Thüringer Landesverwaltungsamt - zuständige Stelle nach 73 BBiG -

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Detlef Fuchs
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1 Thüringer Landesverwaltungsamt - zuständige Stelle nach 73 BBiG - Seitenzahl 5 (mit Deckblatt) Abschlussprüfung im Ausbildungsberuf Fachangestellter für Bürokommunikation Praktische Prüfung 5. Juni Prüfungsarbeit Prüfungsfach Textverarbeitung Prüfungszeit: 55 Minuten Hilfsmittel: keine Aufgaben (Nummerierung) 1 2 Erreichbare Punkte 100

2 Situation Sie sind Mitarbeiterin des Leiters des Ordnungsamtes der Stadtverwaltung Neuenhof. Dieser hat den beiliegenden Brief von Frau Zufall erhalten und bittet Sie, für ihn das Antwortschreiben zu formulieren und unterschriftsreif vorzulegen. Aufgabe 1 Bereiten Sie ein Schreiben an Frau Zufall für Ihren Leiter vor! Gehen Sie im Schreiben auf folgende Punkte ein: Entschuldigen Sie sich für das unangebrachte Verhalten der Kollegin! Weisen Sie darauf hin, dass es ein Gespräch zwischen Herrn Klein und Frau Meier geben wird, in dem der Leiter die Kollegin nochmals belehren wird, wie der Umgang mit dem Bürger von der Behörde erwartet wird! Die Kollegin wird sich persönlich bei Frau Zufall entschuldigen. Machen Sie im Schreiben noch einmal deutlich, warum die Behörden auf Sprechzeiten nicht verzichten können (feste Zeiten für Bearbeitung der Anträge; rationeller Arbeitsablauf usw.)! Schreiben Sie den Brief in Courier New, Schriftgröße 12! Formulieren Sie in ganzen Sätzen! Der Brief darf eine A4-Seite nicht überschreiten. Beachten Sie die aktuellen Regeln der DIN 5008 und der deutschen Rechtschreibung! Aufgabe 2 Fertigen Sie ein Informationsblatt für die Mitarbeiter des Ordnungsamtes, in dem Herr Klein alle Mitarbeiter nochmals auf das bürgerorientierte Verhalten hinweist! Erklären Sie den Mitarbeitern in einem einleitenden Satz, warum dieses Informationsblatt nötig wird, ohne auf den direkten Vorfall einzugehen! Verwenden Sie für die Ausarbeitung den beiliegenden Textauszug und beachten Sie folgende Formatierungen: Legen Sie um die Überschrift einen doppelten Rahmen! Gestalten Sie den einleitenden Text im Blocksatz! Verändern Sie die Schriftart der Verhaltenstipps! Übernehmen Sie die Verhaltenstipps nicht wörtlich vom Textauszug, sie dienen als Anregung für Ihr Informationsblatt und sollen durch eigene Gedanken ergänzt werden! Formulieren Sie elf Hinweise für die Mitarbeiter des Ordnungsamtes! Sie dürfen nicht mehr als eine A4-Seite als Informationsblatt beschriften. Wählen Sie eine entsprechende Schriftart aus, die Schriftgröße darf nicht kleiner als 12 pt sein! 2

3 Bringen Sie als Aufzählungszeichen an! Ihre Prüflingsnummer setzen Sie in die Fußzeile rechts. Beachten Sie bei der Bearbeitung der Prüfungsaufgabe die aktuellen Regeln der DIN 5008 und der deutschen Rechtschreibung! Viel Erfolg bei der Bearbeitung der Prüfungsaufgabe! 3

4 Agathe Zufall Rathausplatz Stadthausen-Oberteil Stadtverwaltung Stadthausen Herrn Klein Leiter Ordnungsamt Verwaltungsstraße Stadthausen Beschwerde über die Kollegin Meier Ihres Amtes Sehr geehrter Herr Klein, letzte Woche war ich im Ordnungsamt, um einen Sachverhalt zu einer Ordnungswidrigkeit zu klären. Dazu hatte ich mit der zuständigen Bearbeiterin keinen Termin vereinbart, sondern ich wollte die Sprechzeit nutzen. Leider gab es einen Verkehrsstau, so dass der Bus von meiner Wohnung zum Ordnungsamt 20 Minuten länger benötigte. Da mir Ihre Sprechzeiten nicht genau bekannt waren, hatte ich zwar reichlich Zeit eingeplant, kam aber nach der Sprechzeit verspätet in der Verwaltungsstraße an. Die Verspätung betrug 5 Minuten. Da ich ab Montag wieder auswärts arbeiten muss, klopfte ich bei der Kollegin Meier an und bat Sie höflich, mich trotz der 5-minütigen Verspätung noch anzuhören. Daraufhin lachte sie hämisch und sagte: Wer zu spät kommt, den bestraft das Leben. Solch eine Behandlung finde ich äußerst unverschämt. Auch die Aussage finde ich mehr als unmöglich. Ohne auch nur meine Argumente anzuhören, wurde ich abgewimmelt. Nennen Sie das bürgerfreundlich? Auch die Sprechzeiten finde ich total überflüssig. In anderen Branchen gibt es auch keine Sprechzeiten. Da sind sie sogar froh, wenn Kunden kommen. Vielleicht sollten Sie zum Wohle der Bürger die Sprechzeiten wieder abschaffen. Ich erwarte, dass Sie die Kollegin veranlassen eine Entschuldigung auszusprechen. Schließlich sind Sie für die Bürger da und nicht umgedreht. Mit freundlichem Gruß Agathe Zufall 4

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