Konfliktgespräche führen. OnlineAkademie der Friedrich-Ebert-Stiftung, Bonn Referent: Jochen Häussermann-Schuler 25. März 2015, bis 19.

Transkript

1 Konfliktgespräche führen OnlineAkademie der Friedrich-Ebert-Stiftung, Bonn Referent: Jochen Häussermann-Schuler 25. März 2015, bis Uhr Jochen Häussermann-Schuler Robert-Stolz-Weg Murrhardt JHS 2014

2 Programm Kurze Vorstellungsrunde / Was ist Ihr Ziel? Definition Konflikt Diskussion Gruppenübung Positive Absicht Abschlussdiskussion Auf Wiedersehen 2

3 Ihr Ziel was wollen Sie im Webinar erreichen, damit Sie am Ende sagen können: Es hat sich gelohnt? Bitte nutzen Sie die TN-Textfelder für stichpunktartige Notizen 3

4 Konflikte verstehen Handlungsmöglichkeiten erkennen Was ist ein Konflikt? 4

5 Konflikte verstehen Handlungsmöglichkeiten erkennen Was ist ein Konflikt? Ein Konflikt wird als ein Prozess gesehen, wenn eine Seite die Position, Ansprüche, Wünsche etc. des Gegenübers negiert und diese Negation wiederum verneint wird. 5

6 Konflikte verstehen Handlungsmöglichkeiten erkennen Was ist ein Konflikt? Ein Konflikt wird als ein Prozess gesehen, wenn eine Seite die Position, Ansprüche, Wünsche etc. des Gegenübers negiert und diese Negation wiederum verneint wird. Bsp.: A: Bitte trag den Müll runter! B: Nein. A: Doch! 6

7 Konflikte verstehen Handlungsmöglichkeiten erkennen Was ist ein Konflikt? Ein Konflikt wird als ein Prozess gesehen, wenn eine Seite die Position, Ansprüche, Wünsche etc. des Gegenübers negiert und diese Negation wiederum verneint wird. Bsp.: A: Bitte trag den Müll runter! B: Nein. A: Doch! Kurzform: Die Negation der Negation 7

8 Konflikte verstehen Handlungsmöglichkeiten erkennen Funktion von Konflikten 8

9 Konflikte verstehen Handlungsmöglichkeiten erkennen Funktion von Konflikten Konflikte kosten Zeit, in denen noch nicht entschieden ist 9

10 Konflikte verstehen Handlungsmöglichkeiten erkennen Funktion von Konflikten Konflikte kosten Zeit, in denen noch nicht entschieden ist Die Qualität der Entscheidung kann sich bei Sachkonflikten verbessern 10

11 Konflikte verstehen Handlungsmöglichkeiten erkennen Funktion von Konflikten Konflikte kosten Zeit, in denen noch nicht entschieden ist Die Qualität der Entscheidung kann sich bei Sachkonflikten verbessern Konflikte können als Indikator für anzuregende Veränderungen wirken bzw. betrachtet werden 11

12 Konflikte verstehen Handlungsmöglichkeiten erkennen Sachdimensionen von Konflikten Konflikte auf Sachebene können leichter aufgelöst werden, wenn unterschieden wird in: 12

13 Konflikte verstehen Handlungsmöglichkeiten erkennen Sachdimensionen von Konflikten Konflikte auf Sachebene können leichter aufgelöst werden, wenn unterschieden wird in: Beschreiben Sind wir uns einig, was Fakt ist und wie es ist? 13

14 Konflikte verstehen Handlungsmöglichkeiten erkennen Sachdimensionen von Konflikten Konflikte auf Sachebene können leichter aufgelöst werden, wenn unterschieden wird in: beschreiben Sind wir uns einig, was Fakt ist und wie es ist? erklären Erklärungen beantworten fast immer die Schuldfrage 14

15 Konflikte verstehen Handlungsmöglichkeiten erkennen Sachdimensionen von Konflikten Konflikte auf Sachebene können leichter aufgelöst werden, wenn unterschieden wird in: beschreiben Sind wir uns einig, was Fakt ist und wie es ist? erklären Erklärungen beantworten fast immer die Schuldfrage bewerten Hieraus folgt regelmäßig die dem Konflikt eigene Dramatik (kann ignoriert werden Krieg) 15

16 Diskussion 16

17 Übung (in Gruppen Jochen besucht alle Gruppen) Wann würde ich (!) genau so handeln wie der andere und hielte es für das bestmögliche Verhalten? 17

18 Die Gewinn-Formel (1/2) 18

19 Die Gewinn-Formel (2/2) 19

20 Die positive Absicht - Rückkoppelungen und Wechselwirkungen 20

21 Die positive Absicht - Rückkoppelungen und Wechselwirkungen 21

22 Die Drei-Schritt-Methode 22

23 Die Drei-Schritt-Methode Bestätigung 23

24 Die Drei-Schritt-Methode Bestätigung Frage 24

25 Die Drei-Schritt-Methode Bestätigung Frage Begründung der Frage 25

26 Die Drei-Schritt-Methode Bestätigung Frage Begründung der Frage? 26

27 Die Drei-Schritt-Methode Bestätigung Frage Begründung der Frage? Paraphrase Beim Wort nehmen Handlung Bewusstsein Präzisieren Bilder abgleichen Selektives Zuhören Provokation / Übertreibung Paradoxe Intervention positive Unterstellung (+ 2) 27

28 Die Drei-Schritt-Methode Bestätigung Frage Begründung der Frage? Paraphrase Beim Wort nehmen Handlung Bewusstsein Präzisieren Bilder abgleichen Selektives Zuhören Provokation / Übertreibung Paradoxe Intervention positive Unterstellung (+ 2) Ich frage mich, Einverständnis einholen, etwas anzusprechen inhaltlich 28

29 Die Drei-Schritt-Methode Bestätigung Frage Begründung der Frage? Paraphrase Beim Wort nehmen Handlung Bewusstsein Präzisieren Bilder abgleichen Selektives Zuhören Provokation / Übertreibung Paradoxe Intervention positive Unterstellung (+ 2) Ich frage mich, Einverständnis einholen, etwas anzusprechen inhaltlich Ich frage das, weil... 29

30 Abschlussdiskussion 30

31 Kontakt Jochen Häussermann-Schuler mobil Robert-Stolz-Weg Murrhardt im web: