sie mit und gewinnen Sie attraktive Preise. Anmeldung: service-navi/informationen.html Seite 22 Seite 23

13 9. Unsere Partner Die pcvisit E-Books werden unterstützt von: Die AmdoSoft Systems GmbH mit Sitz in Germering bei München, gegründet 1998, ist die Nr.1 in Sachen IT-Automation durch graphische Modellierung. Mehr Wertschätzung für den Supporter mit dem Dreiklang System für mehr IT-Nutzen und mehr Kundenerfolg. support.htm IT-Asset Management MindView 3 Business Professionelles Mind Mapping Nahtlose Zusammenarbeit mit Microsoft Office Ideal für Projektplanung gotomaxx ist ein führender Lösungsanbieter für PDF gestützte Internetpost, Outputmanagement, rechtssicheren digitalen Versand & Belegbereitstellung über Rechnungsportale sowie EBPP-Workflow und elektronische Rechnungseingangsverarbeitung. Die neue Suchmaschine mageleo räumt die Suchergebnisse auf. Erleben Sie, wie viel Spaß das Finden im Internet machen kann. Software für professionelles Passwort- und Identitätsmanagement Datensicherheits-, Datenrettungsund Systemperformancelösungen für Windows. Seite 24 Seite 25

14 9. Unsere Partner Die pcvisit E-Books werden unterstützt von: Ist ein Computer-Hilfe-Forum ohne Ecken und Kanten, für Einsteiger, Anwender und Profis Seminare Coaching Kommunikations- und Konflikt-Management Aus schwierigen Kunden Freunde mache. SoftENGINE gehört mit den kaufmännischen Softwarelösungen BüroWARE und WEBWARE zu den führenden Anbietern von kaufm. Mittelstandssoftware in Deutschland. Citrix-Plattform für BusinessOnDemand Seite 26 Seite 27

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