Learn more, know more, do more

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1 1 Clever Learn more, know more, do more Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications

2 2 3 Learn more, know more, do more SEN Academy for Professional (APT) Clevere Schulungslösungen für Ihren Erfolg Führende Unternehmen und Institutionen nutzen moderne Unified Communications-Systeme für Sprache und Video, um die Zusammenarbeit zu verbessern und Geschäftsprozesse zu beschleunigen. Um wirklich alle Vorteile dieser Systeme zu nutzen, müssen zwei wichtige Herausforderungen unbedingt gemeistert werden: n Alle Mitarbeiter akzeptieren das neue System und nutzen seine Vorteile. n Die Systeme arbeiten kostengünstig und äußerst zuverlässig. Die APT hat langjährige Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmen im Umgang mit diesem wichtigen Veränderungsprozess und bietet Schulungen und vieles mehr für Verwaltungs- und IT- Mitarbeiter sowie alle Anwender. Die APT bietet ein umfassendes Portfolio, beginnend mit einer Qualifikationsberatung, damit Sie das richtige Schulungsangebot auswählen und herausfinden, über welches Wissen und welche Fähigkeiten Ihre Mitarbeiter aktuell verfügen und wie diese in naher Zukunft aussehen sollen. End-User Bespoke Examination Services Instructor Lead Blended Learning Web-Based Synchronous Virtual University Ergebnisse der Qualifikationsberatung: n Instructor Lead (ILT) findet in APT-Schulungszentren weltweit statt. n Web-Based (WBT) steht jederzeit über das Internet zur Verfügung. n Synchronous Virtual University (SVU) Live-Kurse mit Schulungsleiter über das Internet. n Bespoke (BT) auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittene Schulungen. Diese können bei Ihnen vor Ort oder in einem APT-Schulungszentrum stattfinden. n End-User (EuT) die APT bietet eine Reihe von Anwenderschulungen wie am Arbeitsplatz, Technical Evangelist-, elearning. n Blended Learning eine maßgeschneiderte Kombination aus diesen fünf Schulungsansätzen für maximale Effektivität bei minimalen Kosten. n Examination Services die APT bietet Ihnen diverse Services zur Kontrolle des Fortschritts der Teilnehmer. APT-Schulungen sind lösungsbasiert, d. h. sie befassen sich mit dem Produkt, der zugrunde liegenden Technologie und den erforderlichen Kenntnissen. Geschäftliche Vorteile werden so voll ausgeschöpft und die Kommunikationsprozesse der auf Ihre spezielle Situation zugeschnittene SEN-Lösungen optimal genutzt. Sie beinhalten Informationen aus der Praxis vom SEN-Forschungs- und -Entwicklungsteam. Bei den webbasierten Schulungen der APT kommen modernste Lernmethoden und fortschrittliche Medien zum Einsatz: Das Didaktikkonzept ist maßgeschneidert, um die allgemeinen Lernziele optimal zu vermitteln. Durch den Einsatz interaktiver Übungen mit detailliertem Feedback werden die Teilnehmer motiviert, sich aktiv einzubringen und ihre Kenntnisse zu vertiefen. Hochwertige Animationen, ein professioneller Sprecher und Filmsequenzen führen den Teilnehmer durch die Schulung und veranschaulichen so selbst komplexe Themen und Szenarien. Qualification Consulting

3 4 5 Vorteile der APT- Schulungen 1. Es stehen flexible unternehmensrelevante Optionen von der Online-Buchung einzelner Standardkurse bis zu Unternehmens- Flatrates zur Verfügung. 2. Erfahrung und Fachkenntnisse Unsere engagierten, professionellen Schulungsteams bieten seit 1975 qualitativ hochwertige Schulungslösungen an. Diese wurden 2006 in der globalen Academy for Professional zusammengefasst. Das aus 200 zertifizierten Schulungsleitern bestehende Team der APT bildet jedes Jahr etwa Teilnehmer aus der ganzen Welt fort. Unsere Organisation bietet auf offenen Standards basierende Kommunikation. Eine Folge davon ist, dass die APT Schulungsleiter eine einzigartige Kombination aus Zertifizierungen von SEN und anderen Unternehmensgrößen wie Cisco und Microsoft vorweisen können. 3. Moderne Schulungseinrichtungen mit neuester technischer Ausstattung befinden sich in 15 Ländern rund um den Globus. 4. Der effiziente Schulungsbetrieb basiert auf dem Infrastrukturnetzwerk des IT- und Kommunikationssystems der APT, das unter anderem eine Vielzahl zugrunde liegender Services, ein globales Lernmanagementsystem, über das Internet verfügbare Remote- Schulungssysteme sowie ein Back-Office zur Organisation von Schulungsveranstaltungen und zur Buchung von Unterkünften umfasst. Dank dieser Infrastruktur kann die APT Ihre globalen Anforderungen erfüllen und den Schulungserfolg Ihrer Mitarbeiter weltweit verfolgen und aufzeichnen. 5. Das Qualitätsmanagementsystem und die ISO 9001-Zertifizierung der APT sorgen dafür, dass sie stets höchsten Ansprüchen gerecht wird. Finnland/ Baltikum Russland/GUS Großbritannien Belgien Niederlande Berlin für FRA, NDL, Deutschland Paderborn LUX, MEA München Österreich Schweiz Italien Spanien für POR, MOR, ITL Ukraine, Kiev USA China Mexico Andina Argentinien Brasilien Südafrika Indien/APAC Australien von Indien aus APT-Zentrale APT-Schulungszentrum Als APT-Schulungszentrum zugelassener APT-Partner

4 6 7 Feedback von Kunden Unternehmen auf allen Kontinenten bauen darauf, dass das Wissen ihrer Teams mit der SEN APT auf dem neuesten Stand und wettbewerbsfähig bleibt: Xpressions-Schulung in den USA für eine führende Anwaltskanzlei: Während meiner Tätigkeit in der Telekommunikationsbranche habe ich viele Schulungen besucht, allerdings bis vor Kurzem noch keine von Siemens. Die Xpressions-Schulung war bisher die fundierteste und umfassendste, an der ich teilgenommen habe. Die Schulungsunterlagen waren hervorragend und die darin enthaltenen Tipps äußerst hilfreich. Von der Online-Sitzung zur Ermittlung der Voraussetzungen war ich beeindruckt, aber einen noch tieferen Eindruck hat bei mir der Schulungsleiter hinterlassen, dessen Detailtreue und Unterrichtsmethode dafür sorgten, dass ich mit vielfältigen neuen Kenntnissen an meinen Arbeitsplatz zurückkehrte. Die Anwender in meinem Unternehmen haben bereits sehr von etwas profitiert, das ich am ersten Schulungstag gelernt habe. Ich freue mich schon, sie weiter an meinen neu erworbenen Kenntnissen teilhaben zu lassen... dank der Siemens-Schulung kann ich sie echt beeindrucken. Kay Hlava, Telekommunikationsanalystin Ice Miller, LLP HiPath DX-Netzwerkmanagement Dieser Kurs war wahrscheinlich einer der besten, an dem ich je teilgenommen habe. Ich habe viele praktische Dinge gelernt, die ich an meinem Arbeitsplatz umsetzen kann. Mark Baxter Bradford District Care Trust HiPath ProCenter-Schulung für SANASA Campinas, São Paulo Brasilien Dank der ProCenter-Verwaltungsschulung durch die Siemens APT LAM (Academy for Professional Latin America) verstehen wir nun besser, wie wir die verfügbaren Systemressourcen nutzen und unseren Call Center-Betrieb optimieren können. Wagner Julio Rodrigues, Leiter Call Center Schulung der Servicemitarbeiter des größten Telekommunikationsanbieters in Deutschland, breites HiPath 4000-Portfolio Tarmac ist der führende Anbieter von Baustoffen in Großbritannien und bietet für jeden Lösungen in allen Bereichen des täglichen Lebens: Ich nutze das, was ich gelernt habe, tatsächlich. Der erste Kurs zur Anrufabwicklung hat mir schon viel gebracht, aber im zweiten Modul habe ich gelernt, Anrufe zu analysieren. Also analysiere ich nun meine eigenen Anrufe und nehme aktiv Verbesserungen vor. Martin Walsh Tarmac Großbritannien Das APT Deutschland ist unser verlässlicher Service spartner für SEN Produktschulungen unserer Servicetechniker. Dank der Flexibilität des Managements werden unsere Mitarbeiter schnell und umfassend qualifiziert und die kompetenten Trainer gewährleisten, dass unseren Servicetechniker bei den Schulungen ein Höchstmaß an Know How vermittelt wird. Nicht nur umfangreiche Grundschulungen sondern auch hochspezialisierte Einzelschulungen können wir dadurch kurzfristig, zeitnah und zielgerichtet umsetzen. Herr Kimmerle, Referent Bereichsleiter Deutsche Telekom, zentrale Dienste

5 8 Weitere Informationen zur Academy for Professional Intranet: Internet: Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG Copyright Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG Hofmannstr. 51, D Munich Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG. Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications